網(wǎng)絡(luò)變更管理在2025年考試中的考核方式及策略研究試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)變更管理的主要目的是：

A.降低網(wǎng)絡(luò)故障率

B.提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率

C.保障網(wǎng)絡(luò)變更過(guò)程中的安全性

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)變更管理的關(guān)鍵原則？

A.可追溯性

B.可控性

C.可預(yù)測(cè)性

D.可行性

3.在網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.驗(yàn)收階段

D.以上都是

4.網(wǎng)絡(luò)變更管理流程中，以下哪個(gè)步驟是在變更實(shí)施前進(jìn)行的？

A.變更請(qǐng)求

B.變更批準(zhǔn)

C.變更實(shí)施

D.變更驗(yàn)證

5.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪種方法可以降低變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響？

A.集中變更

B.分散變更

C.隨機(jī)變更

D.以上都不是

6.在網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪種角色負(fù)責(zé)監(jiān)控變更實(shí)施過(guò)程？

A.變更經(jīng)理

B.變更顧問(wèn)

C.變更實(shí)施者

D.變更驗(yàn)證者

7.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪種文檔用于記錄變更歷史？

A.變更日志

B.變更請(qǐng)求單

C.變更計(jì)劃

D.變更驗(yàn)證報(bào)告

8.以下哪種工具可以用于網(wǎng)絡(luò)變更管理的自動(dòng)化？

A.變更管理系統(tǒng)

B.故障管理系統(tǒng)

C.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)

D.網(wǎng)絡(luò)配置管理系統(tǒng)

9.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪種方法可以提高變更的成功率？

A.嚴(yán)格的變更審批流程

B.靈活的變更審批流程

C.簡(jiǎn)化的變更審批流程

D.隨意變更

10.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障？

A.變更實(shí)施前進(jìn)行充分的測(cè)試

B.變更實(shí)施過(guò)程中保持溝通

C.變更實(shí)施后及時(shí)驗(yàn)證

D.以上都不是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.網(wǎng)絡(luò)變更管理的核心內(nèi)容包括：

A.變更請(qǐng)求

B.變更計(jì)劃

C.變更實(shí)施

D.變更驗(yàn)證

E.變更關(guān)閉

2.網(wǎng)絡(luò)變更管理的原則包括：

A.可追溯性

B.可控性

C.可預(yù)測(cè)性

D.可行性

E.可維護(hù)性

3.網(wǎng)絡(luò)變更管理中的角色包括：

A.變更經(jīng)理

B.變更顧問(wèn)

C.變更實(shí)施者

D.變更驗(yàn)證者

E.變更請(qǐng)求者

4.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些文檔是必不可少的？

A.變更請(qǐng)求單

B.變更計(jì)劃

C.變更實(shí)施報(bào)告

D.變更驗(yàn)證報(bào)告

E.變更關(guān)閉報(bào)告

5.網(wǎng)絡(luò)變更管理中的風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.網(wǎng)絡(luò)故障

B.網(wǎng)絡(luò)性能下降

C.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

D.網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)

E.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本增加

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)變更管理流程中，以下哪些步驟是變更實(shí)施前必須完成的？

A.變更評(píng)估

B.變更請(qǐng)求

C.變更計(jì)劃

D.變更培訓(xùn)

E.變更審批

2.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些因素可能會(huì)影響變更的實(shí)施？

A.變更的緊急程度

B.變更的復(fù)雜度

C.變更涉及的資源

D.變更團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

E.網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的狀態(tài)

3.在網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些措施有助于降低變更風(fēng)險(xiǎn)？

A.實(shí)施變更前進(jìn)行充分測(cè)試

B.制定詳細(xì)的變更計(jì)劃

C.對(duì)變更團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)

D.實(shí)施變更時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

E.變更后進(jìn)行徹底的驗(yàn)證

4.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些文檔對(duì)于變更驗(yàn)證是必要的？

A.變更實(shí)施日志

B.變更驗(yàn)證報(bào)告

C.網(wǎng)絡(luò)配置清單

D.變更前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)報(bào)告

E.變更后的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)報(bào)告

5.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些角色通常負(fù)責(zé)變更的溝通工作？

A.變更經(jīng)理

B.變更顧問(wèn)

C.變更實(shí)施者

D.變更驗(yàn)證者

E.受影響部門(mén)的代表

6.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)變更管理中常見(jiàn)的變更類(lèi)型？

A.硬件升級(jí)

