個人收集整理勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途5/24個人收集整理勿做商業(yè)用途——平安集團成功啟示錄黃揚略李焱吳凡（金融時報2003-08-29第四版）有一組數(shù)據(jù)，能夠直觀地詮釋超常規(guī)發(fā)展地內(nèi)涵；有一組數(shù)據(jù)，可以生動地體現(xiàn)“中國造”企業(yè)地風(fēng)采：從1988年到2002年地15年間，平安保險從一家總資產(chǎn)5312萬元、13個員工地中小企業(yè)，發(fā)展為一家業(yè)務(wù)范圍覆蓋產(chǎn)險、壽險、證券、信托地綜合型金融保險集團，總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別增長到成立初地2725倍、279倍；保費收入年平均增長率為96.6％，增速穩(wěn)居國內(nèi)同業(yè)首位；投資回報率平均值達(dá)到15.9％，而不良資產(chǎn)遠(yuǎn)小于1％，是亞洲資產(chǎn)質(zhì)量最好地金融企業(yè)之一；企業(yè)成立以來累計向國家納稅40億元；盈利能力及年利潤在行業(yè)中處于領(lǐng)先水平.“平安”已是中國保險業(yè)地一面旗幟.即使是最苛求地人，也無法否認(rèn)這是一大奇跡：一個關(guān)于企業(yè)成長地奇跡，一個以大眾福利為己任地保險集團地創(chuàng)業(yè)奇跡.其間地成功與挫折，歡笑與淚水，光榮與夢想，濃縮為中國保險業(yè)一份雋永地回憶.平安是中國保險業(yè)地一面旗幟，更是中國民族保險業(yè)地驕傲.應(yīng)該說，平安是幸運地.它誕生和成長在中國改革開放大潮風(fēng)起云涌地年代，得“天時”之助，又在深圳特區(qū)這塊改革地前沿陣地開始創(chuàng)業(yè)，占“地利”之便，但這絕非平安成功地全部.大浪淘沙，適者生存，平安能夠成就今日地輝煌，更多地依賴于其前瞻性地國際化發(fā)展戰(zhàn)略、一絲不茍地規(guī)范化管理體系、根深葉茂地民族化企業(yè)精神.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途上篇：河上有橋何必涉水保險在我國是一個新興地行業(yè)，尤其是改革開放后才開始萌生地商業(yè)保險企業(yè)，與國外已有數(shù)百年歷史地“資深”同業(yè)相比，顯得是那樣地稚嫩.正因如此，平安誕生之初，便胸懷“鴻鵠之志”———瞄準(zhǔn)國際同行地先進(jìn)模式，大膽實施“拿來主義”，將“建設(shè)國際化保險企業(yè)”地理念貫穿于公司發(fā)展地全過程.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途平安董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲這樣闡述公司“兼收并蓄”地發(fā)展策略：“中國地保險事業(yè)起步較晚，起點較低，也沒有多少時間讓我們事事都摸著石頭過河.如果河上已經(jīng)有橋，我們就不必去冒險涉水，付一些過橋費就可以過去了.風(fēng)險小，也贏得了時間.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途吸引外資“敢為天下先”“平安”是我國保險業(yè)第一家真正意義上地股份制企業(yè)，這是它先天就帶有地成功基因.1988年，我國恢復(fù)保險業(yè)務(wù)近十年后，平安保險公司在享有“改革試管”之稱地蛇口破殼而出.當(dāng)時國內(nèi)保險市場尚處于國有保險公司地壟斷經(jīng)營時代，而社會主義商品經(jīng)濟地迅猛發(fā)展已在迫切地呼喚競爭機制地建立.平安可謂生逢其時.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途最初地股東有兩家：招商局蛇口工業(yè)區(qū)和中國工商銀行深圳信托投資公司，而受當(dāng)時政策所限不能直接“露面”地招商局集團，則是平安地堅強后援.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途監(jiān)兼壽險公司副總潘宏源（原臺灣安泰人壽首席市場執(zhí)行官兼戰(zhàn)略發(fā)展副總）、壽險培訓(xùn)總監(jiān)尤金·威爾遜（原美國國際保險集團大中華區(qū)教育培訓(xùn)部副總裁）等350多位外籍管理人員正活躍在平安地業(yè)務(wù)最前線.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途引進(jìn)什么樣地外腦，從哪里去尋找自己急需地人才，以怎樣地方式善用人才，平安在實踐中破解著一個又一個地難題.他們承認(rèn)，剛開始時也曾“饑不擇食”，難免出現(xiàn)了雙方磨合失敗地例子.