2025年酒店前臺接待外包管理協(xié)議樣本甲方（委托方）：____酒店乙方（受托方）：____外包服務(wù)公司鑒于甲方委托乙方提供酒店前臺接待服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議主體1.1甲方為一家合法注冊的酒店，具備獨(dú)立法人資格，有權(quán)簽訂并履行本協(xié)議。1.2乙方為合法注冊且具有提供酒店前臺接待服務(wù)資質(zhì)的專業(yè)外包服務(wù)公司。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的委托，提供以下酒店前臺接待服務(wù)：（1）客戶接待與登記；（2）客房預(yù)訂與入住；（3）退房結(jié)賬；（4）客戶投訴處理；（5）其他甲方委托的前臺接待事項(xiàng)。2.2乙方需確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)，充分滿足甲方客戶需求，并有效維護(hù)甲方品牌形象。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期____年，即自____年____月____日至____年____月____日止。3.2雙方同意，在協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約一年。四、費(fèi)用及支付4.1甲方需依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費(fèi)用：（1）按月支付，每月支付人民幣____元；（2）服務(wù)費(fèi)用包含乙方人員工資、社保、福利等費(fèi)用；（3）甲方保留根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況適時(shí)調(diào)整支付標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。4.2甲方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.3乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后開具正規(guī)發(fā)票，提供給甲方。五、人員管理5.1乙方應(yīng)確保提供足夠數(shù)量的前臺接待人員，以滿足甲方日常及特殊業(yè)務(wù)需求。5.2乙方應(yīng)對前臺接待人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。5.3乙方應(yīng)建立健全前臺接待人員的管理和考核機(jī)制，確保其嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.4甲方有權(quán)對乙方前臺接待人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。六、保密及知識產(chǎn)權(quán)6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2未經(jīng)對方書面同意，雙方不得將對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等對外披露或公開。6.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2若乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度顯著降低，甲方則有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)違約金，并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。八、爭議解決8.1在本協(xié)議執(zhí)行期間，雙方若產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商的方式尋求解決方案。8.2若協(xié)商未果，任一方均有權(quán)利向甲方所在地人民法院提起訴訟，以解決爭議。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2對于本協(xié)議未涵蓋的事項(xiàng)，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具備同等的法律約束力。甲方（蓋章）：____酒店乙方（蓋章）：____外包服務(wù)公司簽訂日期：____年____月____日一、甲方權(quán)利與義務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的前臺接待服務(wù)。1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的辦公場地、設(shè)備、設(shè)施等，確保乙方正常開展業(yè)務(wù)。1.3甲方需協(xié)助乙方解決前臺接待服務(wù)中遇到的各種問題，以保障乙方工作的順暢進(jìn)行。1.4甲方有權(quán)對乙方的前臺接待服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核，對存在的問題提出整改意見。二、乙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供符合甲方要求的前臺接待服務(wù)。2.2乙方需保證前臺接待人員具備出色的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，以充分滿足甲方客戶的各項(xiàng)需求。2.3乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的工作安排。2.4乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息。三、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照以下服務(wù)流程提供服務(wù)：（1）以熱情周到的態(tài)度接待客戶，并主動詢問其需求與期望；（2）確保為客戶提供準(zhǔn)確、高效且無誤的登記服務(wù)；（3）協(xié)助客戶順利完成入住手續(xù)，確保流程順暢；（4）提供便捷、清晰的退房結(jié)賬服務(wù)，確?？蛻趔w驗(yàn)良好；（5）處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。3.2乙方前臺接待人員應(yīng)達(dá)到以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）具備良好的溝通能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系；（2）深入了解酒店業(yè)務(wù)，具備豐富的專業(yè)知識，以便為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)；（3）具備一定的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)情況；（4）保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶疑問。四、人員培訓(xùn)與考核4.1乙方應(yīng)定期組織前臺接待人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.2乙方應(yīng)對前臺接待人員進(jìn)行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方有權(quán)對乙方前臺接待人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對存在的問題提出整改意見。五、合作與發(fā)展5.1雙方應(yīng)積極開展合作，共同提升酒店前臺接待服務(wù)質(zhì)量。5.2雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，共同探討業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。5.3雙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對6.1雙方需緊跟行業(yè)動態(tài)，迅速掌握市場變化，以預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。6.2雙方應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制，確保在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠迅速采取措施，降低損失。6.3雙方需強(qiáng)化內(nèi)部管理，保障服務(wù)質(zhì)量，杜絕因管理疏漏引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。七、合作期限與終止7.1本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。7.2在協(xié)議期限內(nèi)，如雙方同意提前終止合作，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方。7.3如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。八、保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1雙方在協(xié)議執(zhí)行期間獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息，均須嚴(yán)格保密。8.2未經(jīng)對方書面同意，雙方不得將對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等對外披露或公開。8.3雙方須尊重彼此的知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁侵犯對方的專利、商標(biāo)及著作權(quán)等。九、爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民