國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)講義國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)1國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售2退票與變更3特殊旅客購(gòu)票4不正常航班處理5第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)一、民航運(yùn)價(jià)是單位旅客或單位貨物由始發(fā)地機(jī)場(chǎng)運(yùn)至目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸價(jià)格，不包括機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)價(jià)構(gòu)成：物化勞動(dòng)消耗支出；勞動(dòng)報(bào)酬（工資）支出；盈利；第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)運(yùn)價(jià)制定原則以運(yùn)輸價(jià)值為基礎(chǔ)，以運(yùn)輸成本為依據(jù)。符合商品定價(jià)原則，保證有合理的利潤(rùn)，確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有利于運(yùn)量在各種運(yùn)輸方式中的合理分配。有利于提高運(yùn)輸?shù)妮d運(yùn)率、客座率，有利于促進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)自身的發(fā)展。有利于照顧消費(fèi)者的利益。第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)民航運(yùn)價(jià)的特點(diǎn)運(yùn)價(jià)與運(yùn)輸距離有密切關(guān)系運(yùn)價(jià)只有銷(xiāo)售價(jià)格一種形式運(yùn)輸價(jià)格高運(yùn)價(jià)有復(fù)雜的差價(jià)體系運(yùn)價(jià)隨運(yùn)輸對(duì)象的類(lèi)別不同、運(yùn)輸方式和運(yùn)輸距離的不同而變化。第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)民航運(yùn)價(jià)改革基準(zhǔn)價(jià)：國(guó)家發(fā)改委同民航局，依據(jù)航空運(yùn)輸?shù)纳鐣?huì)平均成本和社會(huì)承受力即以平均每客公里0.75元進(jìn)行核定，并頒布的國(guó)內(nèi)航線旅客運(yùn)輸基準(zhǔn)價(jià)表。航空運(yùn)輸企業(yè)在此基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)航線票價(jià)浮動(dòng)幅度管理規(guī)定，確定航線具體價(jià)格。國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)最大下浮幅度設(shè)定為基準(zhǔn)價(jià)的45%，上浮幅度設(shè)定為基準(zhǔn)價(jià)的25%。政府指導(dǎo)價(jià)：政府價(jià)格主管部門(mén)由原直接具體核定航線票價(jià)的管理定價(jià)方法，改為現(xiàn)在頒布具體航空運(yùn)輸基準(zhǔn)價(jià)和設(shè)定允許票價(jià)浮動(dòng)的幅度及規(guī)定的間接管理模式，航空運(yùn)輸企業(yè)在基準(zhǔn)價(jià)和允許票價(jià)浮動(dòng)幅度的基礎(chǔ)上，自行確定航線具體價(jià)格。第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)二、旅客票價(jià)是單位旅客由始發(fā)地機(jī)場(chǎng)運(yùn)至目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸價(jià)格，不包括機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用?？推笔鄢龊?，如票價(jià)調(diào)整，票款不作變動(dòng)。運(yùn)價(jià)表公布直達(dá)航班運(yùn)價(jià)?？推眱r(jià)以人民幣10元為計(jì)算單位，尾數(shù)四舍五入。第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)1、服務(wù)等級(jí)經(jīng)濟(jì)艙（Y）直達(dá)全票價(jià)為航空公司公布票價(jià)，每人托運(yùn)行李20公斤；商務(wù)艙（C）票價(jià)為經(jīng)濟(jì)艙正常票價(jià)的130%，每人托運(yùn)行李30公斤，餐食標(biāo)準(zhǔn)高于經(jīng)濟(jì)艙頭等艙（F）票價(jià)為經(jīng)濟(jì)艙正常票價(jià)的150%，每人托運(yùn)行李40公斤，餐食標(biāo)準(zhǔn)高于商務(wù)艙經(jīng)濟(jì)艙商務(wù)艙頭等艙練習(xí)廣州——北京的Y艙票價(jià)為1700.00，則公務(wù)艙票價(jià)為？