雙百社工培訓(xùn)體系構(gòu)建與實(shí)踐路徑演講人：日期:目錄02服務(wù)內(nèi)容與對(duì)象01項(xiàng)目背景與目標(biāo)03專業(yè)能力建設(shè)04工作流程規(guī)范05實(shí)務(wù)案例分享06培訓(xùn)保障機(jī)制01PART項(xiàng)目背景與目標(biāo)雙百工程內(nèi)涵解讀雙百工程定義雙百工程特點(diǎn)雙百工程目標(biāo)指廣東省實(shí)施的“廣東社工雙百工程”，旨在實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站100%覆蓋、困難群眾和特殊群體社會(huì)工作服務(wù)100%覆蓋。通過(guò)實(shí)施雙百工程，加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，提高社會(huì)工作服務(wù)水平，推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展。政策性強(qiáng)、覆蓋面廣、服務(wù)內(nèi)容多、實(shí)施難度大。政策依據(jù)與發(fā)展定位國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見、廣東省社會(huì)工作條例等相關(guān)政策法規(guī)。政策依據(jù)發(fā)展定位戰(zhàn)略意義將社會(huì)工作服務(wù)站打造成基層服務(wù)平臺(tái)、資源整合平臺(tái)和人才實(shí)訓(xùn)基地，推動(dòng)社會(huì)工作與社區(qū)治理、社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域深度融合。雙百工程是廣東省加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新、推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化的重要舉措，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、提高民生福祉具有重要意義。三年行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)總體目標(biāo)到2021年底，實(shí)現(xiàn)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站100%覆蓋、困難群眾和特殊群體社會(huì)工作服務(wù)100%覆蓋。具體目標(biāo)量化指標(biāo)每年新建一批社會(huì)工作服務(wù)站，培養(yǎng)一批社會(huì)工作專業(yè)人才，開展一批社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，建立一套社會(huì)工作服務(wù)體系。到2021年底，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站數(shù)量達(dá)到XX個(gè)，社會(huì)工作專業(yè)人才數(shù)量達(dá)到XX人，社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目數(shù)達(dá)到XX個(gè)。12302PART服務(wù)內(nèi)容與對(duì)象社區(qū)服務(wù)覆蓋范圍包括城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等不同類型的社區(qū)。地域維度涵蓋老年人、兒童、青少年、殘疾人、低保戶等各類群體。人群維度包括家政服務(wù)、醫(yī)療保健、教育輔導(dǎo)、心理咨詢等多元服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目維度重點(diǎn)幫扶人群分類邊緣群體失業(yè)者、下崗工人、流動(dòng)人口等容易處于社會(huì)邊緣的群體。03殘疾人、孤寡老人、留守兒童等需要特別關(guān)注的群體。02特殊人群貧困家庭經(jīng)濟(jì)困難、生活難以自理的家庭。01需求評(píng)估實(shí)施方法問卷調(diào)查設(shè)計(jì)問卷，針對(duì)不同群體進(jìn)行需求調(diào)查。01訪談?wù){(diào)研通過(guò)走訪、座談等方式深入了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。02數(shù)據(jù)分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定服務(wù)重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)。03第三方評(píng)估邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的需求評(píng)估和效果評(píng)估，確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性。0403PART專業(yè)能力建設(shè)弱勢(shì)群體溝通技巧傾聽與理解尊重與接納清晰表達(dá)建立信任耐心傾聽弱勢(shì)群體的聲音，理解他們的需求和困境。尊重弱勢(shì)群體的差異，接納他們的文化和價(jià)值觀。用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達(dá)信息，確保弱勢(shì)群體能夠理解。通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，建立與弱勢(shì)群體的信任關(guān)系。建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)?？焖夙憫?yīng)機(jī)制在危機(jī)干預(yù)中，與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，形成合力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合01020304及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，評(píng)估危機(jī)的性質(zhì)、范圍和嚴(yán)重程度。危機(jī)識(shí)別與評(píng)估掌握心理干預(yù)技巧，為危機(jī)個(gè)體提供心理支持和輔導(dǎo)。心理干預(yù)技巧危機(jī)干預(yù)處置能力社會(huì)資源整合策略6px6px6px積極發(fā)掘和整合潛在的社會(huì)資源，包括人力、物力、財(cái)力等。發(fā)掘潛在資源實(shí)現(xiàn)資源的有效整合和共享，提高資源利用效率。資源整合與共享與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等建立合作伙伴關(guān)系，共同開展社會(huì)服務(wù)。