共同配送托盤循環(huán)共用作業(yè)規(guī)范2021-05-15實施2021-05-15實施 II 1 13術語和定義 14總體要求 24.1安全性 24.2規(guī)范性 24.3時效性 24.4信息共享 25托盤公共租賃服務企業(yè)的基本要求 3 36.1編碼 36.2標牌 3 47.1托盤質量 47.2提/送托 47.3托盤調撥 47.4托盤流轉 47.5托盤回收 47.6分類盤點及檢驗 47.7維修維護 57.8托盤倉儲 5 5 58.2投訴處理 5 58.4人員培訓 59托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統 59.1設計要求 5 6I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由甘肅省商務廳提出、歸口并監(jiān)督實施。本文件起草單位：蘭州交通大學、甘肅嘉禾木業(yè)包裝有限公司、蘭州德生堂醫(yī)藥批發(fā)有限公司、蘭州海鴻餐飲管理有限責任公司、甘肅金味德拉面文化產業(yè)集團有限公司、甘肅阿索食品集團有限公司、蘭州明軒餐飲管理有限公司、甘肅蘇寧物流有限公司、蘭州全程德邦物流有限公司、甘肅隴源生態(tài)農業(yè)有限公司。本文件主要起草人：閆軍、周紅宇、龐智輝、李得、程忠、李偉東、張存富、馬明、張京、白曉、李臻。本文件由蘭州交通大學負責解釋，各單位或個人在執(zhí)行本文件過程中如發(fā)現需要修改和補充之處，請隨時將意見和建議反饋至《共同配送托盤循環(huán)共用作業(yè)規(guī)范》地方標準編制組(地址：甘肅省蘭州市安寧區(qū)安寧西路118號，郵政編碼：730070,聯系人：閆軍，E-mail:yanjun@,聯系方式,以供今后修訂時參考。碼和標牌、作業(yè)環(huán)節(jié)要求、作業(yè)保障和托盤循環(huán)共僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T2934聯運通用平托盤主要尺寸及公差GB/T4995聯運通用平托盤性能要求和試驗選擇GB/T4996聯運通用平托盤試驗方法GB/T15425商品條碼128條碼GB/T31005托盤編碼及條碼表示GB/T31148聯運通用平托盤木質平托盤托盤循環(huán)共用用和交換。12在托盤循環(huán)共用中，集合托盤租賃、回收、運輸、存儲、調撥、質檢和維修功能，并具有托盤運營流轉規(guī)模和完善的托盤流轉管理信息系統的場所。托盤運營網點托盤運營中心的服務節(jié)點，為本地或異地托盤租賃者提供托盤的存儲、租賃、回收、流轉、維護和質檢等服務。托盤公共租賃服務企業(yè)擁有托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統和托盤運營中心(網點),并提供托盤存儲、租賃、回收、運輸、維修等業(yè)務運營的企業(yè)。托盤承租者租用托盤的企業(yè)或自然人。托盤流轉托盤在托盤運營中心、托盤運營網點、承租者及其相互之間的流動。帶托運輸貨物按一定要求組裝在一個標準化托盤上，組合成為一個運輸單元，便于利用叉車或托盤升降機等標準化設備進行裝卸、托運、堆存和計量的一種運輸方式。轉移退托托盤從某承租者轉出，與托盤公共租賃服務企業(yè)終止租賃合同，直接轉入另一承租者開始履行與托盤公共租賃服務企業(yè)新的租賃合同。4總體要求4.1安全性托盤公共租賃服務企業(yè)應檢查并確保投入循環(huán)共用的標準化托盤質量符合GB/T4995的要求，外觀完整、GS1標識準確、承重等指標符合安全標準要求。4.2規(guī)范性托盤公共租賃服務企業(yè)應建立并實施符合托盤循環(huán)共用要求的服務標準、作業(yè)流程和管理制度等。4.3時效性托盤的發(fā)放、流轉和回收等應符合合同要求。合同中無具體明確要求的，托盤公共租賃服務企業(yè)應在起租開始前至少提前1h送達，托盤承租者在租期結束后24h內退回托盤。4.4信息共享托盤生產企業(yè)、托盤租賃服務企業(yè)、托盤承租者、維修企業(yè)等共同配送托盤循環(huán)共用各參與方應做到誠實守信、協作配合，應確保托盤循環(huán)共用作業(yè)信息的有效共享，實現托盤的盤點、流轉、追蹤、結算等業(yè)務。5.1應具備足夠的存儲、分揀及維修場所，托盤檢驗、維修、消毒、消防等設施設備齊全。5.2應具備專職的托盤檢測和維修等專業(yè)技術人員。5.3應具備標準化托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統等信息化管理系統。5.4應逐步完善托盤運營網點建設，實現托盤循環(huán)共用。5.5應實現報廢托盤的回收和綠色化處理。