汽車站實名制管理制度一、總則（一）目的為加強汽車站安全管理，規(guī)范旅客運輸秩序，保障旅客生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，結(jié)合本汽車站實際情況，制定本實名制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本汽車站乘坐客運班車、旅游包車等各類營運車輛出行的旅客。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)實名制管理的法律法規(guī)和政策要求，確保制度合法合規(guī)。2.安全第一原則：將保障旅客安全放在首位，通過實名制管理，有效防范各類安全風(fēng)險。3.便民高效原則：在確保安全的前提下，盡量簡化流程，為旅客提供便捷、高效的服務(wù)。4.信息保密原則：妥善保管旅客身份信息，防止信息泄露，保護(hù)旅客隱私。二、購票實名制管理（一）購票要求1.旅客購買車票時，應(yīng)當(dāng)提供有效身份證件原件，并由售票員在售票系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入旅客身份信息。有效身份證件包括居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等。2.對于無法出示有效身份證件原件的旅客，可到車站公安制證窗口辦理臨時乘車身份證明。售票員應(yīng)先為其辦理購票手續(xù)，并在車票票面標(biāo)注“無有效身份證件”字樣。旅客進(jìn)站乘車時，需憑臨時乘車身份證明和購票憑證進(jìn)站乘車。（二）特殊情況處理1.兒童票：隨同成年人旅行的兒童（含免費乘車兒童），應(yīng)當(dāng)憑本人有效身份證件同時購買車票。免費乘車兒童單獨使用座位時，應(yīng)當(dāng)購買兒童票。2.殘疾軍人票、傷殘人民警察票：憑有效證件購買，享受半價優(yōu)惠。售票員應(yīng)在售票系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入相關(guān)證件信息。3.團(tuán)體票：20人以上（含20人）乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。團(tuán)體旅客購票時，應(yīng)提供所有旅客的有效身份證件原件，售票員按照團(tuán)體旅客購票規(guī)定辦理。（三）售票系統(tǒng)管理1.售票系統(tǒng)應(yīng)具備旅客身份信息錄入、查詢、修改、存儲等功能，并與公安部門的身份信息核查系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實時驗證旅客身份信息的真實性和有效性。2.售票員應(yīng)熟練掌握售票系統(tǒng)的操作流程，確保旅客身份信息錄入準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)錄入錯誤，應(yīng)及時更正。3.系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對售票系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)安全可靠。同時，要做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。三、進(jìn)站實名制管理（一）進(jìn)站驗證1.旅客進(jìn)站時，應(yīng)當(dāng)出示有效身份證件原件和車票，配合工作人員進(jìn)行身份驗證和安檢。安檢人員應(yīng)使用安檢設(shè)備對旅客及其行李物品進(jìn)行檢查，防止危險物品進(jìn)站上車。2.對于無法出示有效身份證件原件或人、證、票不一致的旅客，工作人員應(yīng)拒絕其進(jìn)站乘車，并做好解釋工作。3.車站應(yīng)在進(jìn)站口設(shè)置明顯的實名制驗證標(biāo)識和引導(dǎo)指示牌，方便旅客了解進(jìn)站流程和要求。同時，要安排足夠的工作人員負(fù)責(zé)進(jìn)站驗證工作，確保旅客進(jìn)站秩序井然。（二）特殊情況進(jìn)站處理1.持掛失補車票的旅客進(jìn)站時，應(yīng)先到車站售票窗口辦理換票手續(xù)，憑新車票和有效身份證件原件進(jìn)站乘車。2.持站臺票進(jìn)站送客的人員，應(yīng)當(dāng)憑有效身份證件原件進(jìn)站，并在規(guī)定時間內(nèi)出站。送客人員不得進(jìn)入乘車區(qū)域。3.對于因特殊原因無法提供有效身份證件原件的旅客，如緊急就醫(yī)、搶險救災(zāi)等情況，車站應(yīng)特事特辦，經(jīng)核實情況屬實后，可先放行旅客乘車，但應(yīng)要求旅客在規(guī)定時間內(nèi)到車站補辦相關(guān)手續(xù)。四、乘車實名制管理（一）驗票乘車1.旅客上車時，乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對旅客的有效身份證件原件、車票進(jìn)行查驗，核對人、證、票是否一致。經(jīng)查驗無誤后，方可允許旅客乘車。2.對于未按規(guī)定出示有效身份證件原件或人、證、票不一致的旅客，乘務(wù)人員應(yīng)拒絕其乘車，并報告車站工作人員處理。3.乘務(wù)人員應(yīng)在行車途中對旅客身份信息進(jìn)行抽檢，確保旅客身份信息真實有效。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取措施妥善處理，并報告車站和相關(guān)部門。（二）車票查驗方式1.人工查驗：乘務(wù)人員通過肉眼觀察、比對旅客有效身份證件原件和車票上的信息，確認(rèn)人、證、票一致。2.設(shè)備查驗：利用手持驗票終端等設(shè)備，讀取旅客身份證件信息和車票信息，進(jìn)行自動比對驗證。3.對于重點班次或重點時段，可采用多種查驗方式相結(jié)合的方法，提高查驗效率和準(zhǔn)確性。（三）特殊情況乘車處理1.持兒童票的旅客乘車時，應(yīng)由同行成年人帶領(lǐng)，并出示兒童有效身份證件原件。如兒童無有效身份證件，應(yīng)按照無有效身份證件旅客的規(guī)定處理。2.殘疾軍人、傷殘人民警察憑有效證件乘車，享受相應(yīng)的優(yōu)惠待遇。乘務(wù)人員應(yīng)在車票上加蓋“軍殘”或“警殘”戳記，并做好相關(guān)記錄。3.對于中途上車的旅客，乘務(wù)人員應(yīng)在其上車時進(jìn)行身份查驗，并要求其出示車票和有效身份證件原件。