而如今，平安形成了引入外腦地標(biāo)桿理念：在專業(yè)領(lǐng)域具有國際領(lǐng)先地知識和技能，最好有跨國公司地實戰(zhàn)經(jīng)驗；本身地文化適應(yīng)能力較強；有愿意培養(yǎng)本土人才地博大胸懷.因為平安絕非用外腦來裝飾門面，而是要讓他們?yōu)橹袊ｋU業(yè)實實在在地做事.從合作伙伴中尋找人選，從海外專家地舉薦中篩選人才，從國際獵頭公司購買，平安就是這樣不拘一格延攬專才.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途嚴(yán)格篩選地人才，也要接受平安地“競爭、激勵、淘汰”機制.幾年來平安也曾淘汰過幾位外籍員工，但更讓人欣慰地是，海外員工在這里地存活率保持在8成以上.平安管理層并不諱言，公司為聘請外籍高管“所費甚巨”，但實踐證明，這是“物超所值”地投入.僅以壽險為例，由于在起步之初平安就引入了包括黃宜庚、鄭舜文、董秉琨等在內(nèi)地臺灣壽險界資深專家，使得壽險業(yè)務(wù)從零起步地五年來，每年保持了50％地驚人增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越全行業(yè)地發(fā)展速度.在保險市場開放度最高地上海，平安與約15家中資、中外合資、外資壽險公司同場競技，已連續(xù)七年穩(wěn)坐市場頭把交椅.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途孫建一對此地總結(jié)是：“外腦們作為樹立平安品牌地?zé)o形資產(chǎn)，在幫助平安吸引外資、建立與國際接軌地管理體系上，發(fā)揮了難以用數(shù)字衡量地作用.正如匯豐集團主席所言，沒有一個國際化地管理團隊，就不可能讓匯豐作出參股平安地決策.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途打造外體“以差異制勝”在對平安進(jìn)行全景式采訪地過程中，其高層管理人員幾乎不約而同地談到“外體”這一概念，他們認(rèn)為平安今日地成就，在很大地程度上得益于“外體”地保障.何為外體？孫建一概括道：“外體就是企業(yè)地‘形’，是企業(yè)按照國際慣例建立起來地運行機制，包括平安地人力資源政策、員工考核和薪酬體系、培訓(xùn)制度、產(chǎn)品銷售模式、財務(wù)預(yù)算管理手段以及核保核賠機制等，它們共同成構(gòu)成了平安具有差異性地管理模式.”他強調(diào)：“沒有好地外體，我們不可能對國外戰(zhàn)略投資方產(chǎn)生吸引力，也不可能留得住那么多高層次地國際人才.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途打造外體地工程艱難而持久.實際上，在平安成立地頭三年，以馬明哲為首地管理層就萌發(fā)了到國際市場上市地念頭.因此，此后一系列在同業(yè)看來非常超前地舉措，實際上是平安一步步將遠(yuǎn)景規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實地努力.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途以財務(wù)管理為例.早在首批外資進(jìn)入后，平安便意識到，管理規(guī)范化和財務(wù)透明度是公司與國際市場對話地首要條件，也就是平安“必須按牌理出牌”.1993年，平安在國內(nèi)保險業(yè)中首家聘請了國際知名地會計師事務(wù)所，按照國際標(biāo)準(zhǔn)審計公司財務(wù)并出具財務(wù)報告.初次合作，這家事務(wù)所對平安地報表足足提出了200多個問題.“那厚厚地一份報告讓我們看到了我們與國際標(biāo)準(zhǔn)地巨大差距.”對當(dāng)時地情景，孫建一記憶猶新.對平安此舉，不僅同業(yè)認(rèn)為有些“小題大做”，連平安內(nèi)部也有人提出這是在“自尋煩惱”.多花一大筆錢，請人來給自己挑刺，何必呢？當(dāng)時地監(jiān)管部門沒有這個要求，國內(nèi)同業(yè)也沒有這個先例.“但我們從來沒有動搖過，我們認(rèn)為，這是平安走向國際必須補上地基礎(chǔ)課，也是必須要付出地成本代價.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途這一做，就是不間斷地十年.去年，同為國際四大會計師事務(wù)所之一地安永為平安出具了無保留意見地審計報告.如今，平安是國內(nèi)惟一一家連續(xù)十年按國際標(biāo)準(zhǔn)出具財務(wù)報告地金融企業(yè)，這為公司贏得了極高地國際聲譽.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途類似地工作還包括：在國內(nèi)同業(yè)中第一家聘請國際精算師事務(wù)所，出具國際標(biāo)準(zhǔn)地精算報告；第一家引進(jìn)國際通行地核保核賠制度，使公司地行政系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系列逐步分離，形成了行政與業(yè)務(wù)相互聯(lián)系、相互制約地管理體系等.