1301SpecificationforservicesinfurnitureteI 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1價及改進。僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。從配送站遞送到消費者的物流活動。集收貨、暫存、分發(fā)及特殊作業(yè)等功能為一體的末端配送節(jié)點。4.1應具有合法的經營資質。a)以現有門頭房和符合建設要求的場地為主；c)配備倉儲區(qū)、裝配區(qū)、簡單加工區(qū)，并配備照明、消防設備及相應的防火警示標識。4.3應配備滿足家具物流服務需要的人員，并合理進行人員分配和管理，從業(yè)人員應具備較強的客戶服務意識、較好的溝通能力、處理各種突發(fā)事件能力、熟練運用信息技術、良好4.4應設置安裝售后服務部門，根據業(yè)務量配備相應的安裝人員或者有售后安裝的合作公25.1.1收貨5.1.1.1運輸設備到達配送站后，應檢查包裝完好情況，按照不同的存儲區(qū)順序迅速卸貨，并檢查是5.1.1.2配送站管理員在與司機完成交接貨后，應及時將相關記錄上傳至信息系統(tǒng)。5.1.1.3應通過掃碼等方式把貨運單號和取貨、包裝、裝卸、存儲、分揀、發(fā)運、中轉、配送、到達5.1.2.1應按照各類家具種類有序堆碼，大5.2.1配送前5.2.1.2按照訂單屬性，客戶地址等要素進行分類裝車，并選擇合理的配送路線。加急等特殊訂單應5.2.1.3應做好貨物包裝，且適合長途運輸，需5.2.1.5配送員提前聯(lián)系客戶，確認收貨人、收5.2.1.6配送員聯(lián)系客戶時，應使用禮貌用語。5.2.2交付5.2.2.1本人簽收3h)應按客戶需求提供結算明細清單、紙質或電子發(fā)票。d)配送員與代收人完成家具、貨款交接h)后期維護，提供延保服務。5.2.3.1訂單配送完成后，配送員應及時將票證和貨款與配送站負責人進行交接。5.2.3.2對于未配送成功的家具，應按照配送站統(tǒng)一要求暫存并采取相應的措施。5.2.4.1若客戶當場拒收，配送員應立即聯(lián)系商5.2.4.2若客戶更改派送時間，配送員應立即聯(lián)系商家，經商家同意后，按照配送站統(tǒng)一要求進行二5.2.4.3若客戶要求退貨，配送員應按照客戶數量及質量等內容并聯(lián)系商家，按照商家的要求5.2.4.4若退回的家具不存在質量問題，配送員應將其放置在配送站的退貨區(qū)，最終通過逆向物流返——退返貨、轉運、暫存的保價訂單，發(fā)生丟貨，按保價丟貨原則處理。5.3.1應建立并實施產品撤回方案，確保存在或可能存在質量安全問題的家具產品能夠被相關方及時5.3.2應協(xié)助相關方對存在或可能存在質量安全問題的家具產品實施召回。46.1.1貨物在運輸過程中，如遇車6.1.2貨物在運輸途中發(fā)生盜竊等情況時，應及時向公安機關和保險機構報案，并6.2.1配送系統(tǒng)應有一定的糾錯能力，發(fā)現裝卸、分揀錯6.2.2因貨單不符客戶拒收時應保證貨物逆向物流運輸條件，重新入庫前應檢驗，并符合相關的產品6.2.3因貨品質量客戶拒收時應按預先確定的貨物處置方法進行妥善處理，并采用圖片、視頻等方式b)不能修復的提供一次免費補件與補件e)非安裝原因，由商家和客戶商量解決辦法，企業(yè)收取上門費用和實際產生的其它相關費用。8評價與改進5應根據評價結果，采取相應的