2025年商業(yè)分析師職業(yè)資格考試題及答案一、案例分析題（共2大題，每大題2小題）

1.案例背景：

某電商平臺(tái)在最近一年內(nèi)，用戶(hù)增長(zhǎng)率放緩，平臺(tái)希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到原因并制定改進(jìn)策略。以下為平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告的部分內(nèi)容：

（1）用戶(hù)活躍度分析：過(guò)去一年中，用戶(hù)每日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）從100萬(wàn)增長(zhǎng)到200萬(wàn)，但同比增長(zhǎng)率從去年的120%下降到60%。

（2）用戶(hù)留存分析：新用戶(hù)留存率從40%下降到30%，老用戶(hù)留存率從60%下降到50%。

（3）產(chǎn)品分析：新上線的產(chǎn)品A，用戶(hù)滲透率達(dá)到20%，但活躍度僅為10%；產(chǎn)品B，用戶(hù)滲透率達(dá)到15%，活躍度為25%。

請(qǐng)根據(jù)以上信息，分析可能導(dǎo)致用戶(hù)增長(zhǎng)率放緩的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

答案：

（1）原因分析：

a.用戶(hù)活躍度增長(zhǎng)放緩，可能由于用戶(hù)增長(zhǎng)策略不當(dāng)，導(dǎo)致新增用戶(hù)質(zhì)量不高；

b.用戶(hù)留存率下降，可能由于產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)不佳，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊；

c.新產(chǎn)品A活躍度低，可能由于產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確或功能不足；

d.產(chǎn)品B活躍度相對(duì)較高，但滲透率較低，可能由于推廣力度不夠。

（2）改進(jìn)策略：

a.優(yōu)化用戶(hù)增長(zhǎng)策略，提高新增用戶(hù)質(zhì)量；

b.提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)，降低用戶(hù)流失率；

c.加強(qiáng)產(chǎn)品A的優(yōu)化，提高其活躍度；

d.增強(qiáng)產(chǎn)品B的推廣力度，提高其用戶(hù)滲透率。

2.案例背景：

某在線教育平臺(tái)為了提高用戶(hù)滿意度，計(jì)劃推出一項(xiàng)新功能。以下為平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告的部分內(nèi)容：

（1）用戶(hù)反饋分析：在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)，用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有功能的滿意度評(píng)分為4.5分（滿分5分），其中80%的用戶(hù)表示對(duì)現(xiàn)有功能基本滿意；

（2）使用場(chǎng)景分析：80%的用戶(hù)表示在特定場(chǎng)景下需要使用該功能；

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)推出類(lèi)似功能，用戶(hù)反饋良好。

請(qǐng)根據(jù)以上信息，分析該新功能的市場(chǎng)需求，并提出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略。

答案：

（1）市場(chǎng)需求分析：

a.用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有功能的滿意度較高，但仍有提升空間；

b.用戶(hù)在特定場(chǎng)景下有使用該功能的需求；

c.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)推出類(lèi)似功能，市場(chǎng)接受度良好。

（2）開(kāi)發(fā)策略：

a.結(jié)合用戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的新功能；

b.關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，確保新功能易用、穩(wěn)定；

c.進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和測(cè)試，確保新功能滿足市場(chǎng)需求。

二、選擇題（共2大題，每大題3小題）

1.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映用戶(hù)在平臺(tái)上的活躍程度？

A.用戶(hù)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）

D.用戶(hù)留存率

答案：B

2.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度？

A.用戶(hù)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）

D.用戶(hù)滿意度評(píng)分

答案：D

3.以下哪個(gè)分析方法是用于評(píng)估新產(chǎn)品市場(chǎng)需求的？

A.用戶(hù)反饋分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.使用場(chǎng)景分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

4.以下哪個(gè)策略可以提高用戶(hù)留存率？

A.優(yōu)化用戶(hù)增長(zhǎng)策略

B.提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)