1700.00*1302210.00廣州——北京的Y艙票價(jià)為1700.00，則頭等艙票價(jià)為？1700.00*1502550第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)2、旅程方式單程票價(jià)：也稱直達(dá)票價(jià)。現(xiàn)行對(duì)外公布的國(guó)內(nèi)航線客票價(jià)均為航空運(yùn)輸?shù)闹边_(dá)票價(jià)。來(lái)回程票價(jià)：從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)地的客票票價(jià)。某些航空公司來(lái)回程票價(jià)在兩個(gè)單程票價(jià)的基礎(chǔ)上可享受一定的折扣。聯(lián)程票價(jià)：含有兩個(gè)（含）以上的航班的客票。將旅客所乘坐航段的票價(jià)分段相加為全程票價(jià)。練習(xí)廣州-北京，Y艙單程票價(jià)是1700元，南航規(guī)定，一次性購(gòu)買(mǎi)來(lái)回程客票可減少5%的全票價(jià)，則南航廣州-北京來(lái)回程票價(jià)是？去程：1700*951615≈1620元回程：1700*951615≈1620元1620*2=3240元中途經(jīng)停航班三亞——廣州（經(jīng)停）——北京（同一航班）（到廣州的旅客下飛機(jī)，到北京的旅客不下飛機(jī)，從廣州到北京的旅客上飛機(jī)，飛機(jī)進(jìn)行加油，補(bǔ)充水和食品，行李卸載和加載等）中轉(zhuǎn)航班三亞——武漢（中轉(zhuǎn)）——西安（不同航班）（所有旅客及行李貨物下飛機(jī)，去西安的旅客轉(zhuǎn)乘其他從武漢到西安的航班）旅客可提前購(gòu)買(mǎi)好從三亞到西安的聯(lián)程機(jī)票第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)3、兒童票價(jià)>=12周歲的兒童，購(gòu)全票。>=2周歲，<12周歲，50%。免機(jī)場(chǎng)建設(shè)稅燃油附加費(fèi)減半（某些航空公司兒童票可以預(yù)定特價(jià)艙位）。其有效證件可以為：戶口本或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開(kāi)具的戶籍證明。>=5周歲，<12周歲，無(wú)成人陪伴兒童。第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)4、嬰兒票價(jià)>14天，<2周歲，10%。一成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)，如2名嬰兒，其中1名購(gòu)兒童票；嬰兒與成人共用一個(gè)，共用一個(gè)座位；嬰兒票可退票。嬰兒無(wú)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)；其有效證件可以為：出生證明或者戶口本。兒童和嬰兒年齡指開(kāi)始旅行時(shí)的實(shí)際年齡，在旅途中超過(guò)規(guī)定年齡，不另外補(bǔ)收票價(jià)。練習(xí)一個(gè)成人帶一個(gè)嬰兒（20)，旅客于10購(gòu)買(mǎi)來(lái)回程的客票，定于17開(kāi)始旅行，旅客要在待幾天，定于21返回廣州，來(lái)回程票價(jià)為950元，請(qǐng)計(jì)算票價(jià)。第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)5、特種票價(jià)（1）團(tuán)體旅客特種票價(jià)旅客人數(shù)在10人（含）以上，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)相同并按同一類(lèi)團(tuán)體票價(jià)支付票款的旅客稱為團(tuán)體旅客。兒童、嬰兒票的旅客不計(jì)入團(tuán)體人數(shù)內(nèi)。提前申請(qǐng)訂座，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)購(gòu)票。票價(jià)附有不得簽轉(zhuǎn)、出票時(shí)限等限制條件。第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)5、特種票價(jià)（2）軍殘票價(jià)凡因公致殘的現(xiàn)役軍人和因公致殘的人民警察在乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)，憑《革命傷殘軍人證》或《人民警察傷殘撫恤證》，按正常票價(jià)50%計(jì)收。（3）教師/學(xué)生票價(jià)（4）季節(jié)票價(jià)（5）其他特種票價(jià)

