2025年物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理是指對(duì)（）的管理。

A.住宅小區(qū)

B.公共設(shè)施

C.商業(yè)樓宇

D.以上都是

答案：D

2.物業(yè)管理服務(wù)合同是指（）與業(yè)主之間簽訂的合同。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)管理部門

D.社區(qū)居委會(huì)

答案：A

3.物業(yè)管理費(fèi)是指業(yè)主按照（）支付的費(fèi)用。

A.物業(yè)面積

B.房屋價(jià)值

C.房屋數(shù)量

D.以上都是

答案：A

4.物業(yè)管理師資格證書(shū)的取得需要通過(guò)（）考試。

A.理論知識(shí)考試

B.實(shí)踐能力考試

C.理論與實(shí)踐能力考試

D.以上都不是

答案：C

5.物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求是（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.勤勉敬業(yè)

C.愛(ài)崗敬業(yè)

D.以上都是

答案：D

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A.公正公平

B.誠(chéng)實(shí)信用

C.實(shí)事求是

D.以上都是

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理

B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新

C.物業(yè)環(huán)境與秩序的維護(hù)

D.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行

E.物業(yè)管理費(fèi)用的收取與使用

答案：ABCDE

2.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)包括（）。

A.具備物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)

B.具備良好的職業(yè)道德

C.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

D.具備較強(qiáng)的溝通能力

E.具備較強(qiáng)的法律意識(shí)

答案：ABCDE

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則包括（）。

A.公正公平原則

B.誠(chéng)實(shí)信用原則

C.實(shí)事求是原則

D.尊重業(yè)主原則

E.服務(wù)至上原則

答案：ABCDE

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）。

A.組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收取物業(yè)管理費(fèi)用

D.管理物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

E.處理物業(yè)管理糾紛

答案：ABCDE

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《物業(yè)管理師管理?xiàng)l例》

E.《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師資格證書(shū)是物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動(dòng)的必備條件。（）

答案：√

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)拒絕業(yè)主委員會(huì)的非法要求。（）

答案：√

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的商業(yè)秘密。（）

答案：√

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。（）

答案：√

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)范。（）

答案：√

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行處罰。（）

答案：×（物業(yè)管理師無(wú)權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行處罰）

7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行處罰。（）

答案：×（物業(yè)管理師無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行處罰）

8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的個(gè)人隱私。（）

答案：√

9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)。（）

答案：√

10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行投訴。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共18分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)。

答案：

（1）組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；

（2）維護(hù)物業(yè)管理秩序；

（3）收取物業(yè)管理費(fèi)用；

（4）管理物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（5）處理物業(yè)管理糾紛。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。

答案：

（1）公正公平原則；

（2）誠(chéng)實(shí)信用原則；

（3）實(shí)事求是原則；

（4）尊重業(yè)主原則；

（5）服務(wù)至上原則。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。

答案：

（1）具備物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)；

（2）具備良好的職業(yè)道德；

（3）具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；

（4）具備較強(qiáng)的溝通能力；

（5）具備較強(qiáng)的法律意識(shí)。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要作用。

答案：

物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）保障物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范進(jìn)行；

（2）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；

（3）維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；

（4）促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展；

（5）提高物業(yè)管理師自身的職業(yè)素養(yǎng)。

2.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何履行職責(zé)。

答案：

物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則，以履行職責(zé)：

（1）依法履行職責(zé)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)范；

（2）公正公平，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；

（3）誠(chéng)實(shí)守信，保守業(yè)主的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；

（4）勤勉敬業(yè)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；

（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)管理部門保持良好關(guān)系。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了一份物業(yè)管理服務(wù)合同，合同約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。在合同履行過(guò)程中，業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在以下問(wèn)題：

（1）小區(qū)綠化帶被隨意占用；

（2）小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備損壞后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)維修；

（3）小區(qū)內(nèi)存在噪音擾民現(xiàn)象；

（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)用。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)：

