建設(shè)公司市場部管理制度總則一、目的為規(guī)范公司市場部的管理，提高市場部工作效率和質(zhì)量，促進公司市場業(yè)務(wù)的發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司市場部全體員工，包括市場部經(jīng)理、市場專員、市場調(diào)研人員等。三、管理原則1.以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2.注重團隊協(xié)作，各崗位之間密切配合，共同完成市場部的各項工作任務(wù)。3.強調(diào)創(chuàng)新意識，鼓勵市場部員工積極探索市場新機遇，提出創(chuàng)新的市場推廣和營銷策略。4.堅持規(guī)范化管理，建立健全各項規(guī)章制度，確保市場部工作的有序進行。四、管理機構(gòu)及職責1.市場部經(jīng)理（1）全面負責市場部的日常管理工作，制定市場部工作計劃和預(yù)算，組織實施市場推廣和營銷活動。（2）負責市場部團隊建設(shè)，招聘、培訓(xùn)、考核市場部員工，提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）負責與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，共同推進公司市場業(yè)務(wù)的發(fā)展。（4）負責市場信息的收集、分析和反饋，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.市場專員（1）協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場推廣和營銷計劃，負責具體的市場推廣和營銷活動的執(zhí)行。（2）負責客戶關(guān)系管理，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。（3）負責市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場趨勢，為公司市場決策提供支持。（4）負責市場宣傳資料的制作和更新，包括宣傳冊、海報、宣傳單等。3.市場調(diào)研人員（1）負責市場調(diào)研方案的設(shè)計和實施，收集、整理和分析市場調(diào)研數(shù)據(jù)。（2）定期撰寫市場調(diào)研報告，向市場部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報市場調(diào)研結(jié)果。（3）參與市場推廣和營銷活動的策劃和執(zhí)行，為活動提供市場調(diào)研支持。（4）負責競爭對手的調(diào)研和分析，了解競爭對手的市場動態(tài)和營銷策略。市場部工作流程一、市場調(diào)研流程1.調(diào)研計劃制定市場調(diào)研人員根據(jù)市場部經(jīng)理的要求，制定市場調(diào)研計劃，包括調(diào)研目的、調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)研時間等。2.調(diào)研方案設(shè)計根據(jù)調(diào)研計劃，設(shè)計詳細的調(diào)研方案，包括調(diào)研問卷的設(shè)計、調(diào)研樣本的選取、調(diào)研數(shù)據(jù)的收集方法等。3.調(diào)研數(shù)據(jù)收集按照調(diào)研方案的要求，通過問卷調(diào)查、訪談、實地觀察等方式收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)。4.調(diào)研數(shù)據(jù)整理對收集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進行整理和分類，剔除無效數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。5.調(diào)研數(shù)據(jù)分析運用統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對整理后的調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析，得出市場調(diào)研結(jié)論。6.調(diào)研報告撰寫根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，包括市場現(xiàn)狀、市場趨勢、競爭對手分析、客戶需求分析等內(nèi)容。7.調(diào)研報告審核市場調(diào)研人員將撰寫好的市場調(diào)研報告提交給市場部經(jīng)理審核，市場部經(jīng)理對報告內(nèi)容進行審核和修改，確保報告的準確性和實用性。8.調(diào)研報告發(fā)布市場部經(jīng)理將審核通過的市場調(diào)研報告發(fā)布給公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門和市場部員工，供大家參考和使用。二、市場推廣和營銷流程1.市場推廣計劃制定市場部經(jīng)理根據(jù)公司市場戰(zhàn)略和年度銷售目標，制定市場推廣計劃，包括推廣目標、推廣策略、推廣時間、推廣預(yù)算等。2.市場推廣方案設(shè)計根據(jù)市場推廣計劃，設(shè)計詳細的市場推廣方案，包括推廣活動的內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員等。3.市場推廣活動執(zhí)行按照市場推廣方案的要求，組織實施市場推廣活動，包括活動的策劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)控和評估等環(huán)節(jié)。4.市場推廣活動效果評估在市場推廣活動結(jié)束后，對活動效果進行評估，包括活動的參與人數(shù)、活動的曝光度、活動的轉(zhuǎn)化率等指標，評估活動的效果和效益。5.市場推廣活動總結(jié)根據(jù)市場推廣活動效果評估結(jié)果，對市場推廣活動進行總結(jié)，分析活動中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。