攜程服務(wù)協(xié)議書甲方：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：姓名/名稱：攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司法定代表人：孫潔地址：上海市長寧區(qū)金鐘路968號16號樓202室聯(lián)系方式：02134064888鑒于甲方有使用乙方提供的相關(guān)服務(wù)的需求，乙方具備提供該等服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方使用乙方服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.服務(wù)具體描述乙方為甲方提供一系列在線旅游相關(guān)服務(wù)，包括但不限于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂、火車票預(yù)訂、用車預(yù)訂等服務(wù)（以下統(tǒng)稱“服務(wù)”）。甲方可通過乙方運(yùn)營的攜程旅行網(wǎng)（/）或乙方認(rèn)可的其他渠道使用上述服務(wù)。2.服務(wù)范圍服務(wù)范圍涵蓋全球范圍內(nèi)的各類旅游產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，但乙方僅作為預(yù)訂平臺，協(xié)助甲方與相關(guān)供應(yīng)商建立預(yù)訂關(guān)系，最終的服務(wù)提供由甲方所預(yù)訂的供應(yīng)商負(fù)責(zé)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及乙方平臺規(guī)則使用乙方提供的服務(wù)，查詢、預(yù)訂符合需求的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實(shí)提供預(yù)訂所需信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、出行日期、行程安排等準(zhǔn)確、完整的信息。因甲方提供虛假或錯(cuò)誤信息導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。按照乙方及相關(guān)供應(yīng)商的規(guī)定和要求，及時(shí)支付預(yù)訂服務(wù)所需的費(fèi)用。甲方應(yīng)在預(yù)訂成功后，按照約定的支付方式和時(shí)間完成支付，如因甲方未按時(shí)支付導(dǎo)致預(yù)訂失敗或產(chǎn)生其他損失，由甲方負(fù)責(zé)。遵守乙方平臺的使用規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方服務(wù)從事任何違法、違規(guī)、侵權(quán)或損害乙方及其他第三方合法權(quán)益的行為。在使用服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)任何問題或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則及運(yùn)營需要，對服務(wù)內(nèi)容、流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前合理時(shí)間通知甲方。有權(quán)對甲方的預(yù)訂行為進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)甲方提供虛假信息、違反平臺規(guī)則或存在其他異常情況，乙方有權(quán)拒絕甲方的預(yù)訂請求或取消已確認(rèn)的預(yù)訂，并追究甲方的違約責(zé)任。按照約定收取服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)手續(xù)費(fèi)。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供安全、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)平臺，確保甲方能夠順利使用各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。對甲方提供的信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因司法程序要求的除外。及時(shí)準(zhǔn)確地向甲方提供服務(wù)相關(guān)信息，包括產(chǎn)品詳情、價(jià)格、預(yù)訂流程、退改政策等，確保甲方在充分了解相關(guān)信息的基礎(chǔ)上做出預(yù)訂決策。協(xié)助甲方處理預(yù)訂過程中出現(xiàn)的問題，如與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)、解決糾紛等，保障甲方合法權(quán)益。但乙方對供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)直接擔(dān)保責(zé)任，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式使用乙方服務(wù)的費(fèi)用1.甲方使用乙方服務(wù)應(yīng)按照乙方及相關(guān)供應(yīng)商公示的價(jià)格支付費(fèi)用，費(fèi)用包括但不限于酒店房費(fèi)、機(jī)票票價(jià)、旅游產(chǎn)品費(fèi)用、火車票票價(jià)、用車費(fèi)用以及乙方收取的手續(xù)費(fèi)等。2.乙方及相關(guān)供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)市場情況、季節(jié)變化、產(chǎn)品調(diào)整等因素對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前在平臺上進(jìn)行公示或通知甲方。支付方式1.甲方可通過乙方平臺支持的多種支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于銀行卡支付、第三方支付平臺支付（如微信支付、支付寶支付等）、線下支付（如銀行轉(zhuǎn)賬、匯款等，具體方式以乙方指定為準(zhǔn)）。2.甲方選擇線上支付方式的，應(yīng)確保支付賬戶信息的真實(shí)性和有效性，并按照支付平臺的操作流程完成支付。如因甲方支付賬戶問題導(dǎo)致支付失敗或出現(xiàn)其他風(fēng)險(xiǎn)，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。3.甲方選擇線下支付方式的，應(yīng)在乙方指定的時(shí)間內(nèi)完成支付操作，并將支付憑證及時(shí)提供給乙方。乙方收到支付憑證并確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，視為甲方支付成功。使用服務(wù)的流程及相關(guān)規(guī)則預(yù)訂流程1.甲方登錄乙方平臺（/）或其他指定渠道，根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。2.在預(yù)訂頁面填寫準(zhǔn)確的預(yù)訂信息，包括但不限于入住/出發(fā)日期、退房/到達(dá)日期、入住人數(shù)、房型/車次/座位類型等詳細(xì)信息。3.選擇支付方式并完成支付操作。支付成功后，乙方將向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，確認(rèn)預(yù)訂成功。4.如甲方預(yù)訂的是酒店服務(wù)，乙方將向酒店發(fā)送預(yù)訂信息，酒店確認(rèn)后為甲方預(yù)留房間；如甲方預(yù)訂的是機(jī)票服務(wù)，乙方將向航空公司或機(jī)票代理商發(fā)送預(yù)訂信息，出票成功后為甲方提供電子機(jī)票；如甲方預(yù)訂的是其他旅游產(chǎn)品或服務(wù)，乙方將按照相應(yīng)流程與供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)通知甲方預(yù)訂結(jié)果。退改規(guī)則1.退改政策以乙方平臺公示及甲方預(yù)訂時(shí)確認(rèn)的信息為準(zhǔn)。不同的旅游產(chǎn)品及服務(wù)可能有不同的退改規(guī)定，甲方應(yīng)在預(yù)訂前仔細(xì)閱讀相關(guān)退改政策。