企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)保障協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1合同背景1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）的內(nèi)容、質(zhì)量標準、服務(wù)期限、費用以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.1.2乙方通過甲方提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，以滿足其業(yè)務(wù)運營和發(fā)展的需求。1.2合同目的1.2.1甲方保證為乙方提供穩(wěn)定、安全、高效的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，滿足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。1.2.2乙方遵守本協(xié)議的約定，支付相應(yīng)的服務(wù)費用。1.3合同有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4定義與解釋1.4.1“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)管理、安全防護等。1.4.2“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的甲方提供服務(wù)的起始日至終止日的期間。1.4.3“服務(wù)費用”是指乙方為獲得本協(xié)議約定的服務(wù)所支付的費用。第二章服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：a)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；b)高效的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；c)安全的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)；d)定期的技術(shù)支持服務(wù)；e)其他甲方根據(jù)乙方需求提供的附加服務(wù)。2.2服務(wù)標準2.2.1網(wǎng)絡(luò)接入：a)甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)接入的可用率達到______%；b)甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)接入的延遲不超過______ms。2.2.2數(shù)據(jù)傳輸：a)甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾什坏陀赺_____Mbps；b)甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)膩G包率不超過______%。2.2.3網(wǎng)絡(luò)管理：a)甲方應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控；b)甲方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)進行維護和升級，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。2.2.4技術(shù)支持：a)甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為乙方提供及時的技術(shù)支持；b)甲方應(yīng)保證技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過______小時。第三章服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和費用標準支付服務(wù)費用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)開始后的______個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用；3.2.2后續(xù)服務(wù)費用按月或季度支付，具體支付時間由雙方另行協(xié)商確定。3.3付款方式3.3.1乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的支付方式進行支付。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1本協(xié)議所涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；5.2.2乙方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第六章技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供24小時在線技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：a)網(wǎng)絡(luò)故障排查；b)系統(tǒng)配置與優(yōu)化；c)安全漏洞修復(fù)；d)用戶培訓與技術(shù)指導。6.2維護服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)進行例行檢查和維護，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方維護請求后的______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)完成維護工作。6.3故障處理6.3.1一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)迅速進行故障排查和處理。6.3.2甲方應(yīng)將故障處理情況及時告知乙方，并采取一切必要措施盡快恢復(fù)服務(wù)。第七章安全保障7.1安全策略7.1.1甲方應(yīng)制定嚴格的安全策略，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、入侵檢測等。7.1.2甲方應(yīng)定期對安全策略進行審查和更新，以應(yīng)對新的安全威脅。7.2安全事件響應(yīng)7.2.1一旦發(fā)生安全事件，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)計劃。7.2.2甲方應(yīng)記錄所有安全事件，并定期向乙方報告安全事件的處理情況。7.3用戶數(shù)據(jù)保護7.3.1甲方承諾采取一切必要措施保護乙方用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。7.3.2未經(jīng)乙方明確授權(quán)，甲方不得向任何第三方泄露或使用乙方用戶數(shù)據(jù)。第八章服務(wù)變更8.1服務(wù)調(diào)整8.1.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，雙方可協(xié)商對服務(wù)進行調(diào)整。8.1.2服務(wù)調(diào)整包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)費用的變更。8.2服務(wù)升級8.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)進行升級，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功能。8.2.2甲方在升級前應(yīng)通知乙方，并保證升級不會影響乙方業(yè)務(wù)的正常運行。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可通過郵件、快遞或當面交付的方式進行。9.2通知內(nèi)容9.2.1通知應(yīng)包括但不限于合同的簽訂、變更、終止、違約等信息。9.3通知送達9.3.1通知送達的時間以送達方實際收到通知的時間為準。9.3.2如通過郵件發(fā)送通知，發(fā)送時間以發(fā)送方發(fā)送成功的時間為準。第十章服務(wù)監(jiān)督與反饋10.1服務(wù)監(jiān)督10.1.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，保證甲方履行本協(xié)議的義務(wù)。10.2用戶反饋10.2.1乙方應(yīng)向甲方提供及時的服務(wù)反饋，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)功能等方面的意見和建議。10.3監(jiān)督與反饋渠道10.3.1雙方應(yīng)建立有效的監(jiān)督與反饋渠道，保證雙方溝通的順暢和及時性。第十一章服務(wù)終止與解除11.1服務(wù)終止的條件11.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。11.2服務(wù)解除的程序11.2.1如一方提出終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前______天以書面形式通知對方。11.2.2收到終止或解除通知后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議的剩余義務(wù)。11.3服務(wù)終止后的處理11.3.1服務(wù)終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余的服務(wù)費用和未完成的義務(wù)。11.3.2甲方應(yīng)將乙方數(shù)據(jù)備份移交乙方，乙方應(yīng)在收到后______天內(nèi)自行處理。第十二章數(shù)據(jù)遷移與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)遷移12.1.1乙方如需在服務(wù)終止后遷移數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于數(shù)據(jù)提取和格式轉(zhuǎn)換。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)協(xié)助乙方恢復(fù)數(shù)據(jù)。12.2.2甲方應(yīng)保證恢復(fù)的數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)在內(nèi)容上一致。第十三章附則13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。13.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日