第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)6、免票、優(yōu)惠票憑乘機(jī)優(yōu)待證填開(kāi)由該承運(yùn)人承運(yùn)的免票、優(yōu)惠票。貨運(yùn)包機(jī)押運(yùn)員憑包機(jī)貨運(yùn)單和包機(jī)單位介紹信可填開(kāi)客票。常旅客里程積分換取免票。

第一節(jié)國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)7、包艙票價(jià)旅客根據(jù)乘坐飛機(jī)的特殊需要，向航空公司包購(gòu)飛機(jī)中某一客艙艙位的全部座位，但旅客人數(shù)不得超過(guò)所包艙的座位總數(shù)。包艙票價(jià)按照包用艙位的座位總數(shù)乘以適用的票價(jià)。包艙票價(jià)旅客行李額按適用艙位票價(jià)享受的行李額乘以包艙的座位總數(shù)計(jì)得。

票價(jià)信息來(lái)源序號(hào)票價(jià)基礎(chǔ)單程票價(jià)雙程票價(jià)訂座艙位艙位等級(jí)票價(jià)有效期付款貨幣規(guī)則編號(hào)實(shí)際哩程紙票：形式有：1、本票：航空公司直接出的機(jī)票；2、：代理票務(wù)公司出的傳統(tǒng)紙票。電子機(jī)票：電子機(jī)票()也稱電子客票，是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，是一種電子號(hào)碼記錄，電子機(jī)票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開(kāi)、改轉(zhuǎn)簽等操作。電子機(jī)票依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、電子化的訂票、結(jié)賬和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過(guò)程。對(duì)于旅客來(lái)講，它的使用與傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票并無(wú)差別。

2.1機(jī)票簡(jiǎn)介第二節(jié)國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售電子機(jī)票的形式有：1、電子票：代理人用航信出的電子票；2、B2電子票：本票電子客票，直接在航空公司網(wǎng)站出的電子票。電子票登機(jī)：憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)政件直接到人工柜臺(tái)或自動(dòng)柜臺(tái)辦理。電子機(jī)票與傳統(tǒng)紙票的區(qū)別：1、電子票沒(méi)有實(shí)質(zhì)機(jī)票，只是以電子記錄的形式保存在航空公司的系統(tǒng)中，所以不存在丟失或破損的危險(xiǎn)；2、電子票登機(jī)不需要其他憑證，憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)證件即可辦理登機(jī)；3、電子票可通過(guò)系統(tǒng)直接出票，如客人在網(wǎng)上支付成功，不必送/取票。

2005年3月中國(guó)第一張電子票2006年10月2000年3月2007年3月2008年6月中國(guó)第一張國(guó)際電子票2008年6月全球取消紙質(zhì)票取消國(guó)際紙質(zhì)票取消國(guó)內(nèi)紙質(zhì)票中國(guó)成為第一個(gè)全面實(shí)行電子票的國(guó)家客票：客票是一種航空運(yùn)輸憑證，是承運(yùn)人與乘機(jī)人之間的一種協(xié)議?？推睘橛浢?，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退。客票須按所列的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開(kāi)始按順序使用。在客票有效期內(nèi)完成客票所列的航程。客票有效期國(guó)內(nèi)客票有效期一般為一年；1.定期客票：未使用的，從出票日次日零時(shí)起，至有效期滿次日零時(shí)；已使用的，從旅行開(kāi)始之日次日零時(shí)起，至有效期滿次日零時(shí)；客票有效期例題：某人購(gòu)買(mǎi)了廣州到北京的來(lái)回程機(jī)票，出票日期為2012-10-1，乘機(jī)日期為2012-10-3，請(qǐng)問(wèn)若客票未使用，有效期是？若機(jī)票已使用，則有效期為？2012-10-2零時(shí)到2013-10-2零時(shí)2012-10-4零時(shí)到2013-10-4零時(shí)客票有效期2.不定期客票：從出票日次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止。一旅客2007年3月6日購(gòu)買(mǎi)一張到的票，該票的有效期段是什么？2007年3月7日零時(shí)至2008年3月7日零時(shí)有效。電子客票行程單：由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，是旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報(bào)銷(xiāo)的憑證，不作為登機(jī)憑證。1.旅客姓名中國(guó)人外國(guó)人：先寫(xiě)姓，再寫(xiě)名，最后寫(xiě)稱呼，姓名之間用斜線隔開(kāi)；例如：應(yīng)寫(xiě)為：/如果名太長(zhǎng)，用首個(gè)字母代替。特殊旅客在姓名后注明相應(yīng)代碼例如：黎明劉德華2.2客票填開(kāi)兒童票和嬰兒票還應(yīng)注明出生年月日0~2歲為嬰兒，2~12歲為兒童例如：李娜0110柳大華1506

