小型裝修公司管理制度一、總則（一）目的為了加強公司管理，規(guī)范公司內部各項工作流程，提高工作效率，確保公司裝修業(yè)務的順利開展，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本小型裝修公司全體員工，包括管理層、設計師、施工人員、后勤人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度必須符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的標準。3.以人為本原則：充分尊重員工的權益和個性，關注員工的職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為目標，優(yōu)化各項工作流程，確保資源的合理利用。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立總經理一名，下設設計部、工程部、市場部、財務部、人事部等部門。（二）各部門職責1.總經理職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經營計劃。組織和領導各部門完成公司的各項工作任務，協(xié)調公司內部各部門之間的關系。負責公司重大決策的制定和審批，確保公司運營符合法律法規(guī)和公司利益。管理公司的財務狀況，確保公司資金的合理使用和安全。代表公司與外部機構、客戶等進行溝通和協(xié)調，維護公司的良好形象和聲譽。2.設計部職責負責與客戶溝通，了解客戶需求，提供裝修設計方案。根據客戶需求和項目要求，進行室內外裝修設計，包括效果圖繪制、施工圖設計等。與工程部密切配合，確保設計方案的順利實施，及時解決施工過程中出現(xiàn)的設計問題。收集和整理設計資料，建立公司設計案例庫，為公司的設計工作提供參考。3.工程部職責負責裝修工程項目的施工組織和管理，制定施工計劃和施工方案。組織施工人員進行施工，確保工程質量、進度和安全，嚴格按照設計要求和施工規(guī)范進行施工操作。協(xié)調施工過程中與客戶、供應商、監(jiān)理等各方的關系，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。負責施工現(xiàn)場的材料管理、設備管理和人員管理，確保施工資源的合理利用。對已完成的工程項目進行質量驗收，確保工程質量符合標準要求。4.市場部職責制定公司市場推廣計劃，拓展業(yè)務渠道，提高公司的市場知名度和美譽度。負責市場調研，了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司的經營決策提供依據。組織和參與各類裝修展會、活動等，宣傳公司品牌和業(yè)務。與客戶進行溝通和洽談，簽訂裝修合同，確保公司業(yè)務的順利承接。維護客戶關系，及時處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。5.財務部職責負責公司的財務管理工作，制定財務管理制度和財務預算計劃。組織公司的財務核算，編制財務報表，及時準確地反映公司的財務狀況和經營成果。負責公司的資金管理，合理安排資金，確保公司資金的正常運轉。對公司的各項費用進行審核和控制，降低公司運營成本。協(xié)助總經理進行公司的財務決策，提供財務分析和建議。6.人事部職責制定公司人力資源管理制度，負責員工的招聘、培訓、考核、晉升、薪酬福利等工作。組織員工培訓，提高員工的業(yè)務能力和綜合素質，為公司的發(fā)展提供人才支持。負責員工的績效考核，建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極工作。處理員工關系，維護公司內部的和諧穩(wěn)定，及時解決員工之間的矛盾和問題。負責人事檔案管理、勞動合同管理等工作，確保公司人力資源管理工作的規(guī)范化。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據公司發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道進行招聘，如招聘網站、人才市場、社交媒體、員工推薦等。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單，組織面試。面試分為初試和復試，由相關部門負責人和人事部共同進行。4.根據面試結果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。（二）員工培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識等。培訓時間為[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.崗位技能培訓根據員工所在崗位的要求，制定相應的崗位技能培訓計劃。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、實踐操作等。定期對員工的崗位技能進行考核，確保員工能夠熟練掌握崗位技能。3.職業(yè)發(fā)展培訓為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據員工的職業(yè)發(fā)展需求，提供相應的培訓和晉升機會，鼓勵員工不斷提升自己。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工需在規(guī)定時間內打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法打卡，需提前向部門負責人說明情況，并填寫請假申請。3.遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工一天，扣除當天工資的[X]%，連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行。2.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據員工的工作年限確定，具體標準如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，需提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，工資按照國家規(guī)定發(fā)放。4.事假：員工因個人原因需要請假的，需提前填寫請假申請，經部門負責人批準后，方可休假。事假期間，無工資發(fā)放。5.