B.軟件安裝

C.配置更改

D.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兏?/p>

E.安全策略調(diào)整

7.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些情況可能導(dǎo)致變更請(qǐng)求被拒絕？

A.變更不符合安全標(biāo)準(zhǔn)

B.變更可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定

C.變更請(qǐng)求沒(méi)有經(jīng)過(guò)適當(dāng)審批

D.變更成本過(guò)高

E.變更請(qǐng)求過(guò)于緊急

8.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些措施有助于提高變更管理的效率？

A.使用自動(dòng)化工具進(jìn)行變更管理

B.建立變更管理最佳實(shí)踐

C.定期回顧和優(yōu)化變更流程

D.提高變更團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能

E.加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作

9.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些情況可能觸發(fā)變更請(qǐng)求？

A.網(wǎng)絡(luò)性能下降

B.新業(yè)務(wù)需求

C.法律法規(guī)變更

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備過(guò)時(shí)

E.網(wǎng)絡(luò)安全漏洞

10.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，以下哪些策略有助于確保變更的合規(guī)性？

A.建立變更管理政策

B.定期進(jìn)行合規(guī)性審查

C.對(duì)變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.實(shí)施變更審計(jì)

E.提供變更管理培訓(xùn)

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)變更管理的主要目的是確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，而不是提高網(wǎng)絡(luò)性能。（×）

2.網(wǎng)絡(luò)變更管理流程中，變更請(qǐng)求單是變更實(shí)施后必須提交的文檔。（×）

3.在網(wǎng)絡(luò)變更管理中，變更驗(yàn)證階段可以不進(jìn)行測(cè)試，因?yàn)閷?shí)施階段已經(jīng)進(jìn)行了充分的測(cè)試。（×）

4.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，變更經(jīng)理的職責(zé)包括審批所有變更請(qǐng)求。（×）

5.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，變更實(shí)施者只需關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)，無(wú)需參與溝通和協(xié)調(diào)工作。（×）

6.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，變更驗(yàn)證階段的主要任務(wù)是確保變更沒(méi)有引入新的問(wèn)題。（√）

7.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，變更日志記錄的是所有已完成的變更，而不是正在進(jìn)行的變更。（√）

8.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，變更請(qǐng)求的審批流程應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單化，以減少變更實(shí)施的時(shí)間。（×）

9.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，變更顧問(wèn)的角色是對(duì)變更實(shí)施過(guò)程提供咨詢(xún)和支持。（√）

10.網(wǎng)絡(luò)變更管理中，變更后的網(wǎng)絡(luò)性能下降可以視為變更成功的一部分。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)變更管理的五個(gè)關(guān)鍵原則，并解釋其在網(wǎng)絡(luò)變更管理中的重要性。

2.闡述網(wǎng)絡(luò)變更管理流程中的四個(gè)主要階段，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)階段的主要任務(wù)。

3.描述在網(wǎng)絡(luò)變更管理中如何進(jìn)行變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并說(shuō)明評(píng)估過(guò)程中應(yīng)考慮的因素。

4.解釋為什么網(wǎng)絡(luò)變更管理需要記錄詳細(xì)的變更日志，并列舉至少三個(gè)變更日志記錄的益處。

5.簡(jiǎn)要介紹網(wǎng)絡(luò)變更管理中常用的自動(dòng)化工具，并說(shuō)明這些工具如何提高變更管理的效率。

6.討論網(wǎng)絡(luò)變更管理對(duì)組織內(nèi)部溝通協(xié)作的要求，并給出至少三個(gè)提高溝通協(xié)作效率的建議。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)變更管理旨在確保網(wǎng)絡(luò)在變更過(guò)程中的穩(wěn)定性和安全性，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)性能和運(yùn)行效率。

2.E

解析思路：網(wǎng)絡(luò)變更管理的關(guān)鍵原則包括可追溯性、可控性、可預(yù)測(cè)性和可行性，而可維護(hù)性并非關(guān)鍵原則。

3.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)變更管理的四個(gè)階段（計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、關(guān)閉）中，每個(gè)階段都有其重要性，但驗(yàn)收階段是確保變更滿(mǎn)足既定要求的關(guān)鍵。

4.A

解析思路：變更請(qǐng)求是網(wǎng)絡(luò)變更管理的起點(diǎn)，需要在實(shí)施前提交，以便進(jìn)行評(píng)估和審批。

5.A

解析思路：集中變更可以減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響，因?yàn)樗凶兏荚谝粋€(gè)控制的環(huán)境下進(jìn)行。