2.自…至………如某一城市有一個(gè)以上機(jī)場(chǎng)，應(yīng)在城市后注明該機(jī)場(chǎng)中文名例如：三亞—廣州三亞廣州

三亞—廣州(中轉(zhuǎn))—上海三亞廣州上海浦東3.承運(yùn)人填寫(xiě)航空公司兩字英文代碼例如：南航寫(xiě)4.航班號(hào)/艙位等級(jí)填寫(xiě)航班號(hào)及艙位等級(jí)代號(hào)頭等艙F;商務(wù)艙C；經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)Y；（B、H、K、L、M…）Y艙折扣5.日期和時(shí)間指該航班起飛的日期和時(shí)間例如：起飛時(shí)間為5月6日晚上7點(diǎn)零5分06/05（06）19056.訂座情況座位是否訂妥，是否占座等情況的英文代碼已定妥座位：；訂座但未付款或列為候補(bǔ)：；不單獨(dú)占座的嬰兒：；利用空余座位：；如果是不定期客票，航班號(hào)、日期、時(shí)間、訂座情況等填“”；

7.票價(jià)級(jí)別/票價(jià)類(lèi)別票價(jià)類(lèi)型或折扣代碼經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)：Y頭等艙：Y150商務(wù)艙：Y1304折以上經(jīng)濟(jì)艙：比如65折，Y654折以下經(jīng)濟(jì)艙：比如2折，20其他特殊票價(jià)：代碼+折扣數(shù)字比如嬰兒票價(jià)：10兒童票5折：508.行李額按不同艙位等級(jí)20、30、40填寫(xiě)，如果為嬰兒票則填（享受嬰兒票時(shí)無(wú)行李額）9.票價(jià)計(jì)算打印完整的票價(jià)計(jì)算過(guò)程如：一旅客購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票，乘南航飛機(jī)從廣州—北京，票價(jià)870元，票價(jià)計(jì)算過(guò)程為：870.00Y50870.00如：一旅客購(gòu)買(mǎi)一張聯(lián)程機(jī)票，先乘南航飛機(jī)從廣州—北京，票價(jià)870元；再乘坐國(guó)航飛機(jī)從北京—上海浦東機(jī)場(chǎng)，票價(jià)600元；票價(jià)計(jì)算過(guò)程為：870.00Y50600.00Y501470.00一張機(jī)票含兩個(gè)以上航班，可以是同一承運(yùn)人，也可以不是！10.票價(jià)欄填入票價(jià)總額，以人民幣付款時(shí)，在票價(jià)總額前打印人民幣三字代碼，10元為最小單位，4舍5入;例如：一票價(jià)打折后實(shí)際計(jì)算額為2143元，打印為：2140.0011.稅款國(guó)內(nèi)指機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)兒童票和嬰兒票免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，嬰兒免交燃油費(fèi)；機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為50元；大于800公里燃油稅為140元，小于800公里為80元例如：50.0080.0012.總數(shù)欄票款+稅款，前面加.如果后跟A,則表示補(bǔ)收；13.付款方式現(xiàn)金；支票；信用卡；提前預(yù)付票款；客票換開(kāi)；換開(kāi)客票補(bǔ)收差額時(shí)，填寫(xiě)原票和新票付款方式；14.始發(fā)地/目的地填寫(xiě)始發(fā)地和目的地機(jī)場(chǎng)的三字代碼如：三亞—廣州三亞—廣州—北京15.簽注欄寫(xiě)入旅客注意事項(xiàng)一般寫(xiě)是否可以退票，是否可以更改日期，是否可以簽轉(zhuǎn)等；如：“不得簽轉(zhuǎn)”或“不得退票”或“不得改簽退”16.