第三章現(xiàn)代企業(yè)管理2一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析(一)、概念與特征（掌握X)第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理P45企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋找長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮蕴卣髌髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。外部環(huán)境+戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)實(shí)力（二）、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)P45宏觀環(huán)境微觀環(huán)境供應(yīng)者潛在進(jìn)入者替代品購(gòu)買者供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力新加入者的威脅替代品的威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析政治法律環(huán)境分析（Political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（Economic）社會(huì)文化環(huán)境分析（Social）

技術(shù)因素分析（Technological）（三）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法P461、外部環(huán)境調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測(cè)：不做要求獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研(四)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析P47新進(jìn)入者的威脅潛在進(jìn)入者

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品

供方供應(yīng)商力量分析買方顧客力量的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅產(chǎn)品差異化規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)入分銷驅(qū)動(dòng)資本需求現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)障礙對(duì)手?jǐn)?shù)目對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長(zhǎng)過剩購(gòu)買數(shù)量后向一體化供應(yīng)商選擇多轉(zhuǎn)移成本低（五）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析P49（1）、P（Political）分析：政治法律環(huán)境分析（2）、E（Economic）分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（3）、S（Social）分析：社會(huì)文化和自然環(huán)境分析（4）、T（Technological）分析：技術(shù)因素分析二、企業(yè)分析P50（一）、企業(yè)資源狀況分析物質(zhì)資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源管理資源無(wú)形資產(chǎn)包括：（二）、企業(yè)能力分析P50

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售售后服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)支持活動(dòng)基本活動(dòng)1、能力的概念及內(nèi)容2、企業(yè)能力分析的方法P51（1）、縱向分析：與往年比（2）、橫向分析：與其他企業(yè)比（3）、財(cái)務(wù)分析3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)P52(1)效率分析：生產(chǎn)率等(2)效果分析：CS等注意名詞辨析主要采用SWOT分析方法。

S是指企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（strength）；

W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)(weaknesses)；

O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(opportunities)；

T是指外部環(huán)境的威脅(treats)。（三）、企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析P52扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)內(nèi)部劣勢(shì)WOSOWT(Ⅲ)

ST（Ⅳ）（Ⅱ）（Ⅰ）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)減少弱點(diǎn)回避威脅利用優(yōu)勢(shì)回避威脅利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)８、將劣勢(shì)與威脅匹配，產(chǎn)生ＷＴ戰(zhàn)略１、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)２、列出公司的關(guān)鍵外部威脅ＳＷＯＴ矩陣構(gòu)建步驟３、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)４、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢(shì)５、將優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生ＳＯ戰(zhàn)略６、將優(yōu)勢(shì)與威脅匹配，產(chǎn)生ＳＴ戰(zhàn)略７、將劣勢(shì)與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生ＷＯ戰(zhàn)略ＳＯ戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)ＷＯ戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)ＳＴ戰(zhàn)略利用優(yōu)勢(shì)回避威脅ＷＴ戰(zhàn)略減少弱點(diǎn)回避威脅ＳＷＯＴ匹配矩陣（四）、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇P541、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購(gòu)并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略：新產(chǎn)品合資戰(zhàn)略：合作單一發(fā)展戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略縱向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)分包賣斷管理層與杠桿收購(gòu)分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略P57低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略領(lǐng)先原則全過程低成本原則總成本最低原則持久原則獨(dú)特的原料或要素技術(shù)開放嚴(yán)格的生產(chǎn)特別的營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍效益原則適當(dāng)原則有效原則細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)成本優(yōu)勢(shì)差別優(yōu)勢(shì)3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略P58（1）、新興行業(yè)的戰(zhàn)略（2）、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略（3）、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇：行業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)、障礙與收益競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇：限制進(jìn)入、鼓勵(lì)進(jìn)入、放任領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略：行業(yè)領(lǐng)先合適定位戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略：維持最低成本迅速退出戰(zhàn)略三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制P601、戰(zhàn)略實(shí)施：了解2、戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制28、企業(yè)從某個(gè)行業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的方式不包括（）。(A)分包(B)特許經(jīng)營(yíng)(C)賣斷(D)低成本摘自2012年5月份真題第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策P62一、科學(xué)決策的要求與方法（一）、決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化根據(jù)決策的確定性不同分類1、量本利分析法(盈虧平衡分析法)（二）、確定型決策方法P63產(chǎn)量X0I00固定成本變動(dòng)成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)虧損區(qū)E（三）、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法P68012決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第二步：計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個(gè)方案。某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對(duì)A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按6年計(jì)，所需投資：A方案為2000萬(wàn)元，B方案為1600萬(wàn)元，C方案為1000萬(wàn)元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？0BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100A、B、C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期望值的計(jì)算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬(wàn)元B：

