第第I頁(yè)共76頁(yè)人和商業(yè)控股有限公司員工培訓(xùn)全案目錄第一篇總則 -、目的 一八適用范圍 三、培訓(xùn)I講師的管理要求 四、培訓(xùn)所需資源 五、課程安排 第二篇入職指引 i、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)方式 三、具體內(nèi)容 第三篇企業(yè)篇 一、培訓(xùn)目的 一、培訓(xùn)方式 三、培訓(xùn)對(duì)象 四、具體內(nèi)容 五、本篇重點(diǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)…" - , 第四篇員工禮儀行為規(guī)范篇 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)方式 三一、培訓(xùn)對(duì)象 四、具體內(nèi)容 五、游戲互動(dòng) 六、本篇.重點(diǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)…" 第五篇員工素質(zhì)教育篇 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)方式 三一、培訓(xùn)對(duì)象 四、具體內(nèi)容 五、互動(dòng)游戲 六、本篇重點(diǎn)知識(shí)復(fù)習(xí) 第六篇調(diào)研篇 I、市場(chǎng)調(diào)研的概念、意義、革要性 二、項(xiàng)目調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)化流程 三、市場(chǎng)調(diào)研前的準(zhǔn)備工作 四、主耍市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 五、商業(yè)房地產(chǎn)的調(diào)研對(duì)象及調(diào)研內(nèi)容 六、市場(chǎng)調(diào)研各項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)研方法與技巧 七、調(diào)研工作中的經(jīng)典案例匯總 八、如何撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 第七篇招商篇 一、素質(zhì)及能力 二、管理要求 .\崗位工作職責(zé) 四、招商部工作流程 五、招商形式及實(shí)施 六、標(biāo)準(zhǔn)文本使用細(xì)則 七、新手指導(dǎo) 八、商業(yè)探索 第八篇安全篇 一、消防知識(shí) 二、員工消防演練 三、業(yè)戶消防演練 第九篇其他部門(mén)培訓(xùn)篇一、崗位工作職責(zé) :、工作流程 三、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能 第十篇管理篇一、管理技能提升（余世維光碟） 二、贏在執(zhí)行（余世維光碟） 三、沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力（余世維光碟） 第十一篇考核評(píng)估篇 i、11的 二、具體內(nèi)容 附表（I）培訓(xùn)效果反饋表 附表（二）崗前培訓(xùn)考核評(píng)估一覽表 附表（三）培訓(xùn)考核評(píng)定表 第一篇總則一、II的（-）為新員工提供公司及工作的相關(guān)信息，鼓勵(lì)新員工的士氣；（二）讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望：（=）讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，如企業(yè)文化、發(fā)展前景等；（四）幫助新員工快速適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作業(yè)績(jī)：（五）讓新員工感受到公司時(shí)他的炊迎，并能體會(huì)到歸屬感；（六）通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神：（七）讓培訓(xùn)老師能夠快速掌握培訓(xùn)的各項(xiàng)章程，并充分進(jìn)入工作角色當(dāng)中。二、適用范圍適用于人和商業(yè)有限公司大慶地一大道全體員工.三.、培訓(xùn)講師的管理耍求l一）工作安排.嚴(yán)格依照培訓(xùn)課程表進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作，不得更改培訓(xùn)時(shí)間或是內(nèi)容。.如有異常事件發(fā)生，須電話或是書(shū)面形式通知培訓(xùn)工作相關(guān)負(fù)責(zé)人。3、培訓(xùn)老師須于培訓(xùn)前準(zhǔn)備好教案，培訓(xùn)器材如投影儀、筆記本、照相機(jī)或是錄像機(jī)等.4,應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前，提前把工作事宜安排好。（-）禮儀及職業(yè)形象.要求男性老師穿深藏藍(lán)色西褲、深色襪子、黑色皮鞋：女性老師則穿公司統(tǒng)一的工裝、黑色皮鞋、肉色絲襪..保持良好的精神面貌，顯現(xiàn)積極向上的樂(lè)觀態(tài)度。