2025年物業(yè)管理員（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用修訂考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于物業(yè)管理合同的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的B.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間簽訂的C.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主代表之間簽訂的D.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之間簽訂的2.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)所收取的費(fèi)用B.物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本、管理成本、設(shè)備折舊等C.物業(yè)管理費(fèi)不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)D.物業(yè)管理費(fèi)按照國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取3.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛的處理方式，不屬于物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的是（）。A.訴訟B.調(diào)解C.仲裁D.信訪(fǎng)4.下列關(guān)于物業(yè)管理?xiàng)l例的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理?xiàng)l例是我國(guó)第一部關(guān)于物業(yè)管理的法律B.物業(yè)管理?xiàng)l例是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂物業(yè)管理合同的依據(jù)C.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定了物業(yè)管理的基本原則和制度D.物業(yè)管理?xiàng)l例是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理工作的唯一依據(jù)5.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不屬于物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行服務(wù)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理6.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理業(yè)主的投訴B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知業(yè)主D.以上都是7.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理糾紛調(diào)解是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間協(xié)商解決糾紛的一種方式B.物業(yè)管理糾紛調(diào)解是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間協(xié)商解決糾紛的一種方式C.物業(yè)管理糾紛調(diào)解是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之間協(xié)商解決糾紛的一種方式D.以上都是8.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的規(guī)定，不屬于物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理人員C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理場(chǎng)所D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理時(shí)間9.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的規(guī)定，不屬于物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的是（）。A.物業(yè)管理糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公正、合法的原則B.物業(yè)管理糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)組織實(shí)施C.物業(yè)管理糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)業(yè)調(diào)解人員主持D.物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主自行協(xié)商解決10.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛訴訟的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)管理糾紛訴訟是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間解決糾紛的一種方式B.物業(yè)管理糾紛訴訟是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間解決糾紛的一種方式C.物業(yè)管理糾紛訴訟是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之間解決糾紛的一種方式D.以上都是二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的。（）2.物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本、管理成本、設(shè)備折舊等。（）3.物業(yè)管理糾紛調(diào)解是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間協(xié)商解決糾紛的一種方式。（）4.物業(yè)管理糾紛訴訟是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間解決糾紛的一種方式。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理人員。（）四、填空題（每空2分，共20分）1.物業(yè)管理是指對(duì)________、________、________和________的管理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法取得________，在________的區(qū)域內(nèi)，從事________的企業(yè)。3.物業(yè)管理費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為_(kāi)_______，按照________，向________收取的費(fèi)用。4.物業(yè)管理合同是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與________之間，就________達(dá)成協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書(shū)面文件。5.物業(yè)管理糾紛是指________之間，因________產(chǎn)生的，需要通過(guò)________解決的爭(zhēng)議。6.物業(yè)管理糾紛調(diào)解是指________、________、________之間，通過(guò)________的方式，解決________、________、________的爭(zhēng)議。7.物業(yè)管理糾紛訴訟是指________、________、________之間，因________產(chǎn)生的，依法向________提起的訴訟。五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的范圍。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理投訴處理的程序。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛調(diào)解的原則。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛訴訟的途徑。六、論述題（10分）論述物業(yè)管理法規(guī)在物業(yè)管理中的作用。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：D解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之間簽訂的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)是物業(yè)管理區(qū)域的所有者，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)是由其聘請(qǐng)來(lái)提供物業(yè)管理服務(wù)的。2.答案：C解析：物業(yè)管理費(fèi)確實(shí)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本、管理成本、設(shè)備折舊等，但不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。3.答案：D解析：物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)訴訟、調(diào)解、仲裁等方式解決，而信訪(fǎng)并不是物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的處理方式。4.答案：C解析：物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定了物業(yè)管理的基本原則和制度，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理工作的依據(jù)之一。5.答案：D解析：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)包括對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，這是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。6.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理業(yè)主的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。7.答案：A解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間協(xié)商解決糾紛的一種方式，旨在通過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí)。8.答案：D解析：物業(yè)管理法規(guī)并沒(méi)有規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須設(shè)立投訴處理時(shí)間，但合理的時(shí)間安排有助于提高投訴處理的效率。9.答案：B解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間組織實(shí)施，也可以由專(zhuān)業(yè)調(diào)解人員主持。10.答案：D解析：物業(yè)管理糾紛訴訟可以是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間、業(yè)主委員會(huì)之間或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之間因物業(yè)管理產(chǎn)生的爭(zhēng)議。二、判斷題1.正確2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確三、填空題1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)管理服務(wù)2.物業(yè)管理資質(zhì)，物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)管理服務(wù)3.物業(yè)管理服務(wù)，國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主4.業(yè)主，物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書(shū)面文件5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)，解決爭(zhēng)議6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，協(xié)商，物業(yè)管理活動(dòng)，權(quán)利，義務(wù)7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)，人民法院四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理的基本原則包括：依法管理、公開(kāi)透明、業(yè)主自治、公平公正、誠(chéng)信服務(wù)、便民利民。2.物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括：物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)，物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共活動(dòng)組織等。3.物業(yè)管理投訴處理的程序包括：接收投訴，登記投訴內(nèi)容，調(diào)查核實(shí)，處理投訴，反饋處理結(jié)果。4.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的原則包括：自愿原則、平等原則、合法原則、公正原則、及時(shí)原則。5.物業(yè)管理糾紛訴訟的途徑包括：向人民法院提起訴訟，申請(qǐng)仲裁，申請(qǐng)調(diào)解等。五、論述題物業(yè)管理法規(guī)在物業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.規(guī)范物業(yè)管理行為：物業(yè)管理法規(guī)明確了物業(yè)管理的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了法律依據(jù)，規(guī)范了物業(yè)管理行為。2.保障業(yè)主權(quán)益：物業(yè)管理法規(guī)明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，保