6.市場推廣活動資料整理對市場推廣活動的相關(guān)資料進行整理和歸檔，包括活動策劃方案、活動執(zhí)行記錄、活動效果評估報告等，為今后的市場推廣活動提供參考和借鑒。三、客戶關(guān)系管理流程1.客戶信息收集市場部員工通過各種渠道收集客戶信息，包括客戶的基本信息、需求信息、購買記錄等。2.客戶信息錄入將收集到的客戶信息錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。3.客戶信息維護定期對客戶信息進行更新和維護，及時了解客戶的最新情況和需求變化。4.客戶服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提高客戶滿意度和忠誠度。5.客戶投訴處理及時處理客戶的投訴和意見，了解客戶的不滿和需求，采取有效的措施進行改進和解決。6.客戶關(guān)系維護通過定期回訪、節(jié)日問候、生日祝福等方式，維護與客戶的良好關(guān)系，促進客戶的再次購買和推薦。四、市場部內(nèi)部管理流程1.工作計劃制定市場部員工根據(jù)市場部經(jīng)理的要求，制定個人工作計劃，明確工作目標、工作任務(wù)、工作時間等。2.工作任務(wù)分配市場部經(jīng)理根據(jù)市場部員工的個人工作計劃和工作能力，合理分配工作任務(wù)，確保工作任務(wù)的順利完成。3.工作進度監(jiān)控市場部經(jīng)理定期對市場部員工的工作進度進行監(jiān)控，了解工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.工作成果評估市場部經(jīng)理對市場部員工的工作成果進行評估，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面，評估結(jié)果作為員工績效考核的重要依據(jù)。5.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)市場部員工之間要加強溝通協(xié)調(diào)，及時交流工作進展情況和問題，共同解決工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。6.內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習市場部定期組織內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習活動，提高市場部員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。市場部績效考核一、績效考核目的通過對市場部員工的績效考核，客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進公司市場業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、績效考核指標1.工作業(yè)績指標（1）市場推廣和營銷業(yè)績：包括市場推廣活動的參與人數(shù)、活動的曝光度、活動的轉(zhuǎn)化率等指標。（2）客戶關(guān)系管理業(yè)績：包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶推薦率等指標。（3）市場調(diào)研業(yè)績：包括市場調(diào)研報告的質(zhì)量、市場調(diào)研數(shù)據(jù)的準確性、市場調(diào)研結(jié)論的實用性等指標。2.工作能力指標（1）專業(yè)技能：包括市場調(diào)研、市場推廣、客戶關(guān)系管理等方面的專業(yè)技能。（2）溝通協(xié)調(diào)能力：包括與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)能力、與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力等。（3）團隊協(xié)作能力：包括團隊合作精神、團隊協(xié)作能力等。（4）學(xué)習創(chuàng)新能力：包括學(xué)習能力、創(chuàng)新能力等。3.工作態(tài)度指標（1）工作責任心：包括對工作的認真負責、敬業(yè)精神等。（2）工作積極性：包括工作的主動性、積極性等。（3）工作紀律性：包括遵守公司規(guī)章制度、遵守工作紀律等。三、績效考核方法1.定量考核與定性考核相結(jié)合對市場部員工的工作業(yè)績指標進行定量考核，對工作能力指標和工作態(tài)度指標進行定性考核，綜合評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.日?？己伺c定期考核相結(jié)合對市場部員工的工作表現(xiàn)進行日?？己?，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；定期進行全面考核，對員工的工作表現(xiàn)進行綜合評價。3.上級考核與同事考核相結(jié)合市場部員工的績效考核由上級領(lǐng)導(dǎo)進行考核，同時也可以邀請同事進行評價，綜合評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。四、績效考核周期市場部員工的績效考核周期為每月一次，每季度進行一次綜合考核，每年進行一次年度考核。五、績效考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放根據(jù)市場部員工的績效考核結(jié)果，發(fā)放績效工資，績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，績效考核結(jié)果越好，績效工資越高。2.獎金發(fā)放根據(jù)市場部員工的績效考核結(jié)果，發(fā)放獎金，獎金與績效考核結(jié)果掛鉤，績效考核結(jié)果越好，獎金越高。3.晉升和調(diào)崗根據(jù)市場部員工的績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行晉升和調(diào)崗，激勵員工積極工作