,要求男性老師修好面容，剃須；女性老師則要求畫(huà)淡妝、束發(fā)。.老師們授課時(shí)須注意個(gè)人的儀態(tài)，如站姿、走姿、蹲姿符合規(guī)范。.對(duì)未授予權(quán)限的學(xué)員須稱呼其姓名。6、禁止使用不道德、或帶有污辱性的言語(yǔ)或是舉行，更不得帶有偏激地情緒參入到培訓(xùn)當(dāng)中。7,培訓(xùn)期間不得接打私人電話和擅自離開(kāi)培訓(xùn)室。四、培訓(xùn)所需資源(-)培訓(xùn)工具.筆記本電腦、投影儀、幕布.白板、白板筆、教學(xué)道具(二)教材工具員工培訓(xùn)全案、培訓(xùn)用表《員工培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》五、課程安排（一）新入職員工H期時(shí)間課程篇章課程內(nèi)容授課目的授課對(duì)象課時(shí)授課講師月日企業(yè)篇公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人和大事記、投資營(yíng)運(yùn)部、管理團(tuán)隊(duì)了解公司的基本狀況新入職的任何員工互動(dòng)篇破冰游戲《我們是一家人》加速學(xué)員之間的了解，學(xué)會(huì)贊美并考察學(xué)員的表達(dá)及分析能力新入職中高管破冰游戲《串名字游戲》活躍氣氛，打破僵局，加速學(xué)員之間的了解新入職員工員工基本禮儀行為規(guī)范篇禮儀規(guī)范、行為規(guī)范掌握禮儀行為規(guī)范是員工的基本準(zhǔn)則新入職的任何員工月日互動(dòng)篇討論一一《公平與不公平》了解新入職人員分析處理問(wèn)題的能力新入職中高管游戲一《集思廣益》讓新入職人員了解團(tuán)隊(duì)及溝通交流的重要性新入職員工常識(shí)篇協(xié)同辦公系統(tǒng)的使用、MSN的使用讓新入職人員能夠獨(dú)立操作專用辦公軟件，更于溝通新入職員工月日.匚作篇崗位說(shuō)明書(shū)、部門(mén)職責(zé)及制度使新入職人員快速掌握所在工作部門(mén)情況新入職員工注:（1）講完課后要復(fù)習(xí)重點(diǎn)并與新入職人員交換培訓(xùn)意見(jiàn)。（2）上述人員培訓(xùn)兩天，第三天須由其部門(mén)負(fù)責(zé)人安排培訓(xùn)工作。第5頁(yè)共76頁(yè)

（二）調(diào)研人員H期時(shí)間課程篇章課程內(nèi)容授課目的授課對(duì)象課時(shí)授課講師月日專業(yè)篇.市場(chǎng)調(diào)研的意義、概念及重要性；.項(xiàng)目調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)化流程；.市場(chǎng)調(diào)研前的準(zhǔn)備匚作；.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容:.商業(yè)房地產(chǎn)的調(diào)研對(duì)象及調(diào)研內(nèi)容5、商業(yè)房地產(chǎn)的調(diào)研對(duì)象及調(diào)研內(nèi)容了解市場(chǎng)調(diào)研的基本常識(shí)新入職調(diào)研人員實(shí)戰(zhàn)篇大慶市商圈的實(shí)地調(diào)研工作鍛煉新入職人員月日實(shí)操篇調(diào)研人員陳述調(diào)研報(bào)告了解培訓(xùn)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握情況，同時(shí)鍛煉并觀察其工作能力專業(yè)篇.市場(chǎng)調(diào)研的方法和技巧.擬建項(xiàng)目規(guī)劃.如何攢寫(xiě)調(diào)研報(bào)告3、如何攢寫(xiě)調(diào)研報(bào)告掌握基本技巧便于調(diào)研工作的肝展實(shí)戰(zhàn)篇大慶市商圈的實(shí)地調(diào)研工作月H實(shí)操篇調(diào)研人員陳述調(diào)研報(bào)告實(shí)際訓(xùn)練技能篇photoshop掌握制圖基本技能實(shí)戰(zhàn)篇大慶市商圈的實(shí)地調(diào)研工作月日實(shí)操篇調(diào)研人員陳述調(diào)研報(bào)告實(shí)際訓(xùn)練技能篇cad掌握制圖基本技能實(shí)戰(zhàn)篇大慶市商圈的實(shí)地調(diào)研畸6頁(yè)犬76產(chǎn)

月日考核評(píng)估第試考試演講專項(xiàng)課題研究日期時(shí)間課程篇章課程內(nèi)容授課目的授課對(duì)象課時(shí)授課講師

