定制企業(yè)訂單管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司訂單管理流程，提高訂單處理效率，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，滿足客戶需求，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及訂單接收、評(píng)審、執(zhí)行、跟蹤及交付等相關(guān)環(huán)節(jié)的部門(mén)和人員。（三）基本原則1.以客戶為中心原則：始終將客戶需求放在首位，確保訂單交付能夠滿足客戶期望，提高客戶滿意度。2.流程規(guī)范原則：明確訂單管理各環(huán)節(jié)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作有序進(jìn)行，減少失誤和風(fēng)險(xiǎn)。3.協(xié)同合作原則：強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的協(xié)同配合，打破部門(mén)壁壘，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同推進(jìn)訂單順利完成。4.信息共享原則：建立及時(shí)、準(zhǔn)確的訂單信息共享機(jī)制，使各相關(guān)人員能夠?qū)崟r(shí)了解訂單進(jìn)展情況，以便做出正確決策。二、訂單接收（一）客戶需求溝通1.銷售部門(mén)作為與客戶溝通的主要窗口，應(yīng)主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系，了解客戶訂單需求通過(guò)電話、郵件、面談等方式，詳細(xì)詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、質(zhì)量要求、包裝要求等具體內(nèi)容。對(duì)于客戶提出的特殊要求或疑問(wèn)，要及時(shí)記錄并向相關(guān)部門(mén)咨詢確認(rèn)，確保準(zhǔn)確理解客戶意圖。2.銷售部門(mén)應(yīng)將客戶需求信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)對(duì)于常規(guī)訂單，在獲取客戶需求后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將訂單信息以書(shū)面形式（訂單申請(qǐng)表）傳遞給生產(chǎn)、采購(gòu)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)。對(duì)于復(fù)雜訂單或涉及新產(chǎn)品、新技術(shù)的訂單，銷售部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)訂單評(píng)審會(huì)議，共同商討訂單細(xì)節(jié)，確保各部門(mén)對(duì)訂單要求有清晰的認(rèn)識(shí)。（二）訂單錄入1.銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)將客戶訂單信息準(zhǔn)確錄入公司訂單管理系統(tǒng)錄入內(nèi)容包括訂單編號(hào)、客戶名稱、產(chǎn)品或服務(wù)描述、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)、價(jià)格、付款方式等詳細(xì)信息。在錄入過(guò)程中，要仔細(xì)核對(duì)信息的準(zhǔn)確性，確保無(wú)遺漏、無(wú)錯(cuò)誤。如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)及時(shí)與銷售代表或客戶溝通更正。2.訂單錄入完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成唯一的訂單編號(hào)，并將訂單狀態(tài)設(shè)置為“已接收”訂單編號(hào)應(yīng)按照公司規(guī)定的編碼規(guī)則進(jìn)行編制，以便于訂單的識(shí)別、查詢和管理。銷售內(nèi)勤應(yīng)及時(shí)將訂單錄入情況反饋給銷售代表及相關(guān)部門(mén)，確保各部門(mén)能夠及時(shí)獲取訂單信息。三、訂單評(píng)審（一）評(píng)審組織1.對(duì)于常規(guī)訂單，由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審評(píng)審人員包括生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制、工藝技術(shù)、設(shè)備管理等部門(mén)的人員。評(píng)審時(shí)間應(yīng)在收到訂單信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。2.對(duì)于復(fù)雜訂單或涉及新產(chǎn)品、新技術(shù)的訂單，由銷售部門(mén)牽頭組織訂單評(píng)審會(huì)議參加會(huì)議的人員除上述生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)人員外，還應(yīng)包括采購(gòu)部門(mén)、技術(shù)研發(fā)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。訂單評(píng)審會(huì)議應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知各參會(huì)部門(mén)，以便各部門(mén)準(zhǔn)備相關(guān)資料和意見(jiàn)。（二）評(píng)審內(nèi)容1.生產(chǎn)能力評(píng)估生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單數(shù)量、交貨日期等要求，評(píng)估自身生產(chǎn)能力是否能夠滿足訂單需求。如生產(chǎn)能力不足，應(yīng)提出解決方案，如增加設(shè)備、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、委外加工等，并評(píng)估其可行性和對(duì)訂單交付的影響。2.物料供應(yīng)評(píng)估采購(gòu)部門(mén)根據(jù)訂單產(chǎn)品的物料清單，評(píng)估所需物料的供應(yīng)情況。確認(rèn)物料是否能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)，對(duì)于存在供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的物料，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施，如簽訂緊急采購(gòu)合同、尋找替代物料等，確保物料供應(yīng)不影響訂單生產(chǎn)。3.技術(shù)能力評(píng)估技術(shù)研發(fā)部門(mén)對(duì)訂單產(chǎn)品的技術(shù)要求進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)公司是否具備相應(yīng)的技術(shù)能力。對(duì)于涉及新技術(shù)、新工藝的訂單，技術(shù)研發(fā)部門(mén)應(yīng)評(píng)估是否需要進(jìn)行技術(shù)研發(fā)或技術(shù)改進(jìn)，以及所需的時(shí)間和資源，并制定相應(yīng)的技術(shù)方案。4.