汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)技能考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛油耗，你應(yīng)重點(diǎn)介紹？A.理論油耗B.實(shí)際油耗C.綜合油耗答案：C2.汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)的核心工作是？A.賣(mài)車(chē)B.讓客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品C.處理售后答案：B3.介紹車(chē)輛動(dòng)力時(shí)，主要說(shuō)？A.輪胎品牌B.發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)C.內(nèi)飾顏色答案：B4.客戶(hù)對(duì)車(chē)外觀不滿(mǎn)意，你該？A.反駁客戶(hù)B.詢(xún)問(wèn)具體意見(jiàn)C.不理會(huì)答案：B5.客戶(hù)試駕要求激烈駕駛，你應(yīng)？A.同意B.委婉拒絕C.一起參與答案：B6.汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)需掌握？A.車(chē)輛所有知識(shí)B.部分知識(shí)C.只了解外觀答案：A7.客戶(hù)詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠，錯(cuò)誤做法是？A.直接告知B.介紹優(yōu)惠條件C.模糊回應(yīng)答案：C8.介紹車(chē)輛舒適性，不包括？A.座椅功能B.懸掛系統(tǒng)C.排放標(biāo)準(zhǔn)答案：C9.客戶(hù)投訴車(chē)內(nèi)異味，應(yīng)？A.否認(rèn)問(wèn)題B.承認(rèn)問(wèn)題并解決C.拖延處理答案：B10.車(chē)輛體驗(yàn)介紹順序一般是？A.外觀-內(nèi)飾-性能B.性能-外觀-內(nèi)飾C.內(nèi)飾-外觀-性能答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)介紹車(chē)輛時(shí)要做到？A.專(zhuān)業(yè)B.熱情C.耐心答案：ABC2.客戶(hù)試駕前需做的準(zhǔn)備有？A.檢查車(chē)輛B.講解試駕流程C.讓客戶(hù)直接上車(chē)答案：AB3.介紹車(chē)輛科技配置包含？A.智能互聯(lián)B.安全輔助C.音響品牌答案：ABC4.處理客戶(hù)對(duì)車(chē)輛噪音大的投訴方法有？A.檢測(cè)車(chē)輛B.介紹隔音措施C.贈(zèng)送禮品答案：AB5.提升客戶(hù)體驗(yàn)的方法有？A.個(gè)性化服務(wù)B.及時(shí)響應(yīng)需求C.增加等待時(shí)間答案：AB6.汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)應(yīng)了解？A.競(jìng)品信息B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.車(chē)輛維修技術(shù)答案：ABC7.向客戶(hù)介紹車(chē)輛操控性可提及？A.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)B.剎車(chē)性能C.后備箱容積答案：AB8.客戶(hù)購(gòu)車(chē)猶豫，可采??？A.強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)B.提供案例C.貶低競(jìng)品答案：AB9.介紹車(chē)輛舒適性可從哪些方面？A.空間布局B.溫度調(diào)節(jié)C.車(chē)身顏色答案：AB10.汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)與客戶(hù)溝通要點(diǎn)是？A.傾聽(tīng)需求B.清晰表達(dá)C.打斷客戶(hù)答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)不用了解車(chē)輛歷史。（×）2.客戶(hù)試駕時(shí)可自行玩手機(jī)。（×）3.介紹車(chē)輛要突出賣(mài)點(diǎn)。（√）4.對(duì)客戶(hù)不合理要求要直接拒絕。（×）5.了解客戶(hù)預(yù)算對(duì)推薦車(chē)型很重要。（√）6.車(chē)輛外觀介紹無(wú)需在意客戶(hù)反應(yīng)。（×）7.客戶(hù)對(duì)車(chē)輛不滿(mǎn)意就是產(chǎn)品問(wèn)題。（×）8.汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)要注重自身形象。（√）9.處理客戶(hù)投訴只要道歉就行。（×）10.介紹車(chē)輛配置要通俗易懂。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述汽車(chē)體驗(yàn)顧問(wèn)在客戶(hù)初次到店時(shí)的接待要點(diǎn)。答案：熱情迎接，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，禮貌介紹自己，引導(dǎo)客戶(hù)參觀車(chē)輛，營(yíng)造輕松氛圍，了解客戶(hù)初步關(guān)注點(diǎn)。2.客戶(hù)對(duì)車(chē)輛價(jià)格不滿(mǎn)意，你有哪些應(yīng)對(duì)方法？答案：介紹優(yōu)惠政策、增值服務(wù)，對(duì)比競(jìng)品價(jià)格突出性?xún)r(jià)比，說(shuō)明車(chē)輛品質(zhì)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)價(jià)格合理性和購(gòu)車(chē)優(yōu)惠時(shí)機(jī)。3.試駕過(guò)程中體驗(yàn)顧問(wèn)要做什么？答案：提醒客戶(hù)系安全帶，介紹操作注意事項(xiàng)，適時(shí)介紹車(chē)輛性能特點(diǎn)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，確保試駕安全和順利。4.如何有效處理客戶(hù)對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾材質(zhì)的質(zhì)疑？答案：介紹內(nèi)飾材質(zhì)優(yōu)勢(shì)、環(huán)保性、耐用性等，展示相關(guān)認(rèn)證或檢測(cè)報(bào)告，通過(guò)對(duì)比競(jìng)品說(shuō)明材質(zhì)的品質(zhì)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)提升品牌口碑。答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，關(guān)注細(xì)節(jié)，解決客戶(hù)問(wèn)題，讓客戶(hù)在體驗(yàn)中感受品牌的關(guān)懷與品質(zhì)，客戶(hù)滿(mǎn)意自然會(huì)傳播良好口碑。2.談?wù)勗诮榻B車(chē)輛動(dòng)力性能時(shí)，怎樣讓客戶(hù)更好理解。答案：用通俗易懂語(yǔ)言，結(jié)合日常駕駛場(chǎng)景說(shuō)明，如加速超車(chē)輕松、爬坡有力等，還可對(duì)比同級(jí)別車(chē)型突出優(yōu)勢(shì)。3.若客戶(hù)對(duì)車(chē)輛某一配置不感興趣，體驗(yàn)顧問(wèn)該如何應(yīng)對(duì)？答案：尊重客戶(hù)觀點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)不感興趣原因，介紹該配置潛在好處和實(shí)用