培訓(xùn)中心門店管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)培訓(xùn)中心門店的規(guī)范化管理，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保培訓(xùn)中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于培訓(xùn)中心門店全體員工，包括教學(xué)人員、行政人員、市場(chǎng)推廣人員等。3.基本原則（1）以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。（2）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定。（3）堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，保障員工的合法權(quán)益。（4）注重團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，共同推動(dòng)培訓(xùn)中心發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)培訓(xùn)中心門店設(shè)立店長(zhǎng)、教學(xué)主管、行政主管、市場(chǎng)主管等崗位，形成分工明確、協(xié)作高效的組織架構(gòu)。2.崗位職責(zé)（1）店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定門店發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保門店各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)門店的人員管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作，完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。（2）教學(xué)主管負(fù)責(zé)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，制定教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，組織教師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)；監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，定期進(jìn)行教學(xué)評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容；負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)籍管理、成績(jī)考核等工作，確保教學(xué)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（3）行政主管負(fù)責(zé)門店的行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、管理和發(fā)放，做好門店的后勤保障工作；負(fù)責(zé)員工的考勤管理、檔案管理、會(huì)議組織等工作，維護(hù)門店的正常辦公秩序。（4）市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)門店的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷策劃工作，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和營(yíng)銷策略，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；拓展市場(chǎng)渠道，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為門店的發(fā)展提供決策支持；負(fù)責(zé)學(xué)員的招生工作，組織招生活動(dòng)，完成招生任務(wù)；維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。三、教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃制定教學(xué)主管根據(jù)培訓(xùn)中心的課程體系和學(xué)員需求，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等內(nèi)容。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)提前報(bào)店長(zhǎng)審核，并報(bào)總部備案。2.教師管理（1）教師招聘根據(jù)教學(xué)需求，由教學(xué)主管負(fù)責(zé)教師的招聘工作。招聘教師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)面試、試講等環(huán)節(jié)進(jìn)行選拔。（2）教師培訓(xùn)定期組織教師參加培訓(xùn)，提高教師的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、教育心理學(xué)等方面。（3）教師考核建立教師考核制度，定期對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、學(xué)員滿意度等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為教師薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。3.教學(xué)過(guò)程管理（1）備課教師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，撰寫教案。教案應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)反思等內(nèi)容。（2）授課教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃和教案進(jìn)行授課，注重教學(xué)方法的運(yùn)用，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。授課過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，不得遲到、早退、曠課。（3）作業(yè)布置與批改教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容布置適量的作業(yè)，及時(shí)批改作業(yè)，并對(duì)學(xué)員的作業(yè)情況進(jìn)行反饋和指導(dǎo)。（4）教學(xué)評(píng)估定期開(kāi)展教學(xué)評(píng)估工作，通過(guò)學(xué)員評(píng)教、同行互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等方式，對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。4.學(xué)員管理（1）學(xué)員報(bào)名市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)學(xué)員的報(bào)名工作，為學(xué)員提供詳細(xì)的課程信息和報(bào)名指導(dǎo)。學(xué)員報(bào)名時(shí)應(yīng)提交相關(guān)資料，簽訂培訓(xùn)協(xié)議。（2）學(xué)籍管理行政主管負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)籍管理工作，建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、考核成績(jī)等內(nèi)容。（3）學(xué)員考勤嚴(yán)格學(xué)員考勤管理，要求學(xué)員按時(shí)上課，不得遲到、早退、曠課。對(duì)曠課學(xué)員應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的措施。（4）學(xué)員考核按照教學(xué)計(jì)劃和考核方式，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。考核成績(jī)作為學(xué)員結(jié)業(yè)、升學(xué)、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。（5）學(xué)員服務(wù)建立學(xué)員服務(wù)體系，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、心理咨詢、就業(yè)推薦等服務(wù)，提高學(xué)員的滿意度和忠誠(chéng)度。四、行政管理1.辦公環(huán)境管理（1）保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。（2）辦公用品擺放整齊，不得隨意丟棄。（3）愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.考勤管理（1）員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程進(jìn)行審批。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（3）行政主管負(fù)責(zé)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)工作，每月公布考勤情況。3.會(huì)議管理（1）定期召開(kāi)門店工作會(huì)議，傳達(dá)總部精神，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署工作任務(wù)。（2）會(huì)議應(yīng)提前通知參會(huì)人員，明確會(huì)議主題和議程。參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。（3）會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，明確工作責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤落實(shí)會(huì)議決議。4.檔案管理（1）建立健全檔案管理制度，對(duì)門店的各類文件、資料、合同等進(jìn)行分類歸檔管理。（2）檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、裝訂和保管，確保檔案的完整性和安全性。（3）嚴(yán)格檔案查閱和借閱手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查閱和借閱檔案。五、市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷管理1.市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定市場(chǎng)主管根據(jù)培訓(xùn)中心的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣活動(dòng)、推廣預(yù)算等內(nèi)容。市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)提前報(bào)店長(zhǎng)審核，并報(bào)總部備案。2.推廣渠道拓展積極拓展市場(chǎng)推廣渠道，包括線上渠道（如網(wǎng)站、社交媒體、搜索引擎優(yōu)化等）和線下渠道（如廣告投放、活動(dòng)營(yíng)銷、合作推廣等）。加強(qiáng)與各類媒體、機(jī)構(gòu)的合作，提高培訓(xùn)中心的知名度和美譽(yù)度。3.招生活動(dòng)組織（1）制定招生活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)等。（2）組織招生團(tuán)隊(duì)開(kāi)展招生活動(dòng)，如舉辦公開(kāi)課、體驗(yàn)課、講座等，吸引潛在學(xué)員報(bào)名。（3）在招生活動(dòng)中，注重與學(xué)員和家長(zhǎng)的溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解答疑問(wèn)，提高招生效果。4.客戶關(guān)系管理（1）建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)的基本信息、學(xué)習(xí)情況、興趣愛(ài)好等進(jìn)行記錄和分析。（2）定期回訪客戶，了解客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)展和滿意度，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。（3）開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、學(xué)習(xí)資料贈(zèng)送等，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理（1）根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。（2）財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)審核，并報(bào)總部審批后執(zhí)行。（3）定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.收入管理（1）嚴(yán)格按照培訓(xùn)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取學(xué)費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（3）加強(qiáng)對(duì)收入的核算和管理，定期進(jìn)行收入統(tǒng)計(jì)和分析，確保收入的準(zhǔn)確性和完整性。3.成本管理（1）合理控制教學(xué)成本，包括教材費(fèi)、教具費(fèi)、教師薪酬等。（2）加強(qiáng)對(duì)辦公用品、水電費(fèi)等費(fèi)用的管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。（3）定期對(duì)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取措施降低成本。4.費(fèi)用報(bào)銷管理（1）制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程。（2）員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、店長(zhǎng)審批后，方可報(bào)銷。（3）財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保報(bào)銷費(fèi)用的真實(shí)性、合法性和合理性。七、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前報(bào)店長(zhǎng)審核，并報(bào)總部備案。2.培訓(xùn)內(nèi)容與方式（1）培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、教學(xué)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面。（2）培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種形式。3.培訓(xùn)效果評(píng)估（1）建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括考試、考核、實(shí)際操作、學(xué)員評(píng)價(jià)等。（2）根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。（2）建立員工晉升機(jī)制，為優(yōu)秀員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。（3）鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自身素質(zhì)和能力，為培訓(xùn)中心的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。八、績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核制度（1）建立健全績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期和考核方式。（2）績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。（3）定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。2.激勵(lì)措施（1）設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)