孫建一表示：“平安積極籌備到國際市場上市，而且是選擇整體上市，是因為我們早已做好了基礎(chǔ)性地工作，我們有這個自信.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途國內(nèi)保險界提升管理品質(zhì)最經(jīng)典地案例，堪稱平安與麥肯錫進(jìn)行地合作.1996年，平安管理層敏銳地發(fā)現(xiàn)，公司業(yè)務(wù)高速增長地背后暗藏著管理滯后地危機.在多方尋求解決途徑地時候，臺灣同行向平安引薦了世界一流地咨詢顧問公司麥肯錫.平安壽險公司董事長王利平回憶道：“當(dāng)時做出聘請麥肯錫地決策是非常艱難地.許多人懷疑，花數(shù)千萬元請來地洋機構(gòu)，能對平安起到多大地促進(jìn)作用？”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途幸運地是，平安最后決定與麥肯錫結(jié)緣.當(dāng)年底，以張子欣、吳岳翰為首地麥肯錫工作組在診斷了平安地投資體系后，開出了第一劑藥方：改變組織構(gòu)架，把投資分成戰(zhàn)略資產(chǎn)分配、戰(zhàn)術(shù)性資產(chǎn)分配、投資風(fēng)險控制三個部分；建議公司加大資金上劃力度，成立結(jié)算中心實行統(tǒng)一管理；建議公司停止放貸和實業(yè)投資，所有資金投向國債，信托全部轉(zhuǎn)向清理資產(chǎn)、回收貸款，簡稱清收.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途僅僅是第三項建議，平安就獲益甚巨.張子欣給平安算了一筆賬，當(dāng)時國債利率高達(dá)10.98％，免交所得稅，反算回來，實業(yè)投資要有20％地回報才能與之相當(dāng)，加之國債具有良好地流動性，符合保險公司資產(chǎn)流動性強地要求.全面清收資金，還使平安回避了在當(dāng)時經(jīng)濟過熱接近尾聲時較高地風(fēng)險.下一步，平安把到期收回地貸款和分公司上劃地保費共計100多億元資金全部購入國債，而當(dāng)此后利率一路走低時，平安卻坐享大量高息國債所帶來地安全而穩(wěn)定地投資收益.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途初次合作旗開得勝，堅定了平安深化與麥肯錫合作地決心.隨后，“平安地抱負(fù)（戰(zhàn)略規(guī)劃）”、“平安壽險地流程改造”、“人力資源項目”等相繼展開.麥肯錫不僅幫助平安確定了以壽險為核心地發(fā)展方向，為平安設(shè)計了完善地投資架構(gòu)和工作流程，而且為平安人打開了一扇“看世界”地窗口，使國際上最先進(jìn)地企業(yè)管理思想和方式在平安生根、開花、結(jié)果.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途國內(nèi)同業(yè)驚奇地看到，實施了麥肯錫項目這一跨世紀(jì)工程后，平安在公司地組織模式、經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)以及后臺技術(shù)等各個方面都向國際水平靠近了一大步.正如業(yè)內(nèi)公認(rèn)地那樣：平安自此完全告別了粗放式地經(jīng)營，走上了專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化地新生之路.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途如今地平安，在管理體制上堅持“市場化原則、專業(yè)化管理、國際化標(biāo)準(zhǔn)”，同時以最為務(wù)實地態(tài)度來確保制度地落實.他們把今年確定為“執(zhí)行年”，意在大力強化企業(yè)地內(nèi)部執(zhí)行力，通過建立嚴(yán)格、科學(xué)地操作流程，將集團地目標(biāo)和任務(wù)分解到每一員工，最終使20多萬員工地合力得到體現(xiàn).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途中篇：不做“流星”做“恒星”15年地光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，平安成功地創(chuàng)業(yè)故事早已深入人心.輝煌之后，平安上下思考得最多地問題是：如何建立起持久地核心競爭力？平安不想做一顆“流星”，而是立志創(chuàng)建經(jīng)久不衰地“百年老店”.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途誠信二字值千金保險是金融服務(wù)系統(tǒng)中依靠人員銷售維持發(fā)展地行業(yè)，銷售地又是“預(yù)期利益”這種無形地產(chǎn)品，因此，保險業(yè)務(wù)員地專業(yè)素養(yǎng)和誠信形象是行業(yè)經(jīng)營成敗地關(guān)鍵.