門診導(dǎo)診考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.患者詢問掛號處位置，導(dǎo)診應(yīng)（）A.大致指個方向B.詳細(xì)告知樓層和具體位置C.讓患者自己找D.說不清楚答案：B2.門診患者突發(fā)暈倒，導(dǎo)診首先應(yīng)（）A.呼叫醫(yī)生B.檢查患者生命體征C.扶起患者D.聯(lián)系家屬答案：B3.導(dǎo)診臺應(yīng)準(zhǔn)備的物品不包括（）A.輪椅B.宣傳資料C.針線包D.體溫計答案：C4.患者對檢查項目不理解，導(dǎo)診應(yīng)（）A.不耐煩解釋B.簡單說兩句C.耐心詳細(xì)解釋D.讓患者問醫(yī)生答案：C5.導(dǎo)診接待患者時，語言應(yīng)（）A.生硬B.溫和禮貌C.隨意D.大聲答案：B6.一般門診大廳溫度應(yīng)保持在（）A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃答案：B7.患者投訴醫(yī)生態(tài)度不好，導(dǎo)診應(yīng)（）A.不理會B.站在醫(yī)生角度辯解C.安撫患者并記錄反饋D.指責(zé)患者答案：C8.導(dǎo)診協(xié)助行動不便患者，錯誤的是（）A.主動詢問需求B.用輪椅推送C.讓家屬全程照顧D.幫忙拿物品答案：C9.導(dǎo)診對常見疾病知識掌握程度要求是（）A.略知一二B.全面準(zhǔn)確C.不需要掌握D.大概了解答案：B10.為患者指引科室，錯誤做法是（）A.指明具體樓層和房間號B.畫簡單示意圖C.只說方向D.必要時陪同前往答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.門診導(dǎo)診的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.引導(dǎo)掛號B.解答疑問C.維持秩序D.協(xié)助檢查答案：ABCD2.導(dǎo)診與患者溝通時，需要注意（）A.語速適中B.語言通俗易懂C.保持微笑D.眼神交流答案：ABCD3.門診大廳應(yīng)配備的設(shè)施有（）A.候診椅B.飲水機(jī)C.自助掛號機(jī)D.垃圾桶答案：ABCD4.遇到情緒激動的患者，導(dǎo)診可以（）A.傾聽訴求B.表示理解C.及時安撫D.針鋒相對答案：ABC5.導(dǎo)診需要了解的醫(yī)院信息有（）A.科室分布B.專家出診時間C.檢查項目流程D.醫(yī)保政策答案：ABCD6.導(dǎo)診協(xié)助患者掛號，可采取的方式有（）A.自助掛號指導(dǎo)B.窗口掛號協(xié)助C.電話掛號指引D.代患者掛號答案：ABC7.導(dǎo)診在維護(hù)門診秩序時，應(yīng)做到（）A.提醒患者排隊B.制止大聲喧嘩C.處理突發(fā)沖突D.不管不顧答案：ABC8.患者詢問檢查注意事項，可能涉及（）A.空腹要求B.特殊準(zhǔn)備C.檢查時間D.檢查費(fèi)用答案：ABC9.導(dǎo)診需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.同情心答案：ABCD10.以下屬于導(dǎo)診工作原則的是（）A.以患者為中心B.熱情主動C.準(zhǔn)確高效D.敷衍了事答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)診只要坐在導(dǎo)診臺等患者來問就行。（）答案：錯誤2.患者提出不合理要求，導(dǎo)診應(yīng)直接拒絕。（）答案：錯誤3.導(dǎo)診不需要了解醫(yī)院新開展的業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤4.導(dǎo)診可以隨意評價醫(yī)生的醫(yī)術(shù)。（）答案：錯誤5.患者咨詢問題聲音小，導(dǎo)診應(yīng)大聲回應(yīng)。（）答案：錯誤6.維持門診秩序只是保安的工作。（）答案：錯誤7.導(dǎo)診應(yīng)及時清理導(dǎo)診臺周圍雜物。（）答案：正確8.導(dǎo)診不需要對患者進(jìn)行健康宣教。（）答案：錯誤9.導(dǎo)診可以穿自己喜歡的服裝上班。（）答案：錯誤10.幫助患者時，不需要注意保護(hù)患者隱私。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述門診導(dǎo)診的主要職責(zé)。答案：引導(dǎo)患者掛號、就診，解答患者疑問，維持門診秩序，協(xié)助患者進(jìn)行檢查、繳費(fèi)等，提供咨詢服務(wù)，幫助患者解決就診過程中遇到的問題，傳遞醫(yī)院信息等。2.導(dǎo)診如何與不同年齡段患者有效溝通？答案：對兒童要親切溫和，用簡單易懂語言；對年輕人溝通簡潔明了；對老年人要有耐心，語速放慢、聲音適當(dāng)提高，必要時多重復(fù)解釋。3.患者突發(fā)病情變化，導(dǎo)診應(yīng)采取哪些緊急措施？答案：立即檢查患者生命體征，呼叫醫(yī)生護(hù)士，疏散周圍人群保持空氣流通，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行初步急救，同時聯(lián)系患者家屬并做好記錄。4.門診導(dǎo)診如何提高患者滿意度？答案：熱情主動接待，耐心解答疑問，準(zhǔn)確指引科室，及時解決問題，關(guān)注患者需求并提供幫助，保持良好服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勗陂T診導(dǎo)診中遇到語言不通的患者該如何處理？答案：首先嘗試用簡單肢體語言溝通，若無法交流，尋求醫(yī)院內(nèi)懂相應(yīng)語言的同事幫助，或借助翻譯軟件輔助溝通，確保患者能理解就診流程等關(guān)鍵信息。2.討論導(dǎo)診如何在工作中更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：主動關(guān)心患者需求，耐心傾聽訴求，用溫暖話語安撫，為特殊患者提供便利，如協(xié)助行動不便者，關(guān)注患者情緒并給予心理支持等。3.門診導(dǎo)診工作壓力較大，如何進(jìn)行自我調(diào)節(jié)？答案：合理安排工作時間和任務(wù)，避免過度勞累。工作間隙適當(dāng)放松，如做深呼吸、活動身體。下班后通過運(yùn)