出票日期和地點(diǎn)打印出票日期、終端號(hào)和工作號(hào)17.訂座記錄編號(hào)打印在旅客訂座時(shí)，建立的訂座記錄的編號(hào)18.填開(kāi)單位在航空公司購(gòu)買(mǎi)，寫(xiě)公司名，在代理商購(gòu)買(mǎi)，寫(xiě)代理商名稱19.客票號(hào)碼由三部分組成航空公司運(yùn)輸憑證代碼+客票順序號(hào)+檢查號(hào)憑證代碼：國(guó)航：999；南航：784；東航：781；海航：880；深航：479；練習(xí)旅客張明購(gòu)廣州——上海浦東12年3月10日3503的經(jīng)濟(jì)艙3.8折機(jī)票一張，艙位等級(jí)為E，起飛時(shí)間為下午2：20，已定妥座位，并托運(yùn)1件15公斤重的行李，廣州到上海距離1100公里，訂座記錄編號(hào)4C，訂座已，Y艙全票價(jià)1320.00元，出票日期3月5日，現(xiàn)金支付，該機(jī)票不得改簽退；請(qǐng)為張明填開(kāi)客票。訂票有哪些方式？2.3訂票與銷(xiāo)售柜臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)途徑不同訂票與售票航空公司售票代理人售票售票人不同訂票工作流程詢問(wèn)旅客訊息交待有關(guān)事項(xiàng)旅客付款出票接受訂票1.旅客姓名與性別2.有效證件：身份證號(hào)、護(hù)照、軍官證、戶口本或出生證3.始發(fā)——經(jīng)?！修D(zhuǎn)——終點(diǎn)城市4起飛日期與大體時(shí)刻5.承運(yùn)人6.艙位等級(jí)7.其他特殊情況（如果客戶不了解，要具體介紹，包括：哪個(gè)航空公司哪天幾點(diǎn)的航班、什么價(jià)格）詢問(wèn)旅客信息直達(dá)航班中途經(jīng)停航班三亞——廣州（經(jīng)停）——北京（同一航班）（到廣州的旅客下飛機(jī)，到北京的旅客不下飛機(jī)，從廣州到北京的旅客上飛機(jī)，飛機(jī)進(jìn)行加油，補(bǔ)充水和食品，行李卸載和加載等）中轉(zhuǎn)航班三亞——武漢（中轉(zhuǎn)）——西安（不同航班）（所有旅客及行李貨物下飛機(jī)，去西安的旅客轉(zhuǎn)乘其他從武漢到西安的航班）旅客可提前購(gòu)買(mǎi)好從三亞到西安的聯(lián)程機(jī)票承運(yùn)人：對(duì)于旅客運(yùn)輸來(lái)講就是指航空公司；如果是航空公司直接售票，不需詢問(wèn)承運(yùn)人；代理人售票需問(wèn)清楚具體承運(yùn)人。代理人：具有中國(guó)航協(xié)認(rèn)可資質(zhì)；受航空公司委托；以自己名義進(jìn)行航空運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)；經(jīng)濟(jì)艙Y商務(wù)艙C頭等艙F兒童/嬰兒票價(jià)團(tuán)體旅客票價(jià)軍殘票價(jià)教師/學(xué)生票價(jià)接受訂票時(shí)工作內(nèi)容：1.詢問(wèn)完旅客信息后，填寫(xiě)旅客訂座單（本人填寫(xiě)）；2.在計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)上建立訂座記錄；兩種情況：1.旅客訂座，但不馬上付款，承運(yùn)人為其預(yù)留座位，在規(guī)定時(shí)間之前付款即可，超過(guò)時(shí)間取消預(yù)留；2.旅客訂票，通過(guò)銀行、網(wǎng)上銀行或付現(xiàn)款購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，承運(yùn)人出票；接受訂票第一章代理人分銷(xiāo)系統(tǒng)簡(jiǎn)介1E訂座系統(tǒng)離港系統(tǒng)

貨運(yùn)系統(tǒng)

航空公司分銷(xiāo)系統(tǒng)

ICS代理人分銷(xiāo)系統(tǒng)