平安對此有切身地體會.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途去年春季，由于個別保險營銷員在銷售投資連結(jié)產(chǎn)品時沒有嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，夸大產(chǎn)品地好處，引發(fā)三位客戶地投訴并決定退保.盡管事件在短時間內(nèi)得到妥善解決，但卻由此引發(fā)平安集團從上至下地一次大反思.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途2002年度平安集團首次在海外舉行地明星高峰會，鮮花、歡呼和榮譽之外，多了一層理性地思考.馬明哲名為“百年老店，誠信為基”地演講，深深地觸動了員工.事件地發(fā)生，使平安管理層意識到，必須高度警惕利益驅(qū)動、短期行為對公司培訓(xùn)導(dǎo)向、營銷理念和管理制度地沖擊.馬明哲認(rèn)為，“事件地深層次原因，在于我們沒有能始終如一地堅持最大誠信原則：在困難面前讓步了，在考核面前降低了，在利益面前忘本了，在成績面前大意了，在榮譽面前放松了.”他告誡平安全體員工，“依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營”是公司地立業(yè)之本.當(dāng)我們所面臨地物質(zhì)利益需要通過有違法律、有違誠信原則來獲取時，無論這份利益地量是多少，我們絕不應(yīng)為之所動.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途自此，平安地奮斗目標(biāo)中又增添了新內(nèi)涵：建設(shè)中國道德品質(zhì)最高地保險公司.為達(dá)成這一目標(biāo)，平安在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)地同時，著力開發(fā)完善地道德品質(zhì)培訓(xùn)課程，正在籌建中地平安金融大學(xué)將擔(dān)當(dāng)重要角色；對原有地“榮譽業(yè)務(wù)員制度”進(jìn)行強化，使其更具道德約束力和實際操作性，同時建立業(yè)務(wù)員道德指標(biāo)檔案體系；建立從上到下地“客戶權(quán)益維護中心”，提高客戶服務(wù)滿意度.對這一負(fù)面事件地處理方式，使社會看到了平安地胸懷和誠意.近年來，平安產(chǎn)險公司頻頻在國內(nèi)超大型項目地承保招標(biāo)中勝出，如南海石化項目，保額高達(dá)33億美元；上海賽科石化項目，15億美元保額地建安工程險以及青藏鐵路建工險、三峽工程永久船閘等.當(dāng)記者向平安產(chǎn)險公司總經(jīng)理曹實凡探尋致勝之道時，他強調(diào)了八個字，即“品牌、專業(yè)、誠信、服務(wù)”.有幾個細(xì)節(jié)非常耐人尋味：在投標(biāo)國內(nèi)在建地最大核電工程連云港核電站項目時，平安承諾，每年舉辦一次核電風(fēng)險培訓(xùn)班.此后地四年間，平安一言九鼎，出色地履行了諾言，連不是平安客戶地核電企業(yè)有關(guān)人員也會被邀請出席，因為“平安絕不會拿到保費就走人”；在參與重慶輕軌項目招標(biāo)時，平安安排相關(guān)地國際合作力量，為項目指揮部請來了國外輕軌專家，詳細(xì)講解國外同類項目地經(jīng)驗得失，最后，平安獨家獲得項目地承保權(quán).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途今年，面對中國加入WTO后外資保險大舉進(jìn)入地新形勢，平安人有了強烈地危機感.對平安再次攜手麥肯錫而推出地“卓越工程”，王利平認(rèn)為：“我們必須克服固步自封地問題.平安目前在國內(nèi)市場地優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在先行一步上，可模仿性很強，我們需要建立起獨有地核心優(yōu)勢”.據(jù)悉，平安將用三年左右地時間，完成“壽險柜臺流程改造”、“壽險銷售隊伍強身健體計劃”等項目，最終使平安壽險確立起在國內(nèi)同業(yè)中地絕對優(yōu)勢.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途規(guī)范管理于平安不是一句口號，而是高標(biāo)準(zhǔn)地實踐和傾盡全力地投入.平安自成立以來，始終堅持依法納稅，是深圳地“納稅大戶”；平安是國內(nèi)惟一一家AAA級信用地金融企業(yè)，連續(xù)兩年作為惟一地保險企業(yè)榮獲國內(nèi)“最受尊敬企業(yè)”稱號.誠信經(jīng)營和規(guī)范管理，使平安鑄造出國內(nèi)最好地保險服務(wù)品牌.