快手小店達(dá)人管理制度總則一、目的為規(guī)范快手小店達(dá)人的行為，保障快手小店平臺的正常運(yùn)營，提高達(dá)人的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于在快手小店平臺上注冊并開展業(yè)務(wù)的所有達(dá)人。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有達(dá)人一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和考核。2.誠信原則：達(dá)人應(yīng)遵守誠信經(jīng)營的原則，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐等行為。3.服務(wù)質(zhì)量原則：達(dá)人應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶的需求，不得出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、售后處理不及時(shí)等情況。4.合規(guī)經(jīng)營原則：達(dá)人應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和快手小店平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。四、管理機(jī)構(gòu)1.快手小店平臺設(shè)立達(dá)人管理部門，負(fù)責(zé)達(dá)人的注冊、審核、培訓(xùn)、考核、違規(guī)處理等管理工作。2.快手小店平臺設(shè)立客服部門，負(fù)責(zé)處理用戶對達(dá)人的投訴和建議，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。注冊與審核一、注冊條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人或依法成立的企業(yè)、個(gè)體工商戶等組織。2.擁有快手賬號，并已通過實(shí)名認(rèn)證。3.具備一定的商品銷售能力和營銷推廣能力，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。4.同意遵守快手小店平臺的相關(guān)規(guī)定和協(xié)議，接受快手小店平臺的管理和監(jiān)督。二、注冊流程1.達(dá)人登錄快手小店平臺，點(diǎn)擊“注冊”按鈕，填寫注冊信息，包括個(gè)人信息、聯(lián)系方式、銀行賬戶等。2.提交注冊信息后，快手小店平臺將對注冊信息進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括身份信息、賬號信息、商品信息等。3.審核通過后，達(dá)人即可正式成為快手小店平臺的用戶，并獲得相應(yīng)的權(quán)限和功能。三、審核標(biāo)準(zhǔn)1.身份信息真實(shí)有效，包括身份證、營業(yè)執(zhí)照等。2.賬號信息完整準(zhǔn)確，包括賬號名稱、頭像、簡介等。3.商品信息合法合規(guī)，包括商品來源、質(zhì)量、價(jià)格等。4.具備一定的銷售能力和營銷推廣能力，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。四、審核時(shí)間快手小店平臺將在7個(gè)工作日內(nèi)完成對達(dá)人的注冊審核，如遇特殊情況，審核時(shí)間將適當(dāng)延長。培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)內(nèi)容1.快手小店平臺的相關(guān)規(guī)定和協(xié)議，包括《快手小店用戶服務(wù)協(xié)議》《快手小店商品發(fā)布規(guī)范》《快手小店售后處理規(guī)范》等。2.商品銷售技巧和營銷推廣方法，包括商品選品、定價(jià)、促銷、客服等。3.服務(wù)質(zhì)量要求和用戶體驗(yàn)提升方法，包括服務(wù)態(tài)度、售后處理、用戶反饋等。4.法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等。二、培訓(xùn)方式1.在線培訓(xùn)：通過快手小店平臺的在線學(xué)習(xí)平臺，為達(dá)人提供視頻教程、文檔資料、在線答疑等培訓(xùn)服務(wù)。2.線下培訓(xùn)：根據(jù)達(dá)人的需求和實(shí)際情況，組織線下培訓(xùn)活動(dòng)，如培訓(xùn)講座、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、實(shí)地考察等。3.導(dǎo)師指導(dǎo)：為每位達(dá)人指定一名導(dǎo)師，導(dǎo)師將對達(dá)人進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和幫助，解答達(dá)人在注冊、銷售、服務(wù)等方面的問題。三、考核方式1.日?？己耍嚎焓中〉昶脚_將對達(dá)人的日常行為進(jìn)行考核，包括商品發(fā)布、交易記錄、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.定期考核：快手小店平臺將定期對達(dá)人進(jìn)行考核，考核周期為每月一次，考核內(nèi)容包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、違規(guī)情況等方面。3.專項(xiàng)考核：根據(jù)快手小店平臺的工作需要，不定期地對達(dá)人進(jìn)行專項(xiàng)考核，考核內(nèi)容包括特定活動(dòng)的參與情況、特定商品的銷售情況等方面。四、考核標(biāo)準(zhǔn)1.日?？己藰?biāo)準(zhǔn)：商品發(fā)布符合快手小店平臺的相關(guān)規(guī)定和協(xié)議，不得發(fā)布虛假信息、違禁商品等。交易記錄真實(shí)有效，不得進(jìn)行虛假交易、刷單等行為。服務(wù)質(zhì)量良好，不得出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、售后處理不及時(shí)等情況。2.