質(zhì)量方面考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.產(chǎn)品說明書答案：C2.質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是（）A.滿足顧客要求B.符合標準C.降低成本答案：A3.PDCA循環(huán)中，C代表（）A.檢查B.策劃C.實施答案：A4.以下不是質(zhì)量特性的是（）A.物理特性B.人員特性C.感官特性答案：B5.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A6.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.基層領(lǐng)導(dǎo)B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者答案：C7.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.制造成本C.鑒定成本答案：B8.質(zhì)量管理常用工具中，排列圖主要用于（）A.尋找關(guān)鍵少數(shù)B.分析原因C.制定計劃答案：A9.QC小組活動的宗旨不包括（）A.提高職工素質(zhì)B.改進質(zhì)量C.增加工資答案：C10.持續(xù)改進的對象是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.質(zhì)量管理體系C.以上都是答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與答案：ABC2.質(zhì)量特性可分為（）A.內(nèi)在特性B.經(jīng)濟特性C.商業(yè)特性答案：AB3.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.質(zhì)量檢驗C.質(zhì)量改進答案：AB4.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.作業(yè)指導(dǎo)書B.質(zhì)量計劃C.記錄答案：ABC5.質(zhì)量改進的步驟有（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因答案：ABC6.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層答案：ABC7.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部損失成本B.外部損失成本C.培訓(xùn)成本答案：ABC8.質(zhì)量管理老七種工具包括（）A.因果圖B.分層法C.調(diào)查表答案：ABC9.質(zhì)量特性值可分為（）A.計量值B.計數(shù)值C.平均值答案：AB10.ISO9001標準強調(diào)的管理原則有（）A.過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C.基于事實的決策方法答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合標準的程度。（）答案：錯2.質(zhì)量管理體系只對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理。（）答案：錯3.預(yù)防成本是為防止不合格品出現(xiàn)而發(fā)生的成本。（）答案：對4.PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)。（）答案：對5.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致。（）答案：對6.質(zhì)量改進主要是質(zhì)量管理人員的工作。（）答案：錯7.質(zhì)量特性都是可以定量描述的。（）答案：錯8.質(zhì)量管理工具中散布圖可用于研究兩個變量之間的關(guān)系。（）答案：對9.只要產(chǎn)品檢驗合格就是滿足了顧客需求。（）答案：錯10.加強質(zhì)量檢驗可以替代質(zhì)量管理。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的主要活動。答案：包括質(zhì)量策劃，明確質(zhì)量目標和要求；質(zhì)量控制，監(jiān)控過程確保符合標準；質(zhì)量改進，提高有效性和效率；質(zhì)量保證，向顧客等提供信任。2.全面質(zhì)量管理有哪些特點？答案：全面的質(zhì)量概念，全過程管理，全員參與，多種方法綜合運用。以顧客為中心，強調(diào)持續(xù)改進等理念貫穿始終。3.什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標？答案：質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，由最高管理者發(fā)布；質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面追求的結(jié)果，是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，應(yīng)與質(zhì)量方針一致且可測量。4.質(zhì)量成本的意義是什么？答案：幫助組織分析質(zhì)量問題經(jīng)濟損失，找到質(zhì)量改進關(guān)鍵區(qū)域，通過優(yōu)化質(zhì)量成本投入，提高質(zhì)量管理效益，平衡預(yù)防、鑒定與損失成本。討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，提供資源支持。做好培訓(xùn)，讓員工理解。結(jié)合企業(yè)實際制定文件，明確職責(zé)流程。加強內(nèi)部審核與管理評審，及時改進問題，持續(xù)完善體系。2.舉例說明質(zhì)量改進在企業(yè)生產(chǎn)中的作用。答案：如企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品廢品率高。通過質(zhì)量改進，分析原因優(yōu)化工藝，廢品率大幅下降，節(jié)約成本；改進產(chǎn)品性能獲顧客認可，提高市場競爭力，增加企業(yè)效益。3.怎么理解全員參與質(zhì)量管理？答案：全員參與意味著企業(yè)從高層到基層，每個崗位員工都意識到自己對質(zhì)量有責(zé)任。參與質(zhì)量決策、控制和改進活動，充分發(fā)揮技能和智慧，共同實現(xiàn)質(zhì)量目標