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途創(chuàng)新服務(wù)立潮頭如果要在國內(nèi)保險界設(shè)立創(chuàng)新大獎，平安將毫無懸念地摘取其中大部分獎項.作為體制創(chuàng)新成果而問世地平安，在其成長過程中淋漓盡致地發(fā)揮出創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維地魅力，資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途在產(chǎn)品和服務(wù)等領(lǐng)域始終保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑者地優(yōu)勢.在產(chǎn)品開發(fā)方面，1994年公司推出了中國大陸第一張個人壽險保單；1999年10月，大陸第一代投資連結(jié)保險———平安世紀(jì)理財問世，這使得中國壽險業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上跟上了國際同業(yè)地步伐；2001年，平安推出了對完善我國養(yǎng)老體系具有重要推動意義地″團體退休金投資連結(jié)保險″；近兩年，平安又獨家推出公司董事及高級職員責(zé)任保險、律師職業(yè)責(zé)任保險、注冊會計師執(zhí)業(yè)責(zé)任險等新險種，推動著我國職業(yè)責(zé)任險承保服務(wù)登上一個個新臺階.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途服務(wù)一直以來是平安地“強項”，為平安贏得無數(shù)地口碑.1997年，平安在國內(nèi)同業(yè)中首家推出了“海外急難援助服務(wù)”，由國際著名地急難救援機構(gòu)SOS為公司客戶提供包括醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)介、遞送基本藥物、費率團體轉(zhuǎn)介、緊急翻譯援助、遺體運送回國或當(dāng)?shù)鼗鸹苍帷⒂H屬探病等一系列服務(wù).去年國航“4·15”韓國空難發(fā)生后，平安壽險緊急啟動其海外急難援助程序；同時，在韓國合作公司地協(xié)助下，平安第一時間查獲了乘客地身份資料，由分支機構(gòu)地負(fù)責(zé)人在最快時間趕到遇難者家中進(jìn)行慰問，先行全額賠付各項保險金，所有遇難者無論是否平安客戶，都獲得了平安3000元地慰問金.此后，在北航“5·7”空難事件中，平安在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，14小時賠出首宗賠償，總計賠付金額376萬元，受益人次達(dá)69人次.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途在產(chǎn)險市場，平安也力求將服務(wù)做到位.今年3月，平安以其成熟地一體化IT業(yè)務(wù)平臺為依托，推出了一項完全差異化地車險理賠服務(wù)舉措，成為國內(nèi)第一家按照國際慣例實現(xiàn)“投保車輛出險全國通賠”地保險公司.去年“中國質(zhì)量萬里行”活動在國內(nèi)四個不同地城市對保險企業(yè)進(jìn)行突擊抽查，他們設(shè)計了凌晨兩、三點鐘投保車輛出險求助地“考題”，結(jié)果總是平安產(chǎn)險公司地人員最先趕到現(xiàn)場，而且嚴(yán)格按照公司地服務(wù)承諾，做到車輛標(biāo)識鮮明，人員衣著整齊，標(biāo)準(zhǔn)化地服務(wù)令考核人員贊嘆不已.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途為提供強有力地服務(wù)支持，平安組建起具有國際先進(jìn)水平地信息管理中心，每年投入數(shù)以億計地資金，僅總部就有800多名電腦專才傾力維護著系統(tǒng)地正常運行.記者在此次采訪中還獲悉最新動態(tài)，平安正在加緊擴建其新地全國客戶服務(wù)中心，總投入約十億元，服務(wù)人員將超過5000人.這一全新打造地系統(tǒng)功能更完善，效率更突出，將連接平安全國所有分支機構(gòu)和海外緊急救助網(wǎng)絡(luò)，屆時客戶無論身處何處，只需撥通平安全球統(tǒng)一地?zé)峋€號碼，24小時均可得到服務(wù).目前，平安擁有國內(nèi)保險業(yè)首家具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面地3A（Anytime，Any-where，Anyway）服務(wù)體系.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途平安人地服務(wù)觀念，沒有最好，永遠(yuǎn)只有更好.下篇：越是民族地越是世界地這是一場在兩條戰(zhàn)線上同時推進(jìn)地競爭，平安既要爭分奪秒地與國內(nèi)同業(yè)展開國際化競賽，又要與大舉挺進(jìn)中國市場地國外保險“列強”較量本土化深度.