CRS中國(guó)民航航班座位分銷(xiāo)國(guó)外民航航班座位分銷(xiāo)自動(dòng)出票系統(tǒng)運(yùn)價(jià)系統(tǒng)常旅客系統(tǒng)機(jī)上座位預(yù)定酒店預(yù)定旅游信息查詢系統(tǒng)電子客票、直通車(chē)航意險(xiǎn)。。。。第一節(jié)座位可利用情況顯示指令：查詢航班座位可利用情況，及其相關(guān)航班信息，如航班號(hào)、艙位、起飛到達(dá)時(shí)間、經(jīng)停點(diǎn)等，是非常重要的指令。格式：:選擇項(xiàng)/城市對(duì)/日期/起飛時(shí)間/航空公司代碼/經(jīng)停標(biāo)識(shí)/座位等級(jí)說(shuō)明：選擇項(xiàng)有以下幾種：P顯示結(jié)果按照起飛時(shí)間先后順序排（不選，默認(rèn)為P）A顯示結(jié)果按照到達(dá)時(shí)間先后順序排列E顯示結(jié)果按照飛行時(shí)間由短到長(zhǎng)排列H顯示所有艙位座位利用情況（建議使用）經(jīng)停標(biāo)識(shí)：D直達(dá)航班N無(wú)經(jīng)停點(diǎn)航班城市對(duì)為必選項(xiàng)，其余為可選項(xiàng)指令常用格式指定日期的航班信息查詢10指定日期及航空公司的航班信息查詢10指定日期指定航空公司的某一時(shí)間之后的航班信息查詢101100顯示指定日期直達(dá)航班10指定日期無(wú)經(jīng)停的航班信息顯示10例一．指定日期的航班信息查詢>101005()1-921080009557770ME*2929083010307440^MEC5*航班號(hào)起飛時(shí)間機(jī)型餐食標(biāo)志對(duì)應(yīng)艙位座位情況航班序號(hào)城市對(duì)到達(dá)時(shí)間經(jīng)停點(diǎn)聯(lián)接協(xié)議級(jí)別還有其他子艙位電子客票標(biāo)識(shí)〖說(shuō)明〗若不加日期，則顯示當(dāng)天航班信息；若當(dāng)天無(wú)航班，則顯示最早有航班的日期數(shù)據(jù)，應(yīng)注意輸出顯示中的日期；若查詢當(dāng)天航班，還可以這樣輸入>.“.”表示當(dāng)天，“+”表示明天，“-”表示昨天例二.10說(shuō)明：1.顯示所有航班的所有艙位；2.帶*號(hào)代表代碼共享航班，實(shí)際承運(yùn)航班顯示在下面一行，如3U915的實(shí)際承運(yùn)航班為：3101練習(xí)顯示9月15日廣州到成都的所有航班15顯示9月15日南航南寧到北京的所有航班15顯示9月15日下午三點(diǎn)后東航鄭州到杭州的所有航班151500顯示9月15日上午10點(diǎn)后國(guó)航烏魯木齊到上海F艙的直達(dá)航班151000第二節(jié)概述概念：是旅客訂座記錄，即英文的縮寫(xiě)，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息。的作用:最主要的作用是訂座，還可以打票、建立?？托畔?，以及其他相關(guān)信息。第二節(jié)概述訂座的構(gòu)成:*姓名組()*航段組、、、*聯(lián)系組*票號(hào)組*備注組*特殊服務(wù)組*其他服務(wù)信息的封口：@或\2.1中各項(xiàng)指令的說(shuō)明1.姓名組()：姓名組是組成旅客訂座記錄()必不可少的組項(xiàng)，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊旅客代碼等指令：格式：>:1姓名（特殊旅客代碼）1姓名（特殊旅客代碼）……（中文）例：:1李明:1劉軍1朱君>:1姓/名（特殊旅客代碼）1姓/名（特殊旅客代碼）……(英文）

>:1姓名（歲數(shù)）無(wú)人陪伴兒童例：:1李艷（08）嬰兒名字的輸入：姓/名(出生月份年份)例：劉燕(11)12.航段組代理人對(duì)航班座位進(jìn)行實(shí)際銷(xiāo)售是由建立航段組來(lái)完成的.一般情況下,航段組可以分為:1.可采取行動(dòng)的航段組()直接建立航段組格式：航班艙位日期航段行動(dòng)代碼訂座數(shù)間接建立航段組格式：序號(hào)艙位座位數(shù)2.信息航段組()或到達(dá)情況不明航段組()格式：（日期）缺口城市對(duì)3.不定期航段組()格式：承運(yùn)人艙位城市對(duì)2.航段組間接建立航段組（與指令一起用）格式：序號(hào)艙位座位數(shù)

