郵政儲匯技師試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政儲匯業(yè)務(wù)中，定期儲蓄起存金額是（）A.5元B.10元C.50元D.100元2.以下哪種不屬于郵政儲匯風(fēng)險(xiǎn)類型（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)3.儲戶掛失存單后，（）可辦理掛失補(bǔ)發(fā)。A.1天B.3天C.7天D.10天4.郵政儲匯客戶信息管理系統(tǒng)的英文縮寫是（）A.CIFB.CRMC.ERPD.SCM5.電子現(xiàn)金賬戶余額上限一般為（）A.500元B.1000元C.2000元D.5000元6.下列不屬于郵政綠卡功能的是（）A.存取款B.轉(zhuǎn)賬匯款C.股票交易D.消費(fèi)7.郵政儲匯業(yè)務(wù)中，異地取款手續(xù)費(fèi)最高為（）A.20元B.40元C.50元D.100元8.儲戶辦理整存整取定期儲蓄提前支取，按（）利率計(jì)息。A.存入日活期B.支取日活期C.存入日定期D.支取日定期9.郵政儲匯業(yè)務(wù)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.客戶至上C.高效服務(wù)D.誠信為本10.以下哪種交易需要授權(quán)（）A.活期存款B.小額取款C.掛失解掛D.開戶多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政儲匯業(yè)務(wù)包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)2.郵政綠卡的卡種有（）A.普通綠卡B.綠卡通卡C.淘寶綠卡D.鄉(xiāng)情卡3.儲戶可通過（）渠道辦理郵政儲匯業(yè)務(wù)。A.網(wǎng)點(diǎn)柜臺B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.自助終端4.郵政儲匯風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括（）A.加強(qiáng)內(nèi)部控制B.提高員工素質(zhì)C.完善系統(tǒng)安全D.加強(qiáng)客戶教育5.下列屬于郵政儲匯業(yè)務(wù)憑證的有（）A.存單B.存折C.綠卡D.匯款單6.郵政儲匯業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬方式有（）A.柜臺轉(zhuǎn)賬B.ATM轉(zhuǎn)賬C.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬D.電話銀行轉(zhuǎn)賬7.郵政儲匯客戶可以享受的服務(wù)有（）A.賬戶查詢B.掛失解掛C.理財(cái)咨詢D.緊急援助8.郵政儲匯業(yè)務(wù)的營銷渠道有（）A.網(wǎng)點(diǎn)營銷B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.關(guān)系營銷9.以下屬于郵政儲匯定期儲蓄種類的是（）A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取10.郵政儲匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備的功能有（）A.交易處理B.客戶信息管理C.報(bào)表統(tǒng)計(jì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控判斷題（每題2分，共10題）1.郵政儲匯業(yè)務(wù)只能在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）2.儲戶密碼遺忘只能掛失不能重置。（）3.綠卡通卡可以同時(shí)辦理多個儲種。（）4.郵政儲匯業(yè)務(wù)不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。（）5.客戶通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬每日有限額。（）6.整存整取定期儲蓄可以部分提前支取一次。（）7.郵政儲匯業(yè)務(wù)的服務(wù)對象僅限于個人。（）8.網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)無需進(jìn)行身份驗(yàn)證。（）9.掛失申請書丟失后不能再辦理解掛。（）10.郵政儲匯業(yè)務(wù)的利率由郵政自行確定。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政儲匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。答：主要來源有內(nèi)部人員操作失誤、違規(guī)操作；外部詐騙、盜竊等犯罪行為；系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全問題；政策法規(guī)變化等。2.說明綠卡通卡的主要特點(diǎn)。答：集定活期、多儲種于一體，可在一張卡內(nèi)同時(shí)辦理不同儲種業(yè)務(wù)。支持多種交易渠道，方便客戶存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等，還能對副卡進(jìn)行管理。3.簡述郵政儲匯業(yè)務(wù)中掛失的種類及區(qū)別。答：掛失種類有正式掛失、臨時(shí)掛失。正式掛失需客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理，7天后可辦理解掛補(bǔ)發(fā)等后續(xù)業(yè)務(wù)；臨時(shí)掛失可通過電話等渠道，有效期短，可防止短期內(nèi)賬戶資金被盜取。4.簡述郵政儲匯業(yè)務(wù)營銷的要點(diǎn)。答：了解客戶需求，提供個性化服務(wù)；熟悉各類業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)勢，精準(zhǔn)推薦；注重客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度與忠誠度；利用多種渠道推廣業(yè)務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升郵政儲匯業(yè)務(wù)的客戶滿意度。答：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境與流程，提高辦理業(yè)務(wù)效率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平；完善售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題；不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，滿足多樣化需求。2.分析當(dāng)前郵政儲匯業(yè)務(wù)面臨的競爭壓力及應(yīng)對策略。答：面臨銀行等金融機(jī)構(gòu)競爭。應(yīng)對策略包括突出郵政特色服務(wù)，如農(nóng)村地區(qū)優(yōu)勢；加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出個性化產(chǎn)品；加大營銷力度，提升品牌知名度；優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。3.探討如何加強(qiáng)郵政儲匯業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理。答：建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督；強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn)，規(guī)范操作流程；利用技術(shù)手段完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作。4.說說郵政儲匯業(yè)務(wù)在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展方向。答：拓展線上渠道，完善網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行功能；推進(jìn)數(shù)字化營銷，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推廣；加強(qiáng)與電商等平臺合作，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式；提升數(shù)字化安全保障，保護(hù)客戶信息與資金安全。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.A5.B6.C7.C8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4