定期考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售業(yè)績達(dá)到快手小店平臺的要求，不得低于規(guī)定的銷售額或銷售增長率。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到快手小店平臺的要求，不得低于規(guī)定的服務(wù)滿意度或售后處理及時(shí)率。違規(guī)情況較少，不得出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，如虛假宣傳、欺詐、售假等。3.專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)：特定活動(dòng)的參與情況良好，達(dá)到快手小店平臺的要求，如活動(dòng)報(bào)名率、活動(dòng)參與度等。特定商品的銷售情況良好，達(dá)到快手小店平臺的要求，如商品銷售額、商品銷售增長率等。五、考核結(jié)果處理1.對于考核成績優(yōu)秀的達(dá)人，快手小店平臺將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如推薦參加平臺活動(dòng)、提供更多的資源支持等。2.對于考核成績合格的達(dá)人，快手小店平臺將繼續(xù)保持對其的管理和監(jiān)督，督促其不斷提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。3.對于考核成績不合格的達(dá)人，快手小店平臺將給予警告、限制功能、暫停合作等處理，如在一定時(shí)間內(nèi)限制其商品發(fā)布、交易權(quán)限等，情節(jié)嚴(yán)重的將終止合作關(guān)系。權(quán)益與義務(wù)一、達(dá)人的權(quán)益1.平臺資源支持：快手小店平臺將為達(dá)人提供一定的資源支持，如平臺流量、推廣資源、培訓(xùn)資源等，幫助達(dá)人提高銷售業(yè)績和品牌知名度。2.收益保障：快手小店平臺將按照約定的結(jié)算方式和時(shí)間，為達(dá)人結(jié)算銷售收益，保障達(dá)人的合法權(quán)益。3.投訴處理：達(dá)人有權(quán)對用戶的投訴進(jìn)行申訴和處理，快手小店平臺將及時(shí)處理達(dá)人的投訴，維護(hù)達(dá)人的合法權(quán)益。4.法律保護(hù)：快手小店平臺將依法保護(hù)達(dá)人的合法權(quán)益，如知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等，不得侵犯達(dá)人的合法權(quán)益。二、達(dá)人的義務(wù)1.遵守法律法規(guī)和快手小店平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動(dòng)。2.遵守誠信經(jīng)營原則，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐等行為，保障用戶的合法權(quán)益。3.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足用戶的需求，不得出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、售后處理不及時(shí)等情況。4.及時(shí)處理用戶的投訴和建議，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。5.配合快手小店平臺的管理和監(jiān)督，接受快手小店平臺的考核和處理，不得拒絕或逃避管理。違規(guī)處理一、違規(guī)行為分類1.一般違規(guī)行為：指違反快手小店平臺的相關(guān)規(guī)定和協(xié)議，但情節(jié)較輕的行為，如商品發(fā)布不符合規(guī)定、服務(wù)態(tài)度不佳等。2.嚴(yán)重違規(guī)行為：指違反國家法律法規(guī)和快手小店平臺的相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的行為，如虛假宣傳、欺詐、售假等。二、違規(guī)處理措施1.一般違規(guī)行為處理措施：警告：對違規(guī)達(dá)人進(jìn)行口頭警告，要求其立即改正違規(guī)行為。限制功能：對違規(guī)達(dá)人進(jìn)行功能限制，如限制商品發(fā)布、交易權(quán)限等，期限為315天。罰款：對違規(guī)達(dá)人進(jìn)行罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重而定，最高不超過10000元。暫停合作：對違規(guī)達(dá)人進(jìn)行暫停合作處理，暫停合作期限為3090天，暫停合作期間達(dá)人將無法在快手小店平臺上開展業(yè)務(wù)。2.嚴(yán)重違規(guī)行為處理措施：立即終止合作：對嚴(yán)重違規(guī)的達(dá)人立即終止合作關(guān)系，收回其在快手小店平臺上的所有權(quán)限和資源。法律追究：對嚴(yán)重違規(guī)的達(dá)人將依法追究其法律責(zé)任，如賠償用戶損失、繳納罰款等。列入黑名單：將嚴(yán)重違規(guī)的達(dá)人列入快手小店平臺的黑名單，禁止其在未來一定時(shí)間內(nèi)再次注冊成為快手小店平臺的用戶。三、違規(guī)處理程序1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為：快手小店平臺的管理部門或客服部門發(fā)現(xiàn)達(dá)人存在違規(guī)行為后，將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并收集相關(guān)證據(jù)。2.通知達(dá)人：快手小店平臺將以書面形式通知達(dá)人存在違規(guī)行為，并告知其違規(guī)處理措施和申訴渠道。3.達(dá)人申訴：達(dá)人收到違規(guī)通知后，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴，申訴內(nèi)容應(yīng)包括對違規(guī)行為的解釋和證明材料等。4.審核申訴：快手小店平臺將對達(dá)人的申訴進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括申訴材料的真實(shí)性、合法性等方面。5.作出處理決定：