賣場開關(guān)門管理制度總則一、目的為了規(guī)范賣場的開關(guān)門管理，確保賣場的安全、秩序和正常運(yùn)營，提高工作效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所有賣場的開關(guān)門管理，包括門店、專柜等。三、管理職責(zé)1.人事部門負(fù)責(zé)制定和完善賣場開關(guān)門管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)賣場工作人員進(jìn)行開關(guān)門管理的培訓(xùn)和考核。處理與開關(guān)門管理相關(guān)的人事糾紛和問題。2.安保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場的開關(guān)門過程，確保安全措施的落實(shí)。對(duì)賣場的門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。處理與開關(guān)門相關(guān)的安全事件和事故。3.賣場管理部門負(fù)責(zé)組織和實(shí)施賣場的開關(guān)門工作，確保按時(shí)開關(guān)門。對(duì)賣場的開關(guān)門情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)調(diào)解決賣場開關(guān)門過程中出現(xiàn)的問題。四、工作流程1.開店前準(zhǔn)備安保人員提前到達(dá)賣場，對(duì)賣場進(jìn)行安全檢查，包括門窗、消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保無安全隱患。賣場工作人員按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)賣場，進(jìn)行開店前的準(zhǔn)備工作，如整理商品、清潔衛(wèi)生、開啟電器設(shè)備等。人事部門對(duì)賣場工作人員的到崗情況進(jìn)行檢查，確保人員齊全。2.開店時(shí)間賣場的開店時(shí)間根據(jù)公司的規(guī)定和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整，一般為早上[具體時(shí)間]。安保人員在開店時(shí)間前15分鐘打開賣場的大門，引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣場。賣場工作人員在開店時(shí)間前10分鐘到達(dá)各自的工作崗位，做好開店準(zhǔn)備。3.關(guān)店前準(zhǔn)備賣場工作人員在關(guān)店前30分鐘開始整理商品、清潔衛(wèi)生，關(guān)閉電器設(shè)備等。安保人員在關(guān)店前20分鐘對(duì)賣場進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患。人事部門對(duì)賣場工作人員的關(guān)店準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，確保工作到位。4.關(guān)店時(shí)間賣場的關(guān)店時(shí)間根據(jù)公司的規(guī)定和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整，一般為晚上[具體時(shí)間]。賣場工作人員在關(guān)店時(shí)間前10分鐘停止?fàn)I業(yè)，開始清理顧客和整理商品。安保人員在關(guān)店時(shí)間前5分鐘關(guān)閉賣場的大門，對(duì)賣場進(jìn)行最后的安全檢查。人事部門對(duì)賣場的關(guān)店情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。五、特殊情況處理1.惡劣天氣在惡劣天氣情況下，如暴雨、大風(fēng)、暴雪等，賣場應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提前或推遲開店時(shí)間，確保顧客和員工的安全。安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賣場的安全巡邏，及時(shí)處理因惡劣天氣導(dǎo)致的安全問題。2.節(jié)假日在節(jié)假日期間，賣場應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)定和節(jié)假日的特點(diǎn)，合理調(diào)整開關(guān)門時(shí)間。人事部門應(yīng)提前通知賣場工作人員節(jié)假日的開關(guān)門時(shí)間和工作安排，確保人員到崗。3.突發(fā)事件如發(fā)生火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件，賣場應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和救援，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。安保人員應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助處理突發(fā)事件，確保賣場的安全。細(xì)則一、開門流程1.安保人員提前15分鐘到達(dá)賣場，使用門禁系統(tǒng)打開大門，并在門口迎接顧客。2.安保人員進(jìn)入賣場后，應(yīng)立即對(duì)賣場進(jìn)行安全檢查，包括檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否正常、電器設(shè)備是否開啟等。如有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并采取相應(yīng)措施。3.賣場工作人員應(yīng)在開店時(shí)間前10分鐘到達(dá)各自的工作崗位，做好開店準(zhǔn)備工作。如整理商品、清潔衛(wèi)生、開啟電器設(shè)備等。4.人事部門應(yīng)在開店時(shí)間前5分鐘對(duì)賣場工作人員的到崗情況進(jìn)行檢查，確保人員齊全。如有人員未到崗，應(yīng)及時(shí)通知其盡快到崗。5.開店時(shí)間一到，安保人員應(yīng)打開賣場內(nèi)的所有照明設(shè)備，營造良好的購物環(huán)境。6.賣場工作人員應(yīng)在開店后立即開始為顧客提供服務(wù)，確保顧客能夠順利購物。二、關(guān)門流程1.賣場工作人員應(yīng)在關(guān)店時(shí)間前30分鐘開始整理商品、清潔衛(wèi)生，關(guān)閉電器設(shè)備等。如關(guān)閉空調(diào)、電視、音響等設(shè)備，整理貨架上的商品等。2.安保人員應(yīng)在關(guān)店時(shí)間前20分鐘對(duì)賣場進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患。如檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否正常、電器設(shè)備是否關(guān)閉等。如有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并采取相應(yīng)措施。3.賣場工作人員應(yīng)在關(guān)店時(shí)間前10分鐘停止?fàn)I業(yè)，開始清理顧客和整理商品。如引導(dǎo)顧客離開賣場、整理收銀臺(tái)的現(xiàn)金和票據(jù)等。4.安保人員應(yīng)在關(guān)店時(shí)間前5分鐘關(guān)閉賣場的大門，并對(duì)賣場進(jìn)行最后的安全檢查。如檢查賣場內(nèi)是否有遺留物品、是否有安全隱患等。如有異常情況，應(yīng)及時(shí)處理。5.關(guān)店時(shí)間一到，安保人員應(yīng)使用門禁系統(tǒng)關(guān)閉大門，并對(duì)賣場進(jìn)行夜間安全巡邏。6.人事部門應(yīng)在關(guān)店后對(duì)賣場的開關(guān)門情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，包括開店時(shí)間、關(guān)店時(shí)間、人員到崗情況等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。三、門禁管理1.賣場的門禁系統(tǒng)由安保部門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.所有賣場工作人員必須持有門禁卡才能進(jìn)入賣場，門禁卡不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時(shí)向安保部門報(bào)告并補(bǔ)辦。3.安保人員應(yīng)在開門前和關(guān)店后對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。如有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并采取相應(yīng)措施。4.顧客進(jìn)入賣場時(shí)，安保人員應(yīng)使用門禁系統(tǒng)進(jìn)行登記，確保顧客的安全。5.如遇緊急情況，安保人員可以使用門禁系統(tǒng)的緊急解鎖功能，打開大門。但事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并做好記錄。四、值班管理1.賣場應(yīng)設(shè)立值班制度，確保在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)有人值班，保障賣場的安全。2.值班人員應(yīng)由安保部門或人事部門安排，具備一定的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.值班人員應(yīng)在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)賣場進(jìn)行巡邏，檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否正常、電器設(shè)備是否關(guān)閉等。如有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并采取相應(yīng)措施。4.值班人員應(yīng)保持通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。5.值班人員應(yīng)在交接班時(shí)對(duì)值班情況進(jìn)行交接，確保工作的連續(xù)性。五、違規(guī)處理1.對(duì)于違反賣場開關(guān)門管理制度的行為，如遲到、早退、未按時(shí)開關(guān)門等，人事部門應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)定進(jìn)行處理，包括批評(píng)教育、罰款、扣除績效等。2.對(duì)于因違反賣場開關(guān)門管理制度而導(dǎo)致的安全事故或損失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3.對(duì)于多次違反賣場開關(guān)門管理制度的人員，人事部門應(yīng)