商場(chǎng)競(jìng)聘筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中“滿300減50”屬于哪種促銷(xiāo)方式？（）A.折扣B.滿減C.贈(zèng)品答案：B2.顧客投訴主要原因通常不包括（）A.商品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.商場(chǎng)裝修答案：C3.以下哪種商品陳列原則能增加顧客購(gòu)買(mǎi)欲？（）A.雜亂陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.單一陳列答案：B4.商場(chǎng)人流量統(tǒng)計(jì)常用的設(shè)備是（）A.攝像頭B.計(jì)數(shù)器C.掃碼槍答案：B5.處理顧客糾紛時(shí)首先要做的是（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.傾聽(tīng)顧客訴求C.直接找領(lǐng)導(dǎo)答案：B6.某商品進(jìn)價(jià)100元，售價(jià)120元，利潤(rùn)率是（）A.20%B.15%C.25%答案：A7.商場(chǎng)背景音樂(lè)主要作用不包括（）A.營(yíng)造氛圍B.掩蓋噪音C.驅(qū)趕顧客答案：C8.商品庫(kù)存管理的關(guān)鍵是（）A.多進(jìn)貨B.保證合理庫(kù)存C.少進(jìn)貨答案：B9.提升員工工作積極性的有效方法是（）A.嚴(yán)厲批評(píng)B.適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)C.增加工作量答案：B10.以下不屬于商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的是（）A.會(huì)員制度B.員工培訓(xùn)C.廣告宣傳答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)形式有（）A.打折B.抽獎(jiǎng)C.買(mǎi)一送一答案：ABC2.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)包括（）A.熱情接待B.及時(shí)響應(yīng)C.解決問(wèn)題答案：ABC3.商品陳列應(yīng)遵循的原則有（）A.易見(jiàn)易取B.整潔美觀C.按品類(lèi)陳列答案：ABC4.商場(chǎng)安全管理包括（）A.消防安全B.人員安全C.商品安全答案：ABC5.影響商場(chǎng)客流量的因素有（）A.地理位置B.品牌種類(lèi)C.促銷(xiāo)活動(dòng)答案：ABC6.有效的團(tuán)隊(duì)溝通方式包括（）A.定期會(huì)議B.私下交流C.書(shū)面通知答案：ABC7.商場(chǎng)員工培訓(xùn)內(nèi)容可包括（）A.服務(wù)技巧B.商品知識(shí)C.銷(xiāo)售策略答案：ABC8.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的目的有（）A.掌握實(shí)際庫(kù)存B.核對(duì)賬目C.清理積壓商品答案：ABC9.顧客投訴處理流程包含（）A.記錄投訴B.調(diào)查核實(shí)C.反饋處理結(jié)果答案：ABC10.商場(chǎng)廣告宣傳渠道有（）A.線上平臺(tái)B.戶外廣告C.店內(nèi)海報(bào)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)只要商品種類(lèi)多就能吸引顧客。（×）2.顧客提出不合理要求時(shí)可以直接拒絕。（×）3.商品陳列越擁擠越好，能展示更多商品。（×）4.商場(chǎng)無(wú)需關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。（×）5.員工遲到一次無(wú)所謂，不用嚴(yán)格管理。（×）6.促銷(xiāo)活動(dòng)力度越大越好，不用考慮成本。（×）7.良好的商場(chǎng)環(huán)境有助于提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。（√）8.庫(kù)存越多說(shuō)明經(jīng)營(yíng)越好。（×）9.處理顧客投訴時(shí)可以先安撫情緒再解決問(wèn)題。（√）10.商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只需要關(guān)注新顧客，老顧客不用管。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述提升商場(chǎng)顧客滿意度的方法。答案：提供熱情周到服務(wù)，保證商品質(zhì)量與種類(lèi)，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，及時(shí)處理投訴，開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)等增強(qiáng)顧客粘性。2.怎樣做好商場(chǎng)商品庫(kù)存管理？答案：建立合理庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨量，清理積壓商品，與供應(yīng)商保持良好溝通確保供應(yīng)。3.說(shuō)明處理顧客投訴的要點(diǎn)。答案：耐心傾聽(tīng)訴求，誠(chéng)懇道歉安撫情緒，快速調(diào)查核實(shí)情況，給出合理解決方案，跟進(jìn)反饋處理結(jié)果，避免再次投訴。4.如何有效提升商場(chǎng)員工工作效率？答案：明確崗位職責(zé)與目標(biāo)，加強(qiáng)培訓(xùn)提升能力，建立合理激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，優(yōu)化工作流程減少繁瑣環(huán)節(jié)。討論題（每題5分，共4題）1.討論在商場(chǎng)中如何開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。答案：利用會(huì)員系統(tǒng)分析顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解偏好與需求。根據(jù)不同顧客群體特點(diǎn)，推送個(gè)性化促銷(xiāo)信息，如新品推薦、專屬折扣等，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。2.談?wù)勅绾翁嵘虉?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。答案：從商品、服務(wù)、環(huán)境等方面入手。引進(jìn)特色品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，打造舒適購(gòu)物環(huán)境，開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新以吸引顧客。3.探討商場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)線上購(gòu)物的沖擊。答案：可結(jié)合線上線下，開(kāi)展線上下單、線下取貨或配送，打造體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)景，突出線下優(yōu)