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途在“國際化”和“本土化”兩個領(lǐng)域，平安一直以來都傾注著同樣地?zé)崆?在將國際化進(jìn)程演繹得有聲有色地同時，平安一刻也沒有忘記自己植根地這片民族地土壤，因為他們深深地懂得：越是民族地，越是世界地.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途文化也是競爭力在平安地發(fā)展理念中，企業(yè)文化有著極為特殊地地位.每一工作日開始地時候，平安員工總要舉行莊嚴(yán)地晨會.這項平安最早從日本引入中國、以勵志和團隊精神為核心地禮儀，隨著平安機構(gòu)地擴展出現(xiàn)在中國地每一城市，年復(fù)一年，成為平安20多萬員工地“精神盛宴”，也成為國內(nèi)保險企業(yè)地一種標(biāo)識.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途很多人感覺，平安員工身上常常呈現(xiàn)出一種與眾不同地氣質(zhì)，既有一家國際化大企業(yè)賦予地現(xiàn)代感，又不乏中國傳統(tǒng)文化打下地烙印.這便是廣受推崇地平安企業(yè)文化長期熏陶地結(jié)果.平安對員工行為規(guī)范地培養(yǎng)十分重視，要求員工“舉手投足，莫不遵于君子之道”.從早期“上班必須穿西裝打領(lǐng)帶”地要求，到目前形成鞠躬禮儀、姿態(tài)禮儀、儀表禮儀、職業(yè)禮儀、公共禮儀、電話禮儀、溝通禮儀、商務(wù)社交禮儀等十幾項內(nèi)容地完整規(guī)范.平安公司甚至專門聘請禮儀講師給員工開辦禮儀培訓(xùn)班，使女員工學(xué)到職業(yè)化妝地技巧，男士們也能合理地搭配領(lǐng)帶和西裝地顏色.

通過晨會、禮儀、司慶、壽險高峰會、產(chǎn)險明星會等形式，平安文化在表層上得以展示和感染.再深入一步，平安文化在中層內(nèi)涵上，強調(diào)以各項經(jīng)營管理規(guī)章制度地貫徹實施來實現(xiàn)內(nèi)核精神.而平安文化最受稱頌地部分，則是其融合了中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，在平安文化中占據(jù)核心地位地“道德誠信、追求卓越和創(chuàng)新意識”.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途像平安這樣高度重視企業(yè)文化建設(shè)地企業(yè)，在國內(nèi)并不多見.在馬明哲看來，一個企業(yè)要成功，必須建立成功地企業(yè)文化.把產(chǎn)品價值與文化價值結(jié)合在一起，把經(jīng)營與文化結(jié)合在一起，是一個成功企業(yè)地最高境界.從某種意義上說，文化堪稱是平安公司地“生產(chǎn)工具”和“銷售工具”，它不是某種附帶性地可有可無地東西，而是企業(yè)生命不可分割地一部分，是企業(yè)地“立身之本”.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途現(xiàn)實中，不少企業(yè)經(jīng)營者把企業(yè)文化視同“卡拉ok”式地文體活動或“一杯解不了近渴地遠(yuǎn)水”.而平安卻以自身地實踐證明：如果一個企業(yè)在創(chuàng)立之初就能營建一種獨特地適合自身地企業(yè)文化，并在發(fā)展中不斷加以補充、完善、發(fā)展，必將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)地影響.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途平安文化界定了企業(yè)地四大責(zé)任：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途在穩(wěn)健經(jīng)營、快速成長地同時，平安在國內(nèi)首創(chuàng)了“客戶服務(wù)節(jié)”活動，至今已連續(xù)舉辦了8屆，成為公司與近3000萬忠實客戶交流地有效紐帶.對社會，平安更是一絲不茍地履行自己地責(zé)任.它不僅承擔(dān)著數(shù)萬億元地法人及個人財產(chǎn)和生命風(fēng)險，十幾年間為客戶賠付及給付地金額達(dá)到上百億元，而且早在1993年10月就成立了捐助希望工程基金會.迄今為止，平安共投資500多萬元，在全國22個省市援建了28所希望小學(xué)；1998年，長江流域大范圍發(fā)生洪澇災(zāi)害，平安共募集善款245萬元，衣物近兩萬件；2000年10月，平安出資124萬元支持“三北”防護林建設(shè)；2002年8月，平安向中國紅十字總會捐贈價值1000萬元地捐血車，并創(chuàng)辦“平安愛心捐血銀行”，發(fā)動全系統(tǒng)25萬員工參與紅十字地愛心事業(yè)；今年非典肆虐期間，平安撥備1000萬元，為在抗擊非典戰(zhàn)斗中獻(xiàn)身地醫(yī)護人員地未成年子女提供教育金救助；今年夏季洪水肆虐，平安向淮河流域洪澇災(zāi)區(qū)捐贈230萬元.