中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犆犑／犜３１６—２００９

城鎮(zhèn)供水服務(wù)

犆狌狊狋狅犿犲狉狊犲狉狏犻犮犲犳狅狉狆狌犫犾犻犮狅犳犮犻狋狔狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

２００９１０１９發(fā)布２０１００６０１實施

中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布

書

犆犑／犜３１６—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部給水排水產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市自來水市北有限公司、上海市供水行業(yè)協(xié)會、上海市供水管理處、天津

市供水管理處、天津市自來水集團(tuán)公司、杭州市水業(yè)集團(tuán)公司、桂林市自來水公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳明吉、周亞寧、胡碧君、袁志蓉、殷榮強(qiáng)、張迎五、石寧漪、鄭加祥、鄒建國、

安麗蓉、徐梅、馬?？?。

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

Ⅰ

書

犆犑／犜３１６—２００９

城鎮(zhèn)供水服務(wù)

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鎮(zhèn)供水服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、水質(zhì)、水壓、新裝服務(wù)、抄表收費、售后服務(wù)、信息

服務(wù)、服務(wù)形象、投訴處理、應(yīng)急服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量評價等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)供水單位向單位或居民提供的供水服務(wù)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ７７８．１封閉滿管道中水流量的測量飲用冷水水表和熱水水表第１部分：規(guī)范

（ＧＢ／Ｔ７７８．１—２００７，ＩＳＯ４０６４１：２００５，ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ７７８．２封閉滿管道中水流量的測量飲用冷水水表和熱水水表第２部分：安裝要求

（ＧＢ／Ｔ７７８．２—２００７，ＩＳＯ４０６４１：２００５，ＩＤＴ）

ＧＢ５７４９生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１—２００３服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

ＧＢ／Ｔ１９０００—２０００質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ｉｄｔＩＳＯ９０００：２０００）

ＧＢ／Ｔ１９００１質(zhì)量管理體系要求（ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００，ｉｄｔＩＳＯ９００１：２０００）

ＧＢ／Ｔ２００００．１—２００２標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第１部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動的通用詞匯

ＣＪ／Ｔ２０６城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

ＣＪ２６６飲用水冷水水表安全規(guī)則

３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

供水狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

供水分為公共供水和自建設(shè)施供水。

３．１．１

公共供水狆狌犫犾犻犮狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

城鎮(zhèn)自來水供水企事業(yè)單位以公共供水管道及其附屬設(shè)施向單位或居民的生活、生產(chǎn)和其他各項

建設(shè)提供用水。

３．１．２

自建設(shè)施供水狊犲犾犳狊狌狆狆狅狉狋狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

城鎮(zhèn)有關(guān)單位以其自行建設(shè)的供水設(shè)施主要向本單位的生活、生產(chǎn)或其他各項建設(shè)提供用水。

３．２

供水服務(wù)狑