游樂場服務培訓考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.當游客詢問游玩項目開放時間，應（）A.隨意回答B(yǎng).準確告知C.讓游客自己看公告答案：B2.游客投訴游樂設施故障，首先應（）A.找維修人員B.安撫游客情緒C.報告上級答案：B3.游樂場游客突發(fā)疾病，工作人員應（）A.立即背到醫(yī)務室B.等待醫(yī)生到來C.詢問病情，聯系醫(yī)務室答案：C4.引導游客排隊時，做法正確的是（）A.大聲呵斥B.保持耐心引導C.不管不顧答案：B5.在游樂設施運行前，要做的是（）A.檢查設施安全B.休息一下C.與同事聊天答案：A6.為游客提供講解服務，內容需（）A.簡單模糊B.專業(yè)有趣C.復雜冗長答案：B7.游客兒童走丟，第一步是（）A.廣播尋人B.在周邊尋找C.報警答案：A8.對游客的特殊需求，應（）A.不理會B.盡量滿足C.拒絕答案：B9.工作中與游客交流眼神應（）A.冷漠B.熱情友好C.隨意答案：B10.清潔游樂場所時，首先要（）A.擺放清潔工具B.提示游客注意安全C.關閉游樂設施答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.游樂場工作人員應具備的素質有（）A.良好溝通能力B.服務意識C.應急處理能力答案：ABC2.為游客介紹游樂項目時，需包含（）A.安全注意事項B.游玩時長C.項目特點答案：ABC3.遇到游客醉酒在游樂場鬧事，做法正確的是（）A.保持冷靜B.聯系保安制止C.與醉酒者對吵答案：AB4.游樂設施出現緊急情況，要（）A.緊急剎車B.迅速疏散游客C.隱瞞不報答案：AB5.提升游客滿意度的措施有（）A.優(yōu)化服務流程B.及時處理投訴C.升級游樂設施答案：ABC6.游樂場應配備的急救物品有（）A.創(chuàng)可貼B.消毒藥水C.擔架答案：ABC7.引導游客時的肢體語言應該（）A.自然大方B.動作夸張C.簡潔明了答案：AC8.工作人員在崗時需要保持（）A.電話暢通B.精神飽滿C.著裝整齊答案：ABC9.游客物品丟失，工作人員應（）A.幫忙尋找B.查看監(jiān)控C.置之不理答案：AB10.游樂場日常安全檢查范圍包括（）A.設施設備B.場地衛(wèi)生C.消防器材答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.工作人員可以在上班時間玩手機。（）答案：錯2.游客不遵守規(guī)則，直接對其處罰。（）答案：錯3.發(fā)現游樂設施有細微故障可繼續(xù)運行。（）答案：錯4.為游客解答疑問，能說多少說多少。（）答案：錯5.遇到火災，應先疏散游客。（）答案：對6.可以把私人聯系方式給游客。（）答案：錯7.工作時面帶微笑能提升游客好感。（）答案：對8.有游客受傷，要用救護車立即送醫(yī)院。（）答案：錯9.游樂場入口處不需要安排引導人員。（）答案：錯10.游客離開后打掃衛(wèi)生，不用考慮游客意見。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述游樂場工作人員的禮儀要求。答案：著裝整潔得體，保持微笑，眼神友好，語言文明禮貌，使用規(guī)范的服務用語，主動熱情為游客服務，肢體引導動作自然大方。2.當游客對游樂項目費用有疑問時怎么辦？答案：耐心傾聽游客疑問，清晰準確介紹收費標準，出示相關價格公示牌或文件，若有優(yōu)惠政策詳細說明，消除游客疑惑。3.游樂設施運行中需注意什么？答案：密切關注設施運行狀態(tài)，觀察游客乘坐情況，留意異常聲音與震動，按規(guī)定程序操作設施，提醒游客遵守乘坐規(guī)則。4.怎樣有效處理游客投訴？答案：熱情接待，耐心傾聽訴求，真誠道歉，記錄投訴內容，快速核實情況，給出合理解決方案，及時跟進反饋處理結果。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升游樂場工作人員的團隊協作能力？答案：可以通過開展團隊建設活動，增進相互了解與信任；明確各崗位職責，加強工作銜接；定期組織業(yè)務交流分享會，培養(yǎng)全局意識，促進共同進步。2.談談如何在游樂場服務中注重細節(jié)。答案：例如在引導游客時注意步伐速度與游客匹配；提醒游客保管好隨身物品；設施入口處做好防摔倒提示；在服務用語上，用更有親和力和感染力的表達，從多方面關注細節(jié)提升服務。3.對于游樂場新推出的項目，如何有效向游客推廣？答案：在入口、熱門區(qū)域設宣傳展板；工作人員主動熱情介紹項目亮點、特色、玩法；利用廣播宣傳；結合線上線下平臺發(fā)布信