查勘定損考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.查勘定損工作的首要任務(wù)是（）A.確定損失金額B.查明事故原因C.核實(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的D.安撫客戶答案：C2.車輛定損時(shí)，對(duì)于更換配件的價(jià)格確定通常依據(jù)（）A.4S店價(jià)格B.維修廠價(jià)格C.市場(chǎng)平均價(jià)格D.保險(xiǎn)公司內(nèi)部?jī)r(jià)格答案：C3.以下哪種情況不屬于查勘定損的范圍（）A.車輛碰撞B.車輛自燃C.車輛正常保養(yǎng)D.車輛被盜搶后的定損答案：C4.查勘定損人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間要求，一般城市內(nèi)應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)。A.1B.2C.3D.4答案：A5.在查勘車輛水淹事故時(shí)，關(guān)鍵要確定（）A.水淹高度B.車輛顏色C.車輛品牌D.車輛購(gòu)買時(shí)間答案：A6.對(duì)于老舊車輛的定損，更應(yīng)關(guān)注（）A.外觀修復(fù)B.配件更換C.車輛殘值D.維修工時(shí)答案：C7.查勘定損中，照片拍攝至少應(yīng)（）張。A.3B.4C.5D.6答案：C8.車輛前部受損時(shí)，重點(diǎn)檢查的部件不包括（）A.水箱B.大燈C.后保險(xiǎn)杠D.發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋答案：C9.查勘報(bào)告中必須包含（）A.查勘人員聯(lián)系方式B.客戶家庭住址C.事故詳細(xì)經(jīng)過(guò)D.客戶工作單位答案：C10.對(duì)于進(jìn)口車輛定損，需要注意（）A.配件供應(yīng)渠道B.車輛顏色C.車輛內(nèi)飾D.車輛行駛里程答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.查勘定損的工作內(nèi)容包括（）A.現(xiàn)場(chǎng)查勘B.損失確定C.事故責(zé)任認(rèn)定D.理賠協(xié)商答案：AB2.車輛定損時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.配件價(jià)格B.維修工時(shí)C.車輛折舊D.施救費(fèi)用答案：ABC3.以下屬于車輛外觀損失的有（）A.車漆劃傷B.后視鏡損壞C.車門凹陷D.發(fā)動(dòng)機(jī)故障答案：ABC4.查勘定損人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.責(zé)任心D.駕駛技能答案：ABC5.在查勘盜搶車輛案件時(shí)，需要核實(shí)（）A.車輛行駛證B.車輛登記證書C.報(bào)警記錄D.車輛鑰匙答案：ABC6.車輛發(fā)生火災(zāi)后，查勘定損時(shí)要調(diào)查（）A.起火點(diǎn)B.起火原因C.車輛是否改裝D.車內(nèi)物品損失答案：ABCD7.確定車輛維修方案時(shí)，要綜合考慮（）A.維修成本B.維修質(zhì)量C.維修時(shí)間D.客戶需求答案：ABCD8.以下關(guān)于查勘照片要求正確的是（）A.清晰B.能反映事故全貌C.有拍攝日期D.有拍攝地點(diǎn)標(biāo)識(shí)答案：ABCD9.查勘定損中涉及的單證有（）A.保險(xiǎn)單B.行駛證C.駕駛證D.事故責(zé)任認(rèn)定書答案：ABCD10.對(duì)于車輛水淹高度不同，可能受損的部件有（）A.座椅B.電子設(shè)備C.發(fā)動(dòng)機(jī)D.底盤答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.查勘定損人員只需要確定車輛損失金額，不需要考慮事故責(zé)任。（×）2.所有車輛配件都應(yīng)按照4S店價(jià)格定損。（×）3.查勘定損工作可以由沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行。（×）4.車輛輕微劃痕不需要進(jìn)行查勘定損。（×）5.在查勘現(xiàn)場(chǎng)，查勘人員可以隨意改變現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。（×）6.對(duì)于車輛損失，能維修的盡量維修，不應(yīng)輕易更換配件。（√）7.查勘定損報(bào)告可以在查勘結(jié)束后一周內(nèi)提交。（×）8.進(jìn)口車輛的定損一定比國(guó)產(chǎn)車輛復(fù)雜。（×）9.查勘定損人員不需要與客戶溝通，只需要和維修廠溝通。（×）10.車輛發(fā)生碰撞事故后，查勘定損人員不需要檢查車輛是否存在其他隱患。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述查勘定損現(xiàn)場(chǎng)工作的主要流程。答案：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后先表明身份，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查看保險(xiǎn)標(biāo)的是否為承保標(biāo)的，然后對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，包括事故原因、損失情況等，拍照記錄，收集相關(guān)證據(jù)，詢問(wèn)當(dāng)事人事故經(jīng)過(guò)，最后初步確定損失范圍。2.車輛定損時(shí)，如何確定配件是修復(fù)還是更換？答案：根據(jù)配件的損壞程度、修復(fù)成本與更換成本對(duì)比、修復(fù)后的安全性和可靠性、是否影響車輛性能等因素確定。3.查勘定損人員在查勘盜搶車輛案件時(shí)的重點(diǎn)工作有哪些？答案：核實(shí)車輛信息，查看報(bào)警記錄，調(diào)查車輛停放地點(diǎn)周邊情況，了解車輛丟失時(shí)間，查找可能存在的線索等。4.簡(jiǎn)述車輛水淹定損時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：注意水淹高度，不同高度可能受損的部件不同，檢查電子設(shè)備、發(fā)動(dòng)機(jī)等關(guān)鍵部件，考慮車輛的維修價(jià)值與水淹后的殘值等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高查勘定損工作的效率？答案：優(yōu)化工作流程，提高查勘人員專業(yè)素質(zhì)，合理安排查勘路線，加強(qiáng)與各方的溝通協(xié)調(diào)等。2.查勘定損中如何防范道德風(fēng)險(xiǎn)？答案：嚴(yán)格審核單證，認(rèn)真調(diào)查事故真實(shí)性，加強(qiáng)對(duì)查勘人員的監(jiān)督等。3.在車輛定損中，如何平衡保