物業(yè)管理服務(wù)合同及服務(wù)約定第一章合同雙方信息及簽訂依據(jù)1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（物業(yè)管理方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.2.2乙方（業(yè)主方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.3簽訂依據(jù)1.3.1甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對甲方物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行管理，包括但不限于：公共道路、綠化帶、停車場、公共設(shè)施等；住宅樓、商業(yè)樓、辦公樓等建筑物；小區(qū)內(nèi)其他公共設(shè)施和設(shè)備。2.1.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合物業(yè)管理方進(jìn)行日常管理。2.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目2.2.1日常維護(hù)保養(yǎng)：對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)；對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；對小區(qū)內(nèi)的道路、停車場進(jìn)行清掃、保潔。2.2.2安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，包括門禁管理、巡邏、監(jiān)控等；對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；對小區(qū)內(nèi)的電梯、供水、供電、供氣等設(shè)備進(jìn)行安全管理。2.2.3客戶服務(wù)：提供業(yè)主咨詢、投訴處理等服務(wù)；定期組織業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題；開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主生活。第三章物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用3.1.1物業(yè)管理費(fèi)用包括但不限于：公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；安全管理費(fèi)用；客戶服務(wù)費(fèi)用；其他物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)管理費(fèi)用按月計(jì)收，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)于每月的指定日期前，將物業(yè)管理費(fèi)用支付至物業(yè)管理方指定的賬戶。3.2.2乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用后，物業(yè)管理方應(yīng)向乙方出具收款憑證。第四章物業(yè)管理期限及終止條件4.1物業(yè)管理期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。4.2終止條件4.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同；4.2.2乙方違反合同約定，經(jīng)物業(yè)管理方書面通知后仍不改正；4.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.2.4其他依法或依規(guī)應(yīng)終止合同的情形。第五章合同的變更和解除5.1合同變更5.1.1合同內(nèi)容如有變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.2合同解除5.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；5.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同；5.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；5.2.4其他依法或依規(guī)應(yīng)解除合同的情形。5.3解除合同的程序5.3.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)書面通知對方；5.3.2一方違約，另一方解除合同的，應(yīng)書面通知違約方，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利；5.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。第六章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期和質(zhì)量；小區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；安全防范措施的執(zhí)行情況；業(yè)主投訴處理時(shí)限和方式。6.2質(zhì)量要求6.2.1物業(yè)管理方應(yīng)保證提供的物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量要求。6.2.2質(zhì)量要求應(yīng)包括但不限于以下方面：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；小區(qū)環(huán)境的整潔和安全；業(yè)主服務(wù)的及時(shí)性和有效性；安全管理措施的落實(shí)情況；業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。第七章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)7.1業(yè)主權(quán)利7.1.1業(yè)主享有以下權(quán)利：接受物業(yè)管理方提供的物業(yè)管理服務(wù)；對物業(yè)管理方的工作提出意見和建議；參與業(yè)主大會，行使表決權(quán)；依法維護(hù)自身合法權(quán)益。7.1.2業(yè)主權(quán)利的行使應(yīng)遵守法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。7.2業(yè)主義務(wù)7.2.1業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害他人合法權(quán)益；按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用；配合物業(yè)管理方進(jìn)行物業(yè)維修和改造；維護(hù)小區(qū)環(huán)境的整潔和安全。第八章物業(yè)使用與維護(hù)8.1物業(yè)使用8.1.1業(yè)主應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途。8.1.2業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定和業(yè)主公約。8.2物業(yè)維護(hù)8.2.1業(yè)主應(yīng)自行負(fù)責(zé)其房屋及附屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。8.2.2物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。8.3物業(yè)改造8.3.1業(yè)主如需對房屋進(jìn)行改造，應(yīng)事先征得物業(yè)管理方的同意。8.3.2業(yè)主改造房屋應(yīng)保證不損害公共安全、不違反相關(guān)規(guī)定。第九章物業(yè)檔案管理9.1檔案內(nèi)容9.1.1物業(yè)管理方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案，包括但不限于以下內(nèi)容：業(yè)主信息檔案；物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案；物業(yè)維修保養(yǎng)檔案；業(yè)主投訴處理檔案；物業(yè)管理合同及相關(guān)文件。9.2檔案管理9.2.1物業(yè)管理方應(yīng)采取有效措施，保證物業(yè)檔案的完整、準(zhǔn)確和安全。9.2.2物業(yè)檔案的查閱和使用應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。第十章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)10.1監(jiān)督機(jī)制10.1.1業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理方的工作進(jìn)行監(jiān)督。10.1.2物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴。10.2評價(jià)體系10.2.1物業(yè)管理方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)評價(jià)體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。10.2.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。10.3評價(jià)方式10.3.1評價(jià)方式包括但不限于業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評估等。10.3.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公布，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)不足之處。第十一章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整11.1費(fèi)用調(diào)整原則11.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則。11.1.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)考慮物業(yè)管理成本、市場行情、物價(jià)變動等因素。11.2調(diào)整程序11.2.1物業(yè)管理方應(yīng)在費(fèi)用調(diào)整前，將調(diào)整方案向業(yè)主公示，并征求業(yè)主意見。11.2.2費(fèi)用調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后，方可實(shí)施。11.3調(diào)整通知11.3.1物業(yè)管理方應(yīng)提前通知業(yè)主費(fèi)用調(diào)整的具體內(nèi)容、生效日期等。11.3.2業(yè)主對費(fèi)用調(diào)整有異議的，可向物業(yè)管理方提出，由雙方協(xié)商解決。第十二章物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽與終止12.1續(xù)簽條件12.1.1合同期滿前，物業(yè)管理方應(yīng)提前向業(yè)主提出續(xù)簽意向。12.1.2業(yè)主有權(quán)決定是否續(xù)簽合同。12.2終止條件12.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動終止。12.2.2出現(xiàn)合同約定的終止條件，如物業(yè)管理方嚴(yán)重違約、業(yè)主大會決定終止等，合同可提前終止。12.3終止程序12.3.1合同終止前，物業(yè)管理方應(yīng)向業(yè)主發(fā)出終止通知。12.3.2業(yè)主在接到終止通知后，有權(quán)對物業(yè)管理方的工作進(jìn)行結(jié)算。第十三章合同附件與附則13.1附件13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則；物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)主公約；其他雙方認(rèn)為必要的附件。13.2附則13.2.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2.2