月Fl專業(yè)篇.市場(chǎng)調(diào)研的意義、概念及重要性：.項(xiàng)目調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)化流程：.市場(chǎng)調(diào)研前的準(zhǔn)備工作;.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容；.商業(yè)房地產(chǎn)的調(diào)研對(duì)象及調(diào)研內(nèi)容5,商業(yè)房地產(chǎn)的調(diào)研對(duì)象及調(diào)研內(nèi)容了解市場(chǎng)調(diào)研的基本常識(shí)新入職的招商人員實(shí)戰(zhàn)篇大慶市商圈的實(shí)地調(diào)研工作訓(xùn)練新入職人員MH實(shí)操篇調(diào)研人員陳述調(diào)研報(bào)告了解培訓(xùn)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握情況，同時(shí)鍛煉并觀察其工作能力專業(yè)篇.市場(chǎng)調(diào)研的方法和技巧.擬建項(xiàng)目規(guī)劃.如何攢寫(xiě)調(diào)研報(bào)告3、如何攢寫(xiě)調(diào)研報(bào)告掌握基本技巧便于調(diào)研工作的開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)篇專項(xiàng)課題研究月日實(shí)操篇陳述專項(xiàng)課題報(bào)告技能篇招商人員具備的素質(zhì)及能力實(shí)戰(zhàn)篇專項(xiàng)課題研究MH實(shí)操篇陳述專項(xiàng)課題報(bào)告技能篇招商人員成功招商的技巧實(shí)戰(zhàn)篇專項(xiàng)課題研究MH考核評(píng)估筆試考試演講專項(xiàng)課題研究（三）招商人員日期時(shí)間課程篇章課程內(nèi)容授課目的授課對(duì)象課時(shí)授課講師四、消防知識(shí)及中層以上人員月日專業(yè)篇消防知識(shí)熟知消防知識(shí)并能實(shí)際操作全體員工及業(yè)戶實(shí)戰(zhàn)篇消防演練月日專業(yè)篇管理技能提升提高管理技能中高層專業(yè)篇主動(dòng)性加強(qiáng)員工主動(dòng)性全體員工專業(yè)篇沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力提高執(zhí)行力中高層專業(yè)篇贏在執(zhí)行提高執(zhí)行力中高層第第#頁(yè)共76頁(yè)人和商業(yè)控股有限公司3.如何開(kāi)發(fā)客「資源方法釋義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)地毯式訪叵乂稱"闖見(jiàn)訪問(wèn)法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是"平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問(wèn)徹底的，那么總會(huì)找出一些準(zhǔn)客戶，其中有某一比例會(huì)達(dá)成交易.換句話說(shuō)，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當(dāng)中。因此，招商人員在不太熟悉招商對(duì)象的情況下，可以直接訪問(wèn)某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織，從中尋找自己的客戶..可以借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。.可以擴(kuò)大招商市場(chǎng)的影響，使客戶形成共同的市場(chǎng)影響3、可以積累招商工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是以新招商人員來(lái)說(shuō)，這是必經(jīng)之路4、如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭(zhēng)取更多的新客戶..如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭(zhēng)取更多的新客戶。4、如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭(zhēng)取更多的新客戶。.最大缺點(diǎn)就在于它的相對(duì)盲II性.在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客3、由于招商工作和"地毯式訪問(wèn)”本身的有機(jī)聯(lián)系和相互影響.如果招商工作一旦失誤，就會(huì)影響整個(gè)招商計(jì)劃.連鎖介紹也叫"無(wú)限連鎖介紹法”，就是招商人員請(qǐng)求現(xiàn)有客戶介紹未來(lái)可能的準(zhǔn)客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問(wèn)做好準(zhǔn)備&.可以避免招商人員主觀判斷的盲目性.可以贏得被介紹顧客的信任.成功率一般都比較高.事先難以制定完整的推銷(xiāo)訪問(wèn)計(jì)劃.推銷(xiāo)員常常處于被動(dòng)地位中心開(kāi)花也叫"有力人士利用法”,就是招商人員在某一特定的招商范圍里發(fā)展一些具有影響力的中心人物，并在他們的協(xié)助下把該范圍里的個(gè)人或組織都變成招商人員的準(zhǔn)客戶。不需要招商人員反復(fù)向中心人物周?chē)拿恳晃豢蛻糇稣猩陶f(shuō)服工作，但需要招商人員反復(fù)向中心人物做工作有時(shí)難以確定誰(shuí)是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果又稱"直觀法”，就是招商人員根據(jù)自已對(duì)周?chē)瞽h(huán)境的直接觀察和判斷，尋找潛在的客1.可以使招商人員直接面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)市場(chǎng)，排除中間性干擾1.將受到招商人員個(gè)人見(jiàn)聞的局限2、由于事先完全不了解客戶對(duì)

