2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)操作歷年真題高頻考點試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：本部分主要考察物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)等方面的知識。1.物業(yè)管理是指對（）的管理。A.房地產(chǎn)B.物業(yè)C.房地產(chǎn)與物業(yè)D.房地產(chǎn)、物業(yè)及配套設(shè)施2.物業(yè)管理法規(guī)主要包括（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《物權(quán)法》C.《住宅專項維修資金管理辦法》D.以上都是3.物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)主要包括（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.以上都是4.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括（）。A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).以上都是5.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱6.業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)符合（）。A.業(yè)主人數(shù)過半B.業(yè)主面積過半C.業(yè)主人數(shù)和面積均過半D.以上都是7.下列哪項不屬于業(yè)主委員會的職責(zé)？（）A.制定物業(yè)管理方案B.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)C.組織業(yè)主大會D.收取物業(yè)管理費8.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備（）。A.法人資格B.物業(yè)管理資質(zhì)C.專業(yè)技術(shù)人才D.以上都是9.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級？（）A.一級資質(zhì)B.二級資質(zhì)C.三級資質(zhì)D.四級資質(zhì)10.物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)包括（）。A.物業(yè)管理費B.專項維修資金C.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費D.以上都是二、物業(yè)管理實務(wù)操作要求：本部分主要考察物業(yè)管理實務(wù)操作方面的知識，包括物業(yè)管理服務(wù)流程、物業(yè)管理糾紛處理、物業(yè)管理項目管理等。1.物業(yè)管理服務(wù)流程主要包括（）。A.物業(yè)接管B.物業(yè)驗收C.物業(yè)交付D.物業(yè)維護(hù)2.物業(yè)管理糾紛處理主要包括（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是3.物業(yè)管理項目管理主要包括（）。A.項目策劃B.項目實施C.項目驗收D.項目維護(hù)4.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)流程的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)接管B.物業(yè)驗收C.物業(yè)交付D.物業(yè)裝修5.物業(yè)管理糾紛處理的方式有（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是6.物業(yè)管理項目管理的主要內(nèi)容包括（）。A.項目策劃B.項目實施C.項目驗收D.項目評估7.下列哪項不屬于物業(yè)管理項目管理的主要內(nèi)容？（）A.項目策劃B.項目實施C.項目驗收D.項目拆除8.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）。A.服務(wù)質(zhì)量管理體系B.安全生產(chǎn)管理體系C.人力資源管理體系D.以上都是9.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)容？（）A.服務(wù)質(zhì)量管理體系B.安全生產(chǎn)管理體系C.人力資源管理體系D.財務(wù)管理體系10.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)管理項目進(jìn)行（）。A.檢查B.評估C.維護(hù)D.以上都是四、物業(yè)管理服務(wù)合同管理要求：本部分主要考察物業(yè)管理服務(wù)合同管理的相關(guān)知識和操作流程。1.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費用D.以上都是2.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將合同副本報送（）備案。A.業(yè)主委員會B.房地產(chǎn)管理部門C.公安機(jī)關(guān)D.以上都是3.物業(yè)管理服務(wù)合同履行期間，如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.提前通知業(yè)主B.經(jīng)業(yè)主大會同意C.報送相關(guān)管理部門備案D.以上都是4.物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.做好物業(yè)交接工作B.向業(yè)主委員會報告C.向房地產(chǎn)管理部門報告D.以上都是5.業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)合同有異議的，可以通過（）途徑解決。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是五、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分主要考察物業(yè)管理糾紛處理的程序和方法。1.物業(yè)管理糾紛發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.及時了解情況B.積極調(diào)解C.向業(yè)主解釋D.以上都是2.物業(yè)管理糾紛調(diào)解無效時，可以（）。A.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁B.向人民法院提起訴訟C.請求相關(guān)管理部門處理D.以上都是3.下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛處理的途徑？（）A.調(diào)解B.仲裁C.申訴D.以上都是4.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公平、公正B.及時、有效C.協(xié)商、自愿D.以上都是5.物業(yè)管理糾紛處理結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.做好糾紛總結(jié)B.向業(yè)主通報處理結(jié)果C.向相關(guān)管理部門報告D.以上都是六、物業(yè)管理項目管理要求：本部分主要考察物業(yè)管理項目管理的相關(guān)知識和操作流程。1.物業(yè)管理項目管理的主要內(nèi)容包括（）。A.項目策劃B.項目實施C.項目驗收D.項目維護(hù)2.物業(yè)管理項目策劃階段應(yīng)當(dāng)明確（）。A.項目目標(biāo)B.項目范圍C.項目預(yù)算D.以上都是3.物業(yè)管理項目實施階段應(yīng)當(dāng)確保（）。A.工程質(zhì)量B.工程進(jìn)度C.工程安全D.以上都是4.物業(yè)管理項目驗收階段應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。