質(zhì)量要求評(píng)估質(zhì)量控制部門(mén)根據(jù)訂單的質(zhì)量要求，制定質(zhì)量控制計(jì)劃和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估公司現(xiàn)有的質(zhì)量控制手段和檢測(cè)設(shè)備是否能夠滿足訂單質(zhì)量要求，對(duì)于需要新增或改進(jìn)質(zhì)量控制措施的，應(yīng)提出建議并納入訂單執(zhí)行計(jì)劃。5.成本效益評(píng)估財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)訂單的成本進(jìn)行核算，包括原材料成本、生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、管理成本等。評(píng)估訂單的利潤(rùn)空間，分析訂單對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益的影響，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。（三）評(píng)審結(jié)果處理1.訂單評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)評(píng)審人員在訂單評(píng)審表上簽字確認(rèn)，表明訂單可以執(zhí)行。銷售部門(mén)將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的訂單信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，并組織各部門(mén)制定訂單執(zhí)行計(jì)劃。2.訂單評(píng)審不通過(guò)評(píng)審人員應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明訂單不能執(zhí)行的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議或解決方案。銷售部門(mén)將評(píng)審不通過(guò)的結(jié)果反饋給客戶，與客戶協(xié)商解決方案，如調(diào)整訂單要求、延長(zhǎng)交貨日期等。在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)后，重新組織訂單評(píng)審，直至訂單評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。四、訂單執(zhí)行（一）生產(chǎn)計(jì)劃制定1.生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果和交貨日期，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)工序、質(zhì)量要求等內(nèi)容。將生產(chǎn)計(jì)劃分解到各個(gè)車間、班組和工作崗位，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.生產(chǎn)計(jì)劃制定完成后，應(yīng)及時(shí)發(fā)放給相關(guān)部門(mén)發(fā)放對(duì)象包括采購(gòu)部門(mén)、質(zhì)量控制部門(mén)、設(shè)備管理部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)等，以便各部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)將生產(chǎn)計(jì)劃上傳至訂單管理系統(tǒng)，使各部門(mén)能夠?qū)崟r(shí)查看生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度。（二）物料采購(gòu)1.采購(gòu)部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和物料清單，制定物料采購(gòu)計(jì)劃明確采購(gòu)物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、供應(yīng)商等信息。對(duì)于關(guān)鍵物料或采購(gòu)周期較長(zhǎng)的物料，應(yīng)提前與供應(yīng)商溝通，簽訂采購(gòu)合同，確保物料按時(shí)供應(yīng)。2.采購(gòu)部門(mén)按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行物料采購(gòu)在采購(gòu)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行操作，選擇合格的供應(yīng)商，確保采購(gòu)物料的質(zhì)量和價(jià)格合理。及時(shí)跟蹤物料采購(gòu)進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)物料供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決，并向生產(chǎn)部門(mén)反饋，以便調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。3.物料到貨后，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量控制部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)質(zhì)量控制部門(mén)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)到貨物料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保物料質(zhì)量符合訂單要求。對(duì)于檢驗(yàn)合格的物料，辦理入庫(kù)手續(xù)，存放在指定倉(cāng)庫(kù)；對(duì)于檢驗(yàn)不合格的物料，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商退貨、換貨或補(bǔ)貨等事宜。（三）生產(chǎn)作業(yè)1.各車間、班組按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)作業(yè)操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照工藝操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，要做好生產(chǎn)記錄，包括產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果、設(shè)備運(yùn)行情況等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。2.質(zhì)量控制人員按照質(zhì)量控制計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行整改。對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律和原因，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，防止質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。3.設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)確保設(shè)備正常運(yùn)行，為生產(chǎn)提供保障。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和調(diào)試，及時(shí)處理設(shè)備故障，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。（四）訂單跟蹤1.