1Y13.聯(lián)系組功能記錄各種聯(lián)系信息，方便查詢代理人及旅客信息旅客聯(lián)系信息。中的聯(lián)系組分為兩部分：代理人聯(lián)系信息和旅客聯(lián)系信息由營(yíng)業(yè)員手工輸入，記錄旅客的聯(lián)系，便于代理人與旅客的聯(lián)系。

格式：>：城市代碼/自由格式文本旅客標(biāo)識(shí)4.出票組功能：注明旅客的出票情況，已出票的將給出票號(hào)，未出票的則寫(xiě)明具體出票的時(shí)限，到達(dá)出票時(shí)限時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)向相應(yīng)部門(mén)拍發(fā)電報(bào)，提示營(yíng)業(yè)員出票，否則會(huì)被航空公司取消。在代理人系統(tǒng)中，出票類(lèi)型有以下兩種：1.未出票，即中輸入出票時(shí)限時(shí)間/日期

2.已出票，輸入票號(hào)手工出票：自動(dòng)出票：自動(dòng)產(chǎn)生票號(hào)項(xiàng)〖舉例〗出票時(shí)限輸入>1200/8/123出票時(shí)限根據(jù)旅客情況，通常在航班起飛3天之前出票手工出票票號(hào)的輸入>：出票類(lèi)型/完整票號(hào)/自由格式文本/旅客標(biāo)識(shí)序號(hào)>783-2203752149將出票時(shí)限改為正式票號(hào)7783-2203752151出票時(shí)限序號(hào)5.特殊服務(wù)組特殊服務(wù)組是代理人記錄旅客在旅行中需要的特殊服務(wù)，并依此與航空公司進(jìn)行信息交換。特殊服務(wù)包括：證件、特殊餐食、?？托畔ⅰo(wú)人陪伴兒童等內(nèi)容，這些內(nèi)容都需要營(yíng)業(yè)員手工輸入來(lái)建立該項(xiàng)內(nèi)容中還記錄航空公司通知代理人的信息：代碼共享航班信息、網(wǎng)上訂座信息、旅客未乘機(jī)信息等。每次建立和修改組項(xiàng)，其內(nèi)容將隨著電報(bào)傳遞到相應(yīng)的航空公司信箱（）中（通常為），航空公司確認(rèn)后，該信息返回到代理人信箱中，營(yíng)業(yè)員提取即可查詢到。>：服務(wù)類(lèi)型代碼航空公司代碼行動(dòng)代號(hào)需要該項(xiàng)服務(wù)的人數(shù)旅客標(biāo)識(shí)需要該項(xiàng)服務(wù)的航段序號(hào)指令航空公司

人數(shù)航班日期旅客標(biāo)識(shí)服務(wù)類(lèi)型行動(dòng)代碼城市對(duì)艙位自由文本1服務(wù)類(lèi)型代碼12服務(wù)類(lèi)型代碼1城市對(duì)航班號(hào)艙位起飛日期常用指令格式系統(tǒng)中可以接收的特殊服務(wù)代碼亞洲素食嬰兒餐食盲人乘客（指定一只視力好的狗相陪伴）有篷的搖籃或吊床或嬰兒搖籃龐大的行李客艙占座行李兒童餐食糖尿病人的餐食被驅(qū)逐出境（有人陪伴）被驅(qū)逐出境（無(wú)人陪伴）額外的座位常旅客信息易碎的行李指定會(huì)話語(yǔ)種健康狀況（旅客醫(yī)療狀況證明也可能需要）系統(tǒng)中可以接收的特殊服務(wù)代碼滿足與幫助（用于特殊細(xì)節(jié)）靠走廊的無(wú)煙座位靠窗的無(wú)煙座位其他服務(wù)類(lèi)型座位申請(qǐng)靠走廊的吸煙座位靠窗的吸煙座位擔(dān)架旅客無(wú)簽證的過(guò)境無(wú)人陪伴的未成年人素食輪椅（旅客完全固定在輪椅上，需要運(yùn)輸輪椅上下飛機(jī)）輪椅（旅客能自行上下梯到達(dá)自己的座位，輪椅只是用來(lái)安排長(zhǎng)途旅行）輪椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到達(dá)座位，需要輪椅來(lái)安排長(zhǎng)途旅行）特殊餐食練習(xí)請(qǐng)?jiān)诤蕉螢榈谝晃簧暾?qǐng)旅客選擇靠窗的無(wú)煙座位。11313101Y201請(qǐng)為兩位旅客全程申請(qǐng)兩份穆斯林餐。2123413101Y201/213196Y291/2證件輸入的格式>承運(yùn)人證件代碼及號(hào)碼證件種類(lèi)代碼：身份證；護(hù)照；其他證件身份證號(hào)碼戶口本號(hào)碼護(hù)照號(hào)兒童報(bào)文格式兒童報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)格式:承運(yùn)人行動(dòng)代碼出生日月年

