房山區(qū)民宿管理制度總則1.目的為加強(qiáng)房山區(qū)民宿行業(yè)管理，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合房山區(qū)實際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在房山區(qū)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營的各類民宿。3.基本原則民宿經(jīng)營應(yīng)遵循合法、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、誠信的原則，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個性化的住宿服務(wù)。經(jīng)營資質(zhì)與登記1.資質(zhì)要求民宿經(jīng)營者應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)保等許可證件。民宿應(yīng)符合國家和地方有關(guān)建筑安全、消防安全、食品安全、治安管理等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2.登記備案民宿經(jīng)營者應(yīng)在開業(yè)前向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行登記注冊，并向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府備案。備案內(nèi)容包括民宿基本信息、從業(yè)人員信息、安全管理制度等。民宿名稱應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有法律法規(guī)禁止使用的內(nèi)容，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。安全管理1.消防安全民宿應(yīng)按照消防法律法規(guī)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。民宿應(yīng)制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。2.治安管理民宿應(yīng)安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保住宿人員的人身和財產(chǎn)安全。民宿應(yīng)如實登記住宿人員信息，并按照規(guī)定報送公安機(jī)關(guān)。民宿從業(yè)人員應(yīng)遵守治安管理規(guī)定，不得從事違法犯罪活動。3.食品安全民宿如需提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，并按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營。食品從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，保持個人衛(wèi)生。食品采購應(yīng)索證索票，確保食品來源安全可靠。食品儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)符合食品安全要求，防止食品污染和變質(zhì)。4.設(shè)施設(shè)備安全民宿的建筑、設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。電器設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷使用電器。床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生民宿應(yīng)保持環(huán)境整潔，無污水、無垃圾、無異味。公共區(qū)域應(yīng)定期清掃、消毒，保持干凈衛(wèi)生。客房應(yīng)每天進(jìn)行清掃、整理，更換床上用品、毛巾等。2.飲用水衛(wèi)生民宿應(yīng)提供安全衛(wèi)生的飲用水，水質(zhì)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。飲用水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒，確保水質(zhì)安全。3.消毒管理民宿應(yīng)建立消毒制度，對公共區(qū)域、客房、餐飲具等進(jìn)行定期消毒。消毒記錄應(yīng)完整、真實，保存期限不少于一年。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)民宿應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、周到地為消費者提供服務(wù)。2.信息公示民宿應(yīng)在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證件、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。公示內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，便于消費者查詢和監(jiān)督。3.投訴處理民宿應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時受理消費者的投訴和建議。對消費者的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。價格管理1.明碼標(biāo)價民宿應(yīng)實行明碼標(biāo)價制度，在顯著位置公示各類服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰、明確，不得收取任何未標(biāo)明的費用。2.價格欺詐民宿不得進(jìn)行價格欺詐行為，不得虛假標(biāo)價、誤導(dǎo)消費者。如因市場變化等原因需要調(diào)整價格，應(yīng)提前告知消費者。環(huán)境保護(hù)1.環(huán)境要求民宿應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)要求，不得對周邊環(huán)境造成污染和破壞。不得在禁燃區(qū)內(nèi)使用高污染燃料，不得隨意排放污水、廢氣和噪聲。2.垃圾分類民宿應(yīng)按照垃圾分類要求，設(shè)置垃圾分類收集容器，對垃圾進(jìn)行分類投放、收集和處理。鼓勵民宿采用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，減少能源消耗和環(huán)境污染。監(jiān)督管理1.部門職責(zé)市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)民宿的登記注冊、營業(yè)執(zhí)照核發(fā)及市場經(jīng)營行為的監(jiān)督管理。消防部門負(fù)責(zé)民宿的消防安全監(jiān)督檢查。公安部門負(fù)責(zé)民宿的治安管理、住宿人員信息登記等工作。衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)民宿的環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好民宿的監(jiān)督管理工作。2.檢查與處罰各相關(guān)部門應(yīng)定期對民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。對違反本制度的民宿，相關(guān)部門應(yīng)依法予以處罰；