6.C

解析思路：變更實(shí)施者是直接執(zhí)行變更操作的人員，因此負(fù)責(zé)監(jiān)控變更實(shí)施過(guò)程。

7.A

解析思路：變更日志用于記錄變更的整個(gè)過(guò)程，包括變更請(qǐng)求、實(shí)施、驗(yàn)證和關(guān)閉。

8.A

解析思路：變更管理系統(tǒng)可以幫助自動(dòng)化變更管理流程，提高效率。

9.A

解析思路：嚴(yán)格的變更審批流程可以確保變更符合組織政策和安全標(biāo)準(zhǔn)，從而提高變更的成功率。

10.A

解析思路：變更實(shí)施前進(jìn)行充分的測(cè)試是確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的關(guān)鍵步驟，可以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：網(wǎng)絡(luò)變更管理流程包括變更請(qǐng)求、變更計(jì)劃、變更實(shí)施、變更驗(yàn)證和變更關(guān)閉。

2.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)變更管理的原則包括可追溯性、可控性、可預(yù)測(cè)性和可行性。

3.ABCD

解析思路：變更評(píng)估、變更請(qǐng)求、變更計(jì)劃和變更審批是變更實(shí)施前必須完成的步驟。

4.ABCDE

解析思路：變更實(shí)施日志、變更驗(yàn)證報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)配置清單和變更前后的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)報(bào)告都是必要的文檔。

5.ABCDE

解析思路：變更經(jīng)理、變更顧問(wèn)、變更實(shí)施者、變更驗(yàn)證者和受影響部門(mén)的代表都需要參與變更的溝通工作。

6.ABCDE

解析思路：硬件升級(jí)、軟件安裝、配置更改、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兏桶踩呗哉{(diào)整都是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)變更類(lèi)型。

7.ABCD

解析思路：不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、未經(jīng)適當(dāng)審批和成本過(guò)高都可能導(dǎo)致變更請(qǐng)求被拒絕。

8.ABCDE

解析思路：使用自動(dòng)化工具、建立最佳實(shí)踐、定期回顧流程、提高技能和加強(qiáng)溝通協(xié)作都可以提高變更管理效率。

9.ABCDE

解析思路：網(wǎng)絡(luò)性能下降、新業(yè)務(wù)需求、法律法規(guī)變更、設(shè)備過(guò)時(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全漏洞都可能觸發(fā)變更請(qǐng)求。

10.ABCDE

解析思路：建立政策、定期審查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、審計(jì)和培訓(xùn)都是確保變更合規(guī)性的策略。

三、判斷題

1.×

解析思路：網(wǎng)絡(luò)變更管理的主要目的之一是提高網(wǎng)絡(luò)性能。

2.×

解析思路：變更請(qǐng)求單應(yīng)該在變更實(shí)施前提交。

3.×

解析思路：變更驗(yàn)證階段需要獨(dú)立于實(shí)施階段進(jìn)行測(cè)試。

4.×

解析思路：變更經(jīng)理負(fù)責(zé)審批高風(fēng)險(xiǎn)或復(fù)雜的變更請(qǐng)求。

5.×

解析思路：變更實(shí)施者需要參與溝通和協(xié)調(diào)工作。

6.√

解析思路：變更驗(yàn)證確保變更沒(méi)有引入新的問(wèn)題。

7.√

解析思路：變更日志記錄所有變更，包括已完成的和正在進(jìn)行的。

8.×

解析思路：變更審批流程應(yīng)確保變更的合規(guī)性和安全性。

9.√

解析思路：變更顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和支持。

10.×

解析思路：變更后的網(wǎng)絡(luò)性能下降是問(wèn)題，而非成功的一部分。

四、簡(jiǎn)答題

1.可追溯性、可控性、可預(yù)測(cè)性、可行性和可維護(hù)性是網(wǎng)絡(luò)變更管理的五個(gè)關(guān)鍵原則。它們確保變更過(guò)程可追蹤、受控制、可預(yù)測(cè)、可行并易于維護(hù)。

2.網(wǎng)絡(luò)變更管理流程包括：計(jì)劃（評(píng)估、設(shè)計(jì)）、實(shí)施（執(zhí)行）、驗(yàn)證（測(cè)試、確認(rèn)）和關(guān)閉（文檔、記錄）。每個(gè)階段都有其特定的任務(wù)，確保變更按照既定計(jì)劃進(jìn)行。

3.變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估涉及評(píng)估變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)、操作和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。考慮因素包括