一般情況下，退改規(guī)則如下：酒店預(yù)訂：如甲方在入住前[X]天以上取消預(yù)訂，乙方及相關(guān)供應(yīng)商將根據(jù)具體酒店的政策退還部分或全部費(fèi)用；如甲方在入住前[X]天內(nèi)取消預(yù)訂，乙方及相關(guān)供應(yīng)商可能不退還費(fèi)用或?qū)⑹杖∫欢ǖ倪`約金，具體金額以預(yù)訂時(shí)顯示的為準(zhǔn)。因不可抗力或乙方原因?qū)е录追綗o法入住的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方安排其他住宿或按照約定退還甲方已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。機(jī)票預(yù)訂：國內(nèi)機(jī)票：一般情況下，在航班起飛前[X]小時(shí)以上退票，乙方及相關(guān)供應(yīng)商將根據(jù)機(jī)票價(jià)格和艙位等級收取一定的退票手續(xù)費(fèi)后退還剩余票款；在航班起飛前[X]小時(shí)內(nèi)退票，可能無法退票或收取較高的退票手續(xù)費(fèi)。國際機(jī)票：退改政策更為復(fù)雜，通常根據(jù)不同的航空公司和票價(jià)類型有不同的規(guī)定，甲方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)仔細(xì)查看相關(guān)說明。因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消等情況，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理退票、改簽手續(xù)，并按照航空公司的規(guī)定處理相關(guān)事宜。旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂：甲方如需退改旅游度假產(chǎn)品，應(yīng)按照產(chǎn)品詳情頁公示的退改政策執(zhí)行。一般來說，退改時(shí)間越臨近出發(fā)日期，收取的退改費(fèi)用越高。火車票預(yù)訂：火車票退改政策按照中國鐵路總公司的規(guī)定執(zhí)行。甲方在開車前[X]小時(shí)以上退票的，按票價(jià)[X%]收取退票費(fèi)；開車前[X]小時(shí)以內(nèi)、24小時(shí)以上退票的，按票價(jià)[X%]收取退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，按票價(jià)[X%]收取退票費(fèi)。改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足[X]小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。用車預(yù)訂：甲方如需退改用車服務(wù)，應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)確認(rèn)的退改政策執(zhí)行。退改時(shí)間越臨近用車時(shí)間，收取的退改費(fèi)用越高。2.甲方因自身原因需要退改預(yù)訂的，應(yīng)在規(guī)定的退改時(shí)間內(nèi)按照乙方平臺的操作流程進(jìn)行申請。乙方收到甲方的退改申請后，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定和供應(yīng)商的反饋進(jìn)行處理，并及時(shí)通知甲方處理結(jié)果。如因甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請退改或未按照操作流程進(jìn)行申請導(dǎo)致退改失敗的，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。其他規(guī)則1.甲方預(yù)訂成功后，應(yīng)按照預(yù)訂確認(rèn)信息中的要求按時(shí)出行或入住。如因甲方自身原因未能按時(shí)出行或入住，導(dǎo)致的一切損失由甲方自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.乙方為甲方提供的服務(wù)僅作為預(yù)訂中介，甲方與供應(yīng)商之間建立直接的合同關(guān)系。乙方不對供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接擔(dān)保責(zé)任，但乙方將盡合理努力協(xié)助甲方解決與供應(yīng)商之間的糾紛。如甲方因供應(yīng)商提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題或其他糾紛，應(yīng)首先與供應(yīng)商協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。3.乙方平臺上展示的產(chǎn)品和服務(wù)信息僅為參考，實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等以甲方與供應(yīng)商最終確認(rèn)的為準(zhǔn)。乙方不對因信息變更或不準(zhǔn)確導(dǎo)致甲方產(chǎn)生的任何損失承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)及時(shí)更新平臺信息，盡量減少因信息問題給甲方帶來的不便。違約責(zé)任甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)取消甲方的預(yù)訂，并要求甲方支付已預(yù)訂服務(wù)的全部費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。2.甲方提供虛假或錯(cuò)誤信息導(dǎo)致乙方或相關(guān)供應(yīng)商遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方及供應(yīng)商因此支付的賠償金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用。3.如甲方違反乙方平臺規(guī)則或利用乙方服務(wù)從事違法、違規(guī)、侵權(quán)行為，乙方有權(quán)立即停止為甲方提供服務(wù)，取消甲方的預(yù)訂，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方及其他第三方造成的全部損失。甲方還應(yīng)按照本協(xié)議約定支付已預(yù)訂服務(wù)的全部費(fèi)用及相應(yīng)違約金。4.甲方未按照約定時(shí)間出行或入住，導(dǎo)致乙方及相關(guān)供應(yīng)商遭受損失的（如酒店空房損失、機(jī)票座位虛耗損失等），甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。乙方有權(quán)從甲方支付的預(yù)付款中扣除相應(yīng)損失金額，不足部分甲方應(yīng)另行支付。乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取積極措施予以補(bǔ)救，并按照甲方遭受損失的金額向甲方支付賠償金。如因乙方原因?qū)е录追綗o法預(yù)訂成功或已預(yù)訂的服務(wù)無法正常使用，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并按照該費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。2.乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露甲方信息的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金[X]元。如因乙方披露甲方信息給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.乙方未按照約定時(shí)間處理甲方的退改申請或未按照退改政策執(zhí)行的，每逾期一日，應(yīng)按照甲方退改金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。如因乙方原因?qū)е录追酵烁氖』蛟馐芷渌麚p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起