杭州道路保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)杭州道路保潔管理，提升城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，打造整潔、美觀、宜居的城市環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于杭州行政區(qū)域內(nèi)所有城市道路的保潔作業(yè)及管理活動(dòng)。（三）基本原則1.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化作業(yè)原則，確保道路達(dá)到高質(zhì)量的保潔水平。2.遵循科學(xué)管理、規(guī)范作業(yè)原則，運(yùn)用合理的管理方法和作業(yè)流程。3.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督考核原則，明確各部門及人員職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查與考核。二、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃1.每日定時(shí)對(duì)道路進(jìn)行清掃，主干道、商業(yè)街等繁華路段應(yīng)增加清掃頻次。2.清掃作業(yè)應(yīng)全面、徹底，做到無雜物、無積塵、無污漬，路牙及周邊無垃圾堆積。3.清掃過程中應(yīng)避免揚(yáng)塵，采用濕式清掃或配備降塵設(shè)備。（二）人行道保潔1.保持人行道整潔，及時(shí)清理煙頭、紙屑、果皮等垃圾。2.對(duì)人行道上的各類設(shè)施進(jìn)行擦拭，確保無灰塵、污漬。3.及時(shí)清理人行道上的積水，保障行人通行安全。（三）綠化帶保潔1.定期清理綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾，確保綠化帶內(nèi)無白色污染、無枯枝敗葉。2.對(duì)綠化帶上的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。3.配合綠化養(yǎng)護(hù)部門做好綠化修剪后的垃圾清理工作。（四）公共設(shè)施保潔1.對(duì)道路上的垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行定時(shí)清理、擦拭，保持外觀整潔。2.定期對(duì)公交站臺(tái)、路燈桿、交通指示牌等公共設(shè)施進(jìn)行保潔，確保無污漬、無小廣告。3.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。（五）特殊區(qū)域保潔1.對(duì)學(xué)校、醫(yī)院、商場、車站等人員密集場所周邊道路，應(yīng)加強(qiáng)保潔力度，增加巡回保潔頻次。2.對(duì)建筑工地周邊道路，在施工期間應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)清理施工帶來的塵土、垃圾等。3.對(duì)城市出入口、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)保持常態(tài)化的高標(biāo)準(zhǔn)保潔。三、保潔作業(yè)流程（一）早晨作業(yè)流程1.保潔人員提前到達(dá)作業(yè)區(qū)域，領(lǐng)取保潔工具和設(shè)備。2.對(duì)責(zé)任路段進(jìn)行全面清掃，先清掃主干道，再依次清掃人行道、綠化帶等。3.將清掃的垃圾收集至指定垃圾桶或垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。4.對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行清洗、整理，妥善存放。（二）日間巡回保潔流程1.按照規(guī)定的巡回路線和頻次，對(duì)責(zé)任路段進(jìn)行不間斷巡查。2.及時(shí)清理路面上的新增垃圾，確保路面始終保持整潔。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，如遇無法處理的問題及時(shí)上報(bào)。（三）晚間作業(yè)流程1.再次對(duì)責(zé)任路段進(jìn)行全面清掃，重點(diǎn)清理白天遺漏的垃圾。2.對(duì)垃圾桶、果皮箱等進(jìn)行深度清理和擦拭。3.檢查作業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)記錄并上報(bào)。4.完成作業(yè)后，將工具和設(shè)備歸位，做好安全防范措施。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)道路面積、人流量等因素，合理配備保潔人員。2.明確各崗位保潔人員的職責(zé)和作業(yè)范圍。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）人員考核1.建立保潔人員考核機(jī)制，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括作業(yè)質(zhì)量、工作紀(jì)律、出勤情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)保潔人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。五、車輛與設(shè)備管理（一）車輛管理1.配備專門的道路保潔車輛，如灑水車、清掃車、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車等。2.建立車輛管理制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.規(guī)范車輛作業(yè)流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行作業(yè)。4.對(duì)車輛駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。（二）設(shè)備管理1.配備各類保潔設(shè)備，如掃帚、拖把、高壓水槍等。2.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的購置、使用、維修等情況。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障保潔作業(yè)的順利進(jìn)行。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立專門的道路保潔監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)保潔作業(yè)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)各責(zé)任路段的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查。3.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受市民群眾對(duì)道路保潔問題的舉報(bào)和投訴。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的道路保潔考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分值。2.考核內(nèi)容包括道路清掃、人行道保潔、綠化帶保潔、公共設(shè)施保潔等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核成績優(yōu)秀的保潔人員和部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。2.對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；多次考核不合格的，予以辭退。3.將考核結(jié)果與保潔經(jīng)費(fèi)掛鉤，對(duì)保潔質(zhì)量高的區(qū)域適當(dāng)增加經(jīng)費(fèi)投入，對(duì)保潔質(zhì)量差的區(qū)域減少經(jīng)費(fèi)。七、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源道路保潔經(jīng)費(fèi)主要來源于政府財(cái)政撥款。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.保潔經(jīng)費(fèi)主要用于保潔人員工資、獎(jiǎng)金、福利，車輛與設(shè)備購置、維護(hù)，以及保潔耗材等方面。2.建立經(jīng)費(fèi)使用管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途和標(biāo)準(zhǔn)使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明。3.定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，接受財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定道路保潔應(yīng)急預(yù)案，明確在重大活動(dòng)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等情況下的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急處置流程1.遇有突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即停止正常作業(yè)，聽從指揮，迅速投入應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)清理道路上的障礙物、垃圾等，保障道路暢通。3.配合相關(guān)部門做好應(yīng)急救援、秩序維護(hù)等