物業(yè)管理師試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.日本2.以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.員工薪酬D.服務(wù)費(fèi)用3.前期物業(yè)管理招標(biāo)的招標(biāo)人是（）。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.居委會(huì)4.房屋維修管理的原則不包括（）。A.安全第一B.經(jīng)濟(jì)合理C.全面規(guī)劃D.預(yù)防為主5.小區(qū)內(nèi)的路燈屬于（）設(shè)施設(shè)備。A.供電B.照明C.消防D.安防6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)7.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是（）。A.物業(yè)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主信息D.小區(qū)環(huán)境8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/59.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（）。A.包干制和酬金制B.計(jì)時(shí)制和計(jì)件制C.定額制和比例制D.固定制和浮動(dòng)制10.以下屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）。A.日常維護(hù)B.竣工驗(yàn)收C.規(guī)劃設(shè)計(jì)D.客戶(hù)接待答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.A9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款有（）。A.雙方的權(quán)利義務(wù)B.物業(yè)管理用房C.合同期限D(zhuǎn).違約責(zé)任3.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)有（）。A.過(guò)渡性B.復(fù)雜性C.全面性D.不確定性4.房屋維修分為（）。A.小修B.中修C.大修D(zhuǎn).翻修5.小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施包括（）。A.門(mén)禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.消防設(shè)施D.電子巡更系統(tǒng)6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同收取費(fèi)用B.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理C.制止違反物業(yè)管理制度的行為D.制定和修改管理規(guī)約7.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理B.公開(kāi)C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.政府定價(jià)9.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理做準(zhǔn)備10.物業(yè)承接查驗(yàn)的方法有（）。A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。（）2.物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自動(dòng)撤離。（）3.建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）4.房屋的共用部位包括屋頂、外墻等。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）6.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）7.前期物業(yè)管理招標(biāo)必須采用公開(kāi)招標(biāo)方式。（）8.物業(yè)承接查驗(yàn)只需要對(duì)物業(yè)資料進(jìn)行查驗(yàn)。（）9.小區(qū)內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）10.物業(yè)管理早期介入從項(xiàng)目可行性研究開(kāi)始到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收結(jié)束。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督；定期公布收支賬目；配合社區(qū)開(kāi)展工作；制止違規(guī)行為并報(bào)告相關(guān)部門(mén)；法律規(guī)定的其他義務(wù)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答：明確建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主三方責(zé)任；保障物業(yè)具備正常使用功能；維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；為物業(yè)服務(wù)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。4.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%；或者首套房屋交付已滿(mǎn)2年且交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積20%，可成立業(yè)主大會(huì)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；積極與業(yè)主溝通，了解需求并及時(shí)反饋處理結(jié)果；利用科技手段提高服務(wù)效率和管理水平。2.談?wù)勄捌谖飿I(yè)管理與后期物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系。答：區(qū)別在于前期由建設(shè)單位選聘企業(yè)，服務(wù)對(duì)象側(cè)重整體物業(yè)，管理具有過(guò)渡性；后期由業(yè)主大會(huì)選聘，更關(guān)注業(yè)主個(gè)性化需求。聯(lián)系是前期為后期打基礎(chǔ)，后期是前期的延續(xù)和深化，共同目標(biāo)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.如何有效處理業(yè)主投訴？答：及時(shí)受理投訴，保持熱情耐心；詳細(xì)記錄問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查分析；快速給出解決方案，與業(yè)主溝通確認(rèn)；