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家和地方相關規(guī)定執(zhí)行。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實行基本工資+績效工資+獎金的薪酬體系。2.基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發(fā)放。3.績效工資根據員工的工作表現(xiàn)和績效考核結果發(fā)放，績效考核周期為[X]個月。4.獎金根據公司的經營業(yè)績和員工的貢獻發(fā)放，如年終獎金、項目獎金等。（二）福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓與發(fā)展：公司為員工提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升自己的能力和素質。5.其他福利：如帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定福利，以及公司內部的其他福利政策。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，考核結果真實可靠。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進行全面考核。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和改進。（二）考核周期績效考核周期為[X]個月，每月[X]日前完成上月的績效考核工作。（三）考核內容與標準1.工作業(yè)績（[X]%）：根據員工所在崗位的工作目標和任務，考核員工的工作完成情況、工作質量、工作效率等。2.工作能力（[X]%）：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度（[X]%）：考核員工的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、服從安排等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據自己的工作表現(xiàn)，填寫績效考核自評表。2.上級評價：員工的上級領導根據員工的工作表現(xiàn)，對員工進行評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評定：人事部將員工自評和上級評價結果進行綜合評定，確定員工的績效考核成績。4.結果反饋：人事部將績效考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時間內提出申訴。（五）考核結果應用1.績效工資發(fā)放：根據員工的績效考核成績，發(fā)放相應的績效工資。2.晉升與獎勵：績效考核成績優(yōu)秀的員工，將有機會獲得晉升、獎勵等。3.培訓與發(fā)展：對于績效考核成績不理想的員工，公司將提供相應的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升自己的能力。4.崗位調整：對于連續(xù)多次績效考核成績不佳的員工，公司將根據情況進行崗位調整。七、財務管理（一）財務預算1.每年年底，財務部根據公司的經營計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，編制下一年度的財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。3.各部門應根據公司的財務預算，編制本部門的預算，并報財務部審核。4.財務部負責對公司的財務預算進行匯總和平衡，報總經理審批后執(zhí)行。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應按照公司的費用報銷制度進行報銷。2.費用報銷應填寫費用報銷單，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等，并附上相關的發(fā)票或憑證。3.費用報銷單需經部門負責人審核、財務部審核、總經理審批后，方可報銷。4.財務部應嚴格控制費用報銷，對不符合規(guī)定的費用報銷不予受理。（三）資金管理1.財務部應合理安排公司的資金，確保公司資金的正常運轉。2.公司的資金收支應通過銀行賬戶進行，嚴禁坐支現(xiàn)金。3.財務部應定期對公司的資金進行盤點，確保資金的安全。4.公司如需對外投資、借款等重大資金支出，需經總經理審批后執(zhí)行。八、項目管理（一）項目承接1.市場部負責與客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，簽訂裝修合同。2.簽訂裝修合同前，市場部應將合同草案提交給財務部、工程部等相關部門進行審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.裝修合同簽訂后，市場部應及時將合同副本提交給各相關部門，作為項目實施的依據。（二）項目計劃1.工程部根據裝修合同和客戶需求，制定項目施工計劃。2.項目施工計劃應包括施工進度計劃、施工質量計劃、施工安全計劃、施工成本計劃等。3.工程部應將項目施工計劃提交給各相關部門進行審核，確保計劃的合理性和可行性。（三）項目實施1.工程部按照項目施工計劃組織施工人員進行施工，確保工程質量、進度和安全。2.施工過程中，工程部應定期召開項目進度會議，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。3.各部門應密切配合，共同推進項目實施。設計部應及時解決施工過程中出現(xiàn)的設計問題，市場部應及時處理客戶投訴和反饋，財務部應做好項目成本控制和資金管理等工作。（四）項目驗收1.項目完成后，工程部應組織相關人員進行項目驗收。2.項目驗收應按照設計要求和施工規(guī)范進行，確保工程質量符合標準要求。3.驗收合格后，工程部應填寫項目驗收報告，報總經理審批。4.項目驗收合格后，財務部應與客戶進行結算，收回項目款項。九、客戶服務（一）客戶溝通1.市場部、設計部、工程部等部門應與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見。2.與客戶溝通應熱情、耐心、專業(yè)，及時回復客戶的咨詢和投訴。3.建立客戶溝通記錄，記錄客戶的需求、意見、投訴等信息，以便及時跟進和處理。（二）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