2025年飯店客戶滿意度協(xié)議甲方：____飯店（以下簡稱“飯店”）乙方：____客戶（以下簡稱“客戶”）鑒于甲方為提供住宿服務(wù)的飯店，乙方為接受服務(wù)的客戶，雙方為確保乙方住宿體驗滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在乙方住宿期間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以提高乙方在甲方飯店的滿意度，促進(jìn)雙方長期合作。二、協(xié)議內(nèi)容1.乙方權(quán)益保障（1）甲方承諾為乙方提供舒適、安全的住宿環(huán)境。（2）甲方承諾尊重乙方的隱私權(quán)，保障乙方個人信息安全。（3）甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涵蓋客房清潔、餐飲及休閑娛樂等。（4）甲方承諾在乙方住宿期間，對乙方提出的合理訴求及時予以回應(yīng)和解決。2.甲方權(quán)益保障（1）乙方承諾住宿期間遵守飯店規(guī)章制度，不損壞設(shè)施。（2）乙方承諾按照約定時間支付住宿費用。（3）乙方承諾在住宿期間，保持客房整潔，不得在客房內(nèi)從事違法活動。（4）乙方承諾退房時歸還原位物品，損壞則按甲方規(guī)定賠償。3.客戶滿意度評價（1）住宿結(jié)束后，乙方有權(quán)評價甲方飯店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施條件。（2）甲方承諾重視乙方評價，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施。（3）甲方承諾定期收集滿意度數(shù)據(jù)，以優(yōu)化服務(wù)，提升乙方住宿體驗。4.投訴及處理（1）乙方在住宿期間，如遇到問題或不滿，有權(quán)向甲方提出投訴。（2）接到投訴后，甲方承諾及時處理，并在24小時內(nèi)答復(fù)乙方。（3）甲方承諾對乙方投訴的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保乙方權(quán)益得到保障。5.保密條款（1）履行本協(xié)議期間，雙方應(yīng)對獲悉的商業(yè)秘密、個人隱私等信息嚴(yán)格保密。（2）未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方披露對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息。（3）本協(xié)議解除或終止后，保密條款仍對雙方具有約束力。6.法律適用及爭議解決（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。三、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。四、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方分別持有一份。2.對于本協(xié)議未涵蓋的事項，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本協(xié)議法律效力相同。3.本協(xié)議的修改、補充均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、乙方權(quán)益保障1.舒適、安全的住宿環(huán)境（1）甲方承諾為乙方提供舒適的住宿環(huán)境，包括客房設(shè)施齊全、衛(wèi)生條件良好、噪音控制等。（2）甲方承諾為乙方提供安全可靠的住宿環(huán)境，確?？头績?nèi)消防設(shè)施齊全、安全通道暢通等。2.隱私權(quán)及個人信息安全（1）甲方承諾尊重乙方的隱私權(quán)，不擅自進(jìn)入乙方客房。（2）甲方承諾對乙方個人信息予以保密，不向第三方泄露。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)（1）甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涵蓋客房清潔、餐飲及休閑娛樂等。（2）乙方住宿期間，甲方將及時響應(yīng)并處理其合理訴求。4.客戶滿意度評價（1）乙方在住宿結(jié)束后，有權(quán)對甲方飯店的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施條件等進(jìn)行評價。（2）甲方承諾對乙方提出的評價給予重視，并根據(jù)評價結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施條件。（3）甲方承諾定期搜集并分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，旨在精準(zhǔn)掌握飯店服務(wù)水平，進(jìn)而為乙方提供更加優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。二、甲方權(quán)益保障1.遵守飯店規(guī)章制度（1）乙方承諾，在甲方飯店住宿期間，將嚴(yán)格遵守飯店的各項規(guī)章制度，并保證不損壞任何飯店設(shè)施。（2）乙方承諾在住宿期間，保持客房整潔，不得在客房內(nèi)從事違法活動。2.按約定時間支付住宿費用乙方承諾按照約定時間支付住宿費用，如有特殊情況，需提前與甲方協(xié)商。3.客房物品歸還原位乙方承諾，退房時將客房內(nèi)所有物品悉數(shù)歸還原位，若發(fā)生損壞，將嚴(yán)格按照甲方規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。三、投訴及處理1.投訴渠道乙方在住宿期間，如遇到問題或不滿，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方設(shè)有專門的投訴渠道，包括客服電話、郵箱等。2.投訴處理（1）甲方承諾在接到投訴后，及時予以處理，并在24小時內(nèi)給予乙方答復(fù)。（2）甲方承諾對乙方投訴的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保乙方權(quán)益得到保障。3.投訴結(jié)果反饋甲方在處理投訴后，應(yīng)向乙方反饋處理結(jié)果，并征求乙方意見。四、保密條款1.商業(yè)秘密及個人隱私保密雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《勞動法》和《民法典》的規(guī)定，未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方披露對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息。本協(xié)議解除或終止后，保密條款仍對雙方具有約束力。五、法律適用及爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決在履行本協(xié)議期間，若雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商的方式解決；若協(xié)商未果，則任一方均有權(quán)利向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同