個(gè)人觀察戶。這是一種古老而基本的方法。2.可以使招商人員擴(kuò)大視野，跳出原有招商區(qū)，發(fā)現(xiàn)新客戶，創(chuàng)造新的招商業(yè)績(jī)3,可以幫助招商人員培養(yǎng)洞察能力，積累招商經(jīng)驗(yàn)，提高招商能力4、個(gè)人觀察法是其他各種方法的基礎(chǔ)，招商員在使用任何其他方法尋找客戶時(shí)，都離不開(kāi)個(gè)人觀察4.個(gè)人觀察法是其他各種方法的基礎(chǔ)，招商員在使用任何其他方法尋找客戶時(shí)，都離不開(kāi)個(gè)人觀察4,個(gè)人觀察法是其他各種方法的基礎(chǔ)，招商員在使用任何其他方法尋找客戶時(shí)，都離不開(kāi)個(gè)人觀察象，往往容易陷入空洞的可能性里.失敗率比較高「.告一開(kāi)拓指招商人員利用各種廣告媒介尋找客戶的辦法。.可以借助各種現(xiàn)代化手段大規(guī)模地傳播招商信息.不僅可以尋找客戶，而且可以說(shuō)服客戶進(jìn)住3、不僅使招商人員從陳舊的落后招商方式中解放出來(lái)，而且可以節(jié)省招商費(fèi)用，降低單位招商成本.最大的缺點(diǎn)是招商對(duì)象的選擇性不容易掌握工有些招商不宜于使用「告開(kāi)拓法尋找客戶.根據(jù)國(guó)家有關(guān)廣告法規(guī)，有些招商項(xiàng)目不準(zhǔn)做廣告4、在大多數(shù)情況下，利用廣大開(kāi)拓法尋找客戶，難以測(cè)定實(shí)際效果將客戶編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò).將客戶組織化可利用一些時(shí)間，將所有客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)可以出動(dòng)公司里的高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。.與客戶成為知心朋友如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論。他可能會(huì)和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣你將乂有新的客戶出現(xiàn)。.客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。與客戶套近的方法1?喚起客戶注意.介紹接近法.優(yōu)勢(shì)接近法.饋贈(zèng)接近法.利益接近法.好奇接近法7、展示接近法.客戶為何會(huì)拒絕你1）從拒絕的真實(shí)性區(qū)分只有明確客戶提出的異議，才能對(duì)癥下藥。切記不耍對(duì)每個(gè)異議都去處理，要提高判斷問(wèn)題的能力，看看對(duì)方的異議是否解切。2）從拒絕的形式上區(qū)分經(jīng)濟(jì)能力不足不需要托辭拒絕因反感而拒絕因不安而拒絕因誤解而拒絕（3）從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分?自然防范覆兵之it所謂經(jīng)驗(yàn)自身差勁.談判中應(yīng)遵守的基本原則（1）只有在非談不可時(shí)才談判（2）除非己有充分準(zhǔn)備，否則不要和對(duì)方討論任何問(wèn)題。在談判之前，應(yīng)做完你的調(diào)查、準(zhǔn)備工作（3）談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時(shí)也應(yīng)有退讓。<4）保守自已的秘密，不要太早泄露全部實(shí)力<5）不可強(qiáng)求和戀戰(zhàn)（6）向?qū)Ψ绞┘訅毫σ蟹执纭耙詰?zhàn)取勝”的談判策略只在特定條件下使用（8）耍打跛僵局，可變換交易形式（9）確立談判截止時(shí)間，有利于集中精力完成任務(wù)（10）不與做不了主的對(duì)手多做糾纏第八篇安全篇一、培訓(xùn)目的使每個(gè)員工、每位業(yè)戶都熟悉消防知識(shí)并能實(shí)際操作，以有效應(yīng)急商場(chǎng)的消防事件。二、培訓(xùn)方式.講授法。.實(shí)地演練法。三、培訓(xùn)對(duì)象全體員工及業(yè)戶四、培訓(xùn)內(nèi)容.消防知識(shí)..消防演練。（-）.消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).《消防法》何時(shí)起開(kāi)始實(shí)施？1998年9月1日。.制定《消防法》的目的是什麼？ 消防工作方針是什么？ 原則是什么？目的：1、為了預(yù)防和減少火災(zāi)危害；2、保護(hù)公民人身、財(cái)產(chǎn)安全；3、維護(hù)公共安全。方針：預(yù)防為主、防消結(jié)合原則：誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)。.單位和個(gè)人在消防安全上有哪些義務(wù)？共有五項(xiàng)義務(wù)：1?