(8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬(wàn)元C：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬(wàn)元方案A的期望值：3840-2000=1840萬(wàn)元方案B的期望值：2946-1600=1346萬(wàn)元方案C的期望值：1830-1000=830萬(wàn)元因?yàn)榉桨窤的期望值最大，所以方案A最合適18402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱悲觀決策法。是壞中求好，即先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的損益(最壞的結(jié)果)，然后從中選擇一個(gè)相對(duì)最大者(壞中求好)，其所對(duì)應(yīng)的方案就是較好方案。（四）、不確定型決策方法某企業(yè)擬對(duì)A、B、C、D四種投資計(jì)劃作出決策。根據(jù)預(yù)測(cè)將會(huì)有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬(wàn)元）：2.樂觀決策法3、最小后悔值法把實(shí)際選擇方案與應(yīng)該選擇的方案的損益值之差稱為后悔值。最小后悔值法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個(gè)最小值，該最小值所對(duì)應(yīng)的方案就是令人滿意的方案。以最大最小值法時(shí)的例子來(lái)說(shuō)明。首先，找出各狀態(tài)下的最好結(jié)果。其次，求出后悔值。再次，在每個(gè)方案里找一個(gè)最大的后悔值。最后，從這些最大后悔值里選擇最小值（三）、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法P711、滾動(dòng)計(jì)劃法2、PDCA循環(huán)法3、綜合平衡法P:計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：處理滾動(dòng)式計(jì)劃主要是采取“近細(xì)遠(yuǎn)粗”，不斷進(jìn)行滾動(dòng)式的調(diào)整修改計(jì)劃的方法。它適用于長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，也適用于綜合計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃這種計(jì)劃的主要優(yōu)點(diǎn)是：將近期計(jì)劃與遠(yuǎn)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，保證各時(shí)期計(jì)劃的相互銜接；同時(shí)，也保證了計(jì)劃具有一定的彈性，有助于提高組織的應(yīng)變能力。這種方法的最大缺點(diǎn)就是計(jì)劃的工作量很大。滾動(dòng)式計(jì)劃方法（四）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理P721、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)目標(biāo)管理：圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使她們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。（2）、目標(biāo)管理的五大特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式明確的目標(biāo)體系富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)（1）、含義2、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施一、目標(biāo)體系的建立自我約束自我控制自覺執(zhí)行目標(biāo)體系圖與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷P74一、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。（二）、市場(chǎng)的概念及分類P74市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)按買方類型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)按活動(dòng)范圍：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)（三）、消費(fèi)者市場(chǎng)分析P751、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。2、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程P76（1）、參與購(gòu)買的角色倡議者影響者決策者購(gòu)買者使用者（2）、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型習(xí)慣性購(gòu)買行為：低廉化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為尋求多元化的購(gòu)買行為復(fù)雜的購(gòu)買行為：貴重2、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程P77（3）購(gòu)買決策的過程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買D.I.霍金斯的消費(fèi)者決策過程模型

（四）、組織市場(chǎng)分析P77組織市場(chǎng)：由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最具有代表性轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府市場(chǎng)二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程P801、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)3、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無(wú)差異市場(chǎng)、差異市場(chǎng)、集中市場(chǎng)市場(chǎng)定位市場(chǎng)營(yíng)銷4P策略組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略P84（一）、產(chǎn)品策略:課本上劃出知識(shí)點(diǎn)1、產(chǎn)品組合策略2、品牌與商標(biāo)策略3、包裝策略4、產(chǎn)品生命周期策略投入期策略成長(zhǎng)期策略成熟期策略衰退期策略5、服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)固定服務(wù)流動(dòng)服務(wù)（二）、定價(jià)策略P90成本導(dǎo)向定價(jià)發(fā)需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（三）、渠道策略影響因素：產(chǎn)品因素市場(chǎng)因素企業(yè)因素（四）、促銷策略廣告人員推銷營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系第三章小結(jié)本章現(xiàn)代企業(yè)管理講了三大內(nèi)容：其中，第一、第三兩部分為重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)本章應(yīng)緊扣上述各節(jié)考點(diǎn)，并熟練掌握各節(jié)的例題一.企業(yè)戰(zhàn)略管理二.企業(yè)計(jì)劃與決策三.市場(chǎng)營(yíng)銷1、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()。P57(A)領(lǐng)先原則(B)有效原則(C)經(jīng)濟(jì)原則(D)持久原則B2、()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。P94(A)獨(dú)家性分銷 (B)廣泛性分銷(C)選擇性分銷 (D)密集性分銷A3、（）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)p61（A）戰(zhàn)略測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（B）戰(zhàn)略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（C）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（D）戰(zhàn)略計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)C4、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有()的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。p50(A)絕對(duì)性和時(shí)間性(B)相對(duì)性和時(shí)間性(C)絕對(duì)性和暫時(shí)性(D)相對(duì)性和持續(xù)性B5、顧客力量分析不包括（）。(A)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析(B)顧客消費(fèi)承受能力(C)市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

(D)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群