銷售部門(mén)負(fù)責(zé)訂單的全程跟蹤定期與客戶溝通訂單進(jìn)展情況，及時(shí)反饋訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和解決方案，確保客戶對(duì)訂單執(zhí)行情況滿意。每周至少向客戶發(fā)送一次訂單進(jìn)度報(bào)告，內(nèi)容包括訂單生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)情況、預(yù)計(jì)交貨日期等信息。2.生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將訂單執(zhí)行過(guò)程中的異常情況反饋給銷售部門(mén)如生產(chǎn)進(jìn)度延遲、質(zhì)量問(wèn)題、物料短缺等，以便銷售部門(mén)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。3.訂單管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新訂單執(zhí)行狀態(tài)各部門(mén)相關(guān)人員可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)查看訂單進(jìn)展情況，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作。五、訂單交付（一）成品檢驗(yàn)1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量控制部門(mén)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)檢驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、尺寸、性能、包裝等方面，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。填寫(xiě)成品檢驗(yàn)報(bào)告，記錄檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)于檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，出具合格證明。2.對(duì)于檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，質(zhì)量控制部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行返工或返修生產(chǎn)部門(mén)按照質(zhì)量控制部門(mén)的要求對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行處理，直至產(chǎn)品檢驗(yàn)合格。返工或返修后的產(chǎn)品應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（二）包裝與標(biāo)識(shí)1.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)按照訂單要求對(duì)成品進(jìn)行包裝包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求和產(chǎn)品防護(hù)要求，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。在包裝上標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、客戶名稱、發(fā)貨日期等信息，以便于識(shí)別和追溯。2.產(chǎn)品包裝完成后，應(yīng)在產(chǎn)品上粘貼或懸掛標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品型號(hào)、批次、生產(chǎn)日期、質(zhì)量等級(jí)等信息，確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。（三）發(fā)貨安排1.銷售部門(mén)根據(jù)訂單交貨日期和客戶要求，制定發(fā)貨計(jì)劃明確發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具等信息。將發(fā)貨計(jì)劃提前通知倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)和物流部門(mén)，以便做好發(fā)貨準(zhǔn)備工作。2.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃組織產(chǎn)品發(fā)貨核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，確保發(fā)貨產(chǎn)品與訂單要求一致。辦理產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)出庫(kù)單，記錄產(chǎn)品發(fā)貨情況。3.物流部門(mén)按照發(fā)貨計(jì)劃安排運(yùn)輸車輛或物流公司進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)輸確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。在運(yùn)輸過(guò)程中，要做好產(chǎn)品的防護(hù)措施，防止產(chǎn)品損壞或丟失。同時(shí)，及時(shí)跟蹤運(yùn)輸進(jìn)度，如出現(xiàn)運(yùn)輸延誤等情況，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門(mén)和客戶，并采取相應(yīng)的解決措施。（四）交貨確認(rèn)1.產(chǎn)品送達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，物流部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系通知客戶收貨，并請(qǐng)客戶在送貨單上簽字確認(rèn)。將客戶簽字確認(rèn)的送貨單及時(shí)反饋給銷售部門(mén)，作為訂單交付的依據(jù)。2.銷售部門(mén)在收到客戶交貨確認(rèn)信息后，更新訂單管理系統(tǒng)中的訂單狀態(tài)為“已交付”同時(shí)，對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估訂單執(zhí)行過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的訂單管理工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、訂單變更管理（一）變更申請(qǐng)1.客戶提出訂單變更需求時(shí)，銷售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通了解變更的具體內(nèi)容和原因，評(píng)估變更對(duì)訂單執(zhí)行的影響。如客戶變更需求涉及產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、質(zhì)量要求等關(guān)鍵信息，銷售部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)訂單變更申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、變更原因及預(yù)計(jì)對(duì)訂單交付時(shí)間和成本的影響。2.