C.加強(qiáng)產(chǎn)品推廣

D.提高用戶(hù)滿意度

答案：B

5.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)程度？

A.用戶(hù)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）

D.用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）

答案：D

6.以下哪個(gè)分析方法是用于評(píng)估產(chǎn)品功能的？

A.用戶(hù)反饋分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.使用場(chǎng)景分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（共2大題，每大題2小題）

1.簡(jiǎn)述用戶(hù)活躍度對(duì)商業(yè)分析的影響。

答案：

（1）用戶(hù)活躍度可以反映平臺(tái)的吸引力，是衡量平臺(tái)成功與否的重要指標(biāo)；

（2）高活躍度可以帶動(dòng)平臺(tái)其他指標(biāo)的增長(zhǎng)，如用戶(hù)留存率、用戶(hù)生命周期價(jià)值等；

（3）活躍度有助于了解用戶(hù)行為，為產(chǎn)品優(yōu)化和推廣提供依據(jù)。

2.簡(jiǎn)述如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)。

答案：

（1）分析用戶(hù)反饋，了解用戶(hù)痛點(diǎn)，針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品功能；

（2）根據(jù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品界面和交互設(shè)計(jì)；

（3）關(guān)注用戶(hù)生命周期，提供個(gè)性化推薦和服務(wù)；

（4）定期進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

四、論述題（共1大題，1小題）

1.論述商業(yè)分析在商業(yè)決策中的作用。

答案：

（1）商業(yè)分析可以提供數(shù)據(jù)支持，幫助管理者做出更加科學(xué)的決策；

（2）通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以揭示市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶(hù)需求、產(chǎn)品潛力等關(guān)鍵信息，為產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等提供方向；

（3）商業(yè)分析有助于識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)；

（4）商業(yè)分析可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，提升盈利能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共2大題，每大題2小題）

1.案例背景：

某電商平臺(tái)在最近一年內(nèi)，用戶(hù)增長(zhǎng)率放緩，平臺(tái)希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到原因并制定改進(jìn)策略。以下為平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告的部分內(nèi)容：

（1）用戶(hù)活躍度分析：過(guò)去一年中，用戶(hù)每日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）從100萬(wàn)增長(zhǎng)到200萬(wàn)，但同比增長(zhǎng)率從去年的120%下降到60%。

（2）用戶(hù)留存分析：新用戶(hù)留存率從40%下降到30%，老用戶(hù)留存率從60%下降到50%。

（3）產(chǎn)品分析：新上線的產(chǎn)品A，用戶(hù)滲透率達(dá)到20%，但活躍度僅為10%；產(chǎn)品B，用戶(hù)滲透率達(dá)到15%，活躍度為25%。

請(qǐng)根據(jù)以上信息，分析可能導(dǎo)致用戶(hù)增長(zhǎng)率放緩的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

答案：

（1）原因分析：

a.用戶(hù)增長(zhǎng)策略不當(dāng)，導(dǎo)致新增用戶(hù)質(zhì)量不高；

b.產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)不佳，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊導(dǎo)致用戶(hù)留存率下降；

c.新產(chǎn)品A定位不準(zhǔn)確或功能不足，導(dǎo)致活躍度低；

d.產(chǎn)品B推廣力度不夠，導(dǎo)致滲透率低。

（2）改進(jìn)策略：

a.優(yōu)化用戶(hù)增長(zhǎng)策略，提高新增用戶(hù)質(zhì)量；

b.提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)，降低用戶(hù)流失率；

c.加強(qiáng)產(chǎn)品A的優(yōu)化，提高其活躍度；

d.增強(qiáng)產(chǎn)品B的推廣力度，提高其用戶(hù)滲透率。

2.案例背景：

某在線教育平臺(tái)為了提高用戶(hù)滿意度，計(jì)劃推出一項(xiàng)新功能。以下為平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告的部分內(nèi)容：

