網(wǎng)絡(luò)交易平臺用戶協(xié)議指南合同編號：___甲方（用戶）：_____________________________乙方（平臺）：_____________________________第一章總則第一條協(xié)議的適用范圍1.1本協(xié)議適用于用戶在乙方提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺（以下簡稱“平臺”）上進(jìn)行的所有交易活動。1.2用戶在平臺進(jìn)行注冊、登錄、瀏覽、購買、評價(jià)等行為，均視為用戶已閱讀并同意本協(xié)議的條款。第二條定義2.1“用戶”指在平臺上注冊并使用平臺的個(gè)人或單位。2.2“平臺”指乙方提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，包括但不限于網(wǎng)站、手機(jī)APP、公眾號等。2.3“交易”指用戶在平臺上進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣行為。第三條用戶注冊與登錄3.1用戶需在平臺上進(jìn)行實(shí)名注冊，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。3.2用戶登錄平臺時(shí)，應(yīng)妥善保管賬戶信息，不得泄露給他人使用。3.3用戶對賬戶內(nèi)的一切活動承擔(dān)責(zé)任。第四條平臺服務(wù)內(nèi)容4.1平臺為用戶提供商品展示、購買、支付、物流跟蹤、售后服務(wù)等在線交易服務(wù)。4.2平臺有權(quán)對用戶發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，保證信息真實(shí)、合法。4.3平臺有權(quán)根據(jù)需要對商品進(jìn)行分類、排序，以滿足用戶的購物需求。第二章商品與服務(wù)第五條商品展示5.1平臺提供商品信息展示，包括商品名稱、描述、圖片、價(jià)格、庫存等。5.2用戶有權(quán)根據(jù)商品信息進(jìn)行瀏覽、比較、購買。5.3平臺對商品信息展示內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第六條商品質(zhì)量保證6.1乙方承諾所售商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.2用戶在購買商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，可向平臺或商家申請退貨、換貨或維修。6.3平臺和商家應(yīng)積極配合用戶的退換貨申請，保證用戶權(quán)益。第七條商品價(jià)格7.1平臺商品價(jià)格由商家自行設(shè)定，并公開透明。7.2平臺有權(quán)對商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整價(jià)格需提前通知用戶。7.3用戶在支付時(shí)，以平臺展示的實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)。第八條交易流程8.1用戶在平臺上瀏覽商品信息，選擇所需商品并加入購物車。8.2用戶確認(rèn)訂單信息無誤后，選擇支付方式，進(jìn)行支付操作。8.3付款成功后，平臺將商品信息通知商家，商家進(jìn)行發(fā)貨。8.4用戶收到商品后，進(jìn)行確認(rèn)收貨。第三章支付方式第九條支付方式9.1平臺支持多種支付方式，包括但不限于網(wǎng)銀、第三方支付平臺、支付等。9.2用戶可根據(jù)個(gè)人需求選擇合適的支付方式。9.3平臺保證支付環(huán)節(jié)的安全、穩(wěn)定，并對用戶的支付信息保密。第四章售后服務(wù)第十條售后服務(wù)10.1用戶在購買商品后，如遇質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意，可向平臺或商家申請售后服務(wù)。10.2平臺和商家應(yīng)盡快響應(yīng)用戶的售后需求，并提供解決方案。10.3平臺對售后服務(wù)的處理結(jié)果負(fù)責(zé)，保證用戶權(quán)益。第十一條退換貨政策11.1用戶在收到商品后七日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題，可申請退換貨。11.2退換貨的具體操作流程、責(zé)任承擔(dān)等事項(xiàng)，由平臺和商家共同制定。11.3平臺和商家應(yīng)保證退換貨服務(wù)的便捷、高效。第五章版權(quán)聲明第十二條版權(quán)聲明12.1平臺上的所有商品圖片、文字、音頻、視頻等信息均受著作權(quán)法保護(hù)。12.2用戶在使用平臺時(shí)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。12.3平臺有權(quán)對侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為采取法律措施。第六章用戶責(zé)任與義務(wù)第十三條用戶行為規(guī)范13.1用戶在使用平臺時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺規(guī)則。13.2用戶不得在平臺上發(fā)布虛假、違法、違規(guī)信息。13.3用戶不得利用平臺進(jìn)行詐騙、惡意攻擊或其他違法行為。13.4用戶不得侵犯他人合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息等。第十四條用戶信息安全14.1用戶有責(zé)任保護(hù)自己的賬戶和密碼安全，防止他人未經(jīng)授權(quán)使用。14.2用戶不得泄露自己的賬戶信息，包括但不限于用戶名、密碼、支付信息等。14.3平臺將對用戶信息安全進(jìn)行保護(hù)，但用戶應(yīng)理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不安全性，并自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。第十五條用戶評價(jià)與反饋15.1用戶有權(quán)對購買的商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)。15.2用戶在評價(jià)時(shí)應(yīng)遵守客觀公正原則，不得惡意詆毀他人。15.3平臺將根據(jù)用戶評價(jià)信息對商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。