單招電商專業(yè)技能試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是常見電商平臺？（）A.百度B.淘寶C.抖音D.微信答案：B2.電商客服的主要職責(zé)不包括（）A.解答咨詢B.處理售后C.設(shè)計(jì)網(wǎng)頁D.引導(dǎo)下單答案：C3.商品標(biāo)題優(yōu)化目的不包括（）A.提高曝光B.增加銷量C.降低成本D.吸引流量答案：C4.以下哪種支付方式不屬于第三方支付？（）A.支付寶B.微信支付C.銀行卡支付D.財(cái)付通答案：C5.電商直播中，主播的核心能力是（）A.唱歌B.產(chǎn)品講解C.跳舞D.聊天答案：B6.電商物流中，常用的快遞單號查詢工具是（）A.淘寶后臺B.快遞官網(wǎng)C.微信D.支付寶答案：B7.以下哪種營銷方式屬于內(nèi)容營銷？（）A.直通車B.抖音短視頻C.滿減活動D.贈品促銷答案：B8.電商店鋪裝修中，不包括（）A.首頁設(shè)計(jì)B.詳情頁設(shè)計(jì)C.倉庫布局D.導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)答案：C9.以下哪項(xiàng)是電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)？（）A.店鋪面積B.員工數(shù)量C.轉(zhuǎn)化率D.商品顏色答案：C10.商品主圖的主要作用是（）A.展示細(xì)節(jié)B.吸引點(diǎn)擊C.介紹功能D.展示品牌答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商平臺有（）A.京東B.拼多多C.唯品會D.網(wǎng)易嚴(yán)選答案：ABCD2.電商客服需要具備的能力有（）A.良好溝通B.快速打字C.抗壓能力D.數(shù)據(jù)分析答案：ABC3.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷量B.好評率C.關(guān)鍵詞匹配度D.店鋪信譽(yù)答案：ABCD4.以下屬于電商營銷手段的有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.口碑營銷答案：ABCD5.電商物流的特點(diǎn)包括（）A.訂單分散B.配送速度快C.服務(wù)要求高D.包裹重量大答案：ABC6.制作商品詳情頁需要包含的內(nèi)容有（）A.商品圖片B.商品參數(shù)C.使用說明D.售后保障答案：ABCD7.電商直播的優(yōu)勢有（）A.實(shí)時互動B.直觀展示C.快速下單D.成本低答案：ABC8.電商運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析的維度包括（）A.流量分析B.銷售分析C.客戶分析D.市場分析答案：ABCD9.以下哪些屬于電商平臺的規(guī)則（）A.商品發(fā)布規(guī)則B.交易規(guī)則C.評價規(guī)則D.物流規(guī)則答案：ABC10.電商選品的原則有（）A.市場需求大B.競爭小C.利潤空間高D.便于運(yùn)輸答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺只提供商品銷售，不涉及服務(wù)。（）答案：錯2.商品標(biāo)題越長越好，能包含更多關(guān)鍵詞。（）答案：錯3.電商客服回復(fù)速度不重要，關(guān)鍵是解決問題。（）答案：錯4.直通車是免費(fèi)的電商推廣工具。（）答案：錯5.商品詳情頁圖片越多越好，不用考慮加載速度。（）答案：錯6.抖音直播只能賣抖音小店的商品。（）答案：錯7.電商物流的配送范圍只限于國內(nèi)。（）答案：錯8.數(shù)據(jù)分析對電商運(yùn)營作用不大。（）答案：錯9.電商平臺的規(guī)則是固定不變的。（）答案：錯10.選品時只要自己喜歡就可以，不用考慮市場。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商客服處理客戶投訴的流程。答案：先熱情接待，安撫客戶情緒；接著詳細(xì)了解投訴問題；核實(shí)情況后給出解決方案；跟進(jìn)方案落實(shí)并反饋結(jié)果；最后記錄投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免再次發(fā)生。2.如何優(yōu)化商品標(biāo)題以提高搜索曝光率？答案：精準(zhǔn)選取與商品相關(guān)且熱度高、競爭小的關(guān)鍵詞；合理組合關(guān)鍵詞，符合語法和搜索習(xí)慣；突出商品核心賣點(diǎn)和優(yōu)勢；定期根據(jù)市場和搜索變化調(diào)整標(biāo)題。3.電商直播前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：確定直播主題和目標(biāo)；選好商品并熟悉其特點(diǎn)；準(zhǔn)備直播話術(shù)腳本；調(diào)試直播設(shè)備，確保畫面、聲音正常；提前宣傳吸引觀眾。4.簡要說明電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的重要性。答案：能了解店鋪運(yùn)營狀況，如流量、銷量等；發(fā)現(xiàn)問題，如轉(zhuǎn)化率低等；指導(dǎo)營銷決策，優(yōu)化商品策略；分析用戶行為，精準(zhǔn)滿足需求，提升競爭力。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商平臺上的價格戰(zhàn)對商家和消費(fèi)者的影響。答案：對商家，價格戰(zhàn)能吸引流量、增加銷量，但可能壓縮利潤，影響品質(zhì)和服務(wù)。對消費(fèi)者，能享低價實(shí)惠，但可能面臨低質(zhì)商品，長期看不利于行業(yè)健康發(fā)展，應(yīng)理性看待。2.談?wù)勅绾翁嵘娚痰赇伒目蛻糁艺\度。答案：提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，確保質(zhì)量和售后；建立會員體系，給予積分、優(yōu)惠等；加強(qiáng)與客戶互動，及時回復(fù)咨詢反饋；打造獨(dú)特品牌形象和文化，增強(qiáng)認(rèn)同感。3.探討社交電商的發(fā)展趨勢及對傳統(tǒng)電商的沖擊。答案：社交電商趨勢是社交與電商深度融合，利用私域流量。對傳統(tǒng)電商沖擊在于獲客方式改變，社交電商靠口碑裂變獲客，傳統(tǒng)電