（1）用戶(hù)反饋分析：在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)，用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有功能的滿意度評(píng)分為4.5分（滿分5分），其中80%的用戶(hù)表示對(duì)現(xiàn)有功能基本滿意；

（2）使用場(chǎng)景分析：80%的用戶(hù)表示在特定場(chǎng)景下需要使用該功能；

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)推出類(lèi)似功能，用戶(hù)反饋良好。

請(qǐng)根據(jù)以上信息，分析該新功能的市場(chǎng)需求，并提出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略。

答案：

（1）市場(chǎng)需求分析：

a.用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有功能的滿意度較高，但仍有提升空間；

b.用戶(hù)在特定場(chǎng)景下有使用該功能的需求；

c.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)推出類(lèi)似功能，市場(chǎng)接受度良好。

（2）開(kāi)發(fā)策略：

a.結(jié)合用戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的新功能；

b.關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，確保新功能易用、穩(wěn)定；

c.進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和測(cè)試，確保新功能滿足市場(chǎng)需求。

二、選擇題（共2大題，每大題3小題）

1.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映用戶(hù)在平臺(tái)上的活躍程度？

A.用戶(hù)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）

D.用戶(hù)留存率

答案：B

解析思路：用戶(hù)活躍度通常通過(guò)日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）來(lái)衡量，因?yàn)樗从沉嗽谝惶靸?nèi)活躍的用戶(hù)數(shù)量。

2.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度？

A.用戶(hù)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）

D.用戶(hù)滿意度評(píng)分

答案：D

解析思路：用戶(hù)滿意度評(píng)分直接反映了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，是最直接的衡量指標(biāo)。

3.以下哪個(gè)分析方法是用于評(píng)估新產(chǎn)品市場(chǎng)需求的？

A.用戶(hù)反饋分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.使用場(chǎng)景分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

解析思路：使用場(chǎng)景分析可以幫助了解用戶(hù)在特定情境下對(duì)產(chǎn)品的需求，是評(píng)估市場(chǎng)需求的有效方法。

4.以下哪個(gè)策略可以提高用戶(hù)留存率？

A.優(yōu)化用戶(hù)增長(zhǎng)策略

B.提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)

C.加強(qiáng)產(chǎn)品推廣

D.提高用戶(hù)滿意度

答案：B

解析思路：提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)是提高用戶(hù)留存率的關(guān)鍵，因?yàn)榱己玫挠脩?hù)體驗(yàn)可以減少用戶(hù)流失。

5.以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)程度？

A.用戶(hù)數(shù)

B.日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）

C.月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）

D.用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）

答案：D

解析思路：用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）反映了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值，是衡量用戶(hù)依賴(lài)程度的重要指標(biāo)。

6.以下哪個(gè)分析方法是用于評(píng)估產(chǎn)品功能的？

A.用戶(hù)反饋分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.使用場(chǎng)景分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：A

解析思路：用戶(hù)反饋分析可以直接獲取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能的看法，是評(píng)估產(chǎn)品功能的重要方法。

三、簡(jiǎn)答題（共2大題，每大題2小題）

1.簡(jiǎn)述用戶(hù)活躍度對(duì)商業(yè)分析的影響。

答案：

（1）用戶(hù)活躍度可以反映平臺(tái)的吸引力，是衡量平臺(tái)成功與否的重要指標(biāo)；

（2）高活躍度可以帶動(dòng)平臺(tái)其他指標(biāo)的增長(zhǎng)，如用戶(hù)留存率、用戶(hù)生命周期價(jià)值等；

（3）活躍度有助于了解用戶(hù)行為，為產(chǎn)品優(yōu)化和推廣提供依據(jù)。

2.簡(jiǎn)述如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)。

答案：

（1）分析用戶(hù)反饋，了解用戶(hù)痛點(diǎn)，針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品功能；

（2）根據(jù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品界面和交互設(shè)計(jì)；

（3）關(guān)注用戶(hù)生命周期，提供個(gè)性化推薦和服務(wù)；

（4）定期