山航招聘測試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山航成立于哪一年？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年2.飛機(jī)起降時，乘客應(yīng)？A.隨意走動B.系好安全帶C.開啟電子設(shè)備D.與鄰座大聲交談3.山航的企業(yè)精神是？A.團(tuán)結(jié)奮進(jìn)B.真情相伴C.創(chuàng)新超越D.安全第一4.航班號中，山航代碼是？A.CAB.MUC.SCD.CZ5.航空安全中，安全色紅色表示？A.禁止、危險B.指令C.警告D.安全提示6.下列哪個是航空常用通訊頻率？A.121.5MHzB.900MHzC.1800MHzD.2400MHz7.山航的總部位于？A.北京B.上海C.濟(jì)南D.青島8.飛機(jī)巡航高度一般在？A.3000-5000米B.5000-7000米C.7000-13000米D.13000-15000米9.客艙服務(wù)中，為乘客送飲料，一般從？A.后排往前B.前排往后C.中間開始D.隨意順序10.山航的主要基地機(jī)場不包括？A.濟(jì)南遙墻機(jī)場B.青島膠東機(jī)場C.北京大興機(jī)場D.煙臺蓬萊機(jī)場答案：1.B2.B3.C4.C5.A6.A7.C8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山航的主要航線覆蓋地區(qū)有？A.國內(nèi)各大城市B.亞洲部分國家C.歐洲部分城市D.美洲部分城市2.航空服務(wù)人員需要具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.應(yīng)變能力C.服務(wù)意識D.外語能力3.山航提供的服務(wù)產(chǎn)品包括？A.經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)B.頭等艙服務(wù)C.特殊旅客服務(wù)D.機(jī)上餐飲服務(wù)4.飛機(jī)上配備的應(yīng)急設(shè)備有？A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器D.急救箱5.客艙乘務(wù)員的職責(zé)有？A.保障乘客安全B.提供客艙服務(wù)C.協(xié)助機(jī)長工作D.維護(hù)客艙秩序6.航空安全涉及哪些方面？A.飛行安全B.空防安全C.機(jī)場安全D.旅客安全7.山航的合作伙伴可能有？A.其他航空公司B.旅游公司C.酒店D.機(jī)場地勤公司8.影響航班正常性的因素有？A.天氣B.空中交通管制C.飛機(jī)機(jī)械故障D.旅客原因9.機(jī)上廣播語言通常有？A.中文B.英文C.日文D.韓文10.航空服務(wù)中，對旅客的禮貌用語包括？A.請B.謝謝C.對不起D.再見答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.山航是中國第一家股份制地方航空企業(yè)。（）2.乘客可以在飛機(jī)起飛后隨意調(diào)節(jié)座椅靠背。（）3.山航的標(biāo)志主體是一只飛翔的大雁。（）4.飛機(jī)在飛行中遇到緊急情況，乘客應(yīng)聽從乘務(wù)員指揮。（）5.航空服務(wù)人員可以在工作中佩戴夸張首飾。（）6.山航航班全部采用波音系列飛機(jī)。（）7.飛機(jī)降落時，乘客要關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）8.機(jī)上急救箱只有醫(yī)生能使用。（）9.山航的服務(wù)宗旨是“安全、舒適、便捷”。（）10.航班延誤時，航空公司不需要向乘客說明原因。（）答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述山航企業(yè)使命。答案：山航企業(yè)使命是“確保安全，真情服務(wù)，回報股東，成就員工，奉獻(xiàn)社會”，致力于在多個方面發(fā)揮積極作用。2.飛機(jī)起飛前，客艙乘務(wù)員需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如燈光、座椅等；確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備齊全可用；檢查客艙衛(wèi)生；協(xié)助乘客登機(jī)并安排就座；講解安全注意事項(xiàng)。3.簡述航空安全的重要性。答案：航空安全關(guān)乎乘客生命財產(chǎn)安全，影響航空公司聲譽(yù)和運(yùn)營，對國家經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，是航空業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。4.航班延誤時，航空服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對旅客？答案：及時向旅客說明延誤原因和預(yù)計等待時間；為旅客提供必要的餐飲等服務(wù)；協(xié)助旅客解決特殊需求；耐心解答旅客疑問，安撫旅客情緒。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升山航的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和意識；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；關(guān)注旅客反饋，及時改進(jìn)問題；創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，滿足多樣化需求。2.談?wù)剬ι胶轿磥戆l(fā)展方向的看法。答案：可拓展國內(nèi)外航線網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與其他航司合作；加大科技投入，提升運(yùn)營效率；注重品牌建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)特色，吸引更多旅客。3.若在客艙遇到乘客突發(fā)疾病，該如何處理？答案：廣播尋找醫(yī)生協(xié)助，提供機(jī)上急救箱；讓患者保持舒適體位，密切觀察狀