訂單變更申請(qǐng)表經(jīng)銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審評(píng)審流程和評(píng)審內(nèi)容與訂單評(píng)審相同，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)訂單變更情況進(jìn)行全面評(píng)估，確定變更的可行性和對(duì)訂單執(zhí)行的影響。（二）變更評(píng)審1.相關(guān)部門(mén)在收到訂單變更申請(qǐng)表后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)審評(píng)審人員應(yīng)充分考慮變更對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)、質(zhì)量控制、成本等方面的影響，提出評(píng)審意見(jiàn)。2.如訂單變更評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，銷售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通變更結(jié)果與客戶協(xié)商確定變更后的訂單價(jià)格、交貨日期等條款，并簽訂訂單變更協(xié)議。將訂單變更協(xié)議及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，確保各部門(mén)按照變更后的要求執(zhí)行訂單。3.如訂單變更評(píng)審不通過(guò)，銷售部門(mén)應(yīng)向客戶說(shuō)明原因與客戶協(xié)商解決方案，如調(diào)整變更內(nèi)容、延長(zhǎng)交貨日期、增加費(fèi)用等，直至雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。然后重新組織訂單變更評(píng)審，直至評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。（三）變更執(zhí)行1.各部門(mén)根據(jù)訂單變更協(xié)議和評(píng)審結(jié)果，調(diào)整訂單執(zhí)行計(jì)劃生產(chǎn)部門(mén)重新安排生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)任務(wù)；采購(gòu)部門(mén)根據(jù)變更后的物料需求，調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃；質(zhì)量控制部門(mén)制定新的質(zhì)量控制措施；財(cái)務(wù)部門(mén)核算變更后的成本等。2.訂單變更執(zhí)行過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)確保變更后的訂單能夠順利執(zhí)行，按時(shí)、按質(zhì)、按量交付給客戶。同時(shí)，要做好訂單變更的記錄工作，包括變更申請(qǐng)、評(píng)審意見(jiàn)、變更協(xié)議等相關(guān)文件，以便于查詢和追溯。七、訂單風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.銷售部門(mén)在訂單接收和評(píng)審過(guò)程中，應(yīng)識(shí)別訂單可能存在的風(fēng)險(xiǎn)包括客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、訂單變更風(fēng)險(xiǎn)、交貨期風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)于識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)詳細(xì)記錄風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及可能造成的影響。2.各相關(guān)部門(mén)在訂單執(zhí)行過(guò)程中，也應(yīng)密切關(guān)注訂單風(fēng)險(xiǎn)如發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)反饋給銷售部門(mén)，以便及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理措施。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.銷售部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)識(shí)別出的訂單風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，采用定性或定量的方法進(jìn)行分析。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，將訂單風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，以便采取不同的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。2.對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)訂單，應(yīng)制定專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理方案明確風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，制定具體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如增加客戶信用調(diào)查、加強(qiáng)訂單跟蹤、提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案等，確保訂單風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與應(yīng)對(duì)1.建立訂單風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制銷售部門(mén)定期對(duì)訂單風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)變化情況。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照風(fēng)險(xiǎn)管理方案的要求，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保訂單風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。2.如訂單風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施對(duì)于客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，如客戶出現(xiàn)逾期付款等情況，銷售部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解原因，采取催款、調(diào)整付款方式等措施，降低公司損失。對(duì)于訂單變更風(fēng)險(xiǎn)、交貨期風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)等，應(yīng)根據(jù)具體情況，及時(shí)調(diào)整訂單執(zhí)行計(jì)劃，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，確保訂單能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量交付，同時(shí)盡量減少對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益的