家用智能電器保修維護合同第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（買方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.3.2乙方（賣方/維修方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.4合同背景甲方購買乙方生產(chǎn)的家用智能電器產(chǎn)品，為保障甲方在產(chǎn)品使用過程中獲得及時、有效的保修維護服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。第二章產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品名稱_______2.2產(chǎn)品型號_______2.3產(chǎn)品購買日期_______2.4產(chǎn)品購買價格_______2.5產(chǎn)品保修期限2.5.1標(biāo)準保修期限：_______個月2.5.2延長保修期限（如有）：_______第三章保修服務(wù)內(nèi)容3.1保修范圍3.1.1乙方對甲方購買的家用智能電器產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的免費保修服務(wù)，包括但不限于：產(chǎn)品本身因材料、工藝或設(shè)計缺陷引起的故障維修；產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞；乙方提供的產(chǎn)品附件及隨機配件的維修。3.1.2以下情況不屬于保修范圍：不可抗力因素造成的損壞；甲方未按產(chǎn)品說明書操作或維護不當(dāng)造成的損壞；非乙方授權(quán)的維修機構(gòu)維修造成的損壞；產(chǎn)品外觀磨損、變形等非功能性損壞；產(chǎn)品因老化、自然磨損等原因造成的損壞；保修標(biāo)簽被撕毀、涂改或損壞。3.2保修服務(wù)流程3.2.1甲方發(fā)覺產(chǎn)品故障，應(yīng)在保修期內(nèi)及時通知乙方；3.2.2乙方在接到甲方通知后，應(yīng)及時安排維修工程師進行上門服務(wù)；3.2.3乙方在維修過程中，應(yīng)保證不影響甲方正常使用；3.2.4維修完成后，乙方應(yīng)將維修情況告知甲方。第四章維護服務(wù)內(nèi)容4.1維護范圍4.1.1乙方為甲方提供的家用智能電器產(chǎn)品維護服務(wù)，包括但不限于：定期檢查產(chǎn)品功能，保證產(chǎn)品正常使用；清潔產(chǎn)品外部及內(nèi)部污垢；更換易損件；提供產(chǎn)品使用建議及保養(yǎng)知識。4.2維護服務(wù)周期4.2.1維護服務(wù)周期為_______個月；4.2.2甲方應(yīng)在維護服務(wù)到期前提前告知乙方，以便乙方安排維護服務(wù)。第五章費用承擔(dān)5.1保修費用5.1.1在標(biāo)準保修期內(nèi)，乙方對甲方購買的家用智能電器產(chǎn)品提供的維修服務(wù)，免收維修費用；5.1.2延長保修期限的費用，雙方另行協(xié)商確定。5.2維護費用5.2.1乙方提供的維護服務(wù)，按照實際發(fā)生的人工、材料等費用向甲方收??；5.2.2甲方應(yīng)在維護服務(wù)完成后，按照實際費用支付乙方。5.3乙方不得收取其他未在合同中明確列出的費用。如有其他費用，乙方應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可收取。第六章保修服務(wù)的具體實施6.1保修服務(wù)響應(yīng)時間6.1.1乙方承諾在接到甲方報修后，_______小時內(nèi)對甲方所在地進行響應(yīng)；6.1.2對于偏遠地區(qū)或特殊情況，乙方將盡力縮短響應(yīng)時間，并通知甲方。6.2維修方式6.2.1乙方提供上門維修服務(wù)，必要時可進行現(xiàn)場維修；6.2.2對于不能現(xiàn)場維修的故障，乙方將提供備件更換或送修服務(wù)。6.3維修流程6.3.1甲方報修時，需提供以下信息：產(chǎn)品型號及序列號；故障描述；聯(lián)系人及聯(lián)系方式；購買憑證。6.3.2乙方收到報修信息后，將在_______小時內(nèi)與甲方確認維修事宜；6.3.3乙方完成維修后，將通知甲方取回或送貨上門。6.4維修配件6.4.1乙方使用的維修配件為原廠正品或與原廠功能相匹配的合格配件；6.4.2乙方保證維修后的產(chǎn)品功能與原產(chǎn)品一致。第七章維護服務(wù)的具體實施7.1維護服務(wù)預(yù)約7.1.1甲方需提前_______天向乙方預(yù)約維護服務(wù)；7.1.2乙方將在收到預(yù)約后，_______小時內(nèi)確認預(yù)約時間。7.2維護流程7.2.1乙方根據(jù)預(yù)約時間上門提供維護服務(wù)；7.2.2維護服務(wù)完成后，乙方將向甲方提供維護報告，內(nèi)容包括維護項目、發(fā)覺問題及處理措施。7.3維護記錄7.3.1乙方應(yīng)建立完善的維護記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、更換配件等信息；7.3.2甲方有權(quán)查閱維護記錄，乙方應(yīng)予以配合。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準8.1.1乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準和行業(yè)規(guī)范；8.1.2乙方保證維修后的產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用，且在保修期內(nèi)不出現(xiàn)相同故障。8.2退換貨政策8.2.1若產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)同一故障，且經(jīng)乙方兩次維修仍無法正常使用，甲方有權(quán)要求退換貨；8.2.2退換貨的具體流程和條件由雙方另行協(xié)商確定。8.3用戶滿意度8.3.1乙方定期對甲方進行回訪，了解用戶對服務(wù)的滿意度；8.3.2乙方根據(jù)回訪結(jié)果不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第九章服務(wù)費用變更9.1費用調(diào)整原則9.1.1乙方根據(jù)市場變化、成本調(diào)整等因素，有權(quán)對服務(wù)費用進行調(diào)整；9.1.2費用調(diào)整需提前_______天通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。9.2費用調(diào)整通知9.2.1乙方將以書面形式或通過電子郵箱等方式向甲方發(fā)送費用調(diào)整通知；9.2.2甲方在收到費用調(diào)整通知后_______日內(nèi)未提出異議，視為同意調(diào)整。第十章其他約定10.1信息保密10.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過程中獲取的對方信息負有保密義務(wù)；10.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2合同生效10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.2.2本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份。10.3合同附件10.3.1本合同附件包括但不限于：保修卡；維護記錄表；購買憑證復(fù)印件。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1本合同在以下情況下可被解除：甲方在未履行合同約定義務(wù)的情況下，經(jīng)乙方書面通知后_______日內(nèi)仍未履行；乙方在履行合同過程中出現(xiàn)重大違約行為，經(jīng)甲方書面通知后_______日內(nèi)仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同終止條件11.2.1本合同在以下情況下可被終止：合同約定的期限屆滿；合同雙方協(xié)商一致解除合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。11.3合同解除或終止的程序11.3.1任何一方要求解除或終止合同時應(yīng)提前_______日以書面形式通知對方；11.3.2收到解除或終止合同的通知后，對方應(yīng)在_______日內(nèi)予以確認。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；12.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進行，并作為合同附件。12.2變更內(nèi)容12.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準；服務(wù)費用；保修期限；其他雙方協(xié)商一致的事項。12.3變更生效12.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除或終止后的處理13.1費用結(jié)算13.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行費用結(jié)算；13.1.2雙方應(yīng)在合同解除或終止后_______日內(nèi)完成費用結(jié)算。13.2資產(chǎn)移交13.2.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)將甲方購買的家用智能電器產(chǎn)品及維修配件等資產(chǎn)完整無損地移交給甲方；13.2.2雙方應(yīng)在合同解除或終止后_______日內(nèi)完成資產(chǎn)移交。13.3爭議解決13.3.1本合同項下發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；13.3.2若協(xié)商不成，任何一