殯葬資格考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.現(xiàn)代殯葬的主要特征是（）。A.土葬B.火化C.厚葬D.隆喪答案：B2.殯葬服務(wù)中最基本的職業(yè)道德要求是（）。A.尊重逝者B.敬業(yè)愛崗C.文明服務(wù)D.誠(chéng)實(shí)守信答案：A3.以下哪種不屬于殯葬用品（）。A.骨灰盒B.紙錢C.鮮花D.空調(diào)答案：D4.遺體接運(yùn)過(guò)程中，最重要的是（）。A.速度快B.設(shè)備先進(jìn)C.保持遺體完整和尊嚴(yán)D.人員多答案：C5.殯葬服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生要求不包括（）。A.無(wú)異味B.干凈整潔C.隨意堆放雜物D.定期消毒答案：C6.骨灰寄存的主要目的是（）。A.節(jié)省空間B.方便祭祀C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是答案：D7.下列哪項(xiàng)不是殯葬改革的原則（）。A.積極地、有步驟地實(shí)行火葬B.改革土葬C.節(jié)約殯葬用地D.厚葬隆喪答案：D8.殯葬服務(wù)中的禮儀主要體現(xiàn)（）。A.對(duì)逝者的尊重B.對(duì)家屬的安慰C.社會(huì)文明程度D.以上都是答案：D9.在殯葬活動(dòng)中，倡導(dǎo)（）的消費(fèi)觀念。A.適度B.奢侈C.節(jié)儉D.盲目答案：A10.殯葬服務(wù)人員與家屬溝通時(shí)應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.打斷訴說(shuō)C.不理會(huì)家屬情緒D.強(qiáng)行推銷服務(wù)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.殯葬服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容（）。A.遺體接運(yùn)B.遺體整容C.火化D.骨灰寄存答案：ABCD2.影響殯葬消費(fèi)的因素有（）。A.經(jīng)濟(jì)水平B.文化傳統(tǒng)C.宗教信仰D.社會(huì)輿論答案：ABCD3.殯葬設(shè)施包括（）。A.殯儀館B.公墓C.骨灰堂D.殯儀服務(wù)站答案：ABCD4.以下屬于文明殯葬方式的有（）。A.樹葬B.海葬C.花葬D.傳統(tǒng)土葬答案：ABC5.殯葬服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.專業(yè)知識(shí)B.職業(yè)道德C.溝通能力D.身體素質(zhì)答案：ABCD6.遺體防腐的方法有（）。A.冷藏B.藥物防腐C.干燥防腐D.密封防腐答案：ABC7.在殯葬服務(wù)中，家屬的需求包括（）。A.對(duì)逝者的妥善處理B.情感上的安慰C.經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠D.社會(huì)的尊重答案：ABC8.公墓的類型有（）。A.經(jīng)營(yíng)性公墓B.公益性公墓C.家族公墓D.混合性公墓答案：AB9.以下屬于殯葬用品的是（）。A.壽衣B.香燭C.挽聯(lián)D.香爐答案：ABCD10.殯葬改革的意義有（）。A.節(jié)約土地資源B.保護(hù)環(huán)境C.革除封建陋俗D.促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.殯葬服務(wù)只面向逝者家屬。（×）2.土葬是完全不被允許的殯葬方式。（×）3.殯葬服務(wù)人員的形象不影響服務(wù)質(zhì)量。（×）4.公墓可以隨意選址建設(shè)。（×）5.所有宗教都反對(duì)火葬。（×）6.骨灰撒海是一種綠色殯葬方式。（√）7.遺體整容只是為了讓逝者看起來(lái)美觀。（×）8.殯葬消費(fèi)越高越好。（×）9.經(jīng)營(yíng)性公墓以盈利為目的。（√）10.殯葬服務(wù)中的禮儀規(guī)范是固定不變的。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述殯葬改革的主要內(nèi)容。答案：殯葬改革的主要內(nèi)容包括積極推行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，倡導(dǎo)文明節(jié)儉辦喪事等。2.簡(jiǎn)述殯葬服務(wù)人員與家屬溝通的要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)包括耐心傾聽家屬訴求、表達(dá)同情與理解、用溫和的語(yǔ)氣交流、及時(shí)反饋服務(wù)信息、尊重家屬意見等。3.簡(jiǎn)述遺體防腐的重要性。答案：遺體防腐可保持遺體在一定時(shí)間內(nèi)的完整性，便于舉行葬禮等活動(dòng)，也是對(duì)逝者尊重的體現(xiàn)，同時(shí)也為家屬提供更多安排后事的時(shí)間。4.簡(jiǎn)述文明殯葬的特點(diǎn)。答案：文明殯葬特點(diǎn)有環(huán)保、節(jié)約資源、符合現(xiàn)代社會(huì)價(jià)值觀、形式多樣如樹葬、花葬等、體現(xiàn)對(duì)生命尊重等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在殯葬服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：尊重逝者與家屬的意愿，提供個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)細(xì)節(jié)處如葬禮儀式設(shè)計(jì)體現(xiàn)關(guān)懷，服務(wù)人員態(tài)度溫和、耐心等。2.討論殯葬消費(fèi)合理控制的方法。答案：提供多種價(jià)格層次的服務(wù)套餐，引導(dǎo)家屬理性選擇，避免過(guò)度推銷，倡導(dǎo)節(jié)儉文明的殯葬觀念等。3.怎樣提高殯葬服務(wù)的社會(huì)滿意度？答案：提高服務(wù)人員素質(zhì)，