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告車站和相關(guān)部門。五、身份信息管理（一）信息采集1.售票員、安檢人員、乘務(wù)人員等在辦理實名制相關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定采集旅客的身份信息，包括姓名、性別、出生日期、國籍、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式等。2.采集旅客身份信息時，應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和軟件，確保信息采集的準(zhǔn)確性和完整性。同時，要告知旅客信息采集的目的、范圍和方式，征得旅客同意。（二）信息存儲1.車站應(yīng)建立旅客身份信息數(shù)據(jù)庫，對采集到的旅客身份信息進(jìn)行集中存儲和管理。數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、查詢、統(tǒng)計等功能，確保數(shù)據(jù)安全可靠。2.旅客身份信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)與公安部門的相關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實時對接，實現(xiàn)信息共享和比對驗證。同時，要采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露和被篡改。3.車站應(yīng)定期對旅客身份信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行清理和維護(hù)，刪除過期或無用的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和時效性。（三）信息使用1.旅客身份信息僅用于實名制管理、安全檢查、運輸服務(wù)等相關(guān)工作，不得用于其他任何目的。未經(jīng)旅客書面同意，不得向任何單位和個人泄露旅客身份信息。2.車站工作人員在工作中需要查詢旅客身份信息時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行操作，不得擅自擴大查詢范圍或濫用信息。3.因工作需要向公安部門等相關(guān)單位提供旅客身份信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，確保信息提供的合法性和安全性。（四）信息保密1.車站應(yīng)與所有涉及旅客身份信息管理的工作人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和責(zé)任。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露旅客身份信息。2.加強對車站辦公區(qū)域、售票窗口、安檢設(shè)備、信息系統(tǒng)等場所和設(shè)施的安全管理，防止旅客身份信息被竊取或泄露。3.如發(fā)生旅客身份信息泄露事件，車站應(yīng)立即采取措施進(jìn)行調(diào)查處理，并及時向公安部門等相關(guān)單位報告。同時，要積極采取補救措施，減少對旅客造成的影響。六、監(jiān)督檢查與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查1.車站應(yīng)建立健全實名制管理制度的監(jiān)督檢查機制，定期對售票、進(jìn)站、乘車等環(huán)節(jié)的實名制管理工作進(jìn)行檢查，確保制度執(zhí)行到位。2.車站管理人員應(yīng)加強對實名制管理工作的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。同時，要對工作人員的操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高服務(wù)水平。3.上級主管部門或相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)不定期對車站實名制管理工作進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求車站限期整改。（二）責(zé)任追究1.對于違反實名制管理制度的工作人員，車站應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究其法律責(zé)任。2.因工作人員未認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致旅客身份信息泄露、人證票不一致等問題發(fā)生的，車站應(yīng)追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，并對造成的損失進(jìn)行賠償。3.對于違反實名制管理制度的旅客，車站應(yīng)拒絕其進(jìn)站乘車或采取其他相應(yīng)措施，并做好解釋工作。如因旅客原因?qū)е萝囌净蚱渌每驮馐軗p失的，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.車站應(yīng)定期組織工作人員參加實名制管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉和掌握實名制管理制度的各項規(guī)定和操作流程，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策文件、售票系統(tǒng)操作、身份信息采集與驗證、應(yīng)急處理等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.車站應(yīng)建立工作人員實名制管理培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等信息，作為工作人員績效考核和崗位晉升的重要依據(jù)。（二）宣傳1.車站應(yīng)通過多種渠道廣泛宣傳實名制管理制度，如在車站候車大廳、售票窗口、進(jìn)站口等顯著位置張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料，利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳報道，使旅客充分了解實名制管理的目的、意義和要求。2.在旅