收銀實(shí)務(wù)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客使用現(xiàn)金支付，找零時(shí)應(yīng)該（）。A.先點(diǎn)大數(shù)后點(diǎn)小數(shù)B.先點(diǎn)小數(shù)后點(diǎn)大數(shù)C.隨意點(diǎn)D.只點(diǎn)大數(shù)2.以下哪種不屬于常見(jiàn)的收銀設(shè)備（）。A.掃碼槍B.點(diǎn)鈔機(jī)C.打印機(jī)D.電視機(jī)3.銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)時(shí)，操作順序是（）。A.插卡-輸入金額-持卡人輸密碼-打印憑條B.輸入金額-插卡-持卡人輸密碼-打印憑條C.插卡-持卡人輸密碼-輸入金額-打印憑條D.輸入金額-持卡人輸密碼-插卡-打印憑條4.收銀時(shí)遇到假鈔，正確做法是（）。A.沒(méi)收假鈔B.退還顧客C.報(bào)警D.自行處理5.商品掃碼后顯示無(wú)庫(kù)存，首先應(yīng)（）。A.告知顧客無(wú)貨B.重新掃碼C.查找?guī)齑嬗涗汥.聯(lián)系采購(gòu)6.電子支付成功但系統(tǒng)未顯示交易記錄，應(yīng)（）。A.重新支付B.聯(lián)系支付平臺(tái)C.讓顧客離開(kāi)D.退款給顧客7.顧客要求開(kāi)發(fā)票，應(yīng)該（）。A.拒絕B.提供空白發(fā)票讓顧客填寫C.按規(guī)定開(kāi)具D.告知下次再來(lái)8.收銀機(jī)死機(jī)了，首先要做的是（）。A.重啟機(jī)器B.關(guān)閉電源C.聯(lián)系維修人員D.等待它自動(dòng)恢復(fù)9.超市收銀員交接班時(shí)，不需要交接的是（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).購(gòu)物袋C.收銀設(shè)備D.未處理訂單10.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致收銀錯(cuò)誤（）。A.掃描商品仔細(xì)B.唱收唱付C.輸入金額錯(cuò)誤D.核對(duì)顧客支付方式多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的收銀支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信D.支付寶2.收銀前需要準(zhǔn)備的工作有（）A.清潔收銀臺(tái)B.準(zhǔn)備好零錢C.檢查收銀設(shè)備D.整理商品3.處理顧客投訴時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.據(jù)理力爭(zhēng)C.表示歉意D.提出解決方案4.以下屬于收銀防損措施的有（）A.核對(duì)商品價(jià)格B.檢查商品包裝C.防止商品夾帶D.快速結(jié)賬5.收銀機(jī)具備的功能有（）A.商品掃碼B.金額計(jì)算C.打印小票D.庫(kù)存管理6.收銀員在操作中要注意保護(hù)顧客的（）A.個(gè)人信息B.支付安全C.隱私D.商品挑選權(quán)7.遇到顧客使用優(yōu)惠券支付，收銀員要（）A.檢查優(yōu)惠券真?zhèn)蜝.查看有效期C.核對(duì)使用規(guī)則D.直接使用8.超市商品價(jià)格標(biāo)簽包含的信息有（）A.商品名稱B.價(jià)格C.規(guī)格D.產(chǎn)地9.收銀過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的異常情況有（）A.網(wǎng)絡(luò)故障B.設(shè)備故障C.顧客糾紛D.商品缺貨10.收銀員需要掌握的技能有（）A.快速準(zhǔn)確點(diǎn)鈔B.熟練操作收銀設(shè)備C.良好溝通能力D.簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)知識(shí)判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意將備用金借給同事。（）2.商品掃碼價(jià)格錯(cuò)誤，直接按顧客要求的價(jià)格收款。（）3.電子支付完成后，不需要顧客簽字確認(rèn)。（）4.遇到緊急情況，收銀員應(yīng)先保護(hù)好現(xiàn)金和重要物品。（）5.收銀機(jī)可以長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)機(jī)。（）6.顧客要求多開(kāi)發(fā)票金額，為了滿足顧客可以適當(dāng)提高金額開(kāi)具。（）7.收銀員在工作中可以佩戴過(guò)多首飾。（）8.發(fā)現(xiàn)商品有損壞，應(yīng)立即停止銷售并報(bào)告。（）9.交班時(shí)，只需要把現(xiàn)金交接清楚就行。（）10.顧客退貨時(shí)，不需要檢查商品情況直接退款。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收銀時(shí)唱收唱付的作用。答：唱收唱付能讓顧客清楚知曉支付金額與找零情況，避免糾紛，也展示收銀員的專業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)顧客信任感，同時(shí)幫助收銀員自我核對(duì)，減少操作失誤。2.當(dāng)遇到顧客使用信用卡支付顯示交易失敗，收銀員該怎么做？答：首先安撫顧客，查看提示信息判斷原因。若網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，稍等重試；若卡問(wèn)題，讓顧客換卡或聯(lián)系銀行。告知顧客不要重復(fù)操作，記錄相關(guān)情況以便后續(xù)查詢處理。3.簡(jiǎn)述收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后需要完成的工作。答：完成營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)等金額與系統(tǒng)記錄是否一致；整理收銀臺(tái)，清潔設(shè)備；將現(xiàn)金等按規(guī)定存放；做好交班記錄，交接未完成事項(xiàng)。4.商品掃碼后顯示價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符，應(yīng)如何處理？答：先向顧客道歉，再次確認(rèn)價(jià)格。如標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，按正確價(jià)格收款并說(shuō)明；若掃碼錯(cuò)誤，修正價(jià)格?？蛇m當(dāng)給顧客一定補(bǔ)償或優(yōu)惠，減少顧客不滿。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀員的工作效率和準(zhǔn)確性。答：可通過(guò)定期培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)技能，如快速點(diǎn)鈔、準(zhǔn)確掃碼等。優(yōu)化收銀流程，減少不必要操作。合理安排工作時(shí)間，避免疲勞作業(yè)。引入先進(jìn)設(shè)備技術(shù)，利用自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)等，從而提高效率與準(zhǔn)確性。2.談?wù)勗谑浙y過(guò)程中如何預(yù)防假鈔。答：收銀員要掌握假鈔識(shí)別知識(shí)，如看水印、光變油墨面額數(shù)字等。使用驗(yàn)鈔設(shè)備輔助檢驗(yàn)。收款時(shí)仔細(xì)觀察顧客神態(tài)動(dòng)作，遇到可疑及時(shí)報(bào)警處理，加強(qiáng)自身防范意識(shí)。3.若遇到情緒激動(dòng)且堅(jiān)持不合理要求的顧客，收銀員該如何應(yīng)對(duì)？答：保持冷靜，耐心傾聽(tīng)顧客訴求，讓其宣泄情緒。表示理解，以溫和態(tài)度解釋說(shuō)明無(wú)法滿足要求的原因，提出合理解決方案。若無(wú)法解決，及時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助處理，避免沖突升級(jí)。4.討論電子支付快速發(fā)展對(duì)收銀員工作帶來(lái)的影響。答：電子支付簡(jiǎn)化了支付流程，減少現(xiàn)金處理環(huán)節(jié)，提高收銀效率。但也要求收銀員掌握多種支付方式操作與處理異常情況能力。同時(shí)可能減少收銀員崗位需求，促使其向綜合服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.A4.C5.B6.B7.C8.A9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3