①組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確保小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高；

②監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；

③協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定；

④宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)。

（2）解決方案：

①與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，要求其停止占用綠化帶，恢復(fù)綠化；

②督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)維修公共設(shè)施設(shè)備；

③調(diào)查噪音擾民原因，采取相應(yīng)措施減少噪音；

④要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)用，并向業(yè)主公示。

2.案例背景：某商業(yè)樓宇物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）商業(yè)樓宇內(nèi)存在消防安全隱患；

（2）商業(yè)樓宇內(nèi)存在高空拋物現(xiàn)象；

（3）商業(yè)樓宇內(nèi)存在亂停亂放車輛現(xiàn)象；

（4）商業(yè)樓宇內(nèi)存在垃圾亂扔現(xiàn)象。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)：

①組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確保商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高；

②監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；

③協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛，維護(hù)商業(yè)樓宇的和諧穩(wěn)定；

④宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)。

（2）解決方案：

①督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)消防安全管理，消除消防安全隱患；

②加強(qiáng)高空拋物現(xiàn)象的巡查，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止；

③加強(qiáng)車輛停放管理，規(guī)范車輛停放秩序；

④加強(qiáng)垃圾分類宣傳，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：物業(yè)管理涉及住宅小區(qū)、公共設(shè)施和商業(yè)樓宇等多個(gè)領(lǐng)域，因此選擇D項(xiàng)。

2.A

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的，因此選擇A項(xiàng)。

3.A

解析思路：物業(yè)管理費(fèi)通常根據(jù)物業(yè)面積來(lái)計(jì)算，因此選擇A項(xiàng)。

4.C

解析思路：物業(yè)管理師資格證書(shū)的取得需要通過(guò)理論與實(shí)踐能力考試，因此選擇C項(xiàng)。

5.D

解析思路：物業(yè)管理師職業(yè)道德要求誠(chéng)實(shí)守信、勤勉敬業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)，因此選擇D項(xiàng)。

6.D

解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公正公平、誠(chéng)實(shí)信用、實(shí)事求是的原則，因此選擇D項(xiàng)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理的內(nèi)容包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理，維修、更新，環(huán)境與秩序的維護(hù)，合同簽訂與履行，以及費(fèi)用的收取與使用。

2.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和法律意識(shí)。

3.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)遵循公正公平、誠(chéng)實(shí)信用、實(shí)事求是、尊重業(yè)主、服務(wù)至上的原則。

4.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)履行組織實(shí)施服務(wù)、維護(hù)秩序、收取費(fèi)用、管理共用部位和設(shè)施設(shè)備、處理糾紛的職責(zé)。

5.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)遵守物權(quán)法、合同法、物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理師管理?xiàng)l例和物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)。

三、判斷題

1.√

解析思路：物業(yè)管理師資格證書(shū)是從事物業(yè)管理活動(dòng)的必備條件。

2.√

解析思路：物業(yè)管理師有權(quán)拒絕業(yè)主委員會(huì)的非法要求。

3.√

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的商業(yè)秘密。

4.√

解析思路：物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

5.√

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)范。

6.×

解析思路：物業(yè)管理師無(wú)權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行處罰。

7.×

解析思路：物業(yè)管理師無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行處罰。

8.√

解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的個(gè)人隱私。

9.√

解析思路：物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)。

10.√

解析思路：物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行投訴。

四、簡(jiǎn)答題

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)包括組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)、維護(hù)物業(yè)管理秩序、收取物業(yè)管理費(fèi)用、管理物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、處理物業(yè)管理糾紛。

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公正公平、誠(chéng)實(shí)信用、實(shí)事求是、尊重業(yè)主、服務(wù)至上的原則。

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)具備物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和法律意識(shí)。

五、論述題

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要作用包括保障物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范進(jìn)行、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展、提高物業(yè)管理師自身的職業(yè)素養(yǎng)。

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循依法履行職責(zé)、公正公平、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則