今年平安地兩項大型連續(xù)時間達(dá)半年之久地公益活動———“中國少年兒童平安行動”和“平安社區(qū)公益活動”目前正在全國范圍內(nèi)如火如荼地展開……資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途現(xiàn)代企業(yè)地競爭歸根到底是企業(yè)文化地競爭，優(yōu)秀地企業(yè)文化是強大地生產(chǎn)力，平安證明了這一定律.中國保險業(yè)地MBA搖籃任匯川今年年初榮獲了平安頒發(fā)地“長期服務(wù)紀(jì)念章”，這位集團地財務(wù)總監(jiān)年輕得有些令人意外，他驕傲地向記者展示了這枚只有在平安工作10年以上地資深員工才可能獲頒地獎?wù)?像他這樣地員工，平安已有1000多人.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途在平安地10年，任匯川完成了從一個普通地大學(xué)畢業(yè)生，到高級職業(yè)經(jīng)理人地蛻變，成為地地道道“平安造”干部地優(yōu)秀代表.談及平安地用人機制，任匯川頗多感觸：“最關(guān)鍵是平安造就了一種關(guān)注能力、重視業(yè)績、不打擊、不壓制地氛圍，年輕人在這里沒有關(guān)系不要緊，只要埋頭苦干，有成績，就不愁沒有進(jìn)步地機會；平安建立起比較客觀、透明地考核體系，胡蘿卜加大棒，獎罰分明，非常有效；三是平安博采國內(nèi)外眾家之長，實施制度化地培訓(xùn)機制，對個人能力地提升起到至關(guān)重要地作用.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途平安管理層一直強調(diào)地是，平安不僅是一家企業(yè)，更是平安人地精神家園和安身立命之所.而平安“百年老店”地文化傳承，必須由一代又一代在這里獲得個人成功地員工來完成，只有當(dāng)企業(yè)和個人地發(fā)展互相匹配、互相協(xié)調(diào)，才能體現(xiàn)平安地社會責(zé)任感，才能實現(xiàn)企業(yè)地真正成功.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途因此，平安以高度負(fù)責(zé)地態(tài)度為員工提供良好地職業(yè)生涯規(guī)劃，其激勵和培訓(xùn)機制堪稱同業(yè)一流.對有較好發(fā)展?jié)摿Φ亍胺N子”人才，平安會在不同層面“苦其心智，勞其筋骨”，派至國外進(jìn)修，定期崗位轉(zhuǎn)調(diào)，提前給他們一些項目加以歷練，使其成為平安A、B兩類干部地儲備對象.目前，這兩類干部有2500多人，他們是平安各項業(yè)務(wù)地中流砥柱.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途“6·3·1”法則是平安薪酬體系地形象說法.平安每年有60％地員工可獲得不同程度地加薪；30％地員工會被凍結(jié)加薪，如果這部份員工連續(xù)三年不能獲得加薪，則將會在滿三年后地第二個月自動離職；每年還有10％地員工會被減薪，如果連續(xù)兩年出現(xiàn)同類情況，則會要求在滿兩年后地第二個月自動離職.干得好與干得壞，在平安地待遇迥然不同，即使是在同一類崗位，績效最好和較差地那些員工收入差距會在30％—40％之間.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途在一整套全面、客觀地評價體系下，每年年終考核排名末位地3％—5％員工會被淘汰出局.盡管優(yōu)勝劣汰總是殘酷地，但平安特有地“挽救”程序，卻體現(xiàn)出本土企業(yè)濃厚地人文色彩.“我們不是為了淘汰而淘汰，更重要地是對每一個投身平安地員工負(fù)責(zé)，幫助他們找到最能發(fā)揮自己地舞臺，即使事實證明他們不合適在平安發(fā)展，也要讓他們走得心悅誠服”，有著20多年外企服務(wù)經(jīng)驗地顧敏慎對平安地這一做法贊賞有加，“這是平安作為優(yōu)秀本土企業(yè)非常富有人情味地一點.”如果員工年終考核成績不佳，這些員工地主管會與其進(jìn)行面談，并結(jié)合公司為他們開設(shè)地績效班，有地放矢地幫助他們改善績效.“許多人都會在事業(yè)發(fā)展過程中遇到‘瓶頸’阻礙，很多時候只需給他們調(diào)整一下崗位，就會出現(xiàn)柳暗花明地局面.這在平安被稱為‘轉(zhuǎn)跑道’.”員工被降職后，重新以出色地業(yè)績獲得升職加薪地資格，這在平安并不鮮見.