建筑中介機構(gòu)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范建筑中介機構(gòu)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本建筑中介機構(gòu)全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展業(yè)務(wù)。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的價值觀，為客戶提供真實、準確、可靠的信息和服務(wù)。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，不斷提升客戶滿意度。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成公司目標。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會、管理層、各部門等層級，各部門下設(shè)具體崗位。（二）職責分工1.董事會：負責公司的戰(zhàn)略決策、重大事項審批等。2.管理層：組織實施董事會決策，負責公司日常運營管理。3.業(yè)務(wù)部門：市場部：負責市場調(diào)研、客戶拓展、業(yè)務(wù)推廣等。咨詢部：提供專業(yè)的建筑咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。交易部：負責建筑項目的交易撮合、合同簽訂等。法務(wù)部：處理法律事務(wù)，審核合同，防范法律風險。4.職能部門：人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等管理。財務(wù)部：負責財務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報等。行政部：負責行政事務(wù)、辦公用品管理、后勤保障等。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)操守1.遵守職業(yè)道德，保守公司機密和客戶信息。2.不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣等不正當利益。3.嚴禁泄露公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密，不得利用公司資源謀取私利。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退。如需請假，需提前按照規(guī)定流程申請。2.工作時間內(nèi)專注工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。3.遵守會議紀律，按時參加會議，積極發(fā)言，認真記錄會議內(nèi)容。（三）溝通協(xié)作1.保持良好的溝通態(tài)度，尊重他人意見，積極傾聽他人想法。2.部門之間和員工之間應(yīng)加強協(xié)作，相互支持，共同解決問題。3.及時反饋工作進展和問題，不得隱瞞或拖延。四、招聘與培訓（一）招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，確保選拔出符合崗位要求的優(yōu)秀人才。4.背景調(diào)查合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓1.新員工入職培訓：包括公司概況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作內(nèi)容。2.業(yè)務(wù)培訓：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓，如建筑知識、法律法規(guī)、溝通技巧等，提升員工業(yè)務(wù)能力。3.定期組織內(nèi)部培訓和外部培訓，鼓勵員工參加行業(yè)研討會和學術(shù)交流活動，不斷更新知識和技能。4.建立培訓檔案，記錄員工培訓情況，作為績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：既有定量指標，如業(yè)績指標完成情況，又有定性指標，如工作態(tài)度、團隊協(xié)作等。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和改進。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，增加對季度工作重點和目標完成情況的考核；年度考核是對員工全年工作表現(xiàn)的綜合評價。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的職責和目標，考核業(yè)務(wù)指標完成情況、項目成果等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力、學習能力等方面。3.工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識、工作積極性等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進行評價，填寫評價表。3.部門互評（如有需要）：相關(guān)部門之間對員工協(xié)作情況等進行評價。4.人力資源部匯總審核：人力資源部收集整理考核資料，進行匯總審核，確?？己私Y(jié)果的準確性。5.反饋溝通：將考核結(jié)果反饋給員工，進行溝通交流，幫助員工了解自身優(yōu)點和不足，制定改進計劃。6.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓等掛鉤。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)員工崗位、職級、學歷、工作經(jīng)驗等確定，保障員工基本生活。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工工作業(yè)績和貢獻。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)績、項目成果、個人突出表現(xiàn)等發(fā)放，如年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等，每年進行一次薪酬普調(diào)。2.不定期調(diào)整：如員工晉升、崗位變動、績效考核優(yōu)秀等，進行薪酬的相應(yīng)調(diào)整。（三）福利1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納五險一金。2.