2025年智能語音助手技術(shù)服務(wù)協(xié)議規(guī)范一、合同科技的日新月異使得智能語音助手在人工智能領(lǐng)域大放異彩，現(xiàn)已廣泛滲透至各行各業(yè)中。為確保智能語音助手技術(shù)的服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，規(guī)范市場秩序，特制定本《____年智能語音助手技術(shù)服務(wù)協(xié)議規(guī)范》（以下簡稱“本規(guī)范”）。二、術(shù)語和定義1.智能語音助手：指采用自然語言處理、語音識別、語音合成等技術(shù)，為用戶提供語音交互服務(wù)的軟件系統(tǒng)。2.技術(shù)服務(wù)提供方：指向用戶提供智能語音助手技術(shù)服務(wù)的公司或個人。3.用戶：指使用智能語音助手服務(wù)的個人或單位。4.服務(wù)協(xié)議：指技術(shù)服務(wù)提供方與用戶之間簽訂的明確雙方權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的合同。三、服務(wù)內(nèi)容1.技術(shù)服務(wù)提供方需確保智能語音助手具備以下核心功能：（1）語音識別：準確識別用戶語音指令；（2）語音合成：自然流暢地輸出語音響應(yīng)；（3）語義理解：準確理解用戶意圖，提供針對性服務(wù)；（4）多輪對話：支持與用戶進行多輪交互，提高用戶體驗。2.技術(shù)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)用戶需求，提供以下個性化服務(wù)：（1）定制化開發(fā)服務(wù)：依據(jù)用戶所屬行業(yè)的特性，量身打造專屬的語音交互解決方案；（2）數(shù)據(jù)分析：對用戶語音數(shù)據(jù)進行深度挖掘，為用戶提供有價值的信息；（3）智能推薦：根據(jù)用戶行為和喜好，推薦相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。四、服務(wù)標準1.技術(shù)服務(wù)提供方需確保智能語音助手的技術(shù)指標滿足以下要求：（1）語音識別準確率≥____%；（2）語音合成自然度≥4.0（滿分5.0）；（3）語義理解準確率≥____%；（4）多輪對話成功率≥____%。2.技術(shù)服務(wù)提供方應(yīng)確保智能語音助手在以下場景下具備良好的適應(yīng)性：（1）不同語速、口音、噪聲環(huán)境下的語音識別；（2）復雜語義、多義詞、模糊查詢的語義理解；（3）多輪對話中的上下文理解。五、服務(wù)保障1.技術(shù)服務(wù)提供方應(yīng)提供以下服務(wù)保障：（1）7×24小時在線客服，及時解決用戶問題；（2）提供詳盡的技術(shù)文檔及開發(fā)工具，助力用戶進行二次開發(fā)；（3）定期更新智能語音助手版本，優(yōu)化性能和功能；（4）對用戶提供的技術(shù)支持和服務(wù)，確保安全可靠。2.技術(shù)服務(wù)提供方應(yīng)承擔以下責任：（1）保障智能語音助手服務(wù)的穩(wěn)定運行，對因服務(wù)中斷給用戶造成的損失承擔相應(yīng)賠償責任；（2）對用戶提供的技術(shù)支持和服務(wù)，確保符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策；（3）對用戶隱私信息嚴格保密，不得泄露、買賣或濫用。六、違約責任1.技術(shù)服務(wù)提供方違反本規(guī)范，導致用戶損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.用戶違反本規(guī)范，導致技術(shù)服務(wù)提供方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.雙方因履行本規(guī)范發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本規(guī)范自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。2.本規(guī)范的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，以書面形式作出。3.本規(guī)范未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。