A.工程質(zhì)量驗收B.工程進(jìn)度驗收C.工程安全驗收D.以上都是5.物業(yè)管理項目維護(hù)階段應(yīng)當(dāng)（）。A.定期檢查B.及時維修C.做好記錄D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.答案：D解析思路：物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)與物業(yè)的管理，包括住宅、商業(yè)、工業(yè)等各類物業(yè)的管理。2.答案：D解析思路：物業(yè)管理法規(guī)包括《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅專項維修資金管理辦法》等多個法律法規(guī)。3.答案：D解析思路：物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會、業(yè)主委員會等，共同構(gòu)成物業(yè)管理體系的組織架構(gòu)。4.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限等，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的法律文件。5.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限等，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱。6.答案：D解析思路：業(yè)主大會的召開需要滿足業(yè)主人數(shù)和面積均過半的條件，以確保業(yè)主大會的代表性和決策的合法性。7.答案：C解析思路：業(yè)主委員會的職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、組織業(yè)主大會等，不包括收取物業(yè)管理費。8.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備法人資格、物業(yè)管理資質(zhì)、專業(yè)技術(shù)人才等條件，以確保其合法經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量。9.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級一般分為一級、二級、三級，不包括四級。10.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理費、專項維修資金、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費等，涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的各項費用。二、物業(yè)管理實務(wù)操作1.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)流程包括物業(yè)接管、物業(yè)驗收、物業(yè)交付、物業(yè)維護(hù)等環(huán)節(jié)，以確保物業(yè)管理的連續(xù)性和完整性。2.答案：D解析思路：物業(yè)管理糾紛處理包括調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，以解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的矛盾和爭議。3.答案：D解析思路：物業(yè)管理項目管理包括項目策劃、項目實施、項目驗收、項目維護(hù)等環(huán)節(jié)，以確保項目管理的高效和有序。4.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)流程中不包括物業(yè)裝修，物業(yè)裝修通常由業(yè)主自行安排或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。5.答案：D解析思路：物業(yè)管理糾紛處理包括調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，以解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的矛盾和爭議。6.答案：D解析思路：物業(yè)管理項目管理的主要內(nèi)容包括項目策劃、項目實施、項目驗收、項目維護(hù)等環(huán)節(jié)，以確保項目管理的高效和有序。7.答案：C解析思路：物業(yè)管理糾紛處理中不包括申訴，申訴通常是指對某個決定或行為的再次申請。8.答案：D解析思路：物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、及時、有效的原則，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。9.答案：D解析思路：物業(yè)管理糾紛處理結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好糾紛總結(jié)，向業(yè)主通報處理結(jié)果，并向相關(guān)管理部門報告。三、物業(yè)管理服務(wù)合同管理1.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等，以便業(yè)主了解和選擇。2.答案：B解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將合同副本報送房地產(chǎn)管理部門備案，以確保合同的合法性和有效性。3.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同履行期間，如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前通知業(yè)主、經(jīng)業(yè)主大會同意、報送相關(guān)管理部門備案。4.答案：D解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)交接工作、向業(yè)主委員會報告、向房地產(chǎn)管理部門報告，以確保物業(yè)管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。5.答案：D解析思路：業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)合同有異議的，可以通過調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。四、物業(yè)管理糾紛處理1.答案：D解析思路：物業(yè)管理糾紛發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時了解情況、積極調(diào)解、向業(yè)主解釋，以盡快解決糾紛。2.答案：D解析思路：物業(yè)管理糾紛調(diào)解無效時，可以申請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁、向人民法院提起訴訟、請求相關(guān)管理部門處理，以尋求合法途徑解決糾紛。3.答案：C解析思路：物業(yè)管理糾紛處理的途徑不包括申訴，申訴通常是指對某個決定或行為的再次申請。4.答案：D解析思路：物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、及時、有效的原則，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。5.答案：D解析思路：物業(yè)管理糾紛處理結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好糾紛總結(jié)，向業(yè)主通報處理結(jié)果，并向相關(guān)管理部門報告。五、物業(yè)管理項目管理1.答案：D解析思路：物業(yè)管理項目管理的主要內(nèi)容包括項目策劃、項目實施、項目驗收、項目維護(hù)等環(huán)節(jié)，以確保項目管理的高效和有序。2.答案：D解析思路：物業(yè)