托盤公共租賃服務企業(yè)編碼包括：國家代碼、省份代碼、地區(qū)代碼和托盤公共租賃服務企業(yè)國家代碼指托盤租賃商所在國的代碼，中國的國家代碼為CN。省份代碼指托盤租賃商所在省份的代碼，甘肅的省份代碼為62。地區(qū)代碼指托盤租賃商所在地區(qū)的代碼，甘肅省各市(州)代碼應符合表1。表1甘肅省各市(州)代碼表市(州)名稱市(州)名稱市(州)名稱武威市定西市嘉峪關市張掖市隴南市金昌市平涼市臨夏回族自治州白銀市酒泉市甘南藏族自治州天水市慶陽市蘭州新區(qū)托盤租賃商代碼采用2～6位漢語拼音字母表示，由能代表托盤租賃商的2～6個漢字的拼音首字母組成，托盤租賃商代碼應具有唯一性。應按照GB/T31005進行編碼。托盤的編碼可6.2.1標牌圖案應由托盤租賃服務企業(yè)編碼、托盤編碼和循環(huán)共用系統標識組成。6.2.3應在托盤的2個對立面各印刷或安裝一個標牌，條碼符號邊緣到任何一個直立邊的距離應不小于20mm,條碼符號應做好防護，防止其變形和損害。6.2.4應確保標牌安裝、印刷安全牢固且不超出托盤墊塊外廓，不影響托盤結構和完整性。347.2.3托盤承租者可自行到托盤租賃服務企業(yè)的托盤運營中心或其運營網點提取托盤，也可由托盤租賃服務企業(yè)運送托盤，運送托盤費用應事前在租賃7.2.5托盤公共租賃服務企業(yè)應及時盤點托盤數量，確保7.2.7托盤公共租賃服務企業(yè)和托盤承租者應及時辦理托盤交接手續(xù)。7.3.1托盤租賃服務企業(yè)應保證不低于需求量10%的托盤作為安全庫存。7.3.2根據客戶需求，托盤租賃服務企業(yè)在托盤運營中心和托盤運營網點之間應及時進行托盤庫存的7.4.1托盤流轉前應確保托盤質量符合GB/T4995要求，托盤承租者等相關方在收到托盤時應按照托盤租賃服務企業(yè)上門維修，同時做好相關交接除非另有規(guī)定，托盤承租者與托盤租賃服務企業(yè)在完成退托手續(xù)后，托盤承租者根據托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統的用戶需求信息匹配結果，可實現異地轉移7.6.1托盤租賃服務企業(yè)應配備與托盤質檢所需的儀器設備，包括水分測試儀、尺寸量具等。7.6.2托盤租賃服務企業(yè)應每天對空托盤進行分類分揀，維修保養(yǎng)，并進行質量檢測。7.6.3質檢內容應涵蓋托盤尺寸檢查、水分測試、外觀缺陷、變形檢查等。托盤尺寸公差應符合GB/T2934的相關要求，木質托盤各部件含水率應符合GB/T31148的相關要求。7.6.4根據托盤質檢結果，對托盤的使用狀況和性能評價進行可用性分類，分為可用托盤、待修托盤、報廢托盤等三類。7.6.5托盤租賃服務企業(yè)應對托盤分類存放，及時記錄并錄入托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統。7.7維修維護7.7.1應根據托盤使用和損壞情況，分別采用更換組件、補充組件、釘釘、使用金屬板維修等方式及時進行維修維護工作。7.7.2對經維修后仍不符合GB/T4995要求、或維修成本超過購置成本、或超出維修范圍的托盤，應轉運至指定位置，予以回收利用或報廢，不得隨意丟棄。7.8托盤倉儲托盤倉儲管理要求：——托盤應定期消毒；——托盤應碼放整齊，堆碼高度應符合安全要求；——托盤應貯存在清潔、陰涼、通風、干燥的庫房內；——托盤應遠離熱源、火源、有毒有害物質、易燃易爆等可能有損其質量或引發(fā)安全事故的環(huán)境。8作業(yè)保障8.1建立專業(yè)的客戶服務體系托盤公共租賃服務企業(yè)應建立專業(yè)的客戶服務體系。實現7×24小時響應客戶需求，核對賬目，維護信息平臺數據。8.2投訴處理8.2.1托盤公共租賃服務企業(yè)應建立規(guī)范的投訴處理工作流程和管理制度。8.2.2客戶投訴應在48h(節(jié)假日順延)進入處理流程，客戶服務人員應及時把投訴最新處理結果反饋給客戶。8.2.3客服人員應做好投訴處理的文字記錄和歸檔工作。8.3文檔管理托盤公共租賃服務企業(yè)應建立并實施文檔管理制度，確保相關文檔的準確、完整和安全。8.4人員培訓共同配送上、下游相關企業(yè)應建立并實施人員培訓制度，不斷提高人員素質，滿足托盤循環(huán)共用各類業(yè)務需求。9托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統9.1設計要求569.1.1應滿足共同配送托盤循環(huán)共用業(yè)務的使用需求。9.1.2根據不同的用戶和業(yè)務范圍，設置相應的使用權限。9.1.3應覆蓋所有業(yè)務，每項業(yè)務均應有對應的處理流程。9.1.4應運行快速、穩(wěn)定，界面操作簡便、易行。9.1.5平臺宜具備通過手機應用登陸和使用的功能。9.2管理要求9.2.1所有數據應定期備份，數據記錄應至少保存兩年。9.2.2應