2025年東方電網(wǎng)公司服務策劃協(xié)議甲方：東方電網(wǎng)公司乙方：____（服務策劃公司）鑒于甲方為一家專注于電力供應與服務的知名企業(yè)，為實現(xiàn)服務質量的持續(xù)提升，滿足客戶需求，甲方?jīng)Q定委托乙方進行2025年度的服務策劃。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：一、協(xié)議1.1甲方作為我國電力行業(yè)的重要參與者，始終秉承“客戶至上，服務第一”的原則，為用戶提供優(yōu)質的電力服務。1.2為進一步提升甲方服務質量，乙方作為專業(yè)的服務策劃公司，具有豐富的服務策劃經(jīng)驗，雙方?jīng)Q定就____年度的服務策劃進行合作。二、服務策劃內容2.1乙方負責對甲方現(xiàn)有服務進行全面分析，找出存在的問題與不足，并提出針對性地改進措施。2.2乙方根據(jù)甲方的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定____年度的服務策劃方案，包括服務理念、服務流程、服務標準、服務創(chuàng)新等方面。2.3乙方負責協(xié)助甲方實施服務策劃方案，對實施過程進行跟蹤與評估，確保服務策劃的順利進行。2.4乙方需定期向甲方匯報服務策劃實施情況，內容涵蓋實施進度、效果評估、問題診斷及后續(xù)改進措施等。三、服務策劃期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2在協(xié)議有效期內，雙方可根據(jù)實際情況對服務策劃內容進行調整。四、費用及支付4.1甲方應支付乙方服務策劃費用，具體金額雙方協(xié)商確定。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務策劃費用。4.3甲方在支付服務策劃費用前，有權對乙方提供的服務質量進行審核確認。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2雙方應對本協(xié)議的內容及其簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密等相關信息嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得以任何形式向第三方披露。六、違約責任6.1雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行義務，如一方違反協(xié)議，另一方有權要求違約方承擔違約責任。6.2雙方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，應及時通知對方，并在合理期限內提供相關證明材料，雙方互不承擔違約責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他事項8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。以下為詳細的服務策劃方案：一、服務理念1.1客戶至上：始終以客戶為中心，提供個性化、差異化的優(yōu)質服務。1.2誠信為本：堅持誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)信譽。1.3持續(xù)改進：不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。二、服務流程2.1客戶需求分析：深入了解客戶需求，為客戶提供針對性地服務。2.2服務提供：嚴格遵循服務標準，確保為客戶提供高品質的服務。2.3服務跟蹤：對客戶服務情況進行跟蹤，及時解決問題。2.4服務反饋：收集客戶反饋意見，不斷改進服務質量。三、服務標準3.1服務響應時間：對客戶需求及時響應，確?？蛻魸M意度。3.2服務質量：確保提供的服務優(yōu)質可靠，讓客戶用電更加安心無憂。3.3服務態(tài)度：熱情、耐心、細致，為客戶提供溫馨的服務。四、服務創(chuàng)新4.1互聯(lián)網(wǎng)+服務：運用互聯(lián)網(wǎng)技術，打造便捷高效的服務平臺。4.2智能化服務：運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，實現(xiàn)服務智能化。4.3跨界合作：與其他行業(yè)企業(yè)合作，為客戶提供多元化的服務。本協(xié)議旨在通過雙方的合作，提升甲方服務質