補充福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。3.培訓福利：支持員工參加各類培訓和學習活動，提升職業(yè)能力。4.其他福利：如員工團建活動、員工食堂、交通補貼等（根據(jù)公司實際情況確定）。七、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年末制定下一年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略目標、業(yè)務(wù)計劃和市場情況，確保預(yù)算的合理性和可行性。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。（二）費用報銷1.制定費用報銷制度，明確報銷范圍、標準和流程。2.員工發(fā)生費用支出后，應(yīng)及時整理報銷憑證，按照規(guī)定填寫報銷單，經(jīng)審批后報銷。3.嚴格審核報銷憑證的真實性、合法性和完整性，杜絕不合理報銷。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司運營資金的充足和安全。2.加強資金收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批流程，防范資金風險。3.定期進行資金盤點和財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)支持。（四）稅務(wù)管理1.依法進行稅務(wù)登記和納稅申報，按時足額繳納稅款。2.加強稅務(wù)籌劃，合理降低稅務(wù)成本，但不得違反法律法規(guī)。3.配合稅務(wù)機關(guān)的檢查和審計工作，及時提供相關(guān)資料和信息。八、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）客戶接待1.熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求。2.詳細記錄客戶信息，包括聯(lián)系方式、項目需求等。3.及時將客戶需求傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并跟進處理進度。（二）項目咨詢1.咨詢部專業(yè)人員為客戶提供準確、詳細的建筑咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。2.根據(jù)客戶需求，進行項目分析和評估，提供專業(yè)建議和解決方案。3.形成咨詢報告，提交給客戶，并與客戶進行溝通和確認。（三）項目撮合與交易1.交易部根據(jù)咨詢部提供的信息，尋找合適的項目資源，進行項目撮合。2.組織買賣雙方進行洽談，協(xié)調(diào)解決交易過程中的問題。3.協(xié)助雙方簽訂合同，確保合同條款明確、合法、有效。4.跟進合同執(zhí)行情況，及時處理合同變更、糾紛等事項。（四）項目后續(xù)服務(wù)1.對已完成交易的項目進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見。2.為客戶提供相關(guān)的建筑行業(yè)資訊和政策解讀，保持與客戶的良好溝通。3.總結(jié)項目經(jīng)驗教訓，不斷改進業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。九、合同管理（一）合同簽訂1.所有業(yè)務(wù)合同必須采用公司統(tǒng)一制定的合同模板。2.合同簽訂前，由法務(wù)部對合同條款進行審核，確保合同合法合規(guī)。3.業(yè)務(wù)部門負責與客戶協(xié)商合同條款，達成一致后，按照審批流程提交合同審批。4.審批通過后，由授權(quán)代表簽訂合同，并加蓋公司公章。（二）合同履行1.合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門負責組織相關(guān)人員按照合同約定履行義務(wù)。2.定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。3.如遇合同變更或解除，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)，并簽訂補充協(xié)議或解除協(xié)議。（三）合同歸檔1.合同簽訂后，由業(yè)務(wù)部門負責將合同原件及相關(guān)資料整理歸檔。2.歸檔資料應(yīng)包括合同文本、審批文件、往來信函、補充協(xié)議等。3.建立合同檔案管理制度，便于查詢和使用。十、風險管理（一）風險識別1.定期組織風險評估會議，各部門對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可能存在的風險進行識別和分析。2.關(guān)注市場動態(tài)、政策變化、法律法規(guī)調(diào)整等外部因素對公司業(yè)務(wù)的影響，識別潛在風險。3.對客戶信用、項目可行性、合作方資質(zhì)等進行風險評估。（二）風險應(yīng)對1.根據(jù)風險識別結(jié)果，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。對于高風險事項，應(yīng)制定專項應(yīng)對方案。2.加強內(nèi)部控制，完善業(yè)務(wù)流程和管理制度，防范操作風險。3.購買必要的保險，轉(zhuǎn)移部分風險。4.建立風險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)風險變化，調(diào)整應(yīng)對策略。（三）風險監(jiān)控1.定期對風險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和評估，確保措施有效落實。2.收集風險事件的相關(guān)信息，分析風險變化趨勢，為后續(xù)風險管理提供參考。3.根據(jù)風險監(jiān)控結(jié)果，及時調(diào)整風險管理策略和措施。十一、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括業(yè)務(wù)信息、客戶資料、技術(shù)方案、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.員工個人隱私信息，如員工工資、聯(lián)系方式等。3.涉及公司戰(zhàn)略決策、未公開的項目信息等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責任。2.對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進行加密存儲和傳輸。3.限制接觸保密信息的人員范圍，嚴格審批程序