4.本規(guī)范一式兩份，雙方各執(zhí)一份。技術(shù)服務(wù)提供方（甲方）：____用戶（乙方）：____簽訂日期：____（以下為正文）一、服務(wù)內(nèi)容1.基本功能（1）語音識別甲方應(yīng)保證智能語音助手具備高準確率的語音識別能力，能夠準確識別用戶語音指令。根據(jù)ASR評估標準，識別準確率應(yīng)不低于95%，并在不斷優(yōu)化中，以適應(yīng)不同用戶環(huán)境和提高用戶體驗。（2）語音合成甲方應(yīng)確保智能語音助手的語音合成技術(shù)達到高度自然和流暢的標準，輸出的語音響應(yīng)應(yīng)具有不低于4.0分的自然度評分（滿分5.0），并持續(xù)進行技術(shù)優(yōu)化以提升用戶體驗。（3）語義理解甲方應(yīng)保證智能語音助手具備準確的語義理解能力，能夠理解用戶意圖，并提供針對性服務(wù)。根據(jù)行業(yè)標準，語義理解準確率應(yīng)不低于97%，并在不斷優(yōu)化中。（4）多輪對話甲方需保障智能語音助手具備出色的多輪對話功能，支持連續(xù)交互，以顯著提升用戶體驗。多輪對話的成功率需保持在____%以上，且需持續(xù)進行性能優(yōu)化。2.個性化服務(wù)（1）定制化開發(fā)甲方需依據(jù)用戶所屬行業(yè)的特性，量身定制語音交互解決方案。針對各行業(yè)的獨特需求，甲方將提供適配的開發(fā)工具及全方位的技術(shù)支持。（2）數(shù)據(jù)分析甲方應(yīng)對用戶語音數(shù)據(jù)進行深度挖掘，為用戶提供有價值的信息。通過數(shù)據(jù)分析，甲方應(yīng)不斷優(yōu)化智能語音助手的功能和性能。（3）智能推薦甲方應(yīng)根據(jù)用戶行為和喜好，推薦相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。通過智能推薦，甲方應(yīng)提高用戶滿意度和用戶體驗。二、服務(wù)標準1.技術(shù)指標（1）語音識別準確率甲方應(yīng)確保智能語音助手的語音識別準確率不低于95%，以保障用戶在使用過程中的良好體驗。（2）語音合成自然度甲方應(yīng)確保智能語音助手的語音合成自然度不低于4.0（滿分5.0），使輸出語音響應(yīng)更加自然流暢。（3）語義理解準確率甲方應(yīng)確保智能語音助手的語義理解準確率不低于95%，以準確理解用戶意圖，提供針對性服務(wù)。（4）多輪對話成功率甲方應(yīng)確保智能語音助手的多輪對話成功率不低于90%，以提高用戶體驗。2.適應(yīng)性（1）不同語速、口音、噪聲環(huán)境下的語音識別甲方應(yīng)確保智能語音助手在不同語速、口音、噪聲環(huán)境下具備良好的語音識別能力，以滿足不同用戶的需求。（2）復雜語義、多義詞、模糊查詢的語義理解甲方應(yīng)確保智能語音助手在復雜語義、多義詞、模糊查詢的場景下具備準確的語義理解能力，以提高用戶滿意度。（3）多輪對話中的上下文理解甲方應(yīng)確保智能語音助手在多輪對話中具備良好的上下文理解能力，以保持對話的連貫性和準確性。三、服務(wù)保障1.在線客服甲方應(yīng)提供全天候7×24小時在線客服支持，迅速響應(yīng)并解決用戶在使用智能語音助手時遇到的任何問題。2.技術(shù)文檔和開發(fā)工具甲方應(yīng)提供詳細的技術(shù)文檔和開發(fā)工具，方便用戶進行二次開發(fā)，以滿足用戶個性化需求。3.版本更新甲方應(yīng)定期更新智能語音助手版本，優(yōu)化性能和功能，為用戶提供更好的服務(wù)。4.技術(shù)支持和服務(wù)甲方應(yīng)確保所提供的技術(shù)支持與服務(wù)既安全又可靠，嚴格遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。四、違約責任1.技術(shù)服務(wù)提供方違約如甲方違反本規(guī)范，導致乙方損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.用戶違約如乙方違反本規(guī)范，導致甲方損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.爭議解決雙方因履行本規(guī)范發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.生效時間本規(guī)范自雙方簽訂之日起生效，有效期為一