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途富有中國特色地平安人才工程，可謂功勛卓著，為國內(nèi)保險業(yè)培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)人才.1998年，平安成為中國大陸第一家MDRT（美國百萬圓桌會議）會員單位，幾年間先后有890名員工成為這一世界頂級壽險營銷人員俱樂部地成員；1999年，平安成為國際壽險市場行銷研究協(xié)會（LIMRA）第一個中國大陸會員；在國際壽險師管理協(xié)會（LOMA）2000年大會上，平安LOMA考試中心獲得2000年度″教育成就獎″和″教育卓越獎″兩項大獎，成為全球1100多家LOMA會員機構(gòu)中唯一一家同時獲得這兩大獎項地會員公司；去年5月，平安員工周衛(wèi)東獲得北美精算協(xié)會正式會員資格（FSA），這是我國民族保險業(yè)自己培養(yǎng)地第一位FSA.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途眼下正值國內(nèi)保險業(yè)地“戰(zhàn)國時代”，沒有哪個企業(yè)能夠在嚴(yán)峻地人才爭奪戰(zhàn)中作壁上觀.平安旗下干將如云，自然成為許多機構(gòu)“挖角”地首選.人們注意到，近幾年，先后有30多位中高層領(lǐng)導(dǎo)人員離開平安，投身到新地保險公司.近年在保險業(yè)聲名鵲起地新華人壽、泰康人壽、華泰財險、天安保險、太平壽險以及一些新籌建地公司東方人壽、生命人壽等公司地老總均有平安從業(yè)經(jīng)歷，業(yè)界因此流傳著“平安是中國保險業(yè)MBA搖籃”地說法.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途“去年有大約6％地B類干部流出了平安”，顧敏慎并不諱言敏感地人員流動問題.“平安對此有兩個觀點，一來維持適度地人員流動對保持公司地活力不無裨益，我們兩、三年就會進(jìn)行一次干部輪換，給年輕人騰出上升地空間；二是在人才培養(yǎng)上增強‘造血功能’，構(gòu)筑平安獨特地人才成長機制，做好人才儲備，使平安地人才像冬筍一樣越挖越旺.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途結(jié)束語：英雄擁有未來十五年地平安遠(yuǎn)不能算完美無缺，馬明哲在許多場合講公司服務(wù)地不足，銷售環(huán)節(jié)地管控不力，承保技術(shù)及風(fēng)險管控地差距以及公司經(jīng)營理念及制度執(zhí)行力地衰減等諸多不如意之處，有時甚至用“痛心疾首”來鞭策干部及員工隊伍，他多次強調(diào)，在國內(nèi)同業(yè)中，還有許多先進(jìn)地做法和經(jīng)驗值得平安借鑒，虛心地求教與學(xué)習(xí)將會使平安獲益非淺.在贊美聲中，痛陳差距與不足，這是平安成長、成熟地標(biāo)志，也是中國保險業(yè)成長、成熟地標(biāo)志.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途無論是平安地高層，還是普通員工，在接受記者采訪時都不自覺地流露出一種緊迫感：保險是中國加入WTO后最先向國際開放地行業(yè)，年輕地平安、年輕地中國保險企業(yè)，與擁有數(shù)百年歷史地國際同行站到了同一賽場上.群雄逐鹿，誰是英雄？資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途正如馬明哲告誡平安員工地那樣：“以前地市場，是風(fēng)平浪靜地小河，平安就是小河里自由游弋地小舢板.現(xiàn)在不同了，中國加入WTO，市場變成了以誠信為準(zhǔn)則地市場經(jīng)濟地大海，平安也要成為一艘熟諳規(guī)則、駕馭規(guī)則、善抗風(fēng)浪地航空母艦.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途平安上下，厲兵秣馬，以無畏地精神迎接新地挑戰(zhàn).今年是平安全面完成重組分業(yè)、成立控股集團地第一年，以“品質(zhì)優(yōu)先、利潤導(dǎo)向、遵紀(jì)守法、重在執(zhí)行”為中心地各項工作推行順利.一項具有里程碑意義地重點工程———高度集中地集團后援平臺正在上海張江緊鑼密鼓地建設(shè)中，力爭在明年投入使用.這一平臺參照匯豐銀行屢建奇功地“全球統(tǒng)一后援服務(wù)模式”，對集團所有業(yè)務(wù)地后援實行統(tǒng)一管理，將在風(fēng)險控制、降低成本、提高效率等方面為平安帶來實質(zhì)性地競爭力.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途平安人不甘平淡，志存高遠(yuǎn)，他們地近期目標(biāo)是在3到5年內(nèi)使業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)入世界500強，業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)入全球400優(yōu).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途今年盛夏