例101081嬰兒申請(qǐng)項(xiàng)嬰兒申請(qǐng)項(xiàng)輸入(國(guó)際航協(xié)最新標(biāo)準(zhǔn))

格式1:航空公司代碼1/嬰兒姓/名出生日月年(航段序號(hào))例:1121113格式2:航空公司代碼1城市對(duì)航班號(hào)艙位起飛日期嬰兒姓/名出生日月年例13101Y2012111通過(guò)向航空公司申請(qǐng)嬰兒座位,航空公司依據(jù)銷(xiāo)售情況對(duì)申請(qǐng)做相應(yīng)的處理6、的生效在修改或建立新的時(shí),用封口指令@或\,使修改或建立的生效,在封口之前雖然顯示在屏幕上,但并未正式生效,只有封口后,才可以繼續(xù)建立其他記錄,它是生效必不可少的一步.指令格式@選擇代碼說(shuō)明:1.封口指令可以單獨(dú)輸入,也可以在一組指令的最后輸入;2.封口指令會(huì)自動(dòng)檢查所輸入的內(nèi)容是否完整;3.封口后,旅客的訂座記錄編號(hào)及航段信息將顯示在屏幕上舉例例1.我們最常見(jiàn)的封口,就是對(duì)的確認(rèn),并生效.>111王軍660177551200/10446輸入>@1501Y11108401035N6B4M例2.營(yíng)業(yè)員在封口時(shí),有時(shí)會(huì)遇到輸入不進(jìn)去的情況.封口指令還有其他的選項(xiàng),可選擇這些代碼、\K1．將或變?yōu)椋?．將或變?yōu)椋?．將變?yōu)椋?．并將帶有的項(xiàng)移到的歷史部分；5．中的任何航班更改標(biāo)識(shí)(閃動(dòng)的)或航班信息標(biāo)識(shí)(閃動(dòng)的I)將被抹去

i——1.航段不連續(xù)2.郵寄時(shí)間不夠3.有航班變更標(biāo)識(shí)4.兩個(gè)連接航段的停留時(shí)間小于最小連接時(shí)間

第三節(jié)建立的實(shí)例

——只訂座位不出票的實(shí)例含有一個(gè)航段的的實(shí)例含有兩個(gè)連續(xù)航段的的實(shí)例含有兩個(gè)非連續(xù)航段的的實(shí)例含有特殊服務(wù)組的實(shí)例1.含有一個(gè)航段的的實(shí)例101Y11張小明1800/7446@練習(xí)201Y11李軍1800/17446@101Y11張小明765892341800/7446張肖(11)11081112@練習(xí)201Y11王芳1800/17446劉麗(11)11251112@101Y21張小明1張寒765892342009072021800/7446120091@(單個(gè)成人帶兒童訂座)旅客張小明帶兒童張寒（2009.7.20),行程國(guó)航12月10日北京至上海Y艙

練習(xí)231Y21何君1何明2007022021800/20446120071@2.含有兩個(gè)連續(xù)航段的的實(shí)例旅客行程12月10日北京至上海的Y艙,12月19日上海至廣州Y艙101Y1191Y11張小明1800/7446@練習(xí)101Y1191Y11朱喜1800/7446@3.含有兩個(gè)非連續(xù)航段的的實(shí)例

旅客行程12月10日北京至上海Y艙,12月19日寧波至北京F艙101Y1191F11張小明660177551800/74464.含有地面運(yùn)輸航段的實(shí)例旅客行程12月10日北京至上海Y艙，12月19日寧波至北京F艙101Y1191F1

1張小明660177551800/9446練習(xí)101Y1191F11劉駿勝1800/07446@5.含有航段的實(shí)例旅客行程12月10日北京至