空港易行考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.空港易行主要服務(wù)于（）A.火車站B.機(jī)場C.汽車站答案：B2.以下哪項不屬于空港易行的常見服務(wù)（）A.快速安檢通道B.酒店預(yù)訂C.行李托運代辦答案：B3.空港易行會員注冊方式不包括（）A.線上APP注冊B.電話注冊C.現(xiàn)場登記答案：B4.空港易行可提供協(xié)助的是（）A.航班改簽B.機(jī)場購物C.登機(jī)牌打印答案：C5.空港易行的主要目標(biāo)客戶是（）A.商務(wù)旅客B.學(xué)生C.本地居民答案：A6.若要享受空港易行服務(wù)，首先要（）A.購買機(jī)票B.成為會員C.到達(dá)機(jī)場答案：B7.空港易行不提供服務(wù)的機(jī)場是（）A.國內(nèi)大型機(jī)場B.國外部分機(jī)場C.小型私人機(jī)場答案：C8.空港易行能加快（）流程。A.候機(jī)B.過海關(guān)C.行李提取答案：B9.空港易行會員積分可以用來（）A.兌換禮品B.抵扣機(jī)票款C.購買免稅商品答案：A10.空港易行服務(wù)熱線是（）A.95539B.400熱線C.12306答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空港易行提供的服務(wù)有（）A.優(yōu)先值機(jī)B.機(jī)場貴賓廳服務(wù)C.協(xié)助行李搬運答案：ABC2.成為空港易行會員的好處有（）A.享受專屬服務(wù)B.積分獎勵C.優(yōu)先預(yù)訂酒店答案：AB3.空港易行可協(xié)助處理的問題包括（）A.航班延誤B.丟失行李尋找C.特殊旅客服務(wù)答案：ABC4.以下屬于空港易行服務(wù)覆蓋范圍的有（）A.國內(nèi)熱門機(jī)場B.部分國際樞紐機(jī)場C.所有支線機(jī)場答案：AB5.空港易行的服務(wù)團(tuán)隊包括（）A.客服人員B.機(jī)場引導(dǎo)員C.技術(shù)支持人員答案：ABC6.會員可以通過哪些方式積累積分（）A.消費服務(wù)項目B.推薦新會員C.參與活動答案：ABC7.空港易行與哪些機(jī)構(gòu)有合作（）A.航空公司B.機(jī)場管理方C.旅行社答案：ABC8.空港易行的服務(wù)特點有（）A.便捷B.個性化C.高效答案：ABC9.下列哪些屬于空港易行提供的增值服務(wù)（）A.免費飲品B.快速通關(guān)C.免費接送機(jī)答案：AB10.空港易行可提供的信息服務(wù)包括（）A.航班動態(tài)B.機(jī)場設(shè)施分布C.旅游攻略答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空港易行只服務(wù)國內(nèi)旅客。（）答案：錯2.非會員也能享受空港易行全部服務(wù)。（）答案：錯3.空港易行能保證航班準(zhǔn)點。（）答案：錯4.會員積分有效期是永久的。（）答案：錯5.空港易行服務(wù)在所有機(jī)場都有相同標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯6.可以通過微信公眾號注冊空港易行會員。（）答案：對7.空港易行提供的協(xié)助都是免費的。（）答案：錯8.團(tuán)隊旅客不能享受空港易行服務(wù)。（）答案：錯9.空港易行客服24小時在線。（）答案：對10.乘坐國內(nèi)航班不能享受空港易行服務(wù)。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空港易行能為旅客提供的主要便利。答案：提供優(yōu)先值機(jī)、快速安檢通關(guān)、機(jī)場貴賓廳服務(wù)等，協(xié)助行李搬運、處理航班延誤等問題，讓旅客出行更便捷、高效、舒適。2.成為空港易行會員有什么優(yōu)勢？答案：可享受專屬服務(wù)，通過消費、推薦等積累積分兌換禮品，在機(jī)場能獲得更貼心、個性化服務(wù)，提升出行體驗。3.空港易行在航班延誤時能提供哪些幫助？答案：協(xié)助旅客了解航班動態(tài)，提供候機(jī)安排建議，如引導(dǎo)至合適休息區(qū)，還可幫忙協(xié)調(diào)航空公司后續(xù)改簽、退票等事宜。4.舉例說明空港易行與其他機(jī)構(gòu)合作的意義。答案：與航空公司合作，可獲取更多航班信息，為旅客提供更好值機(jī)等服務(wù)；與機(jī)場管理方合作，能確保服務(wù)在機(jī)場順暢開展，提升旅客整體體驗。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論空港易行如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。答案：可加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)度；利用新技術(shù)如智能引導(dǎo)，優(yōu)化流程；收集旅客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)項目和細(xì)節(jié)，滿足多樣化需求。2.談?wù)効崭垡仔性趪H市場拓展中可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：挑戰(zhàn)有文化差異、不同機(jī)場規(guī)定等。策略包括深入了解當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，組建熟悉國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊，加強與當(dāng)?shù)貦C(jī)場、機(jī)構(gòu)合作，適應(yīng)國際市場規(guī)則。3.分析空港易行服務(wù)對機(jī)場運營的積極影響。答案：能提升旅客滿意度，減輕機(jī)場部分服務(wù)壓力，優(yōu)化機(jī)場服務(wù)資源配置，吸引更多旅客選擇該機(jī)場，促