第十六條用戶行為后果16.1用戶違反本協(xié)議，平臺有權(quán)采取措施，包括但不限于刪除違規(guī)信息、暫?；蚪K止用戶賬戶等。16.2用戶因違法行為導(dǎo)致平臺或第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章平臺責(zé)任與義務(wù)第十七條平臺服務(wù)保證17.1平臺保證向用戶提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)。17.2平臺對用戶在平臺上購買的商品和服務(wù)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。17.3平臺對用戶隱私信息進(jìn)行保護(hù)，保證用戶信息安全。第十八條平臺商品信息審核18.1平臺對用戶發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，保證信息的真實(shí)性、合法性。18.2平臺對審核過程中發(fā)覺的問題有權(quán)采取措施，包括但不限于刪除信息、限制發(fā)布等。18.3平臺不對商品信息的內(nèi)容負(fù)責(zé)，但對商品信息的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。第十九條平臺售后服務(wù)支持19.1平臺提供售后服務(wù)支持，協(xié)助用戶與商家解決交易過程中出現(xiàn)的問題。19.2平臺有權(quán)介入用戶與商家之間的糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。19.3平臺在售后服務(wù)中，應(yīng)公平、公正、公開地處理爭議。第二十條平臺更新與維護(hù)20.1平臺有權(quán)在不影響用戶正常使用的前提下，對平臺進(jìn)行升級、更新和維護(hù)。20.2平臺在更新、維護(hù)過程中，應(yīng)盡可能減少對用戶的影響。20.3平臺應(yīng)提前通知用戶更新、維護(hù)的時(shí)間，并提供必要的解決方案。第八章法律適用與管轄第二十一條法律適用21.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。21.2用戶同意在發(fā)生爭議時(shí)，提交乙方所在地的人民法院解決。第九章附則第二十二條通知與公告22.1平臺通過郵件、短信、站內(nèi)信等方式向用戶發(fā)送通知和公告。22.2用戶應(yīng)及時(shí)查看平臺通知，了解平臺最新信息。第二十三條協(xié)議變更23.1平臺有權(quán)在不影響用戶核心權(quán)益的前提下，對本協(xié)議進(jìn)行修改和更新。23.2修改后的協(xié)議將自公布之日起生效，用戶繼續(xù)使用平臺服務(wù)視為同意修改后的協(xié)議內(nèi)容。第二十四條整合條款24.1本協(xié)議與平臺其他規(guī)則和條款共同構(gòu)成用戶與平臺之間的完整協(xié)議。24.2本協(xié)議的任何條款無效，不影響其他條款的效力。第十一章平臺費(fèi)用與支付第十五條費(fèi)用說明15.1平臺對用戶提供的服務(wù)可能收取一定的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在平臺相應(yīng)頁面公示。15.2用戶在使用平臺服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費(fèi)用。15.3平臺有權(quán)根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知用戶。第十六條支付方式16.1平臺提供的支付方式應(yīng)安全、便捷，符合國家相關(guān)法律法規(guī)。16.2用戶在支付過程中如遇到問題，應(yīng)首先聯(lián)系支付服務(wù)商解決。16.3平臺對支付過程中的安全性和支付服務(wù)的連續(xù)性承擔(dān)一定的責(zé)任。第十七條費(fèi)用退還17.1用戶在特定條件下有權(quán)申請費(fèi)用退還，具體條件由平臺規(guī)定。17.2用戶申請退還費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，平臺將在收到申請后按規(guī)定的流程進(jìn)行處理。17.3平臺將根據(jù)用戶申請，決定是否退還費(fèi)用及退還金額。第十八章費(fèi)用爭議解決18.1用戶對費(fèi)用產(chǎn)生爭議時(shí)，可向平臺提出申訴。18.2平臺將在收到申訴后，盡快調(diào)查核實(shí)，并告知用戶處理結(jié)果。18.3用戶對平臺處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決爭議。第十二章用戶權(quán)益保護(hù)第十九條用戶隱私保護(hù)19.1平臺承諾嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意，不向任何第三方披露。19.2平臺將采取必要的技術(shù)和管理措施，防止用戶信息被未授權(quán)訪問、披露、篡改或破壞。19.3用戶有權(quán)查詢、更正或要求刪除其個(gè)人信息。第二十條用戶權(quán)益受損處理20.1用戶在平臺上遭受欺詐、侵權(quán)等行為，有權(quán)向平臺舉報(bào)。20.2平臺在收到用戶舉報(bào)后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施保護(hù)用戶權(quán)益。20.3平臺對用戶權(quán)益受損的處理結(jié)果應(yīng)向用戶反饋。第二十一條用戶權(quán)益爭議解決21.1用戶與平臺之間因權(quán)益問題發(fā)生爭議時(shí)，可協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，用戶可向平臺提出投訴，平臺應(yīng)在一定期限內(nèi)答復(fù)。21.3用戶對平臺答復(fù)不滿意，可依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。第十三章特殊條款第二十二條風(fēng)險(xiǎn)提示22.1平臺在使用過程中可能存在風(fēng)險(xiǎn)，用戶應(yīng)充分了解并自行承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。22.2平臺將盡力提供安全的環(huán)境，但不對因不可抗力、用戶行為等原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第二十三條平臺責(zé)任限制23.1平臺對因平臺故