醫(yī)院社工部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院社工部的運作，提高社工服務質(zhì)量，充分發(fā)揮社工在醫(yī)院服務體系中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院社工部全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以患者及家屬的需求為核心，提供人性化、個性化的服務。2.專業(yè)服務原則：遵循社會工作專業(yè)價值觀和方法，確保服務的專業(yè)性和有效性。3.團隊協(xié)作原則：與醫(yī)院各科室、其他相關(guān)部門密切合作，形成服務合力。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進服務流程和方法，提升服務水平。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)社工部設(shè)主任一名，副主任若干名，根據(jù)工作需要下設(shè)個案工作小組、小組工作小組、社區(qū)工作小組等。（二）職責1.社工部主任職責全面負責社工部的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與醫(yī)院各部門、外部相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，拓展社工服務資源。監(jiān)督和評估社工服務質(zhì)量，定期向上級匯報工作進展。負責社工部人員的培訓、考核和晉升等工作。2.社工部副主任職責協(xié)助主任開展工作，負責分管領(lǐng)域的具體工作安排和實施。指導和監(jiān)督社工團隊的服務工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。參與制定和完善社工服務流程和規(guī)范，提高服務效率和質(zhì)量。協(xié)助主任進行對外溝通和協(xié)調(diào)，維護良好的合作關(guān)系。3.個案工作小組職責負責為有需要的患者及家屬提供一對一的個案服務，包括心理支持、資源鏈接、危機干預等。評估患者及家屬的需求，制定個性化的服務計劃，并跟蹤服務效果。記錄和整理個案服務資料，建立個案檔案。4.小組工作小組職責策劃和組織各類小組活動，如患者支持小組、康復小組、健康教育小組等。招募小組成員，組織小組活動的開展，促進成員之間的交流和互助。評估小組活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進小組工作方法。5.社區(qū)工作小組職責開展社區(qū)宣傳和教育活動，提高社區(qū)居民對醫(yī)院服務和社工工作的認知度。建立與社區(qū)的合作關(guān)系，拓展社區(qū)資源，為患者提供出院后的支持和服務。組織社區(qū)志愿者活動，鼓勵社區(qū)居民參與醫(yī)院服務，營造良好的社區(qū)氛圍。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過醫(yī)院官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓1.新員工入職后，組織為期[X]天的入職培訓，培訓內(nèi)容包括醫(yī)院概況、社工部工作職責、服務流程、專業(yè)知識和技能等。2.培訓方式采用集中授課、案例分析、實地參觀、小組討論等多種形式，確保培訓效果。3.培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，采用定量與定性相結(jié)合的方式進行考核。3.每月進行一次月度考核，每季度進行一次季度考核，每年進行一次年度考核?？己私Y(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據(jù)。（四）薪酬福利1.社工部員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成，根據(jù)員工的工作崗位、工作業(yè)績、工作能力等因素確定薪酬水平。2.按照國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。3.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等其他福利。（五）培訓與發(fā)展1.制定員工培訓計劃，根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展意愿，提供多樣化的培訓課程，包括專業(yè)培訓、管理培訓、溝通技巧培訓等。2.鼓勵員工參加外部培訓和學術(shù)交流活動，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，適時調(diào)整員工的崗位和職責。四、服務流程（一）服務受理1.患者及家屬可以通過醫(yī)院門診大廳咨詢臺、住院部護士站、電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向社工部提出服務申請。2.社工部工作人員接到申請后，及時與申請人溝通，了解其需求，并進行初步評估。3.對于符合服務條件的申請人，填寫服務受理登記表，建立服務檔案。（二）需求評估1.根據(jù)服務受理登記表的內(nèi)容，社工部工作人員對申請人進行深入的需求評估，包括身體狀況、心理狀態(tài)、家庭情況、社會支持系統(tǒng)等方面。2.采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集相關(guān)信息，運用專業(yè)知識和工具進行分析和評估，確定申請人的具體需求和問題。