建立合作伙伴關(guān)系010302鼓勵(lì)社會(huì)各界參與社會(huì)公益事業(yè)，形成多元共治的社會(huì)格局。倡導(dǎo)社會(huì)參與0404PART工作流程規(guī)范接案與建立關(guān)系明確服務(wù)對(duì)象的需求和問題，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，并確定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。服務(wù)開展與跟進(jìn)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃，開展專業(yè)服務(wù)，定期進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，確保服務(wù)效果。結(jié)案與評(píng)估完成服務(wù)后，進(jìn)行結(jié)案處理，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。跟蹤與回訪結(jié)案后定期跟蹤回訪，了解服務(wù)對(duì)象的后續(xù)情況，提供必要的支持和幫助。個(gè)案管理標(biāo)準(zhǔn)流程跨部門協(xié)作機(jī)制明確職責(zé)與分工建立溝通渠道協(xié)作與配合監(jiān)督與評(píng)估各部門應(yīng)明確各自的職責(zé)和分工，確保工作有序進(jìn)行，避免重復(fù)和沖突。加強(qiáng)部門間的溝通與交流，建立有效的溝通渠道，及時(shí)傳遞信息和資源。各部門應(yīng)相互協(xié)作、配合，共同解決工作中的問題，形成工作合力。對(duì)跨部門協(xié)作的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)體系制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象的需求，制定科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)與評(píng)估通過(guò)定期督導(dǎo)和評(píng)估，檢查服務(wù)質(zhì)量和效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。反饋與改進(jìn)建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)與提升加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和提升，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)對(duì)象的期望。05PART實(shí)務(wù)案例分享通過(guò)整合社區(qū)內(nèi)外資源，包括人力、物力、財(cái)力等，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高社區(qū)凝聚力。社區(qū)動(dòng)員典型案例社區(qū)資源整合針對(duì)不同群體策劃豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，如親子活動(dòng)、老年人健康講座、青少年夏令營(yíng)等，增強(qiáng)社區(qū)活力。社區(qū)活動(dòng)策劃開展志愿者招募活動(dòng)，對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展。志愿者招募與培訓(xùn)特殊群體服務(wù)方案老年人關(guān)懷服務(wù)針對(duì)老年人特殊需求，提供日常生活照料、健康咨詢、文化娛樂等服務(wù)，提高老年人生活質(zhì)量。01青少年成長(zhǎng)輔導(dǎo)為青少年提供心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)等服務(wù)，促進(jìn)青少年全面發(fā)展。02困難家庭幫扶針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難、家庭成員缺失等特殊家庭，提供經(jīng)濟(jì)援助、生活照料、心理疏導(dǎo)等全方位服務(wù)。03服務(wù)成效評(píng)估實(shí)例居民滿意度調(diào)查成效展示與分享服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)通過(guò)問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，收集居民對(duì)服務(wù)的滿意度和意見建議，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。定期舉辦服務(wù)成果展示活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道展示服務(wù)成果，分享經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大影響。06PART培訓(xùn)保障機(jī)制師資隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)背景與經(jīng)驗(yàn)教學(xué)能力與方法持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與道德應(yīng)具備社會(huì)工作或相關(guān)專業(yè)背景，并有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。需具備優(yōu)秀的教學(xué)能力和采用多元化的教學(xué)方法。鼓勵(lì)師資參與持續(xù)教育和專業(yè)發(fā)展，不斷更新知識(shí)和技能。強(qiáng)調(diào)師資的社會(huì)責(zé)任感、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。知識(shí)掌握程度通過(guò)考試測(cè)試學(xué)員對(duì)社會(huì)工作理論、方法、技巧等知識(shí)的掌握程度。實(shí)踐能力評(píng)估通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目、案例分析等方式，評(píng)估學(xué)員的實(shí)際操作能力。職業(yè)素養(yǎng)考核考察學(xué)員在模擬情境中的職業(yè)道德、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。認(rèn)證與激勵(lì)機(jī)制設(shè)立認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合格學(xué)員頒發(fā)證書，并給予相應(yīng)的激勵(lì)和機(jī)會(huì)。學(xué)員考核認(rèn)證體系后續(xù)跟蹤支持措施建立學(xué)員檔案記錄