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DB13河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給本標準代替DB13/T1064-2009《家政保潔服1家政保潔服務質(zhì)量規(guī)范下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政b)從業(yè)人員應經(jīng)過相關(guān)業(yè)務技能培訓，經(jīng)培訓合格，發(fā)放上崗證；2a)熟練掌握各類掃、洗、擦、消毒殺菌和打蠟的工作技能；c)熟悉各類清潔和衛(wèi)生工具、用品的維護、保養(yǎng)和使用注意事項。4.2.2業(yè)務能力和技能應滿足以下a)業(yè)務負責人應掌握保潔服務方面的法律法規(guī)、規(guī)范性文件等，并負責實施；b)工作人員應經(jīng)本單位培訓，熟悉保潔服務方面的的法律法規(guī)以及服務標準等，并嚴格按照服應有開展保潔服務活動所需的固定辦公場所和必要的應在辦公場所的醒目位置放置保潔服務許可證、營業(yè)執(zhí)照、服務項目、收費標準等。35.3.2保潔服務用品用具應分類存放，分開使用，使用后清洗、消毒、清潔5.3.3清潔劑、消毒劑、洗滌劑和殺蟲劑應有規(guī)范的采購控制程序，達到國家規(guī)定的要5.3.5使用清潔劑、洗滌劑后對清潔對象用清水徹底沖洗，防作好記錄，對影響施工的或易丟失的貴重物品應先行協(xié)商進行處理，然后安排人員進6.3施工中做到精心組織，有序操作，分工協(xié)作，認真細致，6.4施工應規(guī)范、快速、高效，不得偷工減料，該使用的工具和設6.10工作過程中，做到動作輕微細致，避免損壞客戶的物品。如有損壞，應照價賠償4廚衛(wèi)間地面外墻果。)5服務機構(gòu)應通過有效的渠道收集相關(guān)客戶的反饋意見，及時了解保潔員的服務情況，不斷服務機構(gòu)應建立健全自身的長效監(jiān)管機制并自覺接受社會及相關(guān)部門的8.3.2保潔服務質(zhì)量投訴處理程序應符合GB/T17242的規(guī)定。6A.1表A.1給出了服務質(zhì)量驗收單的格式。㎡客戶驗收簽字（蓋7B.1表B.1給出了客戶意見反饋卡的格式。

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