3.根據(jù)需求評估結(jié)果，制定個性化的服務計劃，明確服務目標、服務內(nèi)容、服務方式、服務時間等。（三）服務實施1.按照服務計劃，由相應的社工團隊負責具體的服務實施工作。2.個案工作小組為申請人提供一對一的個案服務，包括心理輔導、資源協(xié)調(diào)、陪伴支持等。3.小組工作小組組織開展各類小組活動，促進申請人之間的交流和互助，增強其應對疾病和生活挑戰(zhàn)的能力。4.社區(qū)工作小組開展社區(qū)宣傳和教育活動，建立與社區(qū)的合作關(guān)系，為申請人提供出院后的支持和服務。5.在服務實施過程中，社工部工作人員及時記錄服務進展情況，定期對服務效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務計劃。（四）服務結(jié)束1.當服務目標達成或申請人不再需要服務時，社工部工作人員與申請人共同評估服務效果，確認服務結(jié)束。2.對服務過程中形成的各類資料進行整理和歸檔，建立完善的服務檔案。3.對申請人進行跟蹤回訪，了解其出院后的生活狀況和需求，為其提供必要的幫助和支持。五、服務質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標準1.制定明確的社工服務質(zhì)量標準，包括服務態(tài)度、服務內(nèi)容、服務效果、服務記錄等方面的要求。2.服務態(tài)度要熱情、耐心、專業(yè)，尊重患者及家屬的意愿和隱私。3.服務內(nèi)容要符合申請人的需求，具有針對性和有效性。4.服務效果要達到預期目標，申請人對服務滿意程度較高。5.服務記錄要真實、完整、準確，及時反映服務過程和結(jié)果。（二）質(zhì)量監(jiān)督1.社工部主任定期對社工服務質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立服務質(zhì)量反饋機制，鼓勵患者及家屬對社工服務提出意見和建議，及時處理反饋信息。3.定期組織內(nèi)部質(zhì)量評估會議，對社工服務質(zhì)量進行總結(jié)和分析，制定改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。（三）質(zhì)量改進1.根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和評估結(jié)果，針對存在的問題制定質(zhì)量改進計劃，明確改進目標、改進措施、責任人和時間節(jié)點。2.組織社工部工作人員學習質(zhì)量改進計劃，確保改進措施得到有效落實。3.定期對質(zhì)量改進效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)優(yōu)化服務流程和方法，提高服務質(zhì)量。六、資源管理（一）資源整合1.積極整合醫(yī)院內(nèi)部資源，與各科室建立密切合作關(guān)系，共同為患者提供服務。2.拓展外部資源，與社區(qū)組織、公益機構(gòu)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，爭取資金、物資、人力等方面的支持。3.建立資源信息庫，對各類資源進行分類整理和動態(tài)管理，方便資源的查詢和使用。（二）資源使用1.制定資源使用管理制度，明確資源使用的審批流程、使用范圍、使用方式等。2.按照服務計劃合理使用資源，確保資源的有效利用，避免浪費和濫用。3.對資源使用情況進行記錄和統(tǒng)計，定期進行分析和評估，為資源管理提供決策依據(jù)。（三）資源維護1.加強對資源的維護和管理，確保資源的安全和完好。2.定期對資源進行檢查和更新，及時淘汰過期或損壞的資源。3.建立資源維護檔案，記錄資源的維護情況和維修記錄。七、信息管理（一）信息收集1.建立社工服務信息收集制度，明確信息收集的渠道、內(nèi)容、方法和頻率。2.收集患者及家屬的基本信息、需求信息、服務反饋信息等，以及社工服務過程中的各類數(shù)據(jù)和資料。3.定期收集醫(yī)院各科室、其他相關(guān)部門的工作信息，了解醫(yī)院服務動態(tài)和患者需求變化。（二）信息整理與分析1.對收集到的信息進行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫，方便信息的查詢和使用。2.運用數(shù)據(jù)分析方法，對信息進行深入分析，總結(jié)服務規(guī)律和問題，為服務決策提供支持。3.定期撰寫信息分析報告，向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門匯報社工服務情況和工作建議。（三）信息共享與交流1.建立信息共享平臺，實現(xiàn)社工部與醫(yī)院各科室、其他相關(guān)部門之間的信息共享和交流。2.定期召開信息溝通會議，通報社工服務進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。3.加強與外部機構(gòu)的信息交流與合作，及時了解行業(yè)動態(tài)和先進經(jīng)驗，提升社工部的工作水平。八、風險管理（一）風險識別1.對社工服務過程中可能存在的風險進行識別，包括服務對象的安全風險、法律風險、倫理風險、輿情風險等。2.定期開展風險排查工作，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險因素。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風險評估結(jié)果，確定風險等級，為風險應對提供依據(jù)。（三）風險應對1.針對不同等級的風險，制定相應的風險應