自覺(jué)維護(hù)消防安全；2、保護(hù)消防設(shè)施；3、預(yù)防火災(zāi)；4、報(bào)告火警；5.參加有組織的滅火行動(dòng)?.《消防法》對(duì)消防器材的維護(hù)和保護(hù)是怎樣規(guī)定的？任何單位和個(gè)人都有保護(hù)消防設(shè)施、器材的義務(wù)，不得隨意損壞和挪用、占用和阻塞。.什麼是防火檢查？防火檢查是發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段，也是發(fā)動(dòng)群眾共同做好防火安全工作的一種有效的形式。.防火檢查的目的是什麼？目的在于發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患，也就是把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。7、什麼是火險(xiǎn)隱患？是指生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和生活中有可能造成火災(zāi)危險(xiǎn)的不安全因素.8,什麼是火災(zāi)？通常指違背人的意志而發(fā)生非正常的著火事故。9,引起火災(zāi)的直接和間接原因是什麼？直接原因是明火、電火花、雷擊，間接原因是加熱自然起火，本身自然起火。10、什麼時(shí)候撲救火災(zāi)最有力？火災(zāi)的發(fā)展階段分為初期、發(fā)展和猛烈階段，初期階段撲救最有力，這個(gè)階段滅火效果最好。11、臨時(shí)用火有哪些要求？要持有滅火證、要設(shè)專人看管、要有應(yīng)急的防范措施。.四懂四會(huì)的主要內(nèi)容是什麼？四懂：1、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性；.懂得預(yù)防火災(zāi)措施；.懂得撲救火災(zāi)的方法；.懂得逃生的方法。四會(huì)：1、會(huì)報(bào)警:.會(huì)使用消防器材；.會(huì)撲救初期火災(zāi)；.會(huì)組織人員疏敢。.如何報(bào)火警？首先要記住并撥打119,撥通后，要講清火災(zāi)單位地點(diǎn)、部位和火災(zāi)種類(lèi)，注意接聽(tīng)和回答119臺(tái)的提問(wèn)，并將自己的電話號(hào)碼主動(dòng)告訴119臺(tái)，以便聯(lián)系.掛機(jī)后要及時(shí)迎接消防車(chē)。.如何使用干粉滅火器？手提或肩扛將滅火器抬到現(xiàn)場(chǎng)，拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，握住噴管對(duì)準(zhǔn)火焰根部，用力壓下手柄，干粉自動(dòng)噴出，噴粉要由近而遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不能讓火焰竄回。滅油火時(shí)，噴粉不要沖擊油面，以防飛濺造成滅火困難。15、干粉滅火器使用撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？適用于撲救石油及其制品、可燃液體、可燃?xì)怏w、可燃固體物質(zhì)及電器設(shè)備的初期火災(zāi)。（二）、實(shí)地實(shí)操消防演練。第九篇其他部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)篇見(jiàn)附件（資料由各部門(mén)自行準(zhǔn)備）第十篇管理篇.見(jiàn)附件（余世維光碟）.主動(dòng)性世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢(qián)也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動(dòng)。什么是主動(dòng)？讓我告訴你：主動(dòng)就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作.次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做，也就是說(shuō)，把信送給加西亞，那些能夠送信的人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。再次之，就是這樣一些人，別人告訴了他們兩次，他們才會(huì)去做，這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄.更次之，就是有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道了.這種人是在磨洋工.最等而下之的就是這種人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好,這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。--阿爾伯特。哈伯德第十一篇考核評(píng)估篇一、H的.在培訓(xùn)期間選撥人才。.通考核評(píng)估可分析我們現(xiàn)階段培訓(xùn)工作存在的問(wèn)即。二、具體內(nèi)容.