掛靠車輛司機(jī)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司掛靠車輛司機(jī)的管理，規(guī)范司機(jī)的工作行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有掛靠在本公司的車輛司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：司機(jī)必須始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司安全規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的運(yùn)輸服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，明確司機(jī)的職責(zé)和工作流程，實(shí)施規(guī)范化管理。二、司機(jī)入職與離職管理（一）入職要求1.年齡在25周歲以上，55周歲以下，身體健康，持有有效的A1、A2、B1、B2等相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證，且駕齡滿3年以上。2.無重大交通責(zé)任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪記錄。3.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，服從公司管理。4.提供本人身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件原件及復(fù)印件，一寸免冠照片若干。（二）入職流程1.司機(jī)本人提出入職申請(qǐng)，填寫《司機(jī)入職申請(qǐng)表》。2.公司對(duì)申請(qǐng)人提交的資料進(jìn)行審核，包括背景調(diào)查、證件核實(shí)等。3.審核通過后，安排司機(jī)進(jìn)行面試，面試內(nèi)容包括駕駛技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。4.面試合格后，司機(jī)與公司簽訂《掛靠車輛司機(jī)勞動(dòng)合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.公司為司機(jī)辦理入職手續(xù)，發(fā)放工作證件、工作服等相關(guān)物品。（三）離職管理1.司機(jī)如需離職，應(yīng)提前30天向公司提交書面離職申請(qǐng)。2.公司對(duì)司機(jī)的離職申請(qǐng)進(jìn)行審核，如無異議，辦理離職手續(xù)。3.離職司機(jī)應(yīng)歸還公司發(fā)放的工作證件、工作服等物品，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。4.公司對(duì)離職司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并存檔記錄。三、崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件是否正常，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.檢查車輛的燃油、機(jī)油、冷卻液等液位是否正常，如有不足應(yīng)及時(shí)添加。3.檢查隨車工具、滅火器等是否齊全有效。4.了解運(yùn)輸任務(wù)的具體要求，包括運(yùn)輸貨物的種類、數(shù)量、目的地等。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，不得超速、超載、疲勞駕駛。2.按照規(guī)定的路線和時(shí)間行駛，不得擅自改變行駛路線或延誤運(yùn)輸時(shí)間。3.保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。4.行車過程中如發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應(yīng)立即停車檢查，及時(shí)排除故障。如無法自行排除，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并采取相應(yīng)的安全措施。5.妥善保管運(yùn)輸貨物，確保貨物安全無損。在運(yùn)輸過程中，如發(fā)生貨物丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場(chǎng)或停車位，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎。2.對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告公司。3.清理車輛內(nèi)部的垃圾和雜物，保持車輛整潔。4.將車輛的鑰匙、行駛證等物品交回公司指定人員。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。2.新入職司機(jī)必須參加公司組織的崗前安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.司機(jī)應(yīng)積極參加公司組織的各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的安全意識(shí)和駕駛技能。（二）安全檢查1.司機(jī)應(yīng)每天對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的安全檢查，確保車輛安全性能良好。2.公司定期對(duì)掛靠車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛的安全部件、消防設(shè)施、車輛衛(wèi)生等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，司機(jī)應(yīng)及時(shí)整改，如無法立即整改的，應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，并向公司報(bào)告。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向公司和交警部門報(bào)告。2.司機(jī)應(yīng)配合交警部門和公司進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)。3.如因司機(jī)的責(zé)任導(dǎo)致交通事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。公司將根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.司機(jī)應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，熱情周到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。2.司機(jī)應(yīng)按照客戶的要求，按時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)，不得無故延誤。3.司機(jī)在運(yùn)輸過程中應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。4.司機(jī)應(yīng)積極配合客戶的工作，如客戶有特殊要求，應(yīng)盡量滿足。（二）客戶投訴處理1.如客戶對(duì)司機(jī)的服務(wù)不滿意，可向公司投訴。公司應(yīng)及時(shí)受理客戶投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。2.公司將根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)教育或處罰。如因司機(jī)的責(zé)任導(dǎo)致客戶投訴，司機(jī)應(yīng)向客戶賠禮道歉，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3.公司應(yīng)及時(shí)將客戶投訴的處理結(jié)果反饋給客戶，征求客戶的意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、考核管理（一）考核內(nèi)容1.安全考核：主要考核司機(jī)的安全行車情況，包括是否發(fā)生交通事故、是否遵守交通法規(guī)等。2.服務(wù)考核：主要考核司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，包括客戶投訴情況、服務(wù)態(tài)度等。3.工作紀(jì)律考核：主要考核司機(jī)的工作紀(jì)律執(zhí)行情況，包括是否按時(shí)出車、是否遵守公司規(guī)章制度等。（二）考核方式1.日?？己耍河晒竟芾砣藛T對(duì)司機(jī)的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：公司每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為司機(jī)績(jī)效工資發(fā)放和晉升的依據(jù)。3.客戶評(píng)價(jià)：公司定期向客戶發(fā)放《司機(jī)服務(wù)評(píng)價(jià)表》，征求客戶對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，客戶評(píng)價(jià)結(jié)果作為司機(jī)考核的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效工資掛鉤，考核優(yōu)秀的司機(jī)可獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，考核不合格的司機(jī)將扣除部分績(jī)效工資。2.考核結(jié)果作為司機(jī)晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核優(yōu)秀的司機(jī)可優(yōu)先晉升或評(píng)為優(yōu)秀員工。3.如司機(jī)在考核中出現(xiàn)重大安全事故或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，公司將予以辭退。七、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、出車補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機(jī)的工作崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資：根據(jù)司機(jī)的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機(jī)可獲得較高的績(jī)效工資，考核不合格的司機(jī)將扣除部分績(jī)效工資。3.出車補(bǔ)貼：根據(jù)司機(jī)的出車?yán)锍毯统鲕嚂r(shí)間發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司制定。（二）福利政策1.公司為司機(jī)繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.司機(jī)享有國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假等福利待遇。3.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢，關(guān)心司機(jī)的身體健康。八、車輛管理（一）車輛掛靠1.司機(jī)如需將車輛掛靠在本公司，應(yīng)與公司簽訂《車輛掛靠協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.掛靠車輛的產(chǎn)權(quán)歸司機(jī)所有，司機(jī)應(yīng)按照公司的要求對(duì)車輛進(jìn)行管理和維護(hù)。3.公司負(fù)責(zé)為掛靠車輛辦理相關(guān)的運(yùn)營(yíng)手續(xù)，如道路運(yùn)輸證、行駛證等。（二）車輛維護(hù)1.司機(jī)應(yīng)按照車輛的使用說明書和公司的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛的安全性能良好。2.車輛的維修保養(yǎng)應(yīng)在公司指定的維修廠進(jìn)行，維修費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)。如因司機(jī)未按時(shí)進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.公司定期對(duì)掛靠車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)督促司機(jī)整改。（三）車輛保險(xiǎn)1.公司為掛靠