廣州貝殼考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廣州貝殼主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是？A.電商B.房產(chǎn)C.餐飲答案：B2.廣州貝殼的房源信息來(lái)自？A.獨(dú)家開(kāi)發(fā)B.多渠道整合C.虛構(gòu)編造答案：B3.以下哪種是廣州貝殼常用推廣方式？A.電視廣告B.路邊傳單C.線(xiàn)上平臺(tái)答案：C4.廣州貝殼客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)是？A.12345B.95188C.400熱線(xiàn)答案：C5.廣州貝殼與哪種金融機(jī)構(gòu)有合作？A.保險(xiǎn)公司B.銀行C.投資公司答案：B6.想在廣州貝殼賣(mài)房，第一步是？A.簽合同B.登記房源C.找買(mǎi)家答案：B7.廣州貝殼的核心價(jià)值觀不包括？A.客戶(hù)至上B.唯利是圖C.合作共贏答案：B8.廣州貝殼員工需要具備的技能是？A.醫(yī)術(shù)B.房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)C.舞蹈答案：B9.廣州貝殼在以下哪個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)量較大？A.從化區(qū)B.天河區(qū)C.南沙區(qū)答案：B10.廣州貝殼平臺(tái)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的考核指標(biāo)不包括？A.學(xué)歷B.業(yè)績(jī)C.客戶(hù)滿(mǎn)意度答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廣州貝殼提供的服務(wù)有（）A.買(mǎi)房服務(wù)B.租房服務(wù)C.房產(chǎn)評(píng)估答案：ABC2.影響廣州貝殼房源價(jià)格的因素有（）A.地段B.裝修C.面積答案：ABC3.廣州貝殼的線(xiàn)上推廣渠道包括（）A.官方網(wǎng)站B.社交媒體C.房產(chǎn)論壇答案：ABC4.廣州貝殼合作的對(duì)象有（）A.開(kāi)發(fā)商B.中介公司C.金融機(jī)構(gòu)答案：ABC5.客戶(hù)在廣州貝殼平臺(tái)投訴的途徑有（）A.客服熱線(xiàn)B.線(xiàn)上留言C.現(xiàn)場(chǎng)反饋答案：ABC6.廣州貝殼員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.學(xué)習(xí)能力答案：ABC7.廣州貝殼為經(jīng)紀(jì)人提供的支持有（）A.培訓(xùn)B.房源信息C.營(yíng)銷(xiāo)工具答案：ABC8.廣州貝殼平臺(tái)的房源類(lèi)型包括（）A.住宅B.商鋪C.寫(xiě)字樓答案：ABC9.以下哪些有助于提升廣州貝殼的客戶(hù)滿(mǎn)意度（）A.高效服務(wù)B.及時(shí)反饋C.虛假承諾答案：AB10.廣州貝殼在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)有（）A.品牌知名度B.房源豐富C.服務(wù)規(guī)范答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.廣州貝殼只做新房業(yè)務(wù)。（×）2.客戶(hù)在廣州貝殼平臺(tái)交易無(wú)需支付任何費(fèi)用。（×）3.廣州貝殼的房源信息都是真實(shí)可靠的。（√）4.廣州貝殼員工不需要了解房產(chǎn)政策。（×）5.線(xiàn)上平臺(tái)是廣州貝殼唯一的獲客渠道。（×）6.廣州貝殼與所有開(kāi)發(fā)商都有合作。（×）7.客戶(hù)投訴對(duì)廣州貝殼沒(méi)有影響。（×）8.廣州貝殼的業(yè)務(wù)范圍覆蓋廣州所有區(qū)域。（√）9.經(jīng)紀(jì)人在廣州貝殼平臺(tái)可隨意提高房源價(jià)格。（×）10.良好的口碑對(duì)廣州貝殼發(fā)展很重要。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述廣州貝殼的主要業(yè)務(wù)流程。答：先登記房源，然后對(duì)房源進(jìn)行推廣展示，有客戶(hù)咨詢(xún)后安排帶看，客戶(hù)確定意向后協(xié)助辦理交易手續(xù)，包括簽約、金融貸款等后續(xù)服務(wù)。2.列舉兩個(gè)提升廣州貝殼客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法。答：一是提供專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)，快速準(zhǔn)確解決客戶(hù)問(wèn)題；二是保持誠(chéng)信，不虛假宣傳，如實(shí)告知房源信息等。3.廣州貝殼在房產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是什么？答：品牌知名度較高，消費(fèi)者信任度強(qiáng)；房源豐富，能滿(mǎn)足多樣需求；服務(wù)較為規(guī)范，流程透明。4.若你是廣州貝殼經(jīng)紀(jì)人，如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？答：利用線(xiàn)上平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)房源吸引客戶(hù)，線(xiàn)下參加社區(qū)活動(dòng)拓展人脈；維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)老客戶(hù)推薦新客戶(hù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論廣州貝殼未來(lái)業(yè)務(wù)拓展方向。答：可向周邊城市拓展，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍；也可深入挖掘房產(chǎn)后市場(chǎng)服務(wù)，如家居裝修、房產(chǎn)托管等領(lǐng)域。2.談?wù)勅绾渭訌?qiáng)廣州貝殼平臺(tái)的房源真實(shí)性管理。答：建立嚴(yán)格的房源審核機(jī)制，實(shí)地核驗(yàn)房源；對(duì)提供虛假房源的經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)厲處罰；鼓勵(lì)客戶(hù)監(jiān)督舉報(bào)虛假信息。3.分析廣州貝殼與傳統(tǒng)房產(chǎn)中介相比，有哪些創(chuàng)新之處？答：線(xiàn)上平臺(tái)更發(fā)達(dá)，信息展示全面且便捷；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，對(duì)經(jīng)紀(jì)人管理規(guī)范；有完善的評(píng)價(jià)體系，保障交