培訓(xùn)期工作表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)下述兩張表格二、三）工作表現(xiàn)由上級(jí)主管、人力資源部共同考核，其占考核權(quán)重的80%。備注:（1）評(píng)級(jí)為A為優(yōu)秀：90-100分，可作為提前轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)。（2）B為良好：80-89分可錄用進(jìn)入試用期。（3）評(píng)級(jí)為C合格：70-79分可留用觀察并進(jìn)入試用期。（4）評(píng)級(jí)為D不合格：60-69分以下勸退。（5）評(píng)級(jí)為E差：59分以下永不錄用。.培訓(xùn)期的員工筆試考核占20%的權(quán)重.新入職員工最終評(píng)定級(jí)別=工作表現(xiàn)合計(jì)得分（100分）X80%+筆試成績(jī)（100分）X20%.說(shuō)明（1）中高管及專業(yè)性技術(shù)人員不參加筆試考試（2）調(diào)研及招商人員參加筆試考試（3）參加培訓(xùn)人員須于培訓(xùn)的第二日填寫(xiě)《培訓(xùn)效果反饋表》，最終由人力資源將效果匯總。（附表一）培訓(xùn)效果反饋表姓名： 部門(mén)： 職務(wù)： 日期:培訓(xùn)課程： 培訓(xùn)天數(shù)： 培訓(xùn)講師： 參訓(xùn)人數(shù):請(qǐng)對(duì)問(wèn)卷中每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，您的意見(jiàn)將有助于改進(jìn)我們的工作培訓(xùn)內(nèi)容1.本次培訓(xùn)的內(nèi)容適合您的需要嗎？2、您認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容哪些部分最有用？3、您認(rèn)為培訓(xùn)中還應(yīng)增加哪些內(nèi)容？3.您認(rèn)為培訓(xùn)中還應(yīng)增加哪些內(nèi)容？3、您認(rèn)為培訓(xùn)中還應(yīng)增加哪些內(nèi)容？課程安排1、課程內(nèi)容的系統(tǒng)性□很好□好□一般□差2、課程內(nèi)容的創(chuàng)新性□很好□好□一般口差3、課程重點(diǎn)的突出□很好□好□一般口差14、課程的深淺程度□很好口好□一股口差1

5、討論、練習(xí)的適用程度□很好□好□一般□差6、課程內(nèi)容在工作中的實(shí)用性□很好□好□一般□差7、培訓(xùn)教材的適用情況□很好□好□一般□差8、您認(rèn)為培訓(xùn)教材存在哪些不足？應(yīng)如何改進(jìn)？培 訓(xùn) 形 式1.培訓(xùn)的參與性□很好□好□一般口差12、培訓(xùn)形式的生動(dòng)性□很好□好□一股口差13、您認(rèn)為培訓(xùn)形式可有哪些改進(jìn)？培 訓(xùn) 講 師1、語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確程度□很好□好□一股□差2、與學(xué)員的互動(dòng)性0很好□好□?般口差13、課堂氣筑的調(diào)節(jié)□很好□好□一般□差4、課程結(jié)束時(shí)對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容歸納情況□很好□好□一般□差其他建議附表（0崗前培訓(xùn)考核評(píng)估一覽表指標(biāo)類(lèi)型評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)冊(cè)及評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀10分良好8分一般5分較差Q分工作能力學(xué)習(xí)能力專業(yè)知識(shí)豐富，能主動(dòng)積極補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。熟悉專業(yè)知識(shí)，能補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，經(jīng)指點(diǎn)可運(yùn)用到實(shí)踐中O專業(yè)知識(shí)有一定了解，但對(duì)新學(xué)知識(shí)有一定的距離感，被動(dòng)性較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)欠缺，不進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，不記筆記。溝通協(xié)調(diào)能力與上級(jí)、部門(mén)同事之間很好地協(xié)調(diào)、交流、合作，獲得一致好評(píng)與上級(jí)、部門(mén)同事之間能協(xié)調(diào)、交流、合作，對(duì)其評(píng)價(jià)較好與上級(jí)、部門(mén)同事之間協(xié)調(diào)、交流、合作一般，與大家溝通少不能與上級(jí)、部門(mén)同事之間協(xié)調(diào)、交流、時(shí)其評(píng)價(jià)較差表達(dá)能力語(yǔ)言生動(dòng)、風(fēng)趣幽默、流暢性強(qiáng)，能夠精而準(zhǔn)地表達(dá)出實(shí)際意義.語(yǔ)句結(jié)構(gòu)非常完整并能突語(yǔ)言流暢，能夠