13ServicespecificationforI本文件起草單位：河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、張家口市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)本文件規(guī)定了雪上游樂場(chǎng)所服務(wù)的術(shù)語和定義、分類下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版適用于本文件。GB8408大型游樂設(shè)施安全規(guī)范GB/T16767-2010游樂園(場(chǎng))服務(wù)質(zhì)量a)無動(dòng)力雪上游樂項(xiàng)目，包括雪上滑梯、雪圈、雪橇、悠波球b)有動(dòng)力雪上游樂項(xiàng)目，包括雪地摩托、雪地卡丁車等。5.1游樂項(xiàng)目承擔(dān)單位應(yīng)取得相關(guān)管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)許可。5.2游樂設(shè)施的運(yùn)營(yíng)應(yīng)符合GB/T16767-2010中5.2.1和5.2.2的要求。5.4配套設(shè)施完善，宜包括游樂輔助工具、醫(yī)療救助設(shè)備、急救藥品5.5應(yīng)有與游樂項(xiàng)目相適應(yīng)的場(chǎng)地空間，設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施。6.1雪上游樂項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象是場(chǎng)所內(nèi)所有適宜參與該項(xiàng)目的人員。6.5應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志和溫馨提6.8應(yīng)設(shè)置安全巡查人員在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后在園區(qū)內(nèi)全面排查，確保沒有游客滯6.9游樂項(xiàng)目區(qū)域應(yīng)設(shè)置應(yīng)急安全通26.10游樂設(shè)施出現(xiàn)異常時(shí)或發(fā)生突發(fā)性事件危及游客安全時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知游客，并立即停止該項(xiàng)活動(dòng)。6.11游樂項(xiàng)目場(chǎng)地應(yīng)針對(duì)突發(fā)性事件制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：6.12突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)能采用中英文雙語播報(bào)。a)涉及安全管理、特種設(shè)備管理規(guī)范等相關(guān)制度要求具備專業(yè)資質(zhì)的崗位，b)應(yīng)使用文明服務(wù)用語。c)服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無職業(yè)禁忌f)遵守旅游職業(yè)道德和崗位規(guī)范，維護(hù)游客的合法權(quán)利。g)熟練掌握本崗位有關(guān)的應(yīng)急安全處理方法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，并及時(shí)報(bào)h)能準(zhǔn)確的回答游客提出的有關(guān)問題并做好相關(guān)記錄。i)受理游客對(duì)旅游安全管理的投訴意見并妥善處理旅游安全事故。7.1應(yīng)設(shè)立安全組織管理機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)滑雪場(chǎng)所的安全管理工作。7.2每種游樂項(xiàng)目區(qū)應(yīng)配備專職的安全管理人員。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的崗位服務(wù)規(guī)范和崗位安全責(zé)任制度，并由具有專業(yè)資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。7.5雪上游樂場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立專職管理7.6應(yīng)建立完整的設(shè)施、設(shè)備檢查、維修、保養(yǎng)、更新制度。